《旅游公共关系(第2版)》电子教案 第十二章 旅游CIS和TDIS
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• CI战略的定义众说纷纭，我们采取其中的一种来解释CI。CI战略是一 种新型的经营管理技法和企业信息传播战略；其目的在于全面整理、 革新、提升企业形象；它是将企业理念与文化，运用统一的传达识别 系统，传达给企业的内外公众，并使其对企业产生一致的认同感和价 值观。
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第一节 旅游CIS简介
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第一节 旅游CIS简介
• 三、CIS的构成
• 具体而言，CIS这一种旨在塑造企业新形象，创造良好营运环境的多 媒体的综合性传播系统，是由企业理念识别（Mind Identity，MI）、 行为识别（Behavior Identity，BI）和视觉识别（Visual Identity， VI）三个系统组成。
• 1．企业理念识别系统 • 企业理念是特指个性化的企业经营活动的思想或观念，MI是CIS战略
运作的原动力和实施的基础。其作用如同灵魂之于躯体，虽然看不见， 摸不着，却足以影响企业的兴衰成败。企业的生存，其实就是一种理 念的维系。就企业内部而言，一群素不相识的员工集合在一起，必须 有一个共同的追求。因此，杰出的企业除实质性的目标追求外，一定 要构建实现实质目标的理念，使组织成员认同这一理念，心悦诚服地 接受这种处事方式和行为准则。另
第十二章 旅游CIS和TDIS
• 第一节 旅游CIS简介 • 第二节 旅游TDIS简介 • 第三节 旅游CIS的系统组成 • 第四节 旅游CIS的导入与程序
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第一节 旅游CIS简介
• 一、CIS的含义
• CIS简称CI，是英文“Corporate Identity System”的缩写，通常译 为“企业识别系统”。由于“Identity”具有“身份、个性、识别、同 一化、证明”等多种意义，所以也有人译为“企业形象设计系 统”“企业形象战略”。
• 1．系统性 • 完整而有效的CIS应该是旅游组织理念、文化、管理、目标、宗旨、
发展战略、社会责任等组织深层次的“灵魂”与组织外在形象的整合。 旅游CIS设计的基本内容是形成统一的旅游组织识别系统，使组织形 象在各个层面上得到有效的统一。具体地表现在组织的理念行为及视 听传达的协调性，产品形象、员工形象与组织整体形象的一致性，组 织经营方针与其精神文化的和谐性等方面。
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第一节 旅游CIS简介
• 4．美学性 • 旅游CIS战略特别强调美学方法的引进，尤其重视技术美学（如设计
美学、行为美学、商品美学等）和文化美学的应用。在美学方法指导 下，旅游CIS战略根据公众的文化思维和审美情趣，力求把产品形象、 旅游组织和旅游企业形象的标准化与审美形态的独特化结合起来，形 成融真、善、美于一体的品牌美学形象，以此开拓和发展公众市场。 • 5．传播性 • 旅游CIS的所有方面都要可视化、可知化、可感化、可传化，无论是 MI、BI还是VI，都能够换成视觉符号和形象符号，直观形象地展示在 公众面前。在实际操作中严格按照《CIS手册》的技术参数、标准和 样本进行。
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第一节 旅游CIS简介
• 3．视觉识别系统 • 视觉识别是指纯属视觉信息传递的各种形式的统一。它是企业理念的
静态识别形式，是CIS中系列项目最多、层面最广、效果最直接地向 社会传递信息的部分。它将企业理念系统的内容用视觉形式更具体地 加以外化，更准确、更快捷、更凝练地传达出来，使社会公众一目了 然地掌握企业的信息，产生认同感，从而达到识别的目的。 • 视觉识别系统包括基础要素和应用要素两大类。基础要素：企业名称 （包括品牌名称）、企业标志（包括产品商标）、企业品牌专用字体 （中英文）、企业全名标准字体（中英文）、企业标准色等；应用要 素：办公事务及接待用品、产品包装、广告传播、建筑环境、运输系 统、服装制式、展示布置等。应用要素是基础要素各部分在不同的生 产、经营、管理等领域中的统一应用。
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第一节 旅游CIS简介
