中国商务职业经理人资格培训认证大纲

中国商业技师协会职业教育委员会中国商务职业经理人资格培训认证纲要
一、培训目的和目标
商务职业经理人资格培训认证是针对各类企业综合性治理人员的社会化职业培训，其培训目的是为职业人员建立从事商务活动所应具备的知识学习导向，其目标是为职业人员更新知识结构，全面理解现代商务活动内涵和过程提供服务。

二、认证方式
（一）助理商务职业经理人资格认证以专业知识测试为主，统一专业知识测试时刻为180分钟。

（二）商务职业经理人资格认证采取专业知识测试和职业活动评价相结合的方式。

统一专业知识测试时刻为360分钟，分专业知识测试之一和专业知识测试之二两个部分进行；职业活动评价方法为：由参加培训认证人员填写《职业活动记录表》，提交给中国商业技师协会进行统一评价。

（三）商务职业经理人资格认证专业知识培训内容总体分为
四个部分，商务职业经理人级不要求掌握全部四个部分内容，助理商务职业经理人级不要求掌握第三、四部分内容。

三、培训方式
有关培训机构和单位应结合培训认证纲要的内容和范围以及参加培训认证人员的基础，确定培训课时和培训方式。

设计培训内容的差不多原则是：
（一）对参加培训认证人员全面自学和掌握培训纲要要求的内容提供方法性指导。

（二）对有关专业知识的重点和难点进行讲解。

（三）依照参加培训认证人员的实际，结合培训大纲的内容设置专题讲座或报告。

（四）针对参加培训认证人员自学当中遇到的问题进行解答。

第一部分经济学相关基础理论
第一单元微观经济学差不多理论
一、供求分析
（一）需求分析
1．需求函数
2．需求曲线
（二）供给分析
1．供给函数
2．供给曲线
（三）供求分析
1．供求法则
2．供求分析方法
二、需求弹性分析
（一）需求的价格弹性
（二）需求的收入弹性
（三）需求的交叉弹性
三、生产函数分析
（一）生产函数的概念
（二）单变量生产函数分析
1．总产量、平均产量和边际产量的关系2．边际收益递减规律
（三）多变量生产函数分析
1．等产量曲线
2．等成本曲线
3．多种投入要素最优组合的确定（四）生产的最优组合
1．最优组合原理
2．生产函数与技术进步
四、成本分析函数
（一）成本概念
（二）成本函数
1．成本函数与生产函数的关系2．成本函数分类
3．短期成本函数
4．长期成本函数
五、企业收益与利润最大化原则（一）企业收益
1．总收益
2．平均收益
3．边际收益
（二）企业利润
（三）企业利润最大化原则六、市场均衡分析
（一）市场结构的概念
（二）完全竞争市场下的均衡1．完全竞争市场的特征
2．完全竞争市场的需求曲线
3．完全竞争市场的短期均衡
4．完全竞争市场的长期均衡
5．完全竞争市场企业行为的评价（三）完全垄断市场的均衡
1．完全垄断市场的特征及产生缘故2．垄断厂商的需求曲线和收益曲线3．垄断厂商的短期均衡
4．垄断厂商的供给曲线
5．垄断厂商的长期均衡
6．垄断市场效率评价
（四）垄断竞争市场的均衡
1．垄断竞争市场的特征
2．垄断竞争厂商的需求曲线
3．垄断竞争厂商的短期均衡
4．垄断竞争市场的长期均衡
5．垄断竞争与理想产量
6．垄断竞争厂商的供给曲线
7．垄断竞争市场经济效率的评价
（五）寡头垄断市场的均衡
1．寡头垄断市场的特征
2．寡头垄断市场的企业行为
3．寡头垄断市场的评价
七、市场失灵和政府干预
（一）市场失灵
1．市场失灵的含义
2．市场失灵的评价标准
3．市场失灵的缘故和种类
（二）政府干预
1．政府在市场经济中的作用
2．政府干预措施
第二单元产业经济学差不多理论一、产业组织理论的差不多概念（一）产业组织理论的产生
1．市场的含义
2．产业的概念
（二）产业组织理论模式
1．结构—行为—绩效分析框架
