《国际商务谈判礼仪》PPT课件
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8．1会面礼仪
8．2商务谈判过程礼仪
8．3宴请礼仪
1．中餐餐桌礼仪
2．西餐礼仪
8．4馈赠礼仪 8．4．1馈赠目的和选择礼品的
原那么
1．馈赠目的
〔1〕为了交际。
〔2〕为了稳固和维系人际关系 。
〔3〕为了酬谢。
2．选择礼品的原那么
〔1〕投其所好。
8．4．2馈赠的礼仪和受礼的礼仪
1．馈赠的礼仪 2．受礼的礼仪
8．4．3馈赠中应注意的问题
〔3〕着装修饰
〔4〕丝袜及皮鞋。
〔5〕必备物品。
8．1．2介绍礼仪 1．自我介绍礼仪 2．介绍他人礼仪 3．被人介绍礼仪
8．1．3．握手礼仪 1．握手的要求 2．握手的本卷须知
8．1．4．应酬与问候礼仪 1．应酬 〔1〕问候式应酬 〔2〕赞扬式应酬 〔3〕是言他式应酬 2．问候 3．称呼
到了对方来的那一天，张一准时到达了机 场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右 看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他 等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又 竖了竖手中的接待牌，对方没反响。等到人群 散去很久，张一仍然没有接到。于是，张一去 问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提 前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打 回公 司，公司答复说没有人来。张一只好接着等， 周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好， 谁知一询问，就是这几位，小张赶紧抱歉，并 献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看 看他，一副很好笑的样子承受了鲜花。张一心 想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车 ，客人们便大包小包地上了车。
张一让司机把车直接开到公司指定的酒店 ，谁知因为旅游旺季，客户早已客满，而张一 没有预订，当然没有房间。张一只好把他们一 行拉到一个离公司较远的酒店，这家条件要差 一些。至此，对方已露出非常不快的神情。张 一把他们送到房间，一心将功补过的他决定和 客人好好聊聊，这样可以让他们消气。谁知在 客人房间待了半个多小时，对方已经有点不耐 烦了。张一一看，好似又吃力不讨好了，心想 以前同学来我们都聊通宵呢！张一于是告辞， 并和他们约定晚上七点饭店大厅等，公司经理 准备宴请他们。
商务谈判中，为了加强双方的关系和联络 双方的感情，谈判双方经常会互相宴请。宴请 的形式有宴会、招待会、茶会、工作餐。每种 形式均有特定的规格和要求。宴请的安排包括 宴请的方式、宴请的日期和时间、邀请的方式 和宴会座次的安排。正式宴请分为迎宾、致词 、席间交流、送别等几个步骤。中餐和西餐的 就餐礼仪值得重视。
8．3宴请礼仪
8．3．1宴请的形式
1．宴会
〔1〕国宴
〔2〕正式宴会
〔3〕便宴
Hale Waihona Puke 〔4〕家宴2．招待会
〔1〕冷餐会招待
〔2〕酒会
3．茶会
8．3．2宴请的安排
1．宴请的方式
2．宴请的日期和时间
3．邀请的方式
4．宴会座次的安排
8．3．3宴请程序
1．迎宾
2．致词
3．席间交流
4．送别
8．3．4就餐礼仪
8．4馈赠礼仪
8．5日常礼仪
8．1会面礼仪
8．1．1．仪容仪表
1．男士的仪容仪表标准
〔1〕发型发式
〔2〕面部修饰
〔3〕着装修饰。在正式的商务场合， 男士着装总的要求是穿西装，打领带， 衬衫的搭配要适宜，杜绝穿夹克衫，也 不允许
〔4〕必备物品。
2．女士的仪容仪表标准
〔1〕发型发式
〔2〕面部修饰
8．1．5名片
1．名片的递送
2．名片的承受
3．名片的存放
8．2商务谈判过程礼仪
8．2．1座次安排 1．座次安排的要求 2．座次安排的本卷须知
8．2．2会谈礼仪 1．交谈 2．目光
8．2．3签约礼仪 1．签约的方式 2．签约的标准 3．签字厅的布置 4．签约的禁忌
8．2．4送别礼仪
会面是商务谈判活动的初始阶段，会面中谈判人 员的着装打扮、言谈举止会极大的影响谈判人员的相 互交流与进一步沟通。会面礼仪主要包括仪容仪表、 介绍礼仪、握手礼仪和名片使用礼仪。
