2008年经济师(中级)商业经济专全真试题(二)

2008年经济师(中级)商业经济专全真试题(二)
总分：140分及格：84分考试时间：150分
一、单项选择题（共60题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意）
(1)销售收入额与销售净利率成（）关系。

A. 正比
B. 反比
C. 相等
(2)对物流活动中的某个方面或某一具体活动做出的分析，称为（）性评价。

A. 综合
B. 专门
C. 横向
D. 纵向
(3)下列各种检验方式中，对买方不利的是（）。

A. 目的港检验
B. 买方营业所检验
C. 在出口国检验
D. 出口国检验，进口国复检
(4)按照剩余股利政策。

假定某公司资本结构目标为5：3，明年计划投资600万元，则今年用于投资需要的利润为（）。

A. 375万元
B. 380万元
C. 600万元
D. 1000万元
(5)如果市场上存在着明显没有被满足的需求，这属于（）。

A. 潜在市场机会
B. 现有市场机会
C. 早期市场机会
D. 成熟市场机会
(6)在商业活动中，与商品流通企业信息管理目的相关的是（）。

A. 对消费者的消费行为加以规范，约束
B. 使商品市场活动规范有序
C. 控制供应商
D. 提高企业决策的正确性
(7)通顺物流公司近日与新客户新音商贸公司签订了仓储代理合同，合同约定通顺公司为新音公司的库存商品提供仓储及配送服务，完好率指标不低于998%o，如果新音公司的库存总量为2000吨，那么通顺公司就必须把缺损量控制在（）吨以内。

A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
(8)物流职能可以分解为三种形态：运动状态、静止状态、静动状态，下列活动属于静止状态的是（）。

A. 加工
B. 包装
C. 检验
D. 储存
(9)某商品流通企业的现状是：没有管理信息系统的开发能力；经过培训可以掌握系统应用和日常维护，没有重大维护能力；企业可提供开发资金。

那么该企业应采用的开发方式为（）。

A. 自行开发
B. 委托开发
C. 联合开发
D. 购买现成的软件包
(10)一般来说，市场规模越大，市场交易规则越完善，社会信息化程度越高，则单位商品所承担的交易费用（）。

A. 越高
B. 越低
C. 不受影响
D. 不确定
(11)测定商圈的方法中，“雷利法则”属于（）。

A. 定性分析方法
B. 定量分析方法
C. 风险分析方法
D. 以上都不对
(12)人力资源中能动性最主要方面，也是管理开发人力资源的决定性因素是（）。

A. 自我强化
B. 自主择业
C. 自我监督
D. 敬业爱岗
(13)一般来说，一种商品的价格越高，该商品的需求量（）。

A. 越大
B. 越小
C. 需求弹性<1的话就增加
D. 需求弹性>1的话就增加
(14)招标人邀请多个投标人参加投标，通过投标人的竞争，招标人选择对自己有利的投：人达成交易。

这种招标方式属于（）。

A. 竞争性招标
B. 谈判招标
C. 两段招标
D. 议标
(15)系统的整体性是指（）。

A. 系统是一个不变的整体，它是由不同层次的子系统构成的
B. 系统是一个独立的整体，它不能与外部进行交流
C. 系统的总目标是各子系统分目标之和
D. 系统中各个子系统的分目标服从于系统的整体目标，使之最优化
(16)根据GB/Tl8354—2001，第三方物流是指（）。

A. 由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式
B. 由供方与需方以外的企业提供物流服务的业务模式
C. 由供方物流企业提供物流服务的业务模式
D. 由需方物流企业提供物流服务的业务模式
(17)如果一种商品的价格不变，而其替代商品的价格下降时，则该种商品的需求量会（）。

