第七章旅行社计调业务
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第七章
旅行社计调业务
1
第一节
计调业务简述
2
第二节
计调业务流程
第一节
计调业务简述
计调是计划与调度的简称，担任计划调度作业的人员，
在岗位识别上被称为计调员，业内简而统称“计调”。在 从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，即 Operator的简称。 旅行社的经营管理中，销售部、基调部、接待部构 成旅行社具体操作的三大块，计调处中枢位臵，业务连接
据了解，前期“徐州很多人旅行社”的产 品将采用与旅游经销商合作制，共同开发徐 州周边游线路产品。“我们将从徐州本地做 起。徐州有约1000万的人口、180多家旅行 社，每个月徐州所有的旅行社约有6000万7000万元的流水，市场潜力很大。未来我们 也将涉足国内旅游，乃至出境旅游。然后全 国加盟招商，实行全国品牌连锁运营。”彭 松超说道。
四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配臵 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点 。行程叙述报价分为以下三部分： 日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购 物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类 标准、特殊细节。
调应按照工作流程，认真细致地做好发团工作。
案例2：
由陕西某旅行社组团的22人前往四川九寨沟、黄龙六日游。四川 某旅行社做地接工作，但该团于10月4日早7：05到达程度火车站时， 无人接团。全陪打电话给地接社，15分钟后，来了两位工作人员，但 没有车，于是决定打底送客人先去饭店吃早餐，费用有地接社承担。
众筹
一般而言是透过网络上的平台连结起赞 助者与提案者。群众募资被用来支持各种活 动，包含灾害重建、民间集资、竞选活动、 创业募资、艺术创作、自由软件、设计发明 、科学研究以及公共专案等。Massolution研 究报告指出，2013年全球总募集资金已达51 亿美元，其中90%集中在欧美市场。世界银 行报告更预测2025年总金额将突破960亿美 元，亚洲将占比将大幅成长
内外。
一、计调工作的特点 （一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节 （二）计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素 （三）计调业务内容庞杂、繁重
成本领先
质量控制
二、计调的基本业务 （一）信息收集 （二）计划统计 （三）衔接沟通 （四）订票业务 （五）订房、订餐业务 （六）内勤业务
三、计调人员的分类和素质要求 （一）计调的分类 1、组团类计调 2、接待类计调 3、批发类计调 4、专项类计调
案例1：
2007年8月的某一天，北京某旅行社致电上海某旅行社，告知有 四个旅行社团上午突然到了首都机场，客人在机场等了很长时间而无 人去接，造成了四批团漏接事故。北京某旅行社的工作热源在电话中 质问，为何客人提前到京而不通知北京方面？上海旅行社经调查发现，
计调员没有及时把变更告知地接社，从而造成了漏接事故。因此，计
旅行社总经理
计调部经理
计调人员（1）
计调人员（2）
计调人员（3）
计调部经理
国际部 国内部
欧洲部
美洲部
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
中部线
北部线
南部线
