QCC 基本知识讲解(ppt 69页)

二、 QC小组的成员角色
n 圈长的职责及要求
职责：质量教育、制定活动计划、日常管理 要求：热心人、熟知业务、组织能力
n 圈员的要求 参加活动、完成任务、积极提议
n 辅导员的要求 指导和协调
圈长之职责
1.做好活动计划取得主管的承认。 2.根据活动计划进行活动。 3.召开会议并且参与讨论。 4.给予组员安排教育训练，以提高解决问题之能力 5.主动参加研习会，学习管理，改善能力。 6.领导小组成员达成小组之活动目标。 7.活动中各阶段(过程)之掌握与检讨。 8.使成员相互间有和谐之人际关系。 9.超乎小组能力问题，请求主管协助。 10.对外关系之联系。
新余钢铁公司石灰厂 89.14 295 86.1 1.62 1.73
步骤三、设定目标
n 目的：说明解决问题的的程度、对效果 检查的依据。
n 目标应与问题相对应
《降低新款表带不合格率》
目标：不合格率从3.4%降低为1.5% n 目标要明确表示：要可测量 n 目标设定不宜多
可使用柱状图、折线图
可行性分析－对指令性课题
（二）与传统技术革新小组的不同 1.选题广泛 2.运用QC理论和方法 3.强调活动程序的科学化
四、品管圈特点
(一）明显的自主性 （二）广泛的群众性 （三）高度的民主性 （四）严密的科学性
五、品管圈活动旨宗 (为什么要推行
QCC? )
（一）提高职工素质，激活职工的积 极性和创造性。
（二）改进质量，降低消耗，提高经
9月份—12月份这四个月石灰质量进入全国同类型气 烧冶金石灰质量前三名，烧透率90%，活性度340ml 以上。
加自瓶胶针不胶胶然口瓶头明管洒挥外残滴损挂落发溢留漏失壁
现状调查
制图人：张庆洲 日期：2003.4.03
1、2003年1-3月份硅胶损失率
平均损失率37%
50%
40%
35%
40%
36%
30%
1.积极参与圈的活动。 2.圈会时积极发言，提出自己的意见与创
意。 3.服从团队的意见，从事改善活动。 4.透过圈的活动，建立良好人际关系。 5.接受教育，设法提升自己的能力。
圈会
n 会议前通知 (时间、地点、人员、议题)
n 会议前准备 (会议室预约布置、相关资料)
n 会议的开始 （活跃气氛）
n 会议中
-------想领导所想、急领导所急 n 后工程的报怨
-------顾客是上帝 n 上期活动遗留问题点
-------持续改进
课题选择时的考虑
n 方针目标在本部门的落实点 n 现场或小组存在的问题 n 顾客不满意的问题 n 宜小不宜大
案例
n 降低复印纸消耗 n 缩短行包交付时间 n 降低产品外包装成本
案例： 确定目标
第一
2月11日出灰，经过15天左右的试生产，石灰质量、 产量必须趋于正常，石灰烧透率达86%、活性度 290ml以上。
第二
3月份—5月份这三个月石灰质量稳定在烧透率88%、 活性度310ml以上。
第三
6月份—8月份这三个月石灰质量稳定在烧透率89%、 活性度330ml以上。
最终目标
济效益。 （三）建立文明的，心情舒畅的生
产、服务、工作现场。
六、品管圈活动的效益？
（一）、对公司的效益 1、减少同仁流动率： 3、提高品质；
2、提高生产力： 4、增加利润；
（二）、对管理阶层的效益 1、使工作容易推行； 2、减轻管理工作；
（三）、对同仁的效益 1、提高个人能力水平：2、增加个人知识： 3、满足个人成就感： 4、增加个人所得： 5、环境美化，现场有朝气： 6、扩大生活圈，提高生活乐趣： 7、有参与经营被重视的感觉：
请将下面的这块田分成面积相等、 形状相同的四份
农夫的遗嘱
三、 QCC各流程应注意的事项
n （一）、问题解决型的流程
步骤一、课题选择
指令性课题:上级指令，下达课题； 指导性课题:上下结合； 自行选择课题:小组针对上级方针目标、现场、自身寻求问
题、顾客不满意的问题。
课题来源： n 身边的问题点
-------自我解放、享受成果 n 上司的方针、课题
调查一
2000年1#、2# 窑
石灰质量平均指标统计表
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均
指标