A. 增加
B. 减少
C. 保持不变
D. 反方向变化
(18)列关于流通与消费关系的描述不正确的有（）。

A. 流通是消费实现的必要前提
B. 消费是流通的最终目标
C. 流通能扩大消费规模
D. 过度消费是流通速度太快所致
(19)业录用合乎需要的员工的先决条件是（）。

A. 竞争录用原则
B. 公开、平等原则
C. 效率优先原则
D. 精简原则
(20)期货交易大多以（）结束交易。

A. 现金支付
B. 实物交割
C. 对冲
D. 商品所有权转移
(21)定理库存控制的实施可以采用循环计数法监视库存量，当库存降到（）点时就提出订购。

每次订购固定数最的商品。

A. 临界
B. 订购
C. 保本
D. 保利
(22)采用CV A管理法时，不允许缺货的是（）优先级商品。

A. 最高
B. 较高
C. 优先
D. 较低
(23)某商品流通企业在编制年度生产经营计划时，有三个目标：①增加利润总额；②提高市场占有率；③增加销售额。

为了实现这三个目标，拟定了四种方案。

每种方案对各项目标的价值各不相同。

各项目标的权数和各方案对各项目标的预计价值得分（十分制）如下表所示。

用价值分析法选择比较满意的方案是（）。

A. 甲
B. 乙
C. 丙
D. 丁
(24)特许连锁总部与分店的关系是（）。

A. 管理与被管理的关系
B. 协商与服务的关系
C. 平等的合作关系
D. 合同关系
(25)下列人事任用方式越来越普遍使用的方式是（）。

A. 选任制
B. 委任制
C. 聘任制
D. 考任制
(26)物资企业对经营活动中具有全局性、长远性的重大问题的决策是（）决策。

A. 经营战略
B. 经营战术
C. 经营业务
D. 经营基础
(27)电话营销相对于其{也。

直复营销的优点表现为（）。

A. 不用与顾客直接见面就可以建立并维持与顾客的关系
B. 可以寻找出目标消费者群
C. 可以降低营销成本
D. 可以提离营销效率
(28)关于商业信息，正确的说法是（）。

A. 任何社会活动都能产生商业信息
B. 商业信息只发生在商品流通企业内
C. 商业信息反映了商品流通企业在经营中发生的相关的商业活动的内容形式、变化过程及
D. 商业信息就是销售信息
(29)在信息系统中，信息的定义是：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的（）。

A. 信息
B. 事件
C. 数字
D. 数据
(30)投资项目的经济评价分法很多，一般可分为两类：一类是非贴现分析法，另一类是（）。

A. 投资回收期法
B. 会计收益率法
C. 静态分析法
D. 贴现分析法
(31)瑞祥公司2003年期初净资产为900万元，期末为980万元，净利润为150万元，则净值报酬率为（）。

A. 12.85%
B. 15.96%
C. 14.96%
D. 18.76%
(32)当供给不变而需求增加时，均衡价格会（）。

A. 上升
B. 下降
C. 不变
D. 不确定
(33)物资企业对经营人员的使用、对经营效益的考核手段等所作的决策，属于（）决策。

A. 经营目标
B. 经营方针
C. 经营方式
D. 经营基础
(34)某电器生产厂家在为消费者提供各种功能的家用电器的同时，还为消费者提供包括包装、送货、信用等在内的一系列售后服务。

这些售后服务属于产品整体概念的（）。

A. 核心产品层
C. 期望产品层
D. 附加产品层
(35)某商品流通企业的经营安全率（η）是8%，说明该企业经营（）。

A. 处于危险阶段
B. 要引起注意
C. 比较安全
D. 很安全
(36)如果企业的员工关系遭遇到严重的危机，宜采取（）公关举措。

A. 征询型
B. 社会型
C. 维系型
D. 矫正型
(37)市场饱和系数是一种标志某一城市(或区域)商店（）的一个客观系数。

A. 不足
B. 不足或过多
C. 过多
D. 盈利率
(38)在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。

这被称作为（）。

A. 客户识别
B. 客户智能
C. 客户管理
D. 客户分析
(39)物流活动的三要素中不包括（）。

A. 流体
B. 载体
C. 流向
D. 资金
(40)商品流通企业经营决策的一般过程包括的步骤是（）。

A. 分析企业内部条件和外部环境；确定决策目标；拟订备选方案；备选方案的评价和选择；制订实施决策方案的措施
B. 分析企业内部条件和外部环境；拟订备选方案；备选方案的评价和选择；制订实施决策方案的措施
C. 分析企业外部环境；分析企业内部条件；确定决策目标；拟订备选方案；制订实施决策方案的措施
D. 确定决策目标；拟订备选方案；备选方案的评价和选择；制订实施决策方案的措施
(41)物流活动中能体现生产者、采购者、物流作业者与销售者之间关系的是流体的（）。

