LED全彩显示屏售后服务承诺及培训方案

LED全彩显⽰屏售后服务承诺及培训⽅案
⽬录
第⼗三章培训计划及其他优惠条款 (1)
⼀、技术培训 (1)
1.1综合布线系统 (2)
1.2计算机⽹络系统 (2)
1.3公共⼴播系统 (5)
1.4有线电视系统 (6)
1.5安全防范系统 (6)
1.6LED⼤屏幕显⽰及触摸屏系统 (7)
1.7UPS电源系统 (7)
1.8楼宇设备监控系统 (8)
1.9防雷接地系统 (9)
1.10会议系统 (9)
1.11⼿术⽰教系统 (10)
1.12ICU门禁及监视系统 (11)
1.13综合管线系统 (11)
1.14停车管理系统 (12)
⼆、服务体系 (12)
2.1客户服务中⼼ (13)
2.2服务信息管理系统 (13)
2.3服务请求处理 (15)
2.4服务质量管理 (15)
2.5资源配备 (16)
2.6服务管理 (16)
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第⼗三章培训计划及其他优惠条款
⼀、技术培训
为了使业主能对整个弱电系统能有全⾯的了解，给使⽤者提供技术指导，使得业主有能⼒处理常见故障，并消除各个弱电系统因使⽤或操作不当⽽引起的故障，减少突发故障的发⽣，以利于整个⼯程的良好使⽤和及时维护，我们制定了以下的培训计划。

我公司负责培训⼈员全部具备同类五年以上的⼯程经验。

各系统培训均由本公司提供免费培训（需要⼚家发证书的只酌情收取付给⼚家的证书费⽤）。

在培训开始之前，本公司会先提出培训计划，编写培训教材，由业主⽅确认后再实施培训。

培训完成，使培训⼈员能达到正确操作和维护的上岗条件。

制定培训计划是为了确保本⼯程能等到顺利的运⾏，并为使⽤者提供技术指导，以利于⼯程的良好使⽤和及时维护。

①为使业主对设备能够有效使⽤和正确操作、维护，我司有责任对业主指派的操作维护⼈员进⾏培训，培训内容包括理论培训和实际操作培训以及买⽅指定的认证培训。

②培训开始之前，应提出培训计划，编写培训教材，由业主确认后实施培训。

③负责使接受培训的⼈员达到能正确操作和维护的上岗资格。

④设备通过业主接收后，卖⽅需协助业主建⽴起维护和维修制度。

制定安全保障预案。

针对本会议系统⼯程及以上宗旨，我公司的培训内容为：
第⼀步培训：
在设备进⼊现场前，我公司将安排⽤户代表、监理代表及使⽤⼈员对设备进⾏进场前的货物检验，同时对使⽤⼈员进⾏初步的技术培训，以使其能了解该硬件设备的基本性能特点。

第⼆步培训：
在硬件设备安装、调试和验收期间，让⽤户管理⼈员参与全部过程；在系统竣⼯验收前，我公司还将为使⽤⼈员进⾏现场培训，并提供机会到相关⼚商的⽣产基地进
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⾏考察培训，以保证⽤户对整个系统能安全使⽤、熟练操作。

培训的具体内容如下：系统介绍和基本操作；
系统原理、系统组成和系统特点；
系统功能使⽤；
硬件系统结构；
所有设备的性能及使⽤；
系统平⾯布置图；
系统控制逻辑图及原理；
系统测试⽅法。

1.1综合布线系统
培训内容
综合布线系统概述、组成及原理
综合布线系统产品的介绍
综合布线系统的维护及常见故障排除
培训时间 2天
授课⽅式
地点：现场培训
培训对象：业主⽅现场管理⼈员、使⽤维护⼈员
师资：本公司资深⼯程师
⼈数：3⼈
费⽤：免费
1.2计算机⽹络系统
课程⼀：概述 Interconnecting Network Device 互联⽹络设备
预备知识
●普通的⽹络术语和拓扑
●基本⽹络设备(例如:集线器、⽹桥、路由器、交换机)
●互联⽹络基础
●⼆进制和⼗六进制（最好掌握，但⾮必须要求）
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●访问Internet或Intranet
●使⽤Windows XP/NT进⾏多种服务
课程⽬标
为了实现课程⽬标，学员应该能完成以下任务：
●确定集线器、以太⽹转换器或者路由器能够更适当⼯作的环境
●判别多种互联设备的⽹络中的地址、协议和联接状态
●根据给定的⽹络设计互联交换机和路由器
●配置交换机和路由器以⽀持⼀系列的协议和技术
●配置访问列表来控制对于⽹络设备或⽹段的访问以及⼀般的⽹络通信量
●在⼀个给定的⽹络⽅案中验证交换机和路由器以及它们已配置的⽹络和协议的操作是否达到要求课程时间
2天
授课⽅式
地点：现场培训
培训对象：业主⽅现场管理⼈员、使⽤维护⼈员
师资：本公司资深⼯程师（CCNP）及⼚家⼯程师
费⽤：免培训费⽤
学员⼈数：3⼈。

