论电商环境下传统实体店经济转型成必然

论电商环境下传统实体店经济转型成必然陈紫瑶

【摘要】随着互联网的迅猛发展，电子商务基础设施和制度得以大幅度地发展及完善，电子商务经济已经成为国民经济中不可或缺的中坚力量。电商经济与传统实体店经济存在着消费群体、产品质量、商品价格、销售服务以及成本等诸多要素的竞争。如今线上经济发展呈现锐不可当的趋势，传 统实体店经济如何在电商环境下存活是主要考虑的方向。本文分析了近几年传统商业实体店的发展境况，再进一步挖掘出传统实体店经济所面临的问 题，肯定了其存在的必要性并给出了几点传统实体店经济转型必然性的建议。

【关键词】电商经济；传统实体店经济；现状；转型

一、电商环境下的商业实体店 经营举步维艰

近年来我国电子商务交易额的增 长率一直以国内生产总值的两到三倍 增长，并保持不断增长态势。尤其是 网络零售市场的发展，在2012年就已 达到13110亿元，在2013年的交易规 模已经超越美国，在世界电子商务大 国排行中名列第一。而与此形成巨大 反差的是商业实体店的经营寒流，如 “双H-—”和“双十二”双节网购分 钟之内创下上亿销售业绩，物流包裹 堆如山海，但实体店呈现门可罗雀的、J/ 曰.

光景。

自2014年以来，国内商业实体店 经营似乎面临着前所未有的困境，从 北京的西单、国贸到上海的南京路、淮海路，不管是一线城市还是二、三 线城市，东部沿海还是中西部内陆，实体店的销售一路下滑。在电商经济 的冲击下，实体店遭受大面积的倒闭。2015年至今，单是服装行业就有 将近10000家门店关闭，并且其中包含 了许多知名品牌店。传统门店关闭浪 潮似乎在愈演愈烈，其涉及的行业广、区域范围大且数量多。而更严重的是大 量的实体零售企业增速下滑，从营业收 入到利润比例，实体店正遭遇前所未有 的难题，如果不能及时有效应对，很多 实体店将更加步履维艰。

二、传统商业实体店经营面临

的问题

随着互联网经济的不断发展，淘

宝、支付宝走进千家万户，顾客的消费

观念、消费方式和消费习惯在不断地

与时俱进和更新换代。电子商务经济凭

借其购货方便、价格实惠、进货渠道便

利、发货速度快等优势并借助网上金融

的便捷支付方式迅速抢占了实体店的大

部分市场，传统商业实体店经营迎来寒

冬。在这场“优胜劣汰”的市场竞争

下，相对于电子商务经济雨后春笋般的

发展态势，实体店经营的弊端也逐渐呈

现出来，主要表现在以下几个方面。

(一）品种筛选受限和商品、装修

缺乏新意

实体店的门店大小决定了品种的可

选择范围，而商品、装修的新意则是实

体店的个性展示。相比实体店的品种受

限于门店的约束，只能展示出部分的样

品供消费者挑选，电商经济则结合互联

网将诸多商品品种显示在网页上供消费

者挑选，并且可以限定款式、质量、价

格区间缩小挑选范围，筛选出满足条件

的商品。在商品、装修上实体店原本可

以发挥电商经济所不具备的体验消费挽

留客户的心。可中国商家普遍存在跟风

模仿、缺乏创新的特点，商业街不论在

商品还是装修上同质化实在太过明显，

让消费者毫无趣味可言，难以激起客户

的购买欲望。

(二）信息不对称导致的利润不透

明难以再取得消费者信任

电商经济让各种商品从款式到用

料、从质量到价格、从图片到评价都可

供消费者不仅仅是“货比三家”甚至可

以从细节入手“货比百家”，而且整个

操作过程只需在网页上浏览即可。便捷

性的操作让客户轻松地了解到商品的大

致利润区间，在购买时是比较放心的。

但实体店经营品种选择的有限性、产品

价格的同质化、区域的限制等诸多因素

使得消费者对于商家的获利区间难以形

成价位概念。在购买时，消费者总会觉

得自己处于弱势地位，容易产生过度压

价让商家无利润可图交易无法成交或者

直接拒绝购买以防吃亏上当的行为。在

互联网经济时代下，信息对称是信任的

根源，消费者的思维方式也不再是单凭

以往口耳相传的口碑和商家的苦口婆心

来决定是否购买，而主要是取决于掌握

的信息程度所产生的信任感。

(三）实体店的售后服务存在很大

的漏洞

实体店在产品销售上何其卖力，

不遗余力地做宣传、搞优惠，吸引顾客

上门来消费，但在售后服务上意识浅

薄甚至没有售后服务。即使商品出售后

出现质量问题，商家的态度拖拉，不能

及时处理，有时还会因为没有售后服务

章程使得销货员之间相互推脱责任。而

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“一手交钱一手交货”的支付方式或者 票据不符合标准使得消费者无法维护自 身的权益。当然，实体店的售后服务漏 洞不仅会寒了消费者的心，而且会使得 实体店的信誉受损，再难获得回头客甚 至新顾客的光临。