2．芝加哥学派的产业组织理论
3．新奥地利学派的理论
4．新制度学派的理论
二、市场结构的形成
（一）市场集中度
1．集中度的概念
2．集中度的度量
3．集中度与利润率
（二）规模经济和范围经济
1．规模经济和范围经济的含义和分类2．最低经济规模的确定
3．规模经济与企业规模
（三）进入退出壁垒
1．进入退出壁垒的概念及其阻碍2．进退无障碍理论与潜在竞争
3．沉淀成本及其对进入退出的阻碍三、市场行为
（一）定价行为
1．企业目标与定价阻碍因素2．价格决定的理论模型
（二）并购行为
1．企业并购特征与类型
2．企业并购动因
（三）促销行为
1．产品差异化
2．广告行为
3．多样化经营
（四）主导企业行为
（五）寡头企业行为
四、市场绩效
（一）市场绩效评价准则及其度量（二）研究开发与技术创新
1．研究开发及企业内部化
2．技术创新的特征
3．技术创新的动因
（三）产业技术进步及其绩效五、产业结构及产业政策
（一）产业的一般分类方法（二）产业关联
1．产业关联的内涵
2．产业间波及及效果分析（三）产业政策
1．产业政策的性质和作用2．产业政策的实践
第三单元公司理论
一、现代公司的产生
（一）企业的产生与进展（二）现代公司的产生（三）现代公司与企业
1．公司与企业的共同之处2．公司与企业的不同之处（四）现代公司的类型和特征1．现代公司的要紧组织形式2．现代公司的特征
二、现代公司产生的理论解释
（一）企业的本质
1．企业的概念
2．企业的产生
3．企业与市场的关系
4．企业的竞争行为
5．企业的契约观点
（二）企业产生的理论分析
1．企业与交易成本
2．市场契约关系成本
3．所有权关系的成本分析
4．企业产生的成本效益分析
（三）公司成为重要的企业形式的理论分析1．企业所有权安排的重要性
2．企业所有权的拥有
3．公司产生的合理性
三、现代公司产权制度
（一）产权与公司产权
1．产权的含义
2．产权的起源
3．公司产权
（二）企业产权理论
1．传统理论与科斯定理
2．产权与经济效率
3．公司产权制度的理论解释
4．公司产权制度与交易成本的关系5．契约交易理论的产权观点（三）企业产权制度的理论模型1．现代公司产权制度分析
2．产权制度比较
（四）资本结构理论
1．财务角度的资本结构
2．产权角度的资本结构
3．托付—代理角度的资本结构（五）公司资本结构模型分析1．经营者选择模型
2．信号传递模型
3．债务约束模型
4．现代公司破产理论
四、现代公司中的托付—代理关系及激励机制设计（一）托付—代理关系的内涵和假设
1．托付—代理关系的差不多要素
2．托付—代理关系的差不多假设
（二）托付—代理问题的简化模型
1．确定情况下的模型
2．不确定情况下的模型
3．不对称信息的模型
（三）激励机制设计
1．逆向选择和道德风险问题
2．激励酬劳设计
3．团队中多个代理人的激励问题
4．差不工资与激励
（四）托付—代理理论在现代公司中的应用分析1．股东与经理之间的关系
2．股东与经理利益冲突的类型
3．利益冲突的操纵机制
4．利益冲突操纵的比较
五、现代公司的组织制度
（一）现代公司的法人治理结构
1．现代公司与治理结构
2．公司法人治理结构的差不多构成
（二）现代公司的层级组织
1．公司层级制度的产生
2．公司层级制度的演变
（三）现代公司的组织创新
1．组织的成长、变革与创新
2．组织创新方向
3．创新组织的形式
第二部分治理理论与决策
第一单元治理学差不多理论
一、组织
（一）组织的一般特征
1．组织的含义
2．组织的分类
3．组织的功能
（二）组织的个体层次
1．个体假设
2．行为与学习
3．学习过程
4．心理能量
5．学习和心理能量的相互作用（三）正式组织与非正式组织1．正式组织及其要素