A. 自然属性
B. 社会属性
C. 市场流向
D. 计划流向
(42)人力资源能动性中最主要的方面，也是管理开发人力资源的决定性因素是（）。

A. 自我强化
B. 自主择业
C. 自我监督
D. 敬业爱岗
(43)降低周转库存的策略是（）。

A. 缩短运输时间
B. 用物料需求计划理论解决相关需求库存问题
C. 在需要的时候供应与生产
D. 预测与控制库存产生的原因
(44)对商圈测定进行定量分析所采用的法则叫（）。

A. 零售半径法则
B. 销售距离法则
C. 零售引力法则
D. 商圈引力法则
(45)商品流通企业的盈利等于（）。

A. 销售收入减销售量
B. 销售收入减固定成本
C. 销售收入减变动成本
D. 销售收入减销售总成本
(46)（）是发行者为筹集资金、向债权人发行的，在约定时间支付一定比例的利息，并在到期时偿还本金的一种有价证券。

A. 股票
B. 彩票
C. 期权
D. 债券
(47)勒纳指数越大，表明（）。

A. 市场竞争程度越低
B. 市场竞争程度越高
C. 市场越完善
D. 市场越大
(48)下列不属于迈克尔·波特所指出的国际竞争演变四阶段的是（）。

A. 要素驱动阶段
B. 投资驱动阶段
C. 储蓄驱动阶段
D. 创新驱动阶段
(49)下列费用中，不应该包括在商流费用的是（）。

A. 收集市场信息的费用
B. 合同谈判费用
C. 合同履行费用
D. 商品生产成本
(50)某公司发行债券l00万元，票面利率为l2%，偿还期限5年，发行费率3%，所得税率为33%，则债券资金成本为(不考虑货币的时间价值)（）。

A. 12.37%
B. 16.45%
C. 8.29%
D. 8.04%
(51)能够综合反映企业数量和规模这两个决定市场结构的市场集中度的衡量指标是（）。

A. 行业集中度
B. 洛伦兹曲线
C. 基尼系数
D. 勒纳指数
(52)经济订购批量是（）的订购量。

A. 订购总成本最低
B. 持有成本最小
C. 损失成本最小
D. 库存总成本最小
(53)定量订购的订购批量一般以（）为标准。

A. 订购总量
B. 所需总量
C. 采购总量
D. 经济订购批量
(54)连锁超市的规模效益在店铺数量超过（）后方可实现。

A. 10家
B. 12家
C. 15家
D. 20家
(55)按照生命周期法开发系统，在系统设计阶段用（）表示系统的物理模型。

A. 数据流图
B. 数据字典
C. 模块结构图
D. 程序
(56)下面不属于商品流通企业战略层次的是（）。

A. 公司战略
B. 经营战略
C. 职能战略
D. 研究战略
(57)定购周期是指（）。

A. 从确定对某种商品有需求到需求被满足之间的时间间隔
B. 从确定对某种商品有需求到确定订货之间的时间间隔
C. 从确定有订货需求到签定订货合同之间的时间间隔
D. 从确定有订货需求到接到发货通知时的时间间隔
(58)生产经营活动的行动纲领是商品流通企业的（）。