(四）传统商业实体店成本高利润 空间受限

实体店的主要成本由进货成本、 店铺租金以及人工费用三部分组成，不 论何种经营模式，成本的控制对于商家 而言都是至关重要的，甚至会决定其能 否在竞争中存活下去。传统的零售一般 是由供应商、代理商、分销商再到店面 出售的形式组成。这其中的环节过多， 各种费用增加，造成实体店商家的进货 成本增加。据计算，店铺的租金已经占 到实体店总成本的30%，但租金仍然以 每年20%的速度增加，增速达到平均销 售额的2倍。此外，加上人工成本的上 涨，导致经营成本的快速增加，传统商 业实体店利润空间必然受限。三、传统商业实体店有其存在 的必要性

虽然传统商业实体店存在诸多的漏 洞，但这并不能否认实体店在电商环境 下存在的必要性。从消费需求看，实体 店市场潜力仍然是很可观的。实体店的 存在让消费者有逛街的动力，并且这种 边逛边买的消费方式受很大一部分消费 者的青睐，很多人把它视为一种休闲放 松、增进情谊的生活方式。实体店的消 费模式能满足消费者集购物、娱乐、休 闲、饮食、出游于一体的社会性需求，

以及消费者面对面选购、拥有和使用商

品的即时性需求。实体店经济具备即到 即买、方便快捷的特点，并且能发挥电 商经济难以具备的应急救灾、保障供 应、稳定市场的惠民生功能，尤其是在 广大农村地区，实体店支撑着基本的民 生消费。四、电商经济时代的到来，传 统实体店必然面临转型

这些年电子商务的不断发展造成 了实体经济市场的萎缩，利润呈下降趋 势，市场竞争力不断下降，倒闭浪潮愈 演愈烈。传统实体店经济下坡路趋势明 显，面临寒流，实体市场何去何从？转 型是必然的选择，要想为实体店经济贯 注新的活力，实体店必须坚持“内容为

王”，充分发挥出实体店的体验消费作

用，紧跟消费者需求变化方向，并借助 互联网优势。(一） 打造个性门店，满足消费者 的体验需求

在品种展示受限的情况下，商家 可在门店内做电子显示屏，将门店商品 “无限化”地陈列展示在店内的显示 屏上，同时可以让顾客通过文字、语音 或图片搜索，来认知商品的相关信息。 对于门店内部的装修，商家可按照销售

产品的类型打造一体化个性环境布局，

避免商业街的同质化，让消费者不仅仅

是单纯的买东西，而是能够有更多的体 验，对逛街消费产生更多的兴趣。

(二） 线上线下促融合，借助“互 联网+”重获新生实体店也可以借助“互联网+ ”，

建立起线上线下（

020)通用的支撑服 务平台.扭转当前的经营格 局。线上，通过全品类拓 展、增强价格竞争性、挖掘 应用大数据等，提升知名度 和客户黏性；线下，打造体 验式卖场，在互动中提升 消费者满意度。(三） 精准定位消费人 群，提供专业化人情服务传统商业是“普 商”，销售对象是全体消费 者，消费服务人情味不足、特色化不够。所以当一种服 务更全面的电商经济到来

时，这种同质化、大路货、

服务参差不齐的传统实体店便显得弱不

禁风。在市场细分化、商业多元化的发 展趋势下，想“通吃”所有消费者的商

业企业，只会越走越窄、越走越难。精 准定位消费人群，提供更加人情化、特 色化的服务，才会赢来更多的消费者青 睐，实体店的经营才能与网店拉开绝对 性的差距，体现其不可替代的价值。(江西财经大学，江西南昌330013)参考文献：[1] 彭华.论电商环境下传统实体店经济的转型[J ]. 经济研究导刊,2017(12).[2] 谢丽玲.浅论电子商务对实体经济的影响[J ].东 方企业文化,2013(19).[3] 赵彦.我国电商经济的特征及现状分析[J ].经济 研究导刊,2017(17).[4] 傅翠晓，黄丽华.电子商务研究前沿探析与未来 展望JI .外国经济与管理,2010,32(8).[5] 李靖华，马丽亚，张孝娅.实体市场向电子商务 模式转型的成本比较[J ].商业研究,2014(5).[6] 田欣茹.浅析跨境电商对我国国际贸易及宏观

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