• 2．差异性 • 差异性是旅游CIS的最基本特征，旅游CIS战略强调以独特鲜明的个
性，远离竞争者。无论在MI、BI还是在VI或其他方面，旅游CIS都要 求在符合行业形象特性和产品形象特性，符合公众的正常心态和社会 文化要求的前提下，强调自己的个性化特色和差异性。 • 3．文化性 • 旅游是一种文化消费活动，旅游文化与旅游经济是互动的。旅游CIS 战略区别于一般经营策略的一个显著标志，就是它强烈的文化色彩， 即通过有效地作用于公众的文化心态和文化需要心理，产生出强大的 文化冲击力。
• 二、CIS的起源与发展
• 作为经济活动的经营管理方法和手段，CI最早运用于德国AEG电器 公司，该公司的商标在系列性的电器产品上展示统一性视觉形象，可 算作CI的雏形。
• 比较系统、全面应用CI战略的当数美国国际商用机器公司IBM。1956 年，美国国际商用机器公司把产品识别标志和企业识别标志统一起来， 建立了以企业识别标志IBM为中心的企业识别系统。它形象地传播和 展示了企业发展战略和企业行为规范，为IBM公司成为全世界最大的 计算机生产经营企业起了巨大的促进作用，也为该公司赢得了信誉和 巨大财富。至此，以IBM企业形象设计为标志，世界进入了“CIS时 代”。
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第一节 旅游CIS简介
• 2．行为识别系统 • 行为识别指在企业理念指导下逐渐培育起来的企业全体员工自觉的工
作方式和行为方法。它是企业理念的动态识别形式，也有人称之为活 动识别。 • CIS的实施必须要通过一系列具体的行为方式和有目的的活动才能体 现出来。所以，BI是企业理念的具体化，是企业理念的表现或反映。 当企业的理念确定之后，就要通过一切渠道或方式把信息传递出去， 行为识别就正是传递信息的渠道之一。 • 行为识别系统主要包括对内行为识别和对外行为识别。对内识别系统 有组织管理、教育培训、礼仪规范、研究开发、生产动作、福利制度、 服务态度、人才招聘等；对外识别系统有市场调查、公关活动、营销 策略、沟通对策等。对内行为识别是对外行为识别的基础，对外行为 识别是对内行为识别的延伸。
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第一节 旅游CIS简介
• 四、旅游CIS的特点
• 旅游CIS通过对MI、BI和VI的协调，对内可以强化旅游组织特别是旅 游企业的向心力和凝聚力，增强旅游组织特别是旅游企业的适应能力； 对外可使社会大众更明晰地认知该旅游组织，建立起鲜明统一的组织 形象，并为组织的未来发展创造整体竞争优势。旅游CIS的主要特点 如下。
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• 三、CIS的构成
• 具体而言，CIS这一种旨在塑造企业新形象，创造良好营运环境的多 媒体的综合性传播系统，是由企业理念识别（Mind Identity，MI）、 行为识别（Behavior Identity，BI）和视觉识别（Visual Identity， VI）三个系统组成。
• 1．企业理念识别系统 • 企业理念是特指个性化的企业经营活动的思想或观念，MI是CIS战略
运作的原动力和实施的基础。其作用如同灵魂之于躯体，虽然看不见， 摸不着，却足以影响企业的兴衰成败。企业的生存，其实就是一种理 念的维系。就企业内部而言，一群素不相识的员工集合在一起，必须 有一个共同的追求。因此，杰出的企业除实质性的目标追求外，一定 要构建实现实质目标的理念，使组织成员认同这一理念，心悦诚服地 接受这种处事方式和行为准则。另
第十二章 旅游CIS和TDIS
• 第一节 旅游CIS简介 • 第二节 旅游TDIS简介 • 第三节 旅游CIS的系统组成 • 第四节 旅游CIS的导入与程序
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第一节 旅游CIS简介
• 一、CIS的含义
• CIS简称CI，是英文“Corporate Identity System”的缩写，通常译 为“企业识别系统”。由于“Identity”具有“身份、个性、识别、同 一化、证明”等多种意义，所以也有人译为“企业形象设计系 统”“企业形象战略”。
• 1．系统性 • 完整而有效的CIS应该是旅游组织理念、文化、管理、目标、宗旨、
发展战略、社会责任等组织深层次的“灵魂”与组织外在形象的整合。 旅游CIS设计的基本内容是形成统一的旅游组织识别系统，使组织形 象在各个层面上得到有效的统一。具体地表现在组织的理念行为及视 听传达的协调性，产品形象、员工形象与组织整体形象的一致性，组 织经营方针与其精神文化的和谐性等方面。
