南开17春秋学期销售案例分析在线作业

一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。

）v 1. 包围进攻确实是同时向对手的前方、后方、()发动进攻
. 左侧
. 右边
. 侧翼
. 左前方
标准答案：
2. 既关切推销成效，也关切与顾客的人际关系。

但他们往往只注意顾客的购买心理，而不考虑顾客的实际需要，具体表现为该型销售员既不肯丢掉生意，也不肯丢掉顾客，讲究和气生财的销售员属于（）
. 事不关己型
. 顾客导向型
. 推销技术型
. 强力推销型
标准答案：
3. （）的涵义是：从组织范围角度动身，把人的需要具体化为员工切实关切的问题
. 马斯洛的需要层次论
. 双因素理论
. 期望理论
. 后天需要理论
标准答案：
4. 销售人员业务素养的要求分为的三个层次别离是（）
. 第一层次的要求——交际能力，第二层次的要求——信息搜集能力，较高层次的要求——谈判能力
. 第一层次的要求——信息搜集能力，第二层次的要求——交际能力较高层次的要求——谈判能力
. 第一层次的要求——销售能力，第二层次的要求——信息搜集能力，较高层次的要求——谈判能力
. 第一层次的要求——交际能力，第二层次的要求——谈判能力能力，较高层次的要求——
标准答案：
5. 广告寻觅法的形式不包括（）
. 电子商务平台寻觅法
. 邮寄寻觅法
. 函询答复法
. 电话寻觅法
标准答案：
6. 公司应该发布一套行事准那么，明确个人责任，令人们警戒不道德的做法。

那个准那么应该包括关于顾客、（）、供货商、其他员工和公众的违法或不道德的活动的惩罚
. 竞争对手
. 政府
. 社会
. 环境
标准答案：
7. 既关切自己购买行为，也关切与销售人员的人际关系的顾客属于（）
. 漠不关切型
. 软心肠型
. 干练型
. 寻求答案型
标准答案：
8. 实行（）报酬方式的企业，经营状况一样不是太好，或正处于企业创业的困难时期
. 高薪水与低奖励组合模式
. 高薪水与高奖励组合模式
. 低薪水与高奖励组合模式
. 低薪水与低奖励组合模式
标准答案：
9. ()只适用于互补品定价
. 薄利多销
. 长期定价策略
. 转移定价策略
标准答案：
10. 关切推销成效，而不关切顾客的实际需要和购买心理的销售员属于（）
. 事不关己型
. 顾客导向型
. 推销技术型
. 强力推销型
标准答案：
二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。

）v 1. 心理定价策略要紧包括()
. 尾数定价
. 整数定价
. 吉利定价
. 声望定价
标准答案：
2. 阻碍分销渠道设计的因素()
. 产品制约因素
. 市场制约因素
. 竞争对手制约因素
. 销售商制约因素
标准答案：
3. 价钱策划的大体原那么有()
. 价钱企划的目的性
. 价钱企划的合理性
. 价钱企划的适应性
. 价钱企划的技术性
标准答案：
4. 销售人员的绩效考评终止后，销售领导应将考评结果通过面谈反馈给销售人员，通过面
谈应当设法达到以下目的
. 对被考评者的表现达到两边一致的观点
. 使被考评者熟悉到自己的成绩和优势
. 指出被考评者有待改良的方面
. 制定绩效改良打算和协商下一个绩效治理周期的目标与绩效标准标准答案：
5. 杂志广告的局限是()
. 制作简单
. 广告图片运用较少
. 时刻性不够鲜明
. 页码较多
标准答案：
6. 制造商自身的制约因素要紧包括()
. 资源
. 操纵能力
. 产品组合
. 治理水平
标准答案：
7. 电视广告的优势是()
. 收视率高
. 带有强制性
. 覆盖面宽
. 长期保留
标准答案：
8. 产品包装策划实战要点要紧包括()
. 明确包装目的
. 决定包装设计
. 选择包装策略
. 幸免包装误区
标准答案：
9. 产品制约因素要紧包括()
. 体积和重量
. 单位价值
. 季节性
. 经济进展水平
标准答案：
10. 电视广告的局限是()
. 刹时消失
. 广告图片运用较少
. 广告制作本钱高
. 制作简单
标准答案：
三、判定题（共 30 道试题，共 60 分。