三、计调人员的分类和素质要求 （二）计调的素质要求 1、知识储备 2、信息储备 组团型计调 地接型计调 专线型计调 散客型计调
四、计调工作标准 （一）计调的的作业质量 1、书面质量 2、文字质量 3、作业速度 4、电话联络
国内首现旅行社众筹 业内表示谨慎看好
•
近日，一个标榜为“中国首家众筹旅 行社”的“徐州很多人旅行社”启动募资 ，拟募集50万元。根据其商业规划，该旅 行社将推出徐州周边游线路产品，并将借 助新媒体开拓年轻游客市场，进而实现全 国连锁。不过在业内看来，该众筹旅行社 的运营管理模式尚不清晰，没有实质性创 新，对其未来谨慎看好。
53名游客在寒风中被“晾”6个半小时 • 某旅行社组织的53名游客，于1998年9月13日凌晨许被“晾”在高速 公路上长达6个半小时，饥寒交迫。但是，安排这次行程的旅行社经 理至今拒绝道歉，反而满不在乎地说：“有事你们告去。” • 9月12日，香港歌星谭咏麟在上海举行演唱会。该旅行社在当地报 纸上打出广告，组织歌迷到上海观看演出，承诺当夜返回。歌迷每人 交了160元交通费及演出门票费数百元，参加此次旅游的共有 53名游 客，乘坐一辆破旧的大巴车兴致勃勃地赶往上海。 • 晚上l l：30左右，歌迷们看完演出后离开会场，却发现自己的车 上没有座位，经了解才知道，旅行社同去的另一辆面包车空调坏了， 乘客们都挤到大巴车上，结果协调了半小时，至0：00左右，大巴车 才踏上返程。 •
案例：价格是否能保持不变？ 计调部小王在一天早晨接到旅客的电话，原本10人的“ 天 路西藏旅游”的全包价旅游团队中有一人因生病不能参加 这次旅行，也就是团队的总人数变为9人，问：原本3万元 的旅游团费可否减去一人 的费用，变为 2万7千元？
地接社的计价
××旅行社计调部：
请对下面的行程要求给出一个报价： • 游览景点：东湖、黄鹤楼、归元寺 • 人数：30人的内宾团 • 住宿：三星级饭店 • 交通：市内交通空调旅游车 • 导游：优秀地陪导游
不确认机票的“后果” 某年8月的一天，上海导游员谢先生送一个20多人的美国旅游团 出境去香港。由于那几天航空客运紧张，在沪旅游期间谢先生曾多次 劝说领队提前确认机票。但自负的领队却不以为然，总是说在美国只 要上飞机前确认，直接上机场就能找到座位，所以她连一个联系电话 都没打。那天到机场后，正如谢先生预料的那样，由于没有确认机票， 这批客人的机票早已售出了。这下子美国领队可抓了瞎，她非常急迫 地对谢先生说，那批客人一定要在当天赶到香港，因为许多人要乘次 日下午的航班飞回美国。紧接着，她又要在机场打长途电话与美方联 系，希望得到援助。谢先生劝她冷静下来，因为与美国联系也解决不 了问题，还不如了解一下后面航班的座位情况。谢先生和领队到售票 处了解后面几个航班，包括次日中午以前飞往香港的航班。从电脑显 示来看，所有的空位加起来也只有十几个，于是他建议让大家分批走。 经过权衡，领队终于同意了谢先生的意见，先为一部分人办理登机手 续，其他人则乘次日上午的航班离开了上海。
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （三）出境游组团业务、及注意事项 1、审核资料 2、查看要求 3、选择航班 4、解析成本 5、实时操作 6、全程跟踪 7、结账归档
第二节 计调业务流程
二、地接计调业务流程 1、报价 2、计划登陆 3、编制团队动态表 4、计划发出 5、计划确认 6、编制概算 7、下达计划 8、编制结算 9、报账 10、登帐 11、归档
四、达 2、谨慎承诺 3、合作诚意 （四）需要注意的其他问题
众筹
国外crowdfunding一词，即大众筹资或 群众筹资，香港译作「群众集资」，台湾译 作「群众募资」。由发起人、跟投人、平台 构成。具有低门槛、多样性、依靠大众力量 、注重创意的特征，是指一种向群众募资， 以支持发起的个人或组织的行为。