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• 4．美学性 • 旅游CIS战略特别强调美学方法的引进，尤其重视技术美学（如设计
美学、行为美学、商品美学等）和文化美学的应用。在美学方法指导 下，旅游CIS战略根据公众的文化思维和审美情趣，力求把产品形象、 旅游组织和旅游企业形象的标准化与审美形态的独特化结合起来，形 成融真、善、美于一体的品牌美学形象，以此开拓和发展公众市场。 • 5．传播性 • 旅游CIS的所有方面都要可视化、可知化、可感化、可传化，无论是 MI、BI还是VI，都能够换成视觉符号和形象符号，直观形象地展示在 公众面前。在实际操作中严格按照《CIS手册》的技术参数、标准和 样本进行。
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第一节 旅游CIS简介
• 3．视觉识别系统 • 视觉识别是指纯属视觉信息传递的各种形式的统一。它是企业理念的
静态识别形式，是CIS中系列项目最多、层面最广、效果最直接地向 社会传递信息的部分。它将企业理念系统的内容用视觉形式更具体地 加以外化，更准确、更快捷、更凝练地传达出来，使社会公众一目了 然地掌握企业的信息，产生认同感，从而达到识别的目的。 • 视觉识别系统包括基础要素和应用要素两大类。基础要素：企业名称 （包括品牌名称）、企业标志（包括产品商标）、企业品牌专用字体 （中英文）、企业全名标准字体（中英文）、企业标准色等；应用要 素：办公事务及接待用品、产品包装、广告传播、建筑环境、运输系 统、服装制式、展示布置等。应用要素是基础要素各部分在不同的生 产、经营、管理等领域中的统一应用。
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第一节 旅游CIS简介
• 2．差异性 • 差异性是旅游CIS的最基本特征，旅游CIS战略强调以独特鲜明的个
性，远离竞争者。无论在MI、BI还是在VI或其他方面，旅游CIS都要 求在符合行业形象特性和产品形象特性，符合公众的正常心态和社会 文化要求的前提下，强调自己的个性化特色和差异性。 • 3．文化性 • 旅游是一种文化消费活动，旅游文化与旅游经济是互动的。旅游CIS 战略区别于一般经营策略的一个显著标志，就是它强烈的文化色彩， 即通过有效地作用于公众的文化心态和文化需要心理，产生出强大的 文化冲击力。
• 二、CIS的起源与发展
• 作为经济活动的经营管理方法和手段，CI最早运用于德国AEG电器 公司，该公司的商标在系列性的电器产品上展示统一性视觉形象，可 算作CI的雏形。
• 比较系统、全面应用CI战略的当数美国国际商用机器公司IBM。1956 年，美国国际商用机器公司把产品识别标志和企业识别标志统一起来， 建立了以企业识别标志IBM为中心的企业识别系统。它形象地传播和 展示了企业发展战略和企业行为规范，为IBM公司成为全世界最大的 计算机生产经营企业起了巨大的促进作用，也为该公司赢得了信誉和 巨大财富。至此，以IBM企业形象设计为标志，世界进入了“CIS时 代”。
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第一节 旅游CIS简介
• 2．行为识别系统 • 行为识别指在企业理念指导下逐渐培育起来的企业全体员工自觉的工
作方式和行为方法。它是企业理念的动态识别形式，也有人称之为活 动识别。 • CIS的实施必须要通过一系列具体的行为方式和有目的的活动才能体 现出来。所以，BI是企业理念的具体化，是企业理念的表现或反映。 当企业的理念确定之后，就要通过一切渠道或方式把信息传递出去， 行为识别就正是传递信息的渠道之一。 • 行为识别系统主要包括对内行为识别和对外行为识别。对内识别系统 有组织管理、教育培训、礼仪规范、研究开发、生产动作、福利制度、 服务态度、人才招聘等；对外识别系统有市场调查、公关活动、营销 策略、沟通对策等。对内行为识别是对外行为识别的基础，对外行为 识别是对内行为识别的延伸。
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第一节 旅游CIS简介
• 四、旅游CIS的特点
• 旅游CIS通过对MI、BI和VI的协调，对内可以强化旅游组织特别是旅 游企业的向心力和凝聚力，增强旅游组织特别是旅游企业的适应能力； 对外可使社会大众更明晰地认知该旅游组织，建立起鲜明统一的组织 形象，并为组织的未来发展创造整体竞争优势。旅游CIS的主要特点 如下。