银行业消费者权益保护知识竞赛试题库1.2.3.4合集

银行业消费者权益保护知识竞赛试题库1.2.3.4合集新疆银行业消费者权益保护知识竞赛试题库2一、填空题
1.消费者可以自行决定是否申请电子银行业务注册，选择注册电子银行的渠道类型
（网银、手机银行、电话银行等）。

第四章第104页第一条
2、在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请（暂停、恢复、注销）电子银行业务。

第四章104页第3条
3.消费者通过电子银行渠道办理相关交易后，可在规定期限内到银行营业网点（登记
存折）或（打印交易明细）。

第四章第105页第4条
4、消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（登陆银行
官方网站或到银行营业网点）进行咨询或投诉。

第四章105页第6条
5.电子银行消费者填写的申请表和提供的材料必须（真实、准确、完整）符合第四章
第105页第一条的规定
6、在（电子银行服务协议）生效期间，所提供的注册信息如有所变动，应主动及时
办理相关变更手续。

第四章105页第1条
7.消费者应当按照（银行）公布的电子银行服务收费项目和标准缴纳相关服务费。

第
四章第106页第7条
8、办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的。

应当按照
中国人民银行（《支付结算办法》）的有关规定计付赔偿金。

9、理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、（中高风险、中等风险、中低风险）
和低风险五个等级。

10.商业银行应当依法建立消费者信息管理制度和保密制度，防止消费者信息被不当
使用；建立文件存储系统，妥善存储与金融产品销售有关的所有文件、记录和记录。

11.
本行有权对消费者提供的信息（真实性、合法性和有效性）进行审查，有权拒绝为信息不
符合要求的消费者办理业务。

12、消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行（以下简称银行）
作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、（购买方式、购买金额、购买时间）。

13、
消费者在购买银保产品时，银行应当遵循公正、（平等、诚实、信用）的原则，不得强行
要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。

14.保险事故发生后，投保人、被保险人或者受益人根据保险经办机构的协议要求保
险人支付保险金时，被保险人或者受益人应当向保险公司提供能够确认保险事故（性质、
原因、损失程度）的证明和资料。

15、多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、（收益可靠、风
险可控、市场竞争力强）的金融产品。

16.信托投资是通过信托存款为消费者提供投资服务的解决方案，包括股票质押信托
投资和信托存款投资
17、银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银舒服务。

18.贵金属业务是指银行与消费者之间签订的协议。

通过电子渠道（网点柜台或网上
银行、电话银行、客户）等向个人投资者提供贵金属产品及相关服务。

19、消费者办理外汇业务，应按照银行公布的（收费标准）和（外汇产品）自身涵盖
的收费细则支付相关费用。

20.严格按照委托方的指示，及时对外拨付资金或向受益人发放资金，及时办理交易
申请（个人结汇、外汇交易）等。

21、银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策战规定，遵
循（公
公开、诚实和可信的原则）。

接受社会监督，促进银行业可持续发展和社会责任的统一。

22.商业银行制定市场调节价，应当遵守国家有关价格法律、法规和规章的规定，遵
循“合规收费、优质定价、（公开透明、减价让利）”的一般原则。

23、在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条
该件物品的银行可以通过（电子显示屏、多媒体终端、计算机查询）等方式清楚地标
明价格。

本行应明确各分行本地业务覆盖的区域范围，通过（营业场所宣传、宣传册、网
站宣传）告知消费者，并提供24小时查询渠道。

25.银行服务价格信息公示的内容至少包括：（服务项目、服务价格）和币种。

26、关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日
期和终止日期）。

27.根据投诉的影响程度，分为（一般投诉和重大投诉）。

28、投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（15）个工作日。

29.投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理期限。

但最长期限不得超
过（60）个工作日，并应通过短信、电子邮件、信函等方式告知客户延长期限及原因。

30、投诉处理过程中。

适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、致歉的
技巧），逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。

31.在处理一般投诉时，应明确人事权限的划分。

使全体员工（了解自己的职责，履
行自己的职责）能够建立一个无缝的快速处理渠道，确保油井顺利流动。

迅速解决投诉和
矛盾。

32.根据造成或可能发生的危害程度、影响范围、涉及人数、可控性和影响程度、
范围等，服务突发事件可分为（重大服务突发事件（一级）、重大服务突发事件（二级）
和重大服务突发事件（三级））。

33、消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的（电子银行服务协议及开通
项目）的种类享受银行提供的该类服务。