商务谈判的每个环节都要注重礼仪。开局礼仪主 要包括座次安排和应酬与问候；会谈礼仪主要包括交 谈礼仪和体态礼仪；签约阶段和送别客人时也不能掉 以轻心，注意各种礼仪的运用。
8．5日常礼仪
8．5．1公共礼仪 1．遵时守约. 2．尊重老人和妇女 3．举止得体
4．吸烟应注意场合
8．5．2给付小费
1．给付小费的场合
2．小费的计算方法
3．支付小费的方式
本章小结
礼仪是人类社会文明开展的产物，是人们在社会 交往中以风俗、习惯和传统等形式固定下来的行为标 准与准那么。商务礼仪是礼仪的重要组成局部，是指 在商务活动中，商务人员为了树立良好的个人和企业 形象，应该遵守的社会公认的程序或行为标准。懂得 并掌握必要的礼仪与礼节是商务谈判人员必须具备的 根本素质。
案例讨论：
1.造成美国商人第一次生意失败的原因是什么？
2.如何在生意场上回避类似的问题？
〔二〕接待
张一今年大学毕业，刚到一家外贸公司工 作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一 下最近将来公司的一个法国谈判小组。经理说 这笔交易很重要，让他好好接待。
张一想这还不容易，大学时经常接待外地同学 ，难度不大。于是他粗略地想了一些接待顺序 ，就准备开场他的接待。张一提前打 和法国 人核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达 的时间。然后，张一向单位要了一辆车，用打 印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一套 新衣服，到花店订了一束花。小张暗自得意， 一切都在有条不紊地进展。
馈赠是商务活动中不可缺少的交往内容。 随着交际活动的日益频繁，馈赠礼品因为能起 到联络感情、加深友谊、促进交往的作用，越 来越受到人们的重视。
在国际交往中，言谈、举止、风度是十分 重要的，特别应注意一些细节问题。
案例分析
〔一〕广告商在泰国的生意
有一位美国广告商在泰国首都曼谷开了家公司， 别人告诉他买卖不会好，因为该公司的对面有一尊大 佛，公司的地形又高于佛像的位置。美国商人未加理 会，结果他的公司门庭冷落，无人光临。美国商人无 奈，只好把公司迁到一个没有佛像的地区，生意很快 兴旺起来。〔资料来源：劳动和社会保障部教材办公 室，上海市职业培训指导中心.商务谈判.中国劳动社 会保障出版社，2006〕
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8．1会面礼仪
8．2商务谈判过程礼仪
8．3宴请礼仪
1．中餐餐桌礼仪
2．西餐礼仪
8．4馈赠礼仪 8．4．1馈赠目的和选择礼品的
原那么
1．馈赠目的
〔1〕为了交际。
〔2〕为了稳固和维系人际关系 。
〔3〕为了酬谢。
2．选择礼品的原那么
〔1〕投其所好。
8．4．2馈赠的礼仪和受礼的礼仪
1．馈赠的礼仪 2．受礼的礼仪
8．4．3馈赠中应注意的问题
〔3〕着装修饰
〔4〕丝袜及皮鞋。
〔5〕必备物品。
8．1．2介绍礼仪 1．自我介绍礼仪 2．介绍他人礼仪 3．被人介绍礼仪
8．1．3．握手礼仪 1．握手的要求 2．握手的本卷须知
8．1．4．应酬与问候礼仪 1．应酬 〔1〕问候式应酬 〔2〕赞扬式应酬 〔3〕是言他式应酬 2．问候 3．称呼
到了对方来的那一天，张一准时到达了机 场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右 看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他 等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又 竖了竖手中的接待牌，对方没反响。等到人群 散去很久，张一仍然没有接到。于是，张一去 问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提 前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打 回公 司，公司答复说没有人来。张一只好接着等， 周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好， 谁知一询问，就是这几位，小张赶紧抱歉，并 献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看 看他，一副很好笑的样子承受了鲜花。张一心 想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车 ，客人们便大包小包地上了车。