）v 1. 不同定价策略又可称为价钱歧视
. 错误
. 正确
标准答案：
2. 鼓励实质上是以未知足的需要为基础，通过各类目标诱因激发动机，差遣和诱导行为，促使目标实现，是一个不断知足需要的持续心理和行为进程
. 错误
. 正确
标准答案：
3. 销售目标完成率：销售目标完成率=实际销售额/销售定额×100%
. 错误
. 正确
标准答案：
4. 新奇促销是指销售人员利用人们追新求奇的心理特点
. 错误
. 正确
5. 商品包括生活消费品和工业品
. 错误
. 正确
标准答案：
6. 投入指标考察的是销售人员付出的尽力
. 错误
. 正确
标准答案：
7. 单位本钱随市场占有率的提高而下降时，市场占有率与收益率成正比
. 错误
. 正确
标准答案：
8. 定性指标考评的关键在于降低其客观性
. 错误
. 正确
标准答案：
9. 软心肠型的顾客对销售人员极为关切，而关于购买行为那么不太关切。

. 错误
. 正确
标准答案：
10. 新产品可否成功最关键因素是该产品可否给消费者带来独到的利益和必然的享受
. 错误
. 正确
标准答案：
11. 鼓励，确实是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以必然的行为标准和处惩性方法，借助信息沟通，来激发、引导、维持和标准组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动
. 错误
. 正确
12. 销售环境是社会经济活动环境之一，是制约销售活动的各类因素的总和
. 错误
. 正确
标准答案：
13. 在竞争中，若是客户方优秀的谈判者以机智取胜，那么公司也面临着现实的风险。

. 错误
. 正确
标准答案：
14. 销售人员业绩考评的标准包括定量标准和定性标准
. 错误
. 正确
标准答案：
15. 所谓接近顾客，是指销售人员正式接触销售对象，为顺利进行销售面谈开展的预备工作. 错误
. 正确
标准答案：
16. 当事人一方不履行非金钱债务或履行非金钱债务不符合约定的，对方必然能够要求履行. 错误
. 正确
标准答案：
17. 利益接近法是指销售人员利用购买商品能够取得的益处或实惠去感动顾客，以引发顾客的注意和爱好
. 错误
. 正确
标准答案：
18. 销售培训的程序有：(一) 培训需求分析 (二) 制定打算(三) 实施打算(四) 成效的考评
. 错误
. 正确
19. 进货鼓励要紧采纳批发还扣的形式
. 错误
. 正确
标准答案：
20. 不同定价策略针对顾客、产品、消费地址和消费时刻的不同制定不同的价钱，其实质是市场细分后的定价
. 错误
. 正确
标准答案：
21. 销技术型销售员既关切推销成效，也关切与顾客的人际关系；既关切顾客的购买心理，也关切顾客的实际需要，因此也称为知足需求型。

. 错误
. 正确
标准答案：
22. 债权人在合理期限内未要求履行的情形下当事人一方不履行非金钱债务或履行非金钱债务不符合约定的，对方不能够要求履行
. 错误
. 正确
标准答案：
23. 般来讲，定量考评的标准能够最有效地用以考评销售人员的业绩，定性考评标准那么要紧用于考评销售人员的工作能力。

. 错误
. 正确
标准答案：
24. 战略性销售机遇是指从整体和全局、久远地阻碍产品销售的一种销售机遇，会对企业的进展产生深远的阻碍。

. 错误
. 正确
标准答案：
25. 产品生命周期可分为四个时期：引入期、成长期、成熟期和衰亡期
. 错误
. 正确
标准答案：
26. 销售人员心理风险要紧从业务素养培训和心理素养培育入手，提高业务技术素养，增强心理素养，克服销售活动中的疏忽或工作中的麻痹情形，减少销售活动的风险损失。

. 错误
. 正确
标准答案：
27. 在人、才、物这些经营资源中，第一提到的是物，物是最重要的经营资源
. 错误
. 正确
标准答案：
28. 货款回收率：货款回收率=已收货款/销售额×100%
. 错误
. 正确
标准答案：
29. 良好的企业文化是企业销售策划的执行保障
. 错误
. 正确
标准答案：
30. “集点换物”是一种消费者先持续消费，然后取得赠品的促销活动
. 错误
. 正确
标准答案：
一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。

