因果矩阵

15
集中方法 (续)
阶段1
把输出放在矩阵和评分的上部
把流程步骤放在矩阵的下部
– 评价流程步骤和输出的相关性 – 筛选重要的流程步骤
阶段2
用最高的3到4个步骤的输入开始一个新的因果矩阵
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连接因果矩阵和其他工具
12
因果矩阵表
客户: ___________
对客户的权重
(低 1- 高10)
1 234 5 6 7 8
流程输出
5.相交乘合积计 和
定优先级
客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求
流程步骤
流程输入
1
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6
0
7
0
8
0
9
0
对所有要求将权重评分和相关性分值相乘并加和
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总结
因果矩阵与流程图之间的联系 创建因果矩阵的步骤 因果矩阵在改进中的作用 因果矩阵练习
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20
9
因果矩阵表
3.客根户: 据__流__程___步___骤_ 列
对客户的权重 (低 1- 高10)
出关键输入
1 234 5 6 7 8
流程输出
合计
客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求
流程步骤
流程输入
1
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6
0
7
0
8
0
9
0
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10
因果矩阵表
客户:
4. 联系输入与输对出客户的权重
___________
(低 1- 高10)
1 234 5 6 7 8
流程输出
合计
客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求
流程步骤
流程输入
1
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6
0
7
0
8
0
9
0
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漏斗效应
测量
分析 改善 控制
• 流程图
• 因果矩阵 • 失效模式和效果分析 • 多元变量分析 • 实验设计 (DOE)
• 控制计划
30+ 输入 10 - 15 8 - 10
4-8 3-6
全部 X 首要变量表
筛选结果 找出关键X 控制关键X
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联系输入与客户要求
相关分数：不超过4个等级：0，1，3 和 9
打分很浪费时间，因此特别要注意详细说明评 分的标准
0 =不相关 1 =流程输入对客户需要影响很小 3 =流程输入对客户需要有一定影响 9 =流程输入对客户需要有直接，重要的影响
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对客户的权重
(低 1- 高10)
1 234 5 6 7 8
流程输出
合计
客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求
流程步骤
流程输入
1 2 3 4 5 6 7 8 9
2.按照对客户的重 要性定出输出等级
0 0 0 0 0 0 0 0 0
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实例－KPIV的柏拉图
Create customer header Cust ID
9
9
9
198
Identify products
Parametric Desc 9
9
9
198
Identify products
Supercedes Ref
流程输出
合计
客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求 客户要求
流程步骤
流程输入
1
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6
0
7
0
8
0
9
0
对大多数项目来说，使用宏观的Y
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因果矩阵表
客户: ___________
关键输入变量
3

因果矩阵
一个简化版的QFD(质量功能展开)，强调了解 客户需求的重要性
用流程图作为主要工具来联系关键的输入和输 出(客户需求)
关键输出根据对客户的重要性来评分 关键输入根据与输出的关系来评分
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六西格玛培训
因果矩阵
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目的
因果矩阵与流程图之间的联系 创建因果矩阵的步骤 因果矩阵在改进项目中的作用 因果矩阵练习
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2
管理
报价
制造
喷漆
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输出
报价时间 联系次数 报价准确度
输出
厚度 硬度 等级 覆盖 表面质量 外观(式样)
1.列出关键输出
客户: ___________
因果矩阵表
对客户的权重
(低 1- 高10)
1 234 5 6 7 8
4
因果矩阵输出
筛选出对输出变量关系密切的输入变量 作为FMEA的输入 在测量阶段作为能力研究的输入 作为流程控制计划的输入
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5
因果矩阵的步骤
1. 从流程图中确定关键的客户要求（输出） 2. 给出每个输出的权重并进行排序（从1到10） 3. 从流程图中确定所有的流程步骤和输入 4. 评估每个输入对每个输出的影响 （0、1、3、9）
因果矩阵
能力总结
列出并评估关键输出
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研究关键输入
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控制计划总结 评估关键输入
提示
尽量简单，不要复杂 如果需要多于150个评分值，使用集中方法来
减少KPOV数 必须团队合作，不要单独行动 输出应该是重要的Y’s 进入下一步骤前注意刷新信息
9
9
9
198
Generate price
SCR200
9
3
9
174
Generate price
SPA file
9
3
9
174
结果：将输入缩减到5- 8个 重点！！
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一般方法
只对步骤和输入较少的流程适用
把重要输出放在矩阵和评分栏的上部
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练习-因果矩阵
目标
– 用20分钟来产生一个因果矩阵 – 用“泡茶”流程图
假设
– 客户需求及其重要性评分
• 茶水的味道-9 • 温度-6
项目成果
– 决定KPIV评分 – 选择3个最高KPIV得分，为下一步做准备
把所有的输入放在矩阵的下部，从第一个流程步骤到最后
一个
集中方法
一个定义最大影响和机会所在的有效工具 建议项目刚开始时使用 集中精力帮助团队理解首先要从最重要的步骤开始 给FMEA和最初的控制计划分析一个良好的开端
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a. 低分：输入变量变化对输出变量影响不大 b. 高分：输入变量在很大程度上影响输出
5. 对每一个输入用相关系数和权重相乘，然后加和
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流程图实例
输入
客户姓名 客户ID 付款人 收件人 信用状态
输入
外壳终加工 油漆种类 原型 溶剂级别