生产与运作管理实务第五版课后案例分析

生产与运作管理实务第五版课后案例分析通过题目分析可以知道该公司目前主要存在两个问题：是销售额停止增长。

二是顾客对产品使用上的抱怨。

这实际上是一个内在与外在两方面的问题，说明公司正处于内忧外患，本质上说是企业竞争力的下降。

为生产型企业，该公司竞争力的下降归根结底是产品竞争力的缺失，即产品失去了原有创造顾客价值的能力--质量下降和创新不足，使顾客需求下降，销售额停止增长。

公司竞争力体现在多个方面，但本质上是企业能否源源不断的创造高质量的顾客价值和顾客满意度，具体来说就是公司能否创造满足顾客需求的产品。

一日产品失去自身的竞争力，失去质量和创新优势，无法更好的满足顾客的需求，只能引发顾客对产品使用上的诸多抱怨，最终将市场份额拱手让与其他更有竞争力的产品，销售额的停止增长甚至下降也就再所难免。

根据问题结合案例中管理人员的行为可分析得出该公司出现危
机的可能原因如下。

公司研发效率和水平下降，企业的产品在质量和品种上创新不足。

公司生产流程设计不合理，人机配置欠优，导致生产合格率不尽人意。

公司检验力度不足或检验重点缺失，检验效率低下。

售后服务不足，未能够更好的关注顾客的投诉。

公司高层战略目标不统一，各部门意见相冲突。

公司长远的发展首先要求公司当前的顺利发展，当前问题的无法解决很有可能导致公司长远发展的不利。

同时，当前问题的出现归根
结底是由公司长远问题的积压导致的。

因此，这就需要我们充分了解各种原因的关联性关系，只有这样，才能在决策上充分权衡各方，合理拟定解决方案。