）v 1. 职业道德风险，要紧表现为（）
. 瞧不起销售工作
. 以为销售很容易
. 对企业不忠诚#贪污销售费用
标准答案：
2. 市场因素主若是指消费者特点、产品特点和()
. 销售数量
. 销售质量
. 销售内容
. 销售范围
标准答案：
3. 在某些时候，企业可能基于环境或体制的阻碍，也可能是销售主管的能力所限，致使销货和回款都难以在销售工作中给予足够的重视。

这种行为导向显然并非足取，但企业必需认真分析其中的缘故，并寻觅解决问题的适宜方式。

（）
. 战略导向型
. 回款主导型
. 销货主导型
. 消极导向型
标准答案：
4. （）是指销售人员找个话题和顾客谈天，以达到接近顾客目的的一种方式
. 搭讪接近法
. 介绍接近法
. 问题接近法
. 利益接近法
标准答案：
5. 企业销售策划的前提是()
. 商业信息的搜集及分析
. 产品及公司的实力
. 新颖可行的创意
. 良好的企业文化
标准答案：
6. ()要紧用于高级商品和奢侈品的定价
. 薄利多销
. 长期定价策略
. 重利限销
. 个别定价策略
标准答案：
7. 在招聘销售人员时，最多见的测试不包括（）
. 智力测试
. 能力测试
. 人格测试
. 面试考试
标准答案：
8. 定位以产品为起点，但它不是关于产品本身的，而是关于顾客()的问题. 需求
. 心理
. 偏好
. 选择
标准答案：
9. 企业销售策划的灵魂是()
. 商业信息的搜集及分析
. 产品及公司的实力
. 新颖可行的创意
. 良好的企业文化
标准答案：
10. 既关切自己购买行为，也关切与销售人员的人际关系的顾客属于（）. 漠不关切型
. 软心肠型
. 干练型
. 寻求答案型
标准答案：
二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。

）v 1. 销售风险是多种多样、复杂多变的，按不同的标准可将其分为不同的种类。

依照销售风险的性质和缘故，可将其划分（）
. 人为风险
. 自然风险
. 全局性销售风险和局部性销售风险
标准答案：
2. 销售人员的培训内容有（）
. 职业道德的培训
. 企业知识和产品知识的培训
. 竞争与产业知识的培训
. 顾客知识的培训和销售技术的培训
标准答案：
3. 对其购买行为十分关切，而对销售人员极具戒心，乃至抱有敌对的态度的顾客属于（）. 漠不关切型
. 防卫型
. 干练型
. 寻求答案型
标准答案：
4. 从销售环境的转变内容来看，可将其分为（）
. 时刻性销售机遇和非时刻性销售机遇
. 季节性销售机遇和非季节性销售机遇
. 政治性销售机遇和非政治性销售机遇
. 经济性销售机遇和非经济性销售机遇
标准答案：
5. 扩大总市场有三种方式可供选择()
. 招徕新用户
. 增加新用途
. 说服消费者更多的利用产品
. 增加新种类
标准答案：
6. 分销渠道鼓励策划包括()
. 进货鼓励
. 推行鼓励
. 销售鼓励
. 效益鼓励
标准答案：
7. 要保证销售培训打算的顺利实施，要紧做好（）方面的工作
. 保证人员的落实
. 保证经费的落实
. 保证时刻的落实
. 销售人员的训练应依照循序渐进的原那么，有打算、分时期地进行，注重理论与实践的结合
标准答案：
8. 销售报酬制度的目标模式包括（）
. 高薪水与低奖励组合模式
. 高薪水与高奖励组合模式
. 低薪水与高奖励组合模式
. 低薪水与低奖励组合模式
标准答案：
9. 客户投诉索赔处置应注意的问题（）
. 成立健全各类规章制度。

. 一旦显现客户投诉索赔，应及时处置。

. 处置问题时应分清责任，确保问题的妥帖解决。

. 对每一路客户投诉索赔及其处置都要做出详细的记录，包括投诉内容、处置进程、处置结果、客户中意程度等。

标准答案：
10. 杂志广告的局限是()
. 制作简单
. 广告图片运用较少
. 时刻性不够鲜明
. 页码较多
标准答案：
三、判定题（共 30 道试题，共 60 分。