2．非正式组织
3．组织的正式侧面与非正式侧面（四）组织平衡
1．组织内部平衡
2．组织与环境的平衡
3．组织动态平衡
二、治理
（一）治理的一般特征
1．治理的概念
2．治理的宗旨
3．治理的必要条件
4．治理的差不多要素
（二）治理的主体、职能和层次1．治理的主体
2．治理的职能
3．治理的层次
（三）治理的性质
1．治理与技术
2．治理与文化
3．治理的科学性和艺术性
三、治理理论的演变
（一）治理学的形成
1．早期的治理思想
2．治理权与所有权的分离
3．科学治理
4．一般治理理论
5．霍桑实验及早期人际关系学讲6．治理科学理论
（二）当代治理理论丛林
1．社会合作系统学派2．经验或案例学派
3．社会技术系统学派4．人际关系行为学派5．群体行为学派
6．决策理论学派
7．沟通（信息）中心学派8．系统治理学派
9．权变治理学派
10．经营—治理学派（三）治理理论的进展1．人本治理
2．企业文化
3．企业再造理论
4．学习型组织理论
四、治理系统
（一）系统与系统理论1．系统及其特征
2．系统原理要点
3．系统分析
（二）治理系统
1．系统理论对治理学的贡献2．系统治理模式的形成和进展3．系统治理模式的特点
4．治理系统的结构
（三）治理系统与环境系统1．环境对组织的阻碍
2．外部环境系统的特性和结构3．一般环境因素
（四）治理系统与业务系统五、打算工作原理
（一）打算工作的含义和要求1．打算工作的概念
2．打算工作的性质
3．打算工作的差不多要求4．打算工作的差不多功能5．打算工作的原则
（二）打算制定过程
1．打算的循环制定过程2．打算工作的步骤（三）打算的类型和形式1．打算的种类
2．打算的表现形式（四）目标治理
1．目标的性质
2．目标的作用
3．目标治理的含义4．目标治理过程
5．目标治理原则
6．目标治理的特点
六、组织工作原理（一）组织工作及其意义1．组织工作
2．组织工作的意义3．组织工作原理
（二）组织结构的类型1．直线型组织结构
2．职能型组织结构
3．直线参谋型组织结构
4．直线职能型组织结构
5．事业部型组织结构
6．矩阵型组织结构
7．流程型组织结构
8．任务型组织结构
（三）组织设计
1．组织设计的差不多内容2．传统组织设计
3．行为分析的组织设计
4．组织设计的权变方法
七、组织工作过程
（一）部门划分与流程
1．部门划分的要紧标志及特点2．部门划分的原则
3．工作流程
（二）层次划分
1．治理层次的产生
2．上下级关系理论
3．变量依据法
4．组织结构扁平化（三）职权划分与合作1．职权的类型
2．各类人员的合作关系（四）工作设计
1．工作设计的概念和内容2．工作设计的理论和方法（五）责任制度与协调1．责任制度的产生
2．责任制度的要紧特征3．责任制度与人性
4．组织协同的随机协调（六）授权和集权与分权1．授权
2．集权与分权
3．委员会
4．个人负责
八、操纵工作
（一）操纵的意义
1．操纵的含义
2．操纵的重要性
（二）操纵的差不多过程1．制定标准
2．检查实际绩效
3．采取纠偏行动
（三）操纵的差不多类型1．事前、事中和事后操纵2．直接和间接操纵（四）有效操纵的特征1．操纵职能的失调
2．有效操纵的特征（五）操纵技术和方法1．治理信息系统
2．预算操纵
3．非预算操纵方法
第二单元企业战略治理
一、企业战略的含义
（一）战略的差不多概念
1．企业的使命和目标
2．战略的含义
（二）企业战略的构成要素与层次（三）企业战略治理模式
1．企业战略治理的必要性
2．企业战略治理框架
二、企业战略分析
（一）企业战略分析的基础
1．企业宏观环境
2．行业环境
（二）总体战略分析方法
1．行业能力分析