A. 经营目标
B. 经营方针
C. 经营要素
D. 经营环境
(59)库存持有成本的固定成本与（）无关。

A. 设施折旧
B. 固定员工工资
C. 设备折旧
D. 库存数量
(60)在看过广告的人之中，有多少百分比的人了解企业及产品，构成了广告的（）。

A. 知名率
B. 好感率
C. 阅读率
D. 接触率
二、多项选择题（共20题，每题2分。

每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。

错选
(1)选择短期合作关系供应商的标准包括（）。

A. 商品质量合适
B. 总成本低
C. 整体服务水平高
D. 交付及时
E. 生产能力的扩展
(2)物资企业经营决策按照其内容不同划分，可以分为（）等。

A. 经营战略决策
B. 经营战术决策
C. 经营目标决策
D. 经营方针决策
E. 经营基础决策
(3)降低安全库存的具体措施有（）。

A. 生产采取JIT方式
B. 增加设备与人员的柔性
C. 改善需求预测工作
D. 与供应商和客户建立合作伙伴关系
E. 提高库存记录的准确率
(4)下列属于价格机制内容的是（）。

A. 供求决定价格的机制
B. 价格调节资源配置的机制
C. 价格调节(需求调节)
D. 供给调节(数量调节)
E. 平均利润形成
(5)制定绿色营销计划应考虑的外在影响因素包括（）
A. 消费者
B. 竞争者
C. 供应者
D. 促销手段
E. 商业伙伴
(6)根据国家标准定义，配送中心应基本符合（）等方面的要求。

A. 可以为各种用户服务
B. 辐射范围广泛
C. 配送功能齐全
D. 以配送为主，储存为辅
E. 多品种、小批量
(7)连锁经营把集中采购和分散销售结合起来，是（）的关键。

A. 实现规模效益
B. 实现社会效益
C. 提高经营管理水平
D. 提高人员素质
E. 实现自负盈亏
(8)连锁经营的商圈分析主要包括竞争分析和客流量分析。

竞争分析主要考虑的因素有（）。

A. 现有商店的数量、规模、地理分布
B. 拟建新店的数量及新店开张率
C. 所有商店的优势与弱点以及短期和长期的变化情况
D. 拟建商店将来的日、月及年营业额
E. 商圈的饱和度
(9)制定物流计划主要是要确定物流（）指标。

A. 质量
B. 数量
C. 消耗
D. 时间
E. 空间
(10)一般来讲，新员工培训包括以下哪些内容?（）
A. 企业精神培训
B. 企业规章制度培训
C. 企业物质环境培训
D. 业务培训
(11)物资流通企业开发新产品要考虑供应企业的条件和策略方面的因素，包括（）。