34.电子银行客户（证书丢失或密码泄露）应尽快与银行联系，办理挂失和更换手续。

35、消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序：不打开来历不明的（程序、链接、邮件）不在网吧等公共场所使用网上银行。

36.消费者不得向任何人透露网银证书保护密码（登录密码和账户密码）。

37.登录网
银后，首先要检查欢迎界面上的“上次登录时间”、“登录次数”（“预留验证信息”、“头像”）等信息（具体信息量因银行而异）是否与实际情况相符。

如发现异常情况，应
立即停止交易，并及时与银行联系。

38.部分网银银行采用“用户名+登录密码”的登录方式，仅在对外转账等相关业务中需要插入USBKEY认证证书。

39.消费者可以通过营业网点
或网银为手机银行的所有账户设置转账交易（单笔交易限额和每日累计限额），确保账户
支付限额。

40.消费者在办理业务前，应检查自助卡槽（出纳口、键盘）等机器部件是否
配备了冗余设备或摄像头，注意周围是否有可疑人员，发现可疑现象应立即向银行报告。

41、按照风险属性分类，银行理财产品可分为（保证收益类产品和非保证收益类产品）。

42、消费者要认真阅读理财条款特别是（除外责任、费用）等信息，认真判断后再
确定购买与否，并签名确认。

43.本行有权对消费者提供的信息的真实性（合法性和有效性）进行审查，有权拒绝
为信息不符合要求的消费者办理业务。

44、基金管理人应提醒消费者基金投资的“（买者自负）”原则。

在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。

45.消费者有权了解其购买（产品或服务）的真实情况，如保险费、保险金额、犹豫期、各种费用的扣除、退保费用、保护范围、除外责任等。

消费者有权因保险产品（缺陷、购买）过程中的误导性宣传和售后服务缺陷，向代理银行或保险公司投诉并申请相关索赔。

47、银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行自
我（安全防范和保密）的义务。

48.本行有权了解并保留银行保险产品消费者的个人背景信息（联系方式、风险承受
能力）、业务相关凭证等相关信息。

49、银行对消费者的（个人账户信息）和（交易信息）依法保密的义务。

50.银行有权遵守国家有关行政部门的规定，开展（财富管理）和（私人银行业务），做好各项风险防范工作，保护消费者和银行权益。

2、判断问题
1、对消费者提供的申请资料和交易内容等信息保密。

（错）
2.银行调整投资范围、品种、比例，或者调整收费项目、条件、标准、方式时，消费
者不接受的，不得提前赎回。

（错）
3、理财产品等同于一般存款产品，银行应将其涉及的主要风险告知消费者。

（错）
4.购买基金是一种相当于财务管理的方法，而不是储蓄。

（错）
5、赎回资金的到账时间受基金产品类型、基金公司给付代销银行的时间和银行内部
清算流程的影响，存在不确定性。

（对）
6.未经代理银行和保险公司授权，不得向第三方披露消费者的非公开业务、财产信息
和其他个人隐私。

（右）
7、消费者不得为无民事行为能力人投保以死亡为给付保险金条件的人身保险，保险
公司也不得承保。

（对）
8.消费者代表银行购买具有潜在投资风险的银行保险产品时，有义务承担相应的投资
风险。

（右）
9、办理国际速汇业务，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人
以外的第三人.（对）10、对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定
的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。

(对)
11.本行无权确定营业网点或电子银行接受的外汇业务的具体类型和币种。

（错）
12、对于外汇业务．特别是国际电汇；汇款、国际汇票、旅行支票、国际速汇等汇出
类业务，银行需提示消费者需妥善保管业务单据，消费者后期如办理查询、修改、止付、
退汇等业务必须会被要求出示原业务单据。