）v 1. 投入指标考察的是销售人员付出的尽力
. 错误
. 正确
标准答案：
2. 分销渠道要紧包括商人中间商和佣金中间商
. 错误
. 正确
标准答案：
3. 从额外本钱、延迟付款、负现金流和其他对经营有类似阻碍的事件来看，打算外的延迟对卖方来讲是坏消息
. 错误
. 正确
标准答案：
4. 从本钱操纵的角度考虑，产品体积和重量越大，越应该采取短渠道策略
. 错误
. 正确
标准答案：
5. ，面试可分为三种类型：结构型面试、非结构型面试和半结构化面试
. 错误
. 正确
标准答案：
6. 良好的企业文化是企业销售策划的执行保障
. 错误
. 正确
标准答案：
7. 企业销售价钱策划是为了实现必然的销售目标而和谐处置上述各类价钱关系的活动
. 错误
. 正确
标准答案：
8. 商品包括生活消费品和工业品
. 错误
. 正确
标准答案：
9. 鼓励实质上是以未知足的需要为基础，通过各类目标诱因激发动机，差遣和诱导行为，促使目标实现，是一个不断知足需要的持续心理和行为进程
. 错误
. 正确
标准答案：
10. 销售报酬是指销售人员通过在某组织中从事销售工作而取得的利益
. 错误
. 正确
标准答案：
11. 销售目标完成率：销售目标完成率=实际销售额/销售定额×100%
. 错误
. 正确
标准答案：
12. 市场细分的实质是依照消费者购买欲望的不同性，把整体市场划分为假设干子市场
. 错误
. 正确
标准答案：
13. 销售展现是指销售人员利用语言陈述、可视辅助手腕等各类方式，向顾客传递销售信息，并说服顾客购买的进程
. 错误
. 正确
标准答案：
14. 薪水加佣金制度是以单位销售额或总销售额金额的较少百分率做佣金，每周连同薪水支付，或年关终止时积存来支付
. 错误
. 正确
标准答案：
15. 新奇促销是指销售人员利用人们追新求奇的心理特点
. 错误
. 正确
标准答案：
16. 依照操作方式的不同，抽奖促销的方式可分为回寄式抽奖和即开即中式抽奖
. 错误
. 正确
标准答案：
17. 当事人一方迟延履行债务或有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人能够解除合同
. 错误
. 正确
标准答案：
18. 就特定事件所致使的延迟而言，合同的一方或另一方将承担其责任。

表面上，全数的风险都在卖方身上，而不可抗力条款那么将部份风险转移给买方。

. 错误
. 正确
标准答案：
19. 产品生命周期可分为四个时期：引入期、成长期、成熟期和衰亡期
. 错误
. 正确
标准答案：
20. 产品组合是指企业生产经营的部份产品的有机结合方式
. 错误
. 正确
标准答案：
21. 尾数定价又叫整数定价法
. 错误
. 正确
标准答案：
22. 软心肠型的顾客对销售人员极为关切，而关于购买行为那么不太关切。

. 错误
. 正确
标准答案：
23. 因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人能够解除合同
. 错误
. 正确
标准答案：
24. 360度考核法确实是由直接上级、其他部门上级、同事、下级和顾客对销售人员进行多层次、多维度的评判
. 错误
. 正确
标准答案：
25. 顾客导向型的销售员只关切顾客，而不去关切推销工作。

. 错误
. 正确
标准答案：
26. 保证有一样保证和连带责任保证两种方式
. 错误
. 正确
标准答案：
27. 漠不关切型的顾客既不关切销售人员，也不关切购买行为。

. 错误
. 正确
标准答案：
28. 当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，在履行义务或采取补救方法后，对方还有其他损失的，应当补偿损失。

. 错误
. 正确
标准答案：
29. 银行本票，是申请人（付款人）将款项交存银行，由银行签发给其凭以办理转账结算或支取现金的单据。

. 错误
. 正确
标准答案：
30. 选择单一市场这一模式多见于中小型企业或企业的进展中期
. 错误
. 正确
标准答案：
一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。