A. 供应单位的实力和信誉
B. 物资企业的经营范围
C. 新产品的市场潜量
D. 新产品的供应保证程度
E. 供应单位的优惠条件
(12)正确的广告表达结构应包括（）。

A. 结论
B. 前言
C. 表达次序
D. 论证方式
E. 格式
(13)物资企业经营目标中的利益目标，主要表现为（）。

A. 利润的增加
B. 利润率的提高
C. 人员素质的提高
D. 市场占有率的提高
E. 奖金和福利水平的提高
(14)一个好的企业使命的标准包括（）等。

A. 应该明确企业生存的目的
B. 应该使本企业与其他企业保持一致
C. 应该清楚明白，易于为整个企业所理解
D. 应该作为评价企业现在和未来活动的框架
E. 应该允许企业的冒险行动
(15)“2/10，n/30”的信用条件的含义为（）。

A. 10天内付款可享受2%的现金折扣
B. 10天以后至30天以内付款，不享受现金折扣
C. 10天为现金折扣期限
D. 20天为信用期限
E. 2%为现金折扣
(16)在企业进行职务设计时，必须做到（）。

A. 职务的总和与总任务相适应
B. 以效率为中心
C. 以工作说明书、岗位规范为基础
D. 具有超前性
E. 能保证企业目标的实现
(17)管理信息包、系统是一个多学科的综合系统，它与（）学科有关。

A. 哲学
B. 信息科学
C. 系统科学
D. 控制论
E. 管理学
(18)按照所有权和经营权集中程度的不同，连锁经营可分为（）。

A. 正规连锁
B. 特许连锁
C. 间接连锁
D. 自由连锁
E. 非正规连锁
(19)采用招标方法选择供应商的缺点有（）。

A. 竞争性差
B. 选择供应商的范围窄
C. 手续繁杂
D. 时间长
E. 采购灵活性差
(20)企业应采用适当的方法确定最佳资本结构，即在一定条件下使企业（）。

A. 加权平均资本成本最低
B. 财务风险最小
C. 营业杠杆系数最大
D. 债务资本最多
E. 企业价值最大
三、案例分析题（共20题，每题2分。

由单选和多选组成。

错选，本题不得分；少选。

所选的每个选项得
(1)根据下列条件，回答{TSE}题：某零售企业欲经营某种新产品，现要就进货方案作出决策，如下表(收益矩阵表)所示。

<CENTER>
<TABLE cellSpacing=1 cellPadding=4 width=500 bgColor=#000000 border=0>
<TBODY>
<TR>
<TD bgColor=#ffffff>市场状况进货方案</TD>
<TD bgColor=#ffffff>销路好</TD>
<TD bgColor=#ffffff>销路一般</TD>
<TD bgColor=#ffffff>销路差</TD></TR>
<TR>
<TD bgColor=#ffffff>A1：2万件</TD>
<TD bgColor=#ffffff>24</TD>
<TD bgColor=#ffffff>21</TD>
<TD bgColor=#ffffff>14</TD></TR>
<TR>
<TD bgColor=#ffffff>A2：2.2万件</TD>
<TD bgColor=#ffffff>25</TD>
<TD bgColor=#ffffff>20</TD>
<TD bgColor=#ffffff>11</TD></TR>
<TR>
<TD bgColor=#ffffff>A3：2.3万件</TD>
<TD bgColor=#ffffff>28</TD>
<TD bgColor=#ffffff>20</TD>
<TD bgColor=#ffffff>8</TD></TR>
<TR>
<TD bgColor=#ffffff>A4：2.5万件</TD>
<TD bgColor=#ffffff>30</TD>
<TD bgColor=#ffffff>18</TD>
<TD bgColor=#ffffff>-7</TD></TR></TBODY></TABLE></CENTER>{TS}运用悲观准则，应选择的进货方案应是（）。

A. 2万件
B. 2.2万件
C. 2.3万件
D. 2.5万件
(2)运用最小遗憾准则，应选择（）。

A. 2万件
B. 2.2万件
C. 2.3万件
D. 2.5万件
(3)如果销路好的概率为0.3，销售一般的概率为0.4，销售差的概率为0.3，那么运用最大期望收益值准则应选择（）。

A. 2万件
B. 2.2万件
C. 2.3万件
D. 2.5万件
(4)运用折衷准则，且折衷系数a=0.7，则应选择（）。

A. 2万件
B. 2.2万件
C. 2.3万件
D. 2.5万件
(5)在非确定决策中，给每种可能的结果赋以相同的权数，然后计算各方案在各种自然状态下收益的加权平均数，并选加权平均数最高的方案作为比较满意的方案。

这是运用（）来决策的。

A. 拉普拉斯准则
B. 沙万奇准则
C. 赫维斯准则
D. 贝叶斯准则
(6)回答{TSE}题：爱思传真机公司对于公司生产经营中所需要的物料进行了ABC分类管理，分别采用固定订购量系统和固定订购周期系统进行库存控制，最近该公司与其供应商准备开始联合库存的管理尝试，力图降低整个供应链的成本，提高竞争力。

{TS}爱思公司每年购买8000个用于制造传真机的调制解调器，每个解调器的成本为l0元，一年每个解调器的持有成本为3元，每批的订货成本为30元，则爱思公司目前的EOQ是（）。

A. 100个
B. 200个
C. 300个
D. 400个
(7)简单EOQ模型基本假设中密切相关的条件是（）。

A. 需求量确定均衡
B. 供货周期固定并已知
C. 集中而非陆续到货
D. 没有在途库存
(8)固定间隔期控制系统一般都是事先依据对产品需求量的预测，确定一个比较恰当的最高库存额，在每个周期将要结束时，对库存进行盘点，决定订购量，商品到达后的库存量刚好到达原定的（）。