社
上海××旅行
×年×月×日
根据上述传真内容能作出 报价吗？
还需要知道旅游 团抵达的时间和 离开的时间。
在计价操作中，组团社要求报价的预 报计划只说明了人数，而没有具体的用房 间数，在此情况下，地接社是否可以报出 准确的价格？
如果该团中出现单男单女的 情况，怎么办？如何在不抬 高成本费用的情况下安排好 团队人员的住宿？
彭松超介绍，目前旅行社已募得20万元的 资金，参与的投资者多是新浪微博账号“徐 州同城会”的粉丝。根据“徐州很多人旅行 社”《商业计划书》所述，每人可以投资 1000-1万元不等成为旅行社的股东。股东每 年将按投资比例享受一次利润分红；每投资 2000元享受一次免费国内游（最高5次）；每 年享受以成本价旅游2次；每年享受3期私家 车自驾游；每年组织一次股东大聚会；股东 每年可以体验公司运营（兼职）这些福利。
国内首现旅行社众筹 业内表示谨慎看好
该项目的发起人、徐州同城会会长彭松超 向北京商报记者表示，这个项目的灵感来源 于“很多人咖啡馆”，通过面向大众募集资 金50万元成立旅行社。其中20万元将作为旅 游资质担保押金，30万元是旅游公司注册资 金。项目目前仍在筹备阶段，旅行社资质也 在申请之中，预计明年1月初将正式运营。
• 游客们反映说：凌晨2：00左右，车到无锡、苏州交界处，许多游客 都闻到一股焦味，接着车就开不动了。司机、导游先后下车察看，但 没有任何人向游客解释，直到两个小时后即凌晨4：00左右，游客才 被告知车坏了。 • 由于刹车系统损坏，沪宁高速公路交警队无法将车拖走。交警考 虑到高速公路上车速太快，而这辆车尾灯亮度不够，要求大家都要离 开车，站到隔离栏外的斜坡上。众人又冷又饿，在寒风中发抖，苦苦 等待旅行社派车来接。但直到次日上午8：30，旅行社才派来一辆 “跑起来浑身发抖”的旧公共汽车，将冻了一宿的游客接走。愤怒的 游客到达南京后，随即来到该旅行社找领导反映情况，但直到第三天 下午，游客们才见到该社总经理。游客要求旅行社通过新闻媒体公开 道歉，并参照《消费者权益保护法》伪劣商品两倍赔偿的条款，给予 每名游客300—400元的赔偿。总经理表示，此事纯属意外事件，旅 行社只参照长途客运业的有关规定，赔偿每位游客30～40元。 • 在走访该旅行社总经理时，他认为汽车中途抛锚责任百分之百应 由出租车公司负责。
此外，该旅行社将主要借助网络渠道、借 助新媒体营销，进行病毒式宣传。“以后股 东还可以自己申请加盟开连锁店，相当于设 立分销商体系。广告前期促销以特价旅游线 路推广为主，来吸引大量新客户。”彭松超 称。
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （一）组团计调的业务流程 （二）国内游组团业务及注意事项 （三）出境游组团业务及注意事项 二、地接计调业务流程
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （一）组团计调的业务流程
1、策划、设计产品 2、向协作单位询价 3、核价、包装产品 4、编制团号、制定出团计划 5、通过媒体、外联、门市各种渠道销售，接受游客报名 6、确定出团人数，落实相关旅游交通 7、向接待社发传真确认最终行程及及结算方式 8、等待地接社回传确认出团事项 9、派发客人、导游出团通知书 10、跟踪团队 11、审核报账单据 12、交主管审核签字，交财务保障 13、团队结束归档。
长征国际旅行社接待一批入境日本客 人，并为他们提供为期15天的旅游服务。 过程中导游细致入微的服务，和周到的行 程安排使得这批日本客人非常满意。然而 在飞往拉萨的机场安检却因为没有入藏批 文而未被允许登机。这使得本来兴致高涨 的旅游团如同被泼了一瓢冷水。由于外国 人入藏手续要提前两个星期办理，所以该 团队的拉萨之旅只能取消，而且整个旅游 形成也受到了影响。
