行政服务中心窗口规范化管理办法全文

行政服务中心窗口规范化管理办
法全文
第1条为提高行政服务中心的服务质量，规范窗
口工作，便利群众办事，根据《行政服务中心管理办法》和相关法律法规，制定本办法。

第2条行政服务中心窗口必须符合以下规范：
（一）工作人员素质要求高，具备良好的服务意识
和沟通能力；
（二）窗口工作人员要定期参加培训，掌握相关政
策法规和办事流程；
（三）窗口工作人员要统一着装，穿戴整齐，仪容
整洁；
（四）窗口工作人员要具备基本的文化素质和办事
技能；
第3条行政服务中心窗口的开放时间为每天8:30至17:00，午休时间为12:00至14:30，法定节假日除外。

第4条行政服务中心窗口必须公示以下内容：
（一）窗口的办理事项、流程和所需材料清单；
（二）窗口工作时间和工作人员数量；
（三）群众投诉电话和电子邮件。

第5条行政服务中心窗口的办事流程必须规范、
高效：
（一）工作人员必须按照规定的流程办理事项，不
得擅自改变或延长办理时间；
（二）工作人员必须认真审核办理材料，确保材料
齐全、准确；
（三）工作人员必须及时告知群众所需补充的材料
和办理进度；
（四）群众办理业务可以选择预约办理，提高效率；
（五）工作人员必须妥善保管群众提供的材料，确
保信息安全；
（六）工作人员必须向群众提供办事进展的动态信息，并及时解答群众咨询。

第6条行政服务中心窗口必须设立满意度评价机制：
（一）群众办事结束后，有权对窗口工作人员进行
评价；
（二）单位应定期公布满意度评价结果，并及时采
取措施改进不足；
（三）窗口工作人员的评价结果将作为绩效考核的
重要依据。

第7条行政服务中心窗口工作人员违反本办法的
规定，应当依照《行政服务中心管理办法》及相关规定给予相应的处罚。

第8条本办法从公布之日起施行，有效期为三年。

总结：本办法的出台旨在规范行政服务中心窗口的
工作，提高窗口工作人员的服务质量和效率，让群众办事更加便捷顺畅。

各行政服务中心要严格按照本办法的要求进行管理，确保窗口工作的规范化和标准化。

同时，群众也可以通过评价机制对窗口工作人员进行评价，促进服务质量的提升。