2．潜在优势矩阵
3．经验曲线
4．成功关键因素分析
5．业务组合分析
（三）经营单位战略分析方法1．行业结构分析
2．行业内战略群体分析3．SWOT分析法
4．价值链
三、企业总体战略选择（一）企业进入战略
1．进入新经营领域战略2．并购战略
3．内部创业战略
（二）企业整合战略
1．企业整合战略类型
2．企业整合战略动因
（三）多种经营战略
1．多种经营战略类型
2．多种经营战略动因
（四）企业重组战略
四、经营单位战略
（一）差不多竞争战略
1．差不多竞争战略的选择因素2．成本领先战略
3．差不化战略
4．重点集中战略
（二）经营单位的投资战略1．投资战略的差不多形式2．增加份额战略
3．增长战略
4．盈利战略
5．市场集中和资产减少战略6．转变战略
（三）不同行业中的经营战略1．分散行业中的经营战略2．新兴产业中的经营战略3．成熟行业中的经营战略4．衰退行业中的经营战略五、企业战略的制定和实施（一）企业战略的制定
1．企业战略的形成
2．企业战略的选择
（二）企业战略实施
1．企业战略制定和实施的关系2．战略打算
3．战略实施模式
第三单元组织行为与领导
一、群体的产生、特征与沟通（一）工作群体的产生
1．群体的概念
2．群体的类型
（二）非正式群体的特征及治理策略1．非正式群体的类型
2．非正式群体的形式
3．非正式群体的治理策略
（三）群体的特征
1．群体的行为模式
2．群体的功能特性
（四）群体沟通
1．群体中人际沟通的作用、模式和过程2．沟通的类型和特征
3．沟通的有效性
二、群体内部的互动行为
（一）群体的压力、从众行为与规范1．群体压力与行为改变
2．从众行为的心理分析
3．从众的结果和阻碍因素
4．群体的规范
5．群体规范与治理的有效性
（二）群体中的角色
1．角色的建立
2．角色的模糊
3．角色的冲突
4．角色问题的解决原则
5．工作群体的角色类型
（三）群体的内聚力
1．群体内聚力的来源
2．群体内聚力的效果
3．群体内聚力的评价
三、群体间互动行为
（一）群体间互动行为特征1．群体间互动行为的产生
2．互动群体的类型
3．群体间互动行为的特点（二）群体间冲突
1．群体间冲突的产生
2．群体间冲突的过程和类型3．群体间冲突产生的缘故
4．群体间冲突的结果与治理方法（三）群体间互动的治理分析1．群体间互动的阻碍因素
2．群体间互动的治理策略
四、领导素养与行为类型
（一）领导概念与领导功能1．领导的概念
2．领导的功能
3．领导的行为要素
（二）领导者的素养
1．领导者素养理论
2．领导者素养分析
3．领导者素养评价
（三）领导的行为类型
1．领导的工作行为倾向
2、领导行为理论
五、领导的决策行为
（一）决策行为模型
1．问题的解决过程
2．决策的模型
（二）群体决策
1．群体决策的差不多行为和特征2．参与决策
3．群体决策的时期
（三）领导与群体决策
1．领导决策类型与选择
2．领导决策模式和风格
（四）决策的有效性
1．决策有效性分析
2．决策的指导原则
六、领导有效性的权变理论（一）领导的权变要素1．权变因素分析
2．权变的领导方式
（二）领导类型权变理论1．LPC量表
2．费德勒理论
（三）途径—目标理论1．途径—目标理论的模式2．途径—目标理论的应用（四）领导生命周期理论（五）领导有效性评价
七、激励理论与应用
（一）激励的作用
（二）激励的过程要素1．需要与动机
2．需要、动机与行为的关系
3．挫折与激励
（三）内容型激励理论
1．马斯洛的需要层次理论
2．麦克利兰的成就激励理论
3．赫茨伯格的双因素理论
（四）过程激励理论
1．期望理论
2．公平理论
3．波特和劳勒的激励过程模式（五）行为改造型激励理论
八、工作压力
（一）工作压力的性质