第三节 出入境计调操作流程
情景介绍： 2007年5月，李某、赵某等4名游客经A国际旅行社 报名参加韩国游七日游，在签订了《出境旅游协议书》后， 预缴了团款和保证金。A旅行社在发出“出国团通知书”4 天后，又以遭韩国领事馆拒签为由，告知取消行程，并扣 除已订机票和向韩国已付费用。游客李某等4人认为A旅行 社收取了团款，应对游客相关证件尽审查义务，并保障游 客顺利旅游，现因上述理由被拒绝入境，故要求A旅行社 双倍返还旅游费用，并赔偿精神损失，A旅行社辩称：李 某、赵某等4名游客被拒绝入境的原因是四人被拒签，各 国也有权利拒绝外国人入境，这是主权问题，与我社无关， 因而产生费用应该游客自己支付。
由于人多，下车后，两位工作人员挨个付车费，忙乱中，忽略了走在
前面的车，导致司机与客人发生争吵，全陪出面调解，并付了车费， 但司机仍出言不逊。为次，客人十分生气，气氛紧张，工作人员再次
上千调解。至于漏接原因，地接社称组团社传真有误，而组团社则认
为地接社对传人理解有误。
案例：
2007年7月，北京的6位游客参加了某旅行社组织的“北京——厦门—— 武夷山——福州六日游”，费用不低，但接待质量却让人遗憾。旅行团一行 下午到达厦门，大家本来肚子很饿，但晚餐却淡而无味，令人难以下咽，无 奈大家值得自己出去吃大排档。第二天到鼓浪屿游览，事前已经订好了晚上7 点乘飞机去武夷山，但下午5点导游才带大家到餐厅吃饭，且等了很久才上菜， 还先上青菜，好菜放在后头，等到菜刚上齐，导游又催着赶飞机，大家只好 匆匆吃一点儿完事。武夷山的导游是新手，对景点情况不熟悉，几乎不做任 何讲解，还漏游了许多景点，而且武夷山每个峰都很高，爬上去很不容易， 再加上导游对业务不熟，又使游客跑了许多冤枉路。从武夷山到福州，本应 乘旅游列车，但接待单位却安排游客乘坐普通列车。游客们苦不堪言，一回 到北京就到旅游管理部门投诉该旅行社。
旅行社计调业务
1
第一节
计调业务简述
2
第二节
计调业务流程
第一节
计调业务简述
计调是计划与调度的简称，担任计划调度作业的人员，
在岗位识别上被称为计调员，业内简而统称“计调”。在 从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，即 Operator的简称。 旅行社的经营管理中，销售部、基调部、接待部构 成旅行社具体操作的三大块，计调处中枢位臵，业务连接
据了解，前期“徐州很多人旅行社”的产 品将采用与旅游经销商合作制，共同开发徐 州周边游线路产品。“我们将从徐州本地做 起。徐州有约1000万的人口、180多家旅行 社，每个月徐州所有的旅行社约有6000万7000万元的流水，市场潜力很大。未来我们 也将涉足国内旅游，乃至出境旅游。然后全 国加盟招商，实行全国品牌连锁运营。”彭 松超说道。
四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配臵 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点 。行程叙述报价分为以下三部分： 日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购 物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类 标准、特殊细节。
调应按照工作流程，认真细致地做好发团工作。
案例2：
由陕西某旅行社组团的22人前往四川九寨沟、黄龙六日游。四川 某旅行社做地接工作，但该团于10月4日早7：05到达程度火车站时， 无人接团。全陪打电话给地接社，15分钟后，来了两位工作人员，但 没有车，于是决定打底送客人先去饭店吃早餐，费用有地接社承担。