张一让司机把车直接开到公司指定的酒店 ，谁知因为旅游旺季，客户早已客满，而张一 没有预订，当然没有房间。张一只好把他们一 行拉到一个离公司较远的酒店，这家条件要差 一些。至此，对方已露出非常不快的神情。张 一把他们送到房间，一心将功补过的他决定和 客人好好聊聊，这样可以让他们消气。谁知在 客人房间待了半个多小时，对方已经有点不耐 烦了。张一一看，好似又吃力不讨好了，心想 以前同学来我们都聊通宵呢！张一于是告辞， 并和他们约定晚上七点饭店大厅等，公司经理 准备宴请他们。
商务谈判中，为了加强双方的关系和联络 双方的感情，谈判双方经常会互相宴请。宴请 的形式有宴会、招待会、茶会、工作餐。每种 形式均有特定的规格和要求。宴请的安排包括 宴请的方式、宴请的日期和时间、邀请的方式 和宴会座次的安排。正式宴请分为迎宾、致词 、席间交流、送别等几个步骤。中餐和西餐的 就餐礼仪值得重视。
8．3宴请礼仪
8．3．1宴请的形式
1．宴会
〔1〕国宴
〔2〕正式宴会
〔3〕便宴
Hale Waihona Puke 〔4〕家宴2．招待会
〔1〕冷餐会招待
〔2〕酒会
3．茶会
8．3．2宴请的安排
1．宴请的方式
2．宴请的日期和时间
3．邀请的方式
4．宴会座次的安排
8．3．3宴请程序
1．迎宾
2．致词
3．席间交流
4．送别
8．3．4就餐礼仪
8．4馈赠礼仪
8．5日常礼仪
8．1会面礼仪
8．1．1．仪容仪表
1．男士的仪容仪表标准
〔1〕发型发式
〔2〕面部修饰
〔3〕着装修饰。在正式的商务场合， 男士着装总的要求是穿西装，打领带， 衬衫的搭配要适宜，杜绝穿夹克衫，也 不允许
〔4〕必备物品。
2．女士的仪容仪表标准
〔1〕发型发式
〔2〕面部修饰
8．1．5名片
1．名片的递送
2．名片的承受
3．名片的存放
8．2商务谈判过程礼仪
8．2．1座次安排 1．座次安排的要求 2．座次安排的本卷须知
8．2．2会谈礼仪 1．交谈 2．目光
8．2．3签约礼仪 1．签约的方式 2．签约的标准 3．签字厅的布置 4．签约的禁忌
8．2．4送别礼仪
会面是商务谈判活动的初始阶段，会面中谈判人 员的着装打扮、言谈举止会极大的影响谈判人员的相 互交流与进一步沟通。会面礼仪主要包括仪容仪表、 介绍礼仪、握手礼仪和名片使用礼仪。
商务谈判的每个环节都要注重礼仪。开局礼仪主 要包括座次安排和应酬与问候；会谈礼仪主要包括交 谈礼仪和体态礼仪；签约阶段和送别客人时也不能掉 以轻心，注意各种礼仪的运用。
8．5日常礼仪
8．5．1公共礼仪 1．遵时守约. 2．尊重老人和妇女 3．举止得体
4．吸烟应注意场合
8．5．2给付小费
1．给付小费的场合
2．小费的计算方法
3．支付小费的方式
本章小结
礼仪是人类社会文明开展的产物，是人们在社会 交往中以风俗、习惯和传统等形式固定下来的行为标 准与准那么。商务礼仪是礼仪的重要组成局部，是指 在商务活动中，商务人员为了树立良好的个人和企业 形象，应该遵守的社会公认的程序或行为标准。懂得 并掌握必要的礼仪与礼节是商务谈判人员必须具备的 根本素质。
案例讨论：
1.造成美国商人第一次生意失败的原因是什么？
2.如何在生意场上回避类似的问题？
〔二〕接待
张一今年大学毕业，刚到一家外贸公司工 作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一 下最近将来公司的一个法国谈判小组。经理说 这笔交易很重要，让他好好接待。
张一想这还不容易，大学时经常接待外地同学 ，难度不大。于是他粗略地想了一些接待顺序 ，就准备开场他的接待。张一提前打 和法国 人核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达 的时间。然后，张一向单位要了一辆车，用打 印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一套 新衣服，到花店订了一束花。小张暗自得意， 一切都在有条不紊地进展。
馈赠是商务活动中不可缺少的交往内容。 随着交际活动的日益频繁，馈赠礼品因为能起 到联络感情、加深友谊、促进交往的作用，越 来越受到人们的重视。
在国际交往中，言谈、举止、风度是十分 重要的，特别应注意一些细节问题。
案例分析
〔一〕广告商在泰国的生意
有一位美国广告商在泰国首都曼谷开了家公司， 别人告诉他买卖不会好，因为该公司的对面有一尊大 佛，公司的地形又高于佛像的位置。美国商人未加理 会，结果他的公司门庭冷落，无人光临。美国商人无 奈，只好把公司迁到一个没有佛像的地区，生意很快 兴旺起来。〔资料来源：劳动和社会保障部教材办公 室，上海市职业培训指导中心.商务谈判.中国劳动社 会保障出版社，2006〕