A. 经济订货库存量
B. 再订货点库存量
C. 最高库存量
D. 最低库存量
(9)联合库存管理的优点是（）。

A. 减少了供应链中的需求放大现象
B. 获得一流的物流咨询
C. 增加设备与人员的柔性
D. 保证供应链的同步运作
(10)为使企业更加集中精力于自己的核心业务，联合库存管理应借助（）。

A. 中间商管理库存
B. 供应商管理库存
C. 零库存管理库存
D. 第三方管理库存
(11)根据下列条件，回答{TSE}题：设贴现率为10%，有三项投资机会，有关数据如下：<CENTER>
<TABLE cellSpacing=1 cellPadding=4 width=500 bgColor=#000000 border=0>
<TBODY>
<TR>
<TD bgColor=#ffffff rowSpan=2>期间</TD>
<TD bgColor=#ffffff colSpan=2>甲方案</TD>
<TD bgColor=#ffffff colSpan=2>乙方案</TD>
<TD bgColor=#ffffff colSpan=2>丙方案</TD></TR>
<TR>
<TD bgColor=#ffffff>净收益</TD>
<TD bgColor=#ffffff>现金净流量</TD>
<TD bgColor=#ffffff>净收益</TD>
<TD bgColor=#ffffff>现金净流量</TD>
<TD bgColor=#ffffff>净收益</TD>
<TD bgColor=#ffffff>现金净流量</TD></TR>
<TR>
<TD bgColor=#ffffff>0</TD>
<TD bgColor=#ffffff> </TD>
<TD bgColor=#ffffff>20000</TD>
<TD bgColor=#ffffff> </TD>
<TD bgColor=#ffffff>9000</TD>
<TD bgColor=#ffffff> </TD>
<TD bgColor=#ffffff>12000</TD></TR>
<TR>
<TD bgColor=#ffffff>1</TD>
<TD bgColor=#ffffff>1800</TD>
<TD bgColor=#ffffff>11800</TD>
<TD bgColor=#ffffff>1200</TD>
<TD bgColor=#ffffff>1200</TD>
<TD bgColor=#ffffff>600</TD>
<TD bgColor=#ffffff>4600</TD></TR>
<TR>
<TD bgColor=#ffffff>2</TD>
<TD bgColor=#ffffff>3240</TD>
<TD bgColor=#ffffff>13240</TD>
<TD bgColor=#ffffff>3000</TD>
<TD bgColor=#ffffff>6000</TD>
<TD bgColor=#ffffff>600</TD>
<TD bgColor=#ffffff>4600</TD></TR>
<TR>
<TD bgColor=#ffffff>3</TD>
<TD bgColor=#ffffff> </TD>
<TD bgColor=#ffffff> </TD>
<TD bgColor=#ffffff>3000</TD>
<TD bgColor=#ffffff>6000</TD>
<TD bgColor=#ffffff>600</TD>
<TD bgColor=#ffffff>4600</TD></TR>
<TR>
<TD bgColor=#ffffff>合计</TD>
<TD bgColor=#ffffff>5040</TD>
<TD bgColor=#ffffff>5040</TD>
<TD bgColor=#ffffff>4200</TD>
<TD bgColor=#ffffff>4200</TD>
<TD bgColor=#ffffff>1800</TD>
<TD bgColor=#ffffff>1800</TD></TR></TBODY></TABLE></CENTER>{TS}按照净现值法，应选择的方案为（）。

A. 甲方案
B. 乙方案
C. 丙方案
D. 都不选择
(12)按照现值指数法，应选择的方案为（）。

A. 甲方案
B. 乙方案
C. 丙方案
D. 都不选择
(13)甲、乙、丙三个方案是互斥的，应选择（）的方案。

A. 净现值最大
B. 净现值最小
C. 现值指数最大
D. 现值指数最小
(14)若甲、乙、丙三个方案是独立的，应选择（）的方案。

A. 净现值最大
B. 净现值最小
C. 现值指数最大
D. 现值指数最小
(15)按照投资回收期法，应选择（）。

A. 甲方案
B. 乙方案
C. 丙方案
D. 都不选择
(16)投资回收期法的缺点为（）。

A. 忽视了货币的时间价值
B. 没有考虑回收期以后的投资收益
C. 优先考虑急功近利的项目
D. 导致放弃长期成功的方案
(17)根据下列条件，回答{TSE}题：某公司2003年提取了公积金、公益金后的税后净利为l000万元，2004年的投资计划所需资金700万元，公司的目标资本结构为自有资本和借人资本各占一半，则按照资本结构的要求，回答下面的问题。