（二）工作压力的来源
（三）工作压力的后果
1．压力与健康的关系
2．压力与工作绩效的关系
3．压力与工作要求和操纵能力的关系4．压力与个体的差异
（四）处理工作压力的方法
九、组织文化
（一）组织文化的概念和本质（二）组织文化的特征与功能（三）组织文化的分类
十、组织变革与组织进展
（一）组织变革与进展的目标和特点（二）组织变革的压力与阻力（三）组织变革和进展的过程
1．列温的组织变革进展过程观点2．葛雷纳的组织变革进展过程观点（四）组织变革的步骤
1．格里芬的理论
2．唐纳利的理论
（五）组织变革的治理策略
1．成功变革的条件
2．组织变革对策
第四单元治理决策方法
一、决策过程
（一）决策活动的含义和特征
（二）决策的理论和原则
1．决策理论假设
2．决策的类型
3．决策的原则
4．科学决策的形成和进展
（三）系统的概念和思想
1．系统工程的差不多概念
2．系统工程方法的差不多结构
3．系统分析及治理决策的步骤
（四）系统工程的方法论
1．系统工程方法论的原则
2．模型化方法
3．软、硬系统工程方法（HALL三维结构、切克兰德的“调查学习”模式）
（五）决策模式
1．垃圾筒模型
2．离散渐进模型
3．普遍可预测论
4．全面质量治理
5．混沌理论
二、风险决策分析
（一）企业风险的概念
1．风险的含义
2．企业风险
（二）风险阻碍分析
1．风险成本与风险收入
2．风险效用
3．收入—风险偏好选择
（三）应付风险的方法
1．幸免风险
2．损失操纵
3．分离风险单位和非保险方式的转移风险4．损失补偿的筹资措施
三、决策治理思维技能
（一）制造思维规律
1．创异思维
2．逆向思维
3．箍桶思维
4．想像思维
5．发散思维
6．超越思维
7．系统思维
（二）建立思维制造方法系统1．头脑风暴法
2．水平考虑法
3．哥顿法
4．对演法
5．德尔菲法
6．鱼缸观鱼法
7．输入输出法
8．希望列举法
8．集体谈判法
9．理性决策法
（三）直觉与决策
1．决策与直觉的关系
2．洞察力和推断力
3．人脑功能与决策
四、治理科学决策方法
（一）预测和数据处理方法
（二）线性规划方法
（三）价值工程方法
第三部分企业运营治理
第一单元市场营销治理基础
一、市场营销的差不多含义
（一）市场营销治理的任务
（二）市场营销治理观念
（三）顾客让度价值
（四）市场营销治理过程
二、目标市场分析
（一）市场细分和目标市场营销的意义（二）市场细分的依据和条件
（三）目标市场的阻碍因素（四）市场定位
三、市场营销策略组合
（一）产品策略
1．产品组合决策
2．品牌与包装决策
3．新产品开发
（二）定价策略
1．阻碍定价的因素
2．定价策略目标和方法
（三）分销策略
1．分销渠道的作用和类型
2．分销渠道的治理
（四）促销策略
1．促销组合
2．广告策略
第二单元生产与物流治理基础一、生产运行分析
（一）生产方式类型
1．按生产方法和工艺流程的性质分类
2．按产品依照顾客要求定制的程度分类
3．按照加工过程中材料的流淌方式和集中处理程度分类（二）生产过程组织类型
1．工艺专业化
2．对象专业化
二、生产战略
（一）生产战略的意义
（二）生产战略的决策过程
（三）生产系统的结构
1．生产系统结构与功能的关系
2．生产技术的选择
3．生产系统要素的配置
三、生产打算
（一）生产打算的内容和要紧指标
（二）生产进度安排
（三）生产作业打算
四、生产组织策略
（一）流水生产线组织策略
1．流水生产线的类型
2．流水生产线的条件
（二）多品种小批量生产组织1．成组生产单元
2．柔性制造系统
（三）大规模定制生产组织
1．大规模定制的内涵
2．大规模定制的特征
五、物流治理策略
（一）物流活动的构成
