运维人员考评实施细则(最新)

运维人员考评实施细则
在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下，运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。

如下表:
一、运维人员绩效考评
1、工作绩效考评方式
主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。

（1）月度单项奖
运维人员的月度单项奖归本部门申请；
（2）月度/季度考评
运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20%
项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩*30%+客户项目评价成绩*10%
2、月度/季度工作考评流程
（1）客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评，填写完交公司运维专员保管。

（2）公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》；
（3）公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部；
（3）部门考评由运维人员本部门内组织实施，考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。

(4) 人力资源部汇总形成最终成绩。

二、素质能力考评
年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行360度考评。

该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。

附件1：《运维人员考评表》
附件2：《运维服务项目评价表》
附件一：运维人员考评表
被考人：部门：
附件二：
运维服务项目评价表
单位名称：姓名：
一、工作质量（30分）
1 、您对服务工程师专业技术水平？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
2、运维人员是否能按时完成工作任务？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
3、运维人员工作质量完成情况？
□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意
二、服务质量（30分）
4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
5、服务工程师是否有充足的耐心回答您的问题？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
6、您对维护工程师服务态度是否满意？
A 、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意
三、处理问题的及时率 (20分)
7、运维服务的响应及时性是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
8、处理问题的质量是否满意?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
四、您对运维服务的总体评价？（20分）
9、A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意
您的建议：。

备注：前8项分值：非常满意为 10分、满意8分、一般 6分、不满意 4分；
第9项分值：非常满意 20分、满意16分、一般12分、不满意8分。