课程⼆：BCMSN--构建多层交换⽹络
预备知识
●基本路由器配置
●基本交换机的配置
●基本VLAN配置
●⽣成树协议配置
● ISL配置
标准访问列表配置
在学习本课程前，学员应完成以下课程:
●路由配置介绍（ICRC）11.3和局域⽹交换配置（CLSC）3.0
●路由器及局域⽹交换机（CRLS）3.0
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●互联⽹络设备（ICND）1.0
课程⽬标
完成这⼀课程后，学员将能处理以下问题：
●在给定的设计中，配置在快速以太⽹基础上的多层交换
●在多层交换⽹络中将⽹络配置组装的功能
●在给定的多层交换⽹络中，通过在⽹络拓扑的每⼀层实现必要的限制控制⽹络流量
●给定⼀个⾮正常⼯作的多层交换⽹络，能通过使⽤设备及管理⼯具，进⾏故障分析，使它能正常操作
课程内容
课程介绍现今路由和交换技术的概念及应⽤，以及如何⽤这些技术协同⼯作。

课程时间
5天
授课⽅式
地点：现场培训
培训对象：业主⽅现场管理⼈员、使⽤维护⼈员
师资：CCSI，CCIE，5年⽹络技术⽀持经验。

费⽤：免培训费⽤，⾷宿⾃理
学员⼈数：⽹络系统管理员3⼈。

课程三：⽹络安全管理硬件防⽕墙配置
预备知识
参加本门课程的⼈员必须符合以下要求：
●⽹络基础知识、例如包含在互联⽹络多媒体技术课程中的内容
●集线器、交换机和路由器的互联和管理或者
●鉴定、授权、记帐技术：⼝令、令牌服务器、PAP/CHAP、US-CHAP以及安全服务器和协议（TACACS、RADIUS）
●加密技术：DES、RSA、散列算法
●密匙、密匙交换和公开密匙基本设置⽅法：对称和⾮对称、Diffie-Hellman、IKE、ISAKMP/Oakley、X。

509认证及认证权限
●周边安全系统：屏蔽路由器、防⽕墙、DMZ、垒堡主机、包过滤、状态包过滤
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● IP安全技术：AH、ESP、通道、使⽤在IPSec中的加密技术、安全联合和密匙交换
课程⽬标
完成本课程后学员将能完成以下⼯作：
●确定⽹络安全危害程度
●⽤硬件防⽕墙保护互联⽹访问
●⽤硬件防⽕墙中的IP安全特性实现⼀个安全的虚拟专业⽹
课程时间
2天
授课⽅式
地点：现场培训
培训对象：业主⽅现场管理⼈员、使⽤维护⼈员师资：本公司资深⼯程师（CCNP）
费⽤：免培训费⽤
学员⼈数： 3⼈。

