化解客户的抗拒心理销售技巧

化解客户的抗拒心理销售技巧
作为一个销售员，遇到客户抗拒是难免的。

客户买任何东西，小到一斤白菜，大到一套房子，都会说出一些如“我考虑考虑”“我再看看”“价格太贵了”“以后再说”等一系列抗拒的话。

下面是小编为大家收集关于化解客户的抗拒心理销售技巧，欢迎借鉴参考。

1、沉默型抗拒
这类客户表现得比较冷漠，也不太说话。

这时候你要想办法让你的客户多说话，要多问他们一些问题。

你要引导他多谈谈他们对你的产品、对你的服务的看法。

2、借口型抗拒
常常会有客户敷衍你，比如说“你这个东西太贵了，我没有兴趣”“我今天没有时间，我需要再考虑考虑”。

碰到这种借口型抗拒的时候，首先不要理会，因为这些借口型的抗拒根本不是客户不买产品的主要原因。

当然，你也不能完全不当一回事，抗拒你还是要去处理的，只是要用忽略的方式去处理。

3、批评型抗拒
有时候客户会对你的产品和服务、公司甚至你这个人提出一些负面的批评。

碰到这种抗拒的时候，销售员切记不要去跟客户发生争执，不要去批评他，一定要跟他站在统一战线上，去理解他、尊重他。

4、问题型抗拒
有的客户会问很多你想到的或是你想不到的问题。

对此，销售员要认识到，每当客户提出问题来考验你的时候，事实上等于客户在向你要求更多的信息。

对于这样的客户，销售员应该不厌其烦地、耐心地解答问题。

5、表现型抗拒
有些客户喜欢显示自己的专业知识，他们很喜欢让销售人员知道他非常了解你的产品，甚至他比你还要专业，显示他才是行家。

碰到这样子的客户，你一定要记得称赞他的专业，即使他讲的是错误的。

6、主观型抗拒
有的客户主观意识比较强。

对待这种类型的客户，销售员要少说话、多发问、多请教，让客户多谈一谈他的看法。

询问客户的意见时要设法消除客户的防卫心态，不管他的回答是什么都应该让他畅所欲言。

7、怀疑型抗拒
这种客户不相信销售员，也不相信你推销的东西，你跟他们解说你的产品和服务、你的优点、你的长处时，这些客户会抱持着一种怀疑的态度。

这时候你所需要做的事情是赶快去证明为什么你的产品、你讲的话是具有信服力的。

当客户产生抗拒心理时，销售员首先要了解抗拒产生的真正原因，然后再耐心倾听。

如果打断顾客的抗拒，就会造成更多的抗拒。