工程回访记录范文

工程回访记录范文
工程回访是为了及时跟踪和分析已完成的工程项目，了解客户对工程
质量和服务满意度，及时发现问题并提供解决措施的有效方法。

下面是一
次工程回访的记录，共1200字。

时间：2024年10月1日
地点：XX项目工地
一、回访目的
回访此次工程项目的目的在于了解工程项目的进展情况、工程质量、
存在的问题以及后续的改进措施，进一步改进我司的工程管理和施工质量。

二、回访过程
1.项目概述
本次回访的工程项目是XX项目，项目内容包括土建施工、设备安装
和装修工程。

工程开始时间为2024年7月1日，预计工期为10个月，总
投资额为1000万元。

2.参与人员
回访人员包括我司质量部相关负责人和工程项目相关负责人。

3.沟通方式
回访通过面谈的形式进行，采用提问、记录和互动的方式进行交流。

4.回访内容
（1）进展情况：询问项目进度是否按计划进行，是否存在进度延误的情况。

（2）工程质量：了解工程质量是否符合设计要求和国家标准，是否存在质量问题。

（3）施工问题：了解施工过程中是否存在问题，如材料选用、施工工艺等方面。

（4）服务满意度：了解客户对我司服务的满意度，是否存在不足之处。

（5）改进措施：根据回访结果提出相应的改进措施，为下一次工程项目提供经验借鉴。

三、回访结果
1.进展情况
项目进度按计划进行，已完成土建施工和设备安装工程，目前正在进行装修工程，预计按时完工。

2.工程质量
经过现场检查和质量评估，工程质量符合设计要求和国家标准，各项指标均达到或超过规定标准。

3.施工问题
（1）材料选用方面存在问题：在施工中发现材料质量不稳定，导致部分材料质量达不到要求，需要加强对材料的把控。

（2）施工工艺方面存在问题：部分工程人员操作不规范，影响了部分工程的施工质量，需要加强对施工过程的管理和监督。

4.服务满意度
客户对我司的服务表示满意，特别是在项目开展初期的沟通和协调方面，得到了良好的支持和配合。

5.改进措施
（1）对材料质量进行严格把控，确保材料的稳定性和可靠性。

（2）加强对施工工艺的培训和监督，确保施工操作规范化。

（3）提升项目开展初期的沟通和协调能力，确保客户需求的准确把握和满足。

四、总结
通过此次工程回访，我们了解到本次项目的进展情况、工程质量和存在的问题。

对于工程质量方面，我们对施工过程中存在的质量问题提出了相应的改进措施。

对于服务满意度，我们将进一步提升项目初期的沟通和协调能力，为客户提供更优质的服务。

我们将以此次回访为契机，进一步改进我们的工程管理和施工质量，提升客户满意度，为下一次工程项目做好准备。

五、参考资料。