众筹
一般而言是透过网络上的平台连结起赞 助者与提案者。群众募资被用来支持各种活 动，包含灾害重建、民间集资、竞选活动、 创业募资、艺术创作、自由软件、设计发明 、科学研究以及公共专案等。Massolution研 究报告指出，2013年全球总募集资金已达51 亿美元，其中90%集中在欧美市场。世界银 行报告更预测2025年总金额将突破960亿美 元，亚洲将占比将大幅成长
内外。
一、计调工作的特点 （一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节 （二）计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素 （三）计调业务内容庞杂、繁重
成本领先
质量控制
二、计调的基本业务 （一）信息收集 （二）计划统计 （三）衔接沟通 （四）订票业务 （五）订房、订餐业务 （六）内勤业务
三、计调人员的分类和素质要求 （一）计调的分类 1、组团类计调 2、接待类计调 3、批发类计调 4、专项类计调
案例1：
2007年8月的某一天，北京某旅行社致电上海某旅行社，告知有 四个旅行社团上午突然到了首都机场，客人在机场等了很长时间而无 人去接，造成了四批团漏接事故。北京某旅行社的工作热源在电话中 质问，为何客人提前到京而不通知北京方面？上海旅行社经调查发现，
计调员没有及时把变更告知地接社，从而造成了漏接事故。因此，计
旅行社总经理
计调部经理
计调人员（1）
计调人员（2）
计调人员（3）
计调部经理
国际部 国内部
欧洲部
美洲部
亚洲部
省外线
省内线
东部线
西部线
中部线
北部线
南部线
三、计调人员的分类和素质要求 （二）计调的素质要求 1、知识储备 2、信息储备 组团型计调 地接型计调 专线型计调 散客型计调
四、计调工作标准 （一）计调的的作业质量 1、书面质量 2、文字质量 3、作业速度 4、电话联络
国内首现旅行社众筹 业内表示谨慎看好
•
近日，一个标榜为“中国首家众筹旅 行社”的“徐州很多人旅行社”启动募资 ，拟募集50万元。根据其商业规划，该旅 行社将推出徐州周边游线路产品，并将借 助新媒体开拓年轻游客市场，进而实现全 国连锁。不过在业内看来，该众筹旅行社 的运营管理模式尚不清晰，没有实质性创 新，对其未来谨慎看好。
53名游客在寒风中被“晾”6个半小时 • 某旅行社组织的53名游客，于1998年9月13日凌晨许被“晾”在高速 公路上长达6个半小时，饥寒交迫。但是，安排这次行程的旅行社经 理至今拒绝道歉，反而满不在乎地说：“有事你们告去。” • 9月12日，香港歌星谭咏麟在上海举行演唱会。该旅行社在当地报 纸上打出广告，组织歌迷到上海观看演出，承诺当夜返回。歌迷每人 交了160元交通费及演出门票费数百元，参加此次旅游的共有 53名游 客，乘坐一辆破旧的大巴车兴致勃勃地赶往上海。 • 晚上l l：30左右，歌迷们看完演出后离开会场，却发现自己的车 上没有座位，经了解才知道，旅行社同去的另一辆面包车空调坏了， 乘客们都挤到大巴车上，结果协调了半小时，至0：00左右，大巴车 才踏上返程。 •
案例：价格是否能保持不变？ 计调部小王在一天早晨接到旅客的电话，原本10人的“ 天 路西藏旅游”的全包价旅游团队中有一人因生病不能参加 这次旅行，也就是团队的总人数变为9人，问：原本3万元 的旅游团费可否减去一人 的费用，变为 2万7千元？
地接社的计价
××旅行社计调部：
请对下面的行程要求给出一个报价： • 游览景点：东湖、黄鹤楼、归元寺 • 人数：30人的内宾团 • 住宿：三星级饭店 • 交通：市内交通空调旅游车 • 导游：优秀地陪导游