烧透率% 89.6 90.6 89.2 88.7 89.6 89.1 88.6 88.7 88.9 87.8 88.2 89.8 89 活性度ml 306 320 312 309 315 318 307 319 316 308 311 306 312 CaO % 84.3 86.2 86.7 87.3 86.9 88.5 88.4 87.9 87.6 88.9 89.2 88.7 87.5 MgO % 2.21 2.35 2.42 1.98 2.58 2.69 2.39 3.14 0.95 2.63 2.39 2.69 2.36 ＳiO2 % 3.56 2.89 2.57 4.12 1.98 2.65 1.75 1.65 2.76 1.15 1.93 1.94 2.41
选题理由陈述不充分的实例
n 随着经济的发展和人民生活水平的提高，人 们对信息的依赖程度越来越高，我们160信息 服务作为信息产业的一个分支，对促进经济 的发展和方便人民的生活的重要作用日益增 大。但是由于160台收集的信息的渠道窄，信 息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致 使咨询电话圆满答复率下降，影响160台的社 会形象，进而直接降低了企业的经济效益。 如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已 是迫在眉睫的事情。因此，160台QC小组选 定《提高咨询电话答复率》这一课题。
调查二
2000年国内同类型
气烧窑石灰质量平均指标
指标
单位
烧透率% 活性度ml CaO % MgO % ＳiO2 %
湘潭钢铁公司石灰厂 93.7 356 90.78 1.6 2.02
涟钢冶金耐火材料公司 93.2 345 92.18 3.12 0.35
韶钢华欣公司焙烧厂 93.01 341 90.39 4.11 0.9
辅导员之职责
1.充分了解品管圈活动的想法与做法。 2.创造出自主性活动的气氛。 3.帮助选定活动之主题。 4.小组无法处理之问题，给予协助。 5.指导正确手法之使用。 6.熟悉品管圈活动事务。 7.小组请求事项，应给予适当的助力。 8.公正评价活动过程及促进标准化。 9.辅助活动的持续性。
圈员之职责
为目的， ➢组织起来， ➢运用质量管理的理论和方法， ➢开展活动的小组。
二、品管圈活动的基本概念
品管圈的精神
尊重人性 發揮人的能力
繁榮企業
品管圈的原則
自動自發 全員參與 全員發言 相互啟發
自己的工作現場
品管圈的目標 提 提 提 提 提 質使 高 高 高 高 高 管現 現 現 品 問 改 制場 場 場 質 題 善 的成 水 士 意 意 意 中為 準 氣 識 識 識 心品
n 5S管理
n 合理选用刀具、提高模具加工精度
选题理由的陈述
n 简明、扼要地说清目的和必要性，如：上级 的要求（或标准的要求）是多少，本部门的 问题是什么，实际达到多少，用数据表达。
n 例：某公司下达装机一次交验合格率为 大于98%，经调查 2003.3 为94.4% 2003.4 为94.8%
所以小组选题为:提高装机一次交验合格率
积极参与、自我改善、提升品质、降低成本
QCC
基础
知识
2006年6月
QCC 基本知识
QCC活动的基本概念 QCC活动的开展状况 QCC小组的建立
第一章：QCC活动基本概念
一、什么是QCC
QCC( Quality Control Circle)：
➢在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工， ➢围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题， ➢以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益
20%
10%
实验条件:投入数量：1000g
投入日期：3月21日～3月30日
（1）称量散热硅胶损失固体并分
类统计
损失实物 286g
0%
1月
2月
3月
散热硅胶损失构成项目排列图
327、1 通过实验得出损失构成
Hale Waihona Puke 321271221 184.2
95% 98% 99% 100% 89%
171
72%
121
84.4
N=371
n 领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持 n 职工对QC小组活动有认识有要求 n 培养一批QC小组活动的骨干 n 建立健全QC小组活动的规章制度