{TS}公司投资方案所需的自有资本数额为（）。

A. 400万元
B. 350万元
C. 700万元
D. 300万元
(18)按照剩余股利政策的要求，该公司2003年向投资者分红数额为（）。

A. 350万元
B. 300万元
C. 650万元
D. 600万元
(19)回答{TSE}题：某药品连锁企业欲在原有管理的基础上建立一套适合本企业的具有基本功能的管理信息系统，以提高企业的管理水平和经济效益。

经对本企业现状分析后决定采取委托开发的方式进行开发，现已成立了以公司总经理为组长的“企业管理信息系统开发小组”，并为此审批了专项资金。

开发小组主要已经进行了以下几项工作：（1）现行系统的调查。

包括：①企业现状调查。

包括对企业机构、业务、人员、现有管理体系、环境的调查。

②企业业务流程分析。

（2）拟建系统的分析。

包括：①确定系统目标。

②确定系统功能。

③建立系统的逻辑模型。

（3）开发过程。

包括：①开发方法为生命周期法。

②控制开发过程。

③系统评审、转换、运行、维护。

{TS}系统调查结束后，作为阶段性总结，应写出（）。

A. 系统开发报告
B. 可行性分析报告
C. 业务流程图
D. 系统分析说明书
(20)在系统分析阶段，开发小组画出了系统的数据流图，为了对数据流图中的各项数据进行定义，还应编写相应的（）。

A. 数据说明书
B. 数据手册
C. 数据字典
D. 系统分析说明书
(21)为了系统的平稳转换，在系统实现阶段，要做好的准备工作有（）。

A. 系统硬件的准备
B. 写出系统使用说明书
C. 对企业人员进行培训
D. 数据准备
答案和解析
一、单项选择题（共60题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意）
(2) :B
(3) :C
(4) :A
(5) :B
(6) :D
(7) :B
(8) :D
(9) :B
(10) :B
(11) :B
(12) :A
(13) :B
(14) :A
(15) :D
(16) :A
(17) :B
(18) :D
(19) :B
(20) :C
(21) :B
(22) :A
(23) :D
(24) :D
(25) :C
(26) :A
(27) :A
(28) :C
(29) :D
(30) :D
(31) :B
(32) :A
(33) :D
(34) :D
(35) :A
(36) :D
(37) :B
(38) :B
客户智能
客户智能的第一层含义是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略，实现所谓的一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。

客户智能的第二层含义是对大量的客户数据进行收集和分析，从而把握顾客的需求，了解市场规律，使企业有可能开发出具有市场竞争力的新产品和服务。

(39) :D
(41) :B
(42) :D
(43) :C
(44) :C
(45) :D
(46) :D
(47) :A
(48) :C
(49) :D
(50) :C
(51) :A
(52) :D
(53) :D
(54) :C
(55) :C
(56) :D
(57) :A
(58) :B
(59) :D
(60) :A
二、多项选择题（共20题，每题2分。

每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。

错选
(1) :A, B, C, D
(2) :C, D, E
(3) :B, C
(4) :A, B
(5) :A, B, C, E
(6) :C, D, E
配送中心
概念：指从事配送业务的物流场所或组织。

其基本要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。

配送中心的主要功能：集货、储存、分货和配货。

(7) :A, C
(8) :A, B, C, E
(9) :B, D
(10) :A, B, C, D
(11) :A, D
(12) :A, C, D
(13) :A, B, E
(14) :A, C, D
(15) :A, B, C, E
(16) :B, C, E
(17) :B, C, D, E
(18) :A, B, D
(19) :C, D, E
(20) :A, E
三、案例分析题（共20题，每题2分。

由单选和多选组成。

错选，本题不得分；少选。

所选的每个选项得
(1) :A
(2) :B
(3) :A
(4) :C
(5) :A
(6) :A
(7) :A, B, C
(8) :C
(9) :A, D
(10) :D
(11) :A
(12) :B
(13) :A
(14) :C
(15) :A
(16) :A, B, C, D
(17) :B
(18) :C
(19) :B
(20) :C
(21) :A, C, D。