不确认机票的“后果” 某年8月的一天，上海导游员谢先生送一个20多人的美国旅游团 出境去香港。由于那几天航空客运紧张，在沪旅游期间谢先生曾多次 劝说领队提前确认机票。但自负的领队却不以为然，总是说在美国只 要上飞机前确认，直接上机场就能找到座位，所以她连一个联系电话 都没打。那天到机场后，正如谢先生预料的那样，由于没有确认机票， 这批客人的机票早已售出了。这下子美国领队可抓了瞎，她非常急迫 地对谢先生说，那批客人一定要在当天赶到香港，因为许多人要乘次 日下午的航班飞回美国。紧接着，她又要在机场打长途电话与美方联 系，希望得到援助。谢先生劝她冷静下来，因为与美国联系也解决不 了问题，还不如了解一下后面航班的座位情况。谢先生和领队到售票 处了解后面几个航班，包括次日中午以前飞往香港的航班。从电脑显 示来看，所有的空位加起来也只有十几个，于是他建议让大家分批走。 经过权衡，领队终于同意了谢先生的意见，先为一部分人办理登机手 续，其他人则乘次日上午的航班离开了上海。
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （三）出境游组团业务、及注意事项 1、审核资料 2、查看要求 3、选择航班 4、解析成本 5、实时操作 6、全程跟踪 7、结账归档
第二节 计调业务流程
二、地接计调业务流程 1、报价 2、计划登陆 3、编制团队动态表 4、计划发出 5、计划确认 6、编制概算 7、下达计划 8、编制结算 9、报账 10、登帐 11、归档
四、达 2、谨慎承诺 3、合作诚意 （四）需要注意的其他问题
众筹
国外crowdfunding一词，即大众筹资或 群众筹资，香港译作「群众集资」，台湾译 作「群众募资」。由发起人、跟投人、平台 构成。具有低门槛、多样性、依靠大众力量 、注重创意的特征，是指一种向群众募资， 以支持发起的个人或组织的行为。
社
上海××旅行
×年×月×日
根据上述传真内容能作出 报价吗？
还需要知道旅游 团抵达的时间和 离开的时间。
在计价操作中，组团社要求报价的预 报计划只说明了人数，而没有具体的用房 间数，在此情况下，地接社是否可以报出 准确的价格？
如果该团中出现单男单女的 情况，怎么办？如何在不抬 高成本费用的情况下安排好 团队人员的住宿？
彭松超介绍，目前旅行社已募得20万元的 资金，参与的投资者多是新浪微博账号“徐 州同城会”的粉丝。根据“徐州很多人旅行 社”《商业计划书》所述，每人可以投资 1000-1万元不等成为旅行社的股东。股东每 年将按投资比例享受一次利润分红；每投资 2000元享受一次免费国内游（最高5次）；每 年享受以成本价旅游2次；每年享受3期私家 车自驾游；每年组织一次股东大聚会；股东 每年可以体验公司运营（兼职）这些福利。
国内首现旅行社众筹 业内表示谨慎看好
该项目的发起人、徐州同城会会长彭松超 向北京商报记者表示，这个项目的灵感来源 于“很多人咖啡馆”，通过面向大众募集资 金50万元成立旅行社。其中20万元将作为旅 游资质担保押金，30万元是旅游公司注册资 金。项目目前仍在筹备阶段，旅行社资质也 在申请之中，预计明年1月初将正式运营。
• 游客们反映说：凌晨2：00左右，车到无锡、苏州交界处，许多游客 都闻到一股焦味，接着车就开不动了。司机、导游先后下车察看，但 没有任何人向游客解释，直到两个小时后即凌晨4：00左右，游客才 被告知车坏了。 • 由于刹车系统损坏，沪宁高速公路交警队无法将车拖走。交警考 虑到高速公路上车速太快，而这辆车尾灯亮度不够，要求大家都要离 开车，站到隔离栏外的斜坡上。众人又冷又饿，在寒风中发抖，苦苦 等待旅行社派车来接。但直到次日上午8：30，旅行社才派来一辆 “跑起来浑身发抖”的旧公共汽车，将冻了一宿的游客接走。愤怒的 游客到达南京后，随即来到该旅行社找领导反映情况，但直到第三天 下午，游客们才见到该社总经理。游客要求旅行社通过新闻媒体公开 道歉，并参照《消费者权益保护法》伪劣商品两倍赔偿的条款，给予 每名游客300—400元的赔偿。总经理表示，此事纯属意外事件，旅 行社只参照长途客运业的有关规定，赔偿每位游客30～40元。 • 在走访该旅行社总经理时，他认为汽车中途抛锚责任百分之百应 由出租车公司负责。
