技术支持框架协议范本

技术支持框架协议范本
本技术支持框架协议（以下简称“本协议”）由以下双方签订：
甲方：（以下简称“客户”）
地址：
联系方式：
乙方：（以下简称“技术支持方”）
地址：
联系方式：
鉴于：
1. 甲方为提供产品或服务，需要乙方提供技术支持服务；
2. 乙方具备提供技术支持服务的能力；
3. 双方就技术支持服务的条款达成一致。

双方同意按照以下条款签订本协议：
第一条技术支持服务内容
1.1 乙方应根据甲方的要求，提供必要的技术支持服务，以保证甲方产品的正常运行和维护。

1.2 技术支持服务包括但不限于：
（1）软件安装、调试和升级；
（2）硬件故障的诊断和维修；
（3）网络故障的诊断和修复；
（4）技术咨询和指导；
（5）其他双方约定的技术支持服务。

第二条技术支持服务方式
2.1 乙方提供技术支持服务的方式包括：
（1）远程支持：通过电话、电子邮件、在线聊天等方式进行；
（2）现场支持：乙方技术人员到甲方现场进行支持；
（3）其他双方约定的支持方式。

2.2 乙方应保证在接到甲方技术支持请求后的24小时内响应，并按照双方约定的
时间提供技术支持服务。

第三条技术支持服务期限
3.1 本协议的有效期为____年，自双方签字之日起生效。

3.2 除非双方另有约定，本协议期满后自动终止。

3.3 在本协议有效期内，甲方如需延长技术支持服务期限，应提前一个月通知乙方，并按照双方约定的费用支付技术支持服务费。

第四条技术支持服务费用
4.1 甲方应按照以下标准支付技术支持服务费：
（1）远程支持：每小时的费用为人民币____元；
（2）现场支持：每日的费用为人民币____元；
（3）其他双方约定的费用。

4.2 乙方应向甲方提供正规发票。

第五条违约责任
5.1 双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

5.2 如因乙方原因导致甲方产品或服务无法正常运行，乙方应承担相应的责任。

第六条保密条款
6.1 双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

6.2 保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

第七条争议解决
7.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第八条其他条款
8.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2 本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：______________
乙方（盖章）：______________
签订日期：______________
签订地点：______________。