（二）物流活动的性质
（三）企业物流治理的内涵和原则六、物流作业治理过程
（一）采购及供应物流
1．企业采购流程
2．采购策略
（二）保管和装卸治理
1．保管的功能和原则
2．保管作业方式
3．仓库业务活动内容
3．仓库布局
5．装卸作业分类
（三）库存操纵
1．库存的分类和作用
2．库存成本分类
3．库存治理方法
1．库存治理分类方法（ABC方法、经济订货批量法）（四）企业销售物流治理
1．销售物流服务目标和要素
2．销售物流服务水平决策
七、供应链治理
（一）供应链治理的差不多概念
1．供应链的涵义
2．供应链的特征
3．供应链的类型
（二）供应链治理的内容
1．供应链治理的目标
2．供应链治理原则
（三）供应链治理实施步骤1．制订供应链战略实施打算2．构建供应链
3．确定供应链协作安排
4．改造供应链流程
5．供应链治理优化
（四）供应链治理方法
1．供应链价值治理
2．业务外包策略
第三单元技术开发治理
一、研究与开发的性质和内容（一）科研活动的性质和特征（二）研究与开发工作的分类二、技术创新
（一）技术创新的类型
（二）技术创新过程及其模式（三）技术创新与产品生命周期
三、企业研究与开发战略
（一）企业研究与开发战略的类型（二）技术战略的分析方法
1．技术进展趋势预测
2．技术审计
3．技术生命周期
4．技术组合分析
（三）国家创新体系和技术创新动力1．技术进展的不平衡性
2．技术创新体系的阻碍
3．技术创新动力
4．公司治理结构的阻碍
（四）竞争对手分析
（五）技术定位评价与技术选择（六）评价技术的竞争优势与劣势四、技术能力与核心能力
（一）技术能力及其构成
1．技术能力与技术战略的关系2．技术能力的概念和构成
（二）核心能力的概念与作用1．核心能力的特征和意义
2．核心能力治理
（三）技术创新组合
1．技术创新的关联方式
2．组合创新模式
3．技术创新协同
4．合作创新
5．战略联盟
（四）技术创新系统
1．技术创新系统的意义
2．企业创新系统
3．企业技术创新与国家创新系统
第四单元资本运作治理
一、资本市场的构成
（一）储蓄、投资与资本形成（二）资本市场的含义
1．资本市场的概念
2．资本市场中证券市场的作用
3．直接融资和间接融资
（三）资本及其功能
二、资本市场的工具和机构
（一）股票
1．股票的概念和股票价值
2．股东权利和股票收益
3．一般股票和优先股股票
4．股票形式的进展
5．股票发行市场
6．股票交易市场
（二）债券
1．债券的特征和类型
2．政府债券
3．公司债券
4．可转换公司债券
5．国债一级市场
6．公司债券和基金债券一级市场和二级市场（三）抵押贷款和资产证券市场
1．抵押贷款一级市场
2．抵押贷款二级市场及抵押贷款证券化3．资产证券化及资产证券市场
（四）资本市场的参与者
1．证券发行人
2．投资者
3．中介机构
4．市场监管机构
三、国际资本市场
（一）国际资本市场的概念
1．国际资本市场的形成与进展
2．国际资本市场的结构与功能
（二）离岸金融市场
（三）国际信贷市场
（四）国际债券市场
（五）国际股票市场
四、企业资本运营
（一）企业资本运营的差不多内容1．企业资本运营的概念
2．企业资本运营的分类和特征3．企业资本运营的主、客体（二）企业资本运营的过程
1．企业资本运营的战略
2．资本的积存和集聚
3．资本的经营
4．企业资本运营的风险治理和操纵（三）企业并购市场
1．企业并购的形式和特点
2．企业并购的差不多程序
3．企业并购的价格评估
五、企业资本运营方式
（一）扩张型资本运营
1．企业扩张的理论
2．资本扩张的动机、类型与形式3．直接收购的运作过程
4．邀约收购的运作过程
（二）收缩型资本运营
1．收缩型资本运营种类。