五、 QC小组的分类
n 目的：便于分类发表、交流、评价 n 按参加人员和活动课题特点分类
❖现场型
❖ 管理型 ❖ 攻关型
问题解决型
❖ 服务型
❖ 创新型
课题达成型
71 50%
59.7 39.8
100% 80% 60% 40%
21
1.7 0.74 0.4
-29
20%
0%
（2）散热硅胶挥发损失计算
挥发损失系数
0.6％
挥发损失合计：
285.9g 1-0.6%
-285.9 ＝ 1.7g
投入数量 1000g
理论消耗 数量628.6g
实际损失 287.7g
n 点评：只对重要性进行陈述，无数据说明情况。
二、公司方针
针对性强 简洁明了
三、后工程报怨
上下结合
集思广义
步骤二、现状调查
n 用数据说话，分类、分析、对比 n 从企业的统计报表中进行调查 n 到生产现场进行实地调查 n 与历史对比 n 水平对比 n 找出问题的症结所在
方法： 排列图 折线图 水平对比法 矩阵图 直方图
三、品管圈活动的性质
n自主「发掘问题」及订定「活动目标」； n透过团体的力量使成员发挥自己的潜力，
来「解决问题」及建立「标准」的工作改 善活动； n应用简单的统计方法及改善技术； n举办成果发表会，交流会，表扬大会等方 式，来满足同仁的分享及提升的需要。
三、品管圈活动的性质
(一）与行政班组的不同 1.组织原则不同 2.活动目的不同 3.活动方式不同
请用一笔划的4条直线 连接下面的9点
●●● ●●● ●●●
第二章：QCC活动开展状况
一、起源与背景
质量检验
质量控制 全面质量管理
迈向6σ
Quality Test Quality Control
TQM
Marching 6σ
1900
1930
1950
1990
QCC起源发展
（日本、泰国、中国、新加 坡、…）
n 说明现实情况与指令性目标之 间的差距如何，目标是否可行。
n 差距的症结所在
要说明制定目标的依据
n 目标值设定水平 a) 有一定挑战性 b) 经过小组努力可以达到的 c) 上级考核指标或设计要求 n 目标值设定的依据 a) 上级考核指标 b) 顾客提出来要求 c) 水平对比结果 d) 历史最高水平
（脑力激荡、活跃发言）
n 会议总结 （议而有果、确认任务）
n 会议追踪 （确认记录、整理FLW）
三、 QC小组组建程序与注册登记
n QC小组组建程序 1. 自上而下的组建程序 2. 自下而上的组建程序 3. 上下结合的组建程序
n QC小组的人数 一般3~10人之间为宜。
n QC小组的注册登记
四、 QC小组活动的基本条件
交流互动 Q&A
QCC 活动流程
QCC活动流程的原则 QCC活动标准流程 QCC各流程应注意的事项
一、QCC流程的原则 戴明PDCA循环
二、问题解决型QC小组标准流程
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
Plan
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制订对策
Do
7、实施对策
8、检查效果
否
Check
是否达到目标
n 专业词语 降低SPIN涂布黑线不良
案 例 n 应用喷码技术提高产品标识质量
n 铜母线专用整平机 n 降低烧结厂成品皮带消耗
讨论5分钟
n 改进基坑降排水方法
n 科学调度，提高TMP浆白度增效益
n 优化#2浆板机抄造性能，提高产量、增效 益
n 加强现场管理，提高产品的合格率
n 确保职工劳动安全
n 挖掘潜力，降低药温，确保连续混药法生 产的正常进行
Action
9、制订巩固措施 10、总结和下一步打算
二、创新型QC小组标准流程
1、选择课题
2、设定目标
Plan
3、提出各种方案 并确定最佳方案
4、制订对策
Do
5、实施对策
6、检查效果
否
Check
是否达到目标
Action
7、制订巩固措施 8、总结和下一步打算
图解QC履历1
图解QC履历2
农夫的遗嘱
太大的课题 n ×××工程争创鲁班奖（提高清水墙观感
质量） n 创建青年文明号列车（列出车次、改进餐
车服务质量）
错误的课题名称
n 口号式: 适应市场 增储创收 顾客在我心中，质量在我手中 鼓足干劲、力争上游勇夺全国最佳
n 手段（对策）+目的 加强技术管理 降低装置能耗 采用QC手法 解决焊接质量问题 通过技术改造 提高设备开动率