）v 1. 在招聘销售人员时，最多见的测试不包括（）
. 智力测试
. 能力测试
. 人格测试
. 面试考试
标准答案：
2. 公司应该发布一套行事准那么，明确个人责任，令人们警戒不道德的做法。

那个准那么应该包括关于顾客、（）、供货商、其他员工和公众的违法或不道德的活动的惩罚
. 竞争对手
. 政府
. 社会
. 环境
标准答案：
3. 销售报酬的作用不包括（）
. 鼓励销售人员，增进企业销售目标的顺利实现
. 保证销售人员利益的实现
. 和谐关系、配置资源
. 使销售人员的劳动取得应有的回报
标准答案：
4. （）的涵义是：从组织范围角度动身，把人的需要具体化为员工切实关切的问题
. 马斯洛的需要层次论
. 双因素理论
. 期望理论
. 后天需要理论
标准答案：
5. 产出指标是考评销售人员业绩的最为重要的指标。

从销售统计资料即不能够取得的数据有（）
. 销售量
. 定单数量和规模
. 投入量
. 客户数量
标准答案：
6. 美国治理学家罗伯特·R·布莱克教授和J·S·蒙顿教依据他们提出（）
. 销售方格理论
. USP理论
. IS理论
. SWOT理论
标准答案：
7. 生活消费品一样可选择人口地理心理规模和()作为细分标准
. 种类
. 数量
. 利益
. 质量
标准答案：
8. ()是人类制造性思维经常使用的方式
. 需求法
. 逆向思维法
. 组合制造法
. 仿照制造法
标准答案：
9. 定位以产品为起点，但它不是关于产品本身的，而是关于顾客()的问题
. 需求
. 心理
. 偏好
. 选择
标准答案：
10. （）是指以行为作为基础的分级法。

. 评分法
. 图标尺度法
. RS系统法
. 360度考核法
标准答案：
二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。

）v 1. 游击进攻的方式有以下几种()
. 有选择的降价
. 持续、短时间的促销战
. 向对手展开法律行动
. 有选择的提高价钱
标准答案：
2. 销售风险是多种多样、复杂多变的，按不同的标准可将其分为不同的种类。

依照销售风险的性质和缘故，可将其划分（）
. 人为风险
. 全局性销售风险和局部性销售风险
标准答案：
3. 卖方对延期支付的补救方法也往往缺乏力度。

针对这种情形，企业要做的重点工作有（）. 要求预付货款
. 采纳分期付款
. 定最长的信誉期限
. 同意保留条款
标准答案：
4. 产品制约因素要紧包括()
. 体积和重量
. 单位价值
. 季节性
. 经济进展水平
标准答案：
5. 合同法对解除合同规定：（）
. 当事人协商一致，能够解除合同。

. 固然当事人还能够约定一方解除合同的条件。

. 解除合同的条件成立时，解除权人能够解除合同
. 若是当事人对合同变更的内容约定不明确，能够解除合同。

标准答案：
6. 促销策划的典型误区要紧有()
. 活动缺乏针对性
. 设计缺乏合理性
. 手腕存在陈腐性
. 程序存在繁琐性
标准答案：
7. 抓住销售机遇的窍门有（）
. 循序渐进
. 察言观色
. 把握节拍
. 换位试探
标准答案：
8. 阻碍分销渠道设计的因素()
. 产品制约因素
. 市场制约因素
. 竞争对手制约因素
. 销售商制约因素
标准答案：
9. 从销售环境的转变内容来看，可将其分为（）
. 时刻性销售机遇和非时刻性销售机遇
. 季节性销售机遇和非季节性销售机遇
. 政治性销售机遇和非政治性销售机遇
. 经济性销售机遇和非经济性销售机遇
标准答案：
10. 迂回进攻有以下几种方式()
. 实行产品多元化
. 实行市场多元化
. 向对手展开法律行动
. 进展新技术
标准答案：
三、判定题（共 30 道试题，共 60 分。

