酒店销售部工作流程

酒店销售部工作流程
酒店销售部工作流程 ( 五)
现代酒店的营业内容与传统式的经营已大为不同样，不但营业项目包括了客房、餐厅之外的宴会及会议业务，而且在产品项目上也是
经常革故鼎新，甚至在软、硬设备及服务质量方面也要不断力求奇特
出众。

其他，酒店在业务推行方面更是各展身手，在销售策略的规划、销售活动的推行，也不断地革故鼎新。

1.岗位职责
(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客
源组织和酒店客房的销售工作。

(2)及时掌握国内外旅游市场动向，如期解析市场动向、特点和
发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织推行 .
(3)亲近联系国内外客户，认识市场供讨情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长远牢固的优异合作关系，不断开拓新市场，新客源。

(4)经常走访客户，征采客户建议，解析销售动向，依照市场变化提出改进方案，掌握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占
有率。

(5)协调各部门之间的关系，增刁悍向沟通，配合做好款待、销
售工作。

(6)合理分派使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。

2.任职要求
(1)思想道德①有强烈的事业心、责任感，善于社交，待
客热情有礼。

②工作认真负责，侧重检查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。

③作风慎重、务实，以身作则，不谋私利。

④保守酒店的商业奥秘。

(2)知识水平①专
业管理知识
熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。

掌握旅游市场动向、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。

认识各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态 , 客人的需求。

熟悉涉外工作的礼仪、礼仪。

②政策法规知识
熟悉国家和酒店有关销售价风格控和工商行政管理的法规和政策。

掌握酒店对外销售的目标、政策，认识主要客源国的旅游法规，熟悉合同法和有关旅游法规。

③其他知识
熟悉酒店产品的特点，认识酒店业的依靠性和客源市场需求的多变性，认识主要客源国的经济、政治、历史细风土人情等知识。

(3)工作能力①解
析、判断能力
依照酒店对外销售的总目标、总政策和总经理拟定销售策略，依照市场情况和客源变化不断进行解析判断，提出适合酒店的销售计
划，并有针对性地提出详尽客源市场的销售措施，以保证酒店的最正确开房率和收益。

②开拓创新能力
依照客源市场变化的情况，不断牢固传统市场及客户 ; 积极开发新市场，新客源，提出有利于酒店销售的新设想、建议，发展多层次的市场销售渠道。

③组织协调能力
有效的组织和调动部门内员工的积极性和创立性，积极睁开支售工作 ; 能协调酒店各有关部门的关系，稳当解决工作中出现的问题和
业务难题。

能同各有关业务部门保持优异的沟通和沟通，获取客户的相信和理解。

④业求推行能力
能依照酒店经营的总目标，积极睁开宣传促销工作，对市场和客源的变化做出脚扎实地的解析，提出可行的销售计划，督查和保证酒店销售计划的推行。

拥有较强的控制能力和个别指导能力。

⑤社会活动能力
拥有较强的社交能力，善于市场检查和信息沟通，能在各种场合与不同样层次人员进行讲话，能圆满解决客人的要求，获取客户的相信，能争取各有关方面的支持和帮助。

⑥浯言文字表达能力
能草拟销售部的业务报告、销售计划，草拟部门的管理制度和工作程序，撰写专题报告、工作总结。

熟练掌握一两门外语，能熟练运用外语与客人讲话、谈判和进行业务工作，阅读有关业务书信、资料。

(4)学历、经历、培训与身体素质①学历：具备大专以
上学历。

②经历：从预先台或销售工作五年以上。

③培训：
经过本岗位资格培训，获取“岗位培训证书”。

④身体素
质：仪表隆重，精力充分，体魄强壮。