(错)
13.商业银行的服务价格除实行政府指导价和政府定价外，还实行市场调节价。

14。

消费者在使用服务前明确表示不接受服务价格的，不得强迫或者变相强迫消费者接受服务。

（右）
15、国家法律法规、电子银行服务协议所赋予消费者的其他权利。

不同银行电子银行
服务协议所赋予消费者的其他权利相同。

(错)
16.电子银行交易指令一经确认执行，即可变更或撤销。

您可以出于行为原因拒绝向
第三方支付应付给银行的款项。

（错）
17、不同银行的电子银行服务协议对消费者要求的其他义务可能有所不同。

(对)
18.消费者使用电子银行从事违反国家法律法规行为的，本行无权按照主管部门的要求单方面终止或停止向消费者提供电子银行服务。

（错）
19、国家法律法规、电子银行服务协议所赋予银行的其它权利。

不同银行的电子银行服务协议所赋予银行的其他权利相同。

(错)
20.在系统正常运行的情况下，为消费者提供其申请的相应电子银行服务。

部分单独开通后才能享受的服务将在开通后提供。

（右）
21、国家法律法规、电子银行服务协议对银行要求的其他义务。

不同银行的电子银行服务协议对银行要求的其他义务可能相同。

(错)
22.消费者不得在未知网站上输入银行账号、密码等个人数据，以免被钓鱼网站或特洛伊木马窃取。

（右）
23、消费者使用完手机银行后应及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用。

(对)
24.手机银行登录密码应设置为“难以猜测”，可以与支付密码相同，在任何情况下都不得向他人透露。

（错）
25、电话银行登陆密码设置要‘“不易被猜中”，可以与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。

(错)26、若设备吞卡、交易金额有误或未吐钞，及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话。

(对)27、消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并自行承担相关风险。

(对)
28.未经基金台、招股说明书和基金销售服务协议同意，本行可向消费者收取额外费用。

（错）
29、银行应依法履行消费者保密制度，不得泄露消费者买卖、持有基金份额的信息或者其他信息，法律法规要求的除外。

(对)30、消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司不得擅自泄露给第三方。

(对)31、银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。

（对）32、消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时，有承担相应投资风险的义务(对)
33.消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各种银行业务使用其账户进行洗钱和其他非法或不当行为。

（右）
34、贵金属交易指令一经确认、执行，可以要求变更或撤销；实物黄金一经交割不能退换，可根据银行规定赎回或卖出。

(错)
35.根据市场情况，本行贵金属报价在一个交易日内不固定，一天内可能出现多个价格，调价时间不固定。

消费者应独立决定何时购买和销售，并对由此产生的结果承担全部
责任。

（错）36。

消费者在办理国际快递汇款业务时，必须妥善保管监控号码、密码等核
心信息，不得将其泄露给收件人以外的第三方。

（右）
37、消费者有义务在提取外币现钞时，应配合遵守银行现钞管理规定及库存配额，可
以超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取。

(错)
38.本行有权协助消费者与代理行进行沟通，并对因委托支付行等代理行的错误、疏
忽或过失导致的支付和通知延迟承担责任。

（错）39。

在办理外汇交易时，本行无权要求
消费者按照外汇管理政策和本行制度提供相关证明材料。

（错）40。

因消费者申请文本填
写错误、字迹不清或其他内容不符合规定而导致支付错误的
款项延付，银行不承担责任。

(对)
41.本行无权确定营业网点或电子银行接受的外汇业务的具体类型和币种。

（错）42。

银行有义务提醒消费者遵守相关外汇管理政策和法规。

（右）
43、投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接的；与客户服务热线对接的。

在客户服务热线中应有明显清晰的提示。

(对)
44.银行给消费者造成损失的，应当按照有关法律或者合同的规定赔偿或者赔偿消费者。

（右）
45、投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费
者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。

(对)46、一般建议收入较高的
消费者购买期缴保险产品。

(错)47、对按有关规定由保险合同当事人亲自抄录有关声明的，银保产品销售人员可以代为抄录。

(错)48、银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，不可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。

(错)49、消费者根据自身风险承受能力选
择保险产品不会自行承担相应的投资风险。

(错)50、银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将扣除手续费后退还所交保费。

(错)
三、单选题
1、巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申
请超过基金总份额的（a）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。

a百分之十b百分之五c百分之二d百分之十五2、（c）是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得
收益．也可能遭受损失。

购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。

a定期投资b定额投资
c定期定额投资d长期投资
3.在向消费者介绍基金赎回资金到达时间时，本行告知消费者，按照监管部门的规定，在没有大额赎回的情况下，基金管理人应当自受理消费者有效赎回申请之日起（d）个工
作日内支付赎回款。

A5 B6 C10 D7
4、消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，qdii基金管理人应当自
接受消费者有效赎回申请之日起（c）工作日内支付赎回款项。

a5个b6个c10个d7个
5.对于购买基金的消费者，本行应定期提供基金诊断服务，分析消费者持有基金的业
绩和资产配置情况，并提出相应的（三）建议。

A仓位B买入C卖出D仓位调整6。

中华
人民共和国证券投资基金法于2022年10月28日在第十届全国人民代表大会常务委员会（A）会议上通过。

a五次b六次。