此外，该旅行社将主要借助网络渠道、借 助新媒体营销，进行病毒式宣传。“以后股 东还可以自己申请加盟开连锁店，相当于设 立分销商体系。广告前期促销以特价旅游线 路推广为主，来吸引大量新客户。”彭松超 称。
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （一）组团计调的业务流程 （二）国内游组团业务及注意事项 （三）出境游组团业务及注意事项 二、地接计调业务流程
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （一）组团计调的业务流程
1、策划、设计产品 2、向协作单位询价 3、核价、包装产品 4、编制团号、制定出团计划 5、通过媒体、外联、门市各种渠道销售，接受游客报名 6、确定出团人数，落实相关旅游交通 7、向接待社发传真确认最终行程及及结算方式 8、等待地接社回传确认出团事项 9、派发客人、导游出团通知书 10、跟踪团队 11、审核报账单据 12、交主管审核签字，交财务保障 13、团队结束归档。
长征国际旅行社接待一批入境日本客 人，并为他们提供为期15天的旅游服务。 过程中导游细致入微的服务，和周到的行 程安排使得这批日本客人非常满意。然而 在飞往拉萨的机场安检却因为没有入藏批 文而未被允许登机。这使得本来兴致高涨 的旅游团如同被泼了一瓢冷水。由于外国 人入藏手续要提前两个星期办理，所以该 团队的拉萨之旅只能取消，而且整个旅游 形成也受到了影响。
第三节 出入境计调操作流程
情景介绍： 2007年5月，李某、赵某等4名游客经A国际旅行社 报名参加韩国游七日游，在签订了《出境旅游协议书》后， 预缴了团款和保证金。A旅行社在发出“出国团通知书”4 天后，又以遭韩国领事馆拒签为由，告知取消行程，并扣 除已订机票和向韩国已付费用。游客李某等4人认为A旅行 社收取了团款，应对游客相关证件尽审查义务，并保障游 客顺利旅游，现因上述理由被拒绝入境，故要求A旅行社 双倍返还旅游费用，并赔偿精神损失，A旅行社辩称：李 某、赵某等4名游客被拒绝入境的原因是四人被拒签，各 国也有权利拒绝外国人入境，这是主权问题，与我社无关， 因而产生费用应该游客自己支付。
由于人多，下车后，两位工作人员挨个付车费，忙乱中，忽略了走在
前面的车，导致司机与客人发生争吵，全陪出面调解，并付了车费， 但司机仍出言不逊。为次，客人十分生气，气氛紧张，工作人员再次
上千调解。至于漏接原因，地接社称组团社传真有误，而组团社则认
为地接社对传人理解有误。
案例：
2007年7月，北京的6位游客参加了某旅行社组织的“北京——厦门—— 武夷山——福州六日游”，费用不低，但接待质量却让人遗憾。旅行团一行 下午到达厦门，大家本来肚子很饿，但晚餐却淡而无味，令人难以下咽，无 奈大家值得自己出去吃大排档。第二天到鼓浪屿游览，事前已经订好了晚上7 点乘飞机去武夷山，但下午5点导游才带大家到餐厅吃饭，且等了很久才上菜， 还先上青菜，好菜放在后头，等到菜刚上齐，导游又催着赶飞机，大家只好 匆匆吃一点儿完事。武夷山的导游是新手，对景点情况不熟悉，几乎不做任 何讲解，还漏游了许多景点，而且武夷山每个峰都很高，爬上去很不容易， 再加上导游对业务不熟，又使游客跑了许多冤枉路。从武夷山到福州，本应 乘旅游列车，但接待单位却安排游客乘坐普通列车。游客们苦不堪言，一回 到北京就到旅游管理部门投诉该旅行社。