）v 1. 强力推销型的销售员道关切推销成效，而不关切顾客的实际需要和购买心理。

. 错误
. 正确
标准答案：
2. 当事人一方迟延履行要紧债务，经催告后在合理期限内仍未履行，当事人能够解除合同
. 错误
. 正确
标准答案：
3. 销售目标完成率：销售目标完成率=实际销售额/销售定额×100%
. 错误
. 正确
标准答案：
4. 损失补偿额应当相当于因违约所造成的损失，不得超过违背合同一方订立合同时预见到或应当预见到的因违背合同可能造成的损失。

. 错误
. 正确
标准答案：
5. 因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人能够解除合同
. 错误
. 正确
标准答案：
6. 报纸广告的局限是以新闻为主，广告有效时刻短
. 错误
. 正确
标准答案：
7. 销售鼓励要紧采纳销售金额的形式
. 错误
. 正确
标准答案：
8. 定性指标考评的关键在于降低其客观性
. 错误
. 正确
标准答案：
9. 未收款未能如期收回而转为拖欠款者要紧由销售部负责，对需要采取法律程序处置的由公司另以专案研究处置；进入法律程序处置之前，应依照呆坏账处置，处置后未能有结果，
且以为有依法处置的必要，再移送公司依法处置。

. 错误
. 正确
标准答案：
10. 定量指标是销售组织对销售人员工作业绩量的方面的期望与要求
. 错误
. 正确
标准答案：
11. 销售人员心理风险的表现中销售人员业务素养差，造成销售业务中的机遇损失
. 错误
. 正确
标准答案：
12. 销售人员心理风险要紧从业务素养培训和心理素养培育入手，提高业务技术素养，增强心理素养，克服销售活动中的疏忽或工作中的麻痹情形，减少销售活动的风险损失
. 错误
. 正确
标准答案：
13. 产品组合是指企业生产经营的部份产品的有机结合方式
. 错误
. 正确
标准答案：
14. 留置又叫扣押权，它是针对因保管合同、运输合同、加工承揽合同发生的债权，当债务人不履行债务的，债权人有留置权。

. 错误
. 正确
标准答案：
15. 战略性销售机遇是指从整体和全局、久远地阻碍产品销售的一种销售机遇，会对企业的进展产生深远的阻碍。

. 错误
. 正确
16. 销售人员道德风险的防范要紧从两个方面：一是增强销售人员道德素养的培育和提高，二是增强企业销售的治理，避免显现漏洞
. 错误
. 正确
标准答案：
17. 保证有一样保证和连带责任保证两种方式
. 错误
. 正确
标准答案：
18. 销售费用比率：销售费用比率=实际销售费用/实际销售额×100%
. 错误
. 正确
标准答案：
19. 迂回进攻是一种间接的进攻策略
. 错误
. 正确
标准答案：
20. 依照操作方式的不同，抽奖促销的方式可分为回寄式抽奖和即开即中式抽奖
. 错误
. 正确
标准答案：
21. 当月货款未能于规按期限内回收者，财务部门应将明细列表交销售公司核准；销售公司领导应在未收款回收期限内负责催收。

. 错误
. 正确
标准答案：
22. 销售环境是社会经济活动环境之一，是制约销售活动的各类因素的总和
. 错误
. 正确
23. 新奇促销是指销售人员利用人们追新求奇的心理特点
. 错误
. 正确
标准答案：
24. 销技术型销售员既关切推销成效，也关切与顾客的人际关系；既关切顾客的购买心理，也关切顾客的实际需要，因此也称为知足需求型。

. 错误
. 正确
标准答案：
25. 集中有限资源这一点关于中小企业和国有企业来讲意义更大
. 错误
. 正确
标准答案：
26. 呆坏账的处置销售公司领导应在未收款转为拖欠款后几日内将未能回收的缘故及计谋，以书面形式提交公司分管领导核示；货款列为拖欠款后，销售治理部门应于30日内监督有关部门解决，并将执行情形向公司分管领导汇报。

. 错误
. 正确
标准答案：
27. 销售培训的程序有：(一) 培训需求分析 (二) 制定打算(三) 实施打算(四) 成效的考评
. 错误
. 正确
标准答案：
28. 原创性原那么要求广告制作要新颖独特，富有制造性
. 错误
. 正确
标准答案：
29. 干练型亦称伶俐型，干练型的顾客既关切自己购买行为，也关切与销售人员的人际关系。