1.3公共⼴播系统
培训内容
公共⼴播系统的组成及原理
公共⼴播系统的维护及普通故障排除
公共⼴播系统的实际操作
培训时间1天
授课⽅式
地点：现场培训
培训对象：业主⽅现场管理⼈员、使⽤维护⼈员师资：本公司资深⼯程师
⼈数：1-2⼈
费⽤：免费
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1.4有线电视系统
培训内容
有线电视系统产品介绍
有线电视系统⼯作原理
有线电视系统使⽤操作
有线电视系统维护及故障处理
培训时间 1天
授课⽅式
地点：现场培训
培训对象：业主⽅现场管理⼈员、使⽤维护⼈员师资：本公司资深⼯程师
⼈数：1-2⼈
费⽤：免费
1.5安全防范系统
培训内容
安全防范系统的组成及原理
安全防范系统产品的介绍
安全防范系统的使⽤操作
安全防范系统的维护及常见故障排除
培训时间 2天
授课⽅式
地点：现场培训
培训对象：业主⽅现场管理⼈员、使⽤维护⼈员师资：本公司资深⼯程师
⼈数：3-5⼈
费⽤：免费
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1.6 LED⼤屏幕显⽰及触摸屏系统
培训内容
LED⼤屏幕显⽰及触摸屏系统产品介绍
LED⼤屏幕显⽰及触摸屏系统⼯作原理
LED⼤屏幕显⽰及触摸屏系统使⽤操作
LED⼤屏幕显⽰及触摸屏系统维护及故障处理LED⽐赛⽐分控制软件的使⽤及故障排除
培训时间 3天
授课⽅式
地点：现场培训
培训对象：业主⽅现场管理⼈员、使⽤维护⼈员师资：本公司资深⼯程师
⼈数：2-3⼈
费⽤：免费
1.7 UPS电源系统
培训内容
UPS电源系统产品介绍
UPS电源系统⼯作原理
UPS电源系统使⽤操作
UPS电源系统维护及故障处理
培训时间半天
授课⽅式
地点：现场培训
培训对象：业主⽅现场管理⼈员、使⽤维护⼈员师资：本公司资深⼯程师
⼈数：1-2⼈
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费⽤：免费
1.8楼宇设备监控系统
培训内容
产品安装前的技术交底
介绍产品的接线、配电技术要求书、安装技术要求书，提供所有产品样本资料。

调试中的培训：
技术要求书业主跟随调试，从⽽熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及在操作过程中的注意事项。

现场培训：
在⽤户的控制室，针对具体⼯程，学习操作技术，达到熟练操作。

掌握软件的操作，使⽤及各种故障报警，事故报警的处理⽅法。

掌握现场控制器、传感器、执⾏器的使⽤，⼿动操作及检验等。

分层次培训：
初级培训：⽇常使⽤、操作、软硬件维护、⼿动操作及检验等。

中级培训：编程、修改参数、系统扩展、每种图表的制作、系统通讯。

⾼级培训：各种⾼级管理软件的使⽤、对图表的分析处理并采取相应措施、修正参数。

长期培训
在西门⼦楼宇科技的培训中⼼，可按⽤户技术要求书为⽤户培训不同层次的⼈员。

不定期举办的系统培训班，将给⽤户发出邀请，⽤户根据需要决定是否参加。

培训达到技术要求书后，对培训者发放合格证。

培训时间见上
授课⽅式
地点：现场或公司培训
培训对象：业主⽅现场管理⼈员、使⽤维护⼈员
师资：本公司资深⼯程师
⼈数：2-3⼈
费⽤：免费
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1.9防雷接地系统
培训内容
防雷接地系统产品介绍
防雷接地系统⼯作原理
防雷接地系统使⽤操作
防雷接地系统维护及故障处理
培训时间半天
授课⽅式
地点：现场培训
培训对象：业主⽅现场管理⼈员、使⽤维护⼈员
师资：本公司资深⼯程师
⼈数：1-2⼈
费⽤：免费
1.10会议系统
培训内容
会议智能化系统的组成及原理
会议系统设备连接⽅式及远程接⼝功能
会议系统的使⽤、维护及简单故障排除
其他相关知识
时间安排见后详细安排
授课⽅式
地点：现场/我司
培训对象：业主⽅现场管理⼈员、使⽤维护⼈员
师资：本公司5年以上的资深⼯程师、系统产品公司的资深⼯程师
费⽤：已含于总价中
学员⼈数：业主指定。

初步暂定计划：
组织该使⽤、管理本次会议系统4-6名⾻⼲⼈员进⾏该系统的免费考察学习；时
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间为1天，地点为浙江建达科技有限公司本部（杭州市）。

设备检验培训,设备进场，业主组织⼈员进⾏验收时，组织项⽬现场所有专业⾳响系统相关的管理、技术、操作⼈员学习我公司物料资深采购员对设备质量检验、采供⼚商的经验，时间2天，地点为项⽬现场。

设备安装及操作基本知识培训,设备安装阶段开始时，组织项⽬现场专业⾳响系统的技术及操作⼈员与我公司的项⽬经理⼀起直⾄设备安装完毕，培训设备安装及操作基本知识，地点为项⽬现场。

系统调试培训,整个系统调试时，组织项⽬现场专业⾳响系统的管理、技术及操作⼈员与我公司的项⽬经理⼀起直⾄系统调试完毕，地点为项⽬现场。

维护知识培训,系统验收合格后，组织项⽬现场系统的管理、技术及操作⼈员系统学习本⼯程的技术知识，设备安装知识，系统基本维护知识，时间为2天，地点为项⽬现场。

操作技能培训,组织项⽬现场⼯程专业⾳响系统的操作⼈员培训整个系统的操作技术技能，时间2天，地点为项⽬现场。

维护及故障培训,组织项⽬现场⾳响系统的管理、技术、操作⼈员培训系统设备的维护保养及基本故障排除技术，主讲⼈：浙江建达科技有限公司客户服务中⼼资5年以上的深维修员。

时间2天，地点为项⽬现场。

系统验收合格，⼯程竣⼯后，我公司将不定期为项⽬现场提供所需的培训和技术⽀持。

在项⽬现场会议系统使⽤过程中，我公司定期对项⽬现场会议系统操作⼈员进⾏交流，对所遇到的问题，公司将⽴即处理并对此进⾏必要的培训。

1.11⼿术⽰教系统
培训内容
⼿术⽰教系统介绍
⼿术⽰教系统⼯作原理
⼿术⽰教系统使⽤操作
⼿术⽰教系统控制故障处理
培训时间 2天
授课⽅式
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地点：现场培训
培训对象：业主⽅现场管理⼈员、使⽤维护⼈员师资：本公司资深⼯程师
⼈数：2-3⼈
费⽤：免费
1.12ICU门禁及监视系统
培训内容
ICU门禁及监视产品介绍
ICU门禁及监视⼯作原理
ICU门禁及监视使⽤操作
ICU门禁及监视维护及故障处理
培训时间 1天
授课⽅式
地点：现场培训
培训对象：业主⽅现场管理⼈员、使⽤维护⼈员师资：本公司资深⼯程师及海豚⼚家⼯程师
⼈数：2-3⼈
费⽤：免费
1.13综合管线系统
培训内容
综合管线系统产品介绍
综合管线系统维护及故障处理
培训时间半天
授课⽅式
地点：现场培训
培训对象：业主⽅现场管理⼈员、使⽤维护⼈员师资：本公司资深⼯程师
⼈数：1-2⼈
13-11
费⽤：免费
1.14停车管理系统
培训内容
停车管理智能化系统的组成及原理
停车管理系统设备连接⽅式及远程接⼝功能
停车管理系统的使⽤、维护及简单故障排除
其他相关知识
时间安排 2天
授课⽅式
地点：现场/我司
培训对象：业主⽅现场管理⼈员、使⽤维护⼈员
师资：本公司5年以上的资深⼯程师、系统产品公司的资深⼯程师
费⽤：已含于总价中
学员⼈数：业主指定。

⼆、服务体系
响应及时、规范统⼀、备件供应充⾜、客户满意度提⾼，之所以能有这样的表现，除了建达科技⼈员、技术实⼒外，还有建达服务的流程管理能⼒，以及为⾼效、优质的服务流程提供了强⼤⽀撑动⼒的建达服务体系。

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2.1客户服务中⼼
建达服务体系以客户服务中⼼为统⼀窗⼝，利⽤功能完善的客户服务信息计算机管理系统对客户的服务请求、服务分配、⼯程师处理、⽤户满意度调查等过程进⾏严格的管理和考核。

客户服务中⼼的建⽴，改变了传统的服务⽅式和服务运作思想，建⽴了内外沟通体系，是公司与⽤户的纽带和桥梁。

建达服务树⽴以客户为中⼼的观念，在客户要求越来越⾼的情况下，能够提供更好、更及时的服务，让客户满意。

客户服务中⼼⾯向全公司的业务接受客户服务请求，在公司内部进⾏跨部门的协调，调动资源为客户提供服务，并对服务进⾏全过程的监督和管理。

建达科技赋予客户服务中⼼必要和充分的管理和考核权限，客户服务中⼼提供的服务统计数据是公司对部门和员⼯进⾏考核的重要依据。

2.2服务信息管理系统
建达科技建⽴了完善的服务信息管理系统对服务的过程和结果进⾏管理、监控和考核。

客户的任何服务请求和投诉都在系统中进⾏纪录，服务过程中设置了多个检查点，协调员、⼯程师、部门主管、公司领导都可通过系统随时掌握服务⼯作状态，了解服务结果，分析统计数据。

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建达科技的服务信息管理系统包括：
开单、派单、结单系统
⼤客户⽀持系统
续保服务管理系统
业绩考评系统
备件申请系统
客户投诉系统
客户服务质量调查系统13-14。