如何增强护士法律与服务意识避免护理纠纷

如何增强护士法律与服务意识避免护理纠纷
一、引言
在医疗领域中，护士作为医疗团队中的一员，承担着重要的护理工作。

然而，在护理过程中，护士与患者或家属之间可能会存在沟通不畅、护理操作不当等因素，导致护理纠纷的发生。

这不仅会给患者带来身体上的伤害，也会给医疗机构和护士本人带来法律责任和声誉损害。

因此，增强护士法律与服务意识，避免护理纠纷，具有重要的现实意义和研究价值。

二、护理纠纷的原因
护理纠纷指患者或家属因不满护理过程或结果，产生的投诉、索赔、诉讼等纠纷。

其产生的原因复杂多样。

主要包括以下几个方面：
1. 人性因素。

护士作为人，有时难免会犯错或产生负面情绪，如情绪化、不耐烦等，这些情绪可能会影响护理质量和态度，引起患者不满。

2. 沟通不畅。

医疗术语专业性强，如果护士不能清晰明确地向患者或家属解释情况，或者患者或家属不能很好地理解，就会引起误会和不满。

3. 护理操作不当。

护理过程中，如果护士操作不规范、不规范，可能会导致或加剧患者的疾病或伤害，引发患者的不满和投诉。

4. 医疗服务不足。

如医疗机构的设施不完善、医护人员数量不足、服务质量不高，都可能会引起患者的不满，产生护理纠纷。

以上几个方面是导致护理纠纷产生的主要原因。

因而，我们需要在工作中注意护理标准化管理、人性化服务和增强沟通技巧等方面，从而有效预防和避免护理纠纷的发生。

三、增强护士法律意识
护士作为医疗团队中的一员，承担着特定的职责和法律责任。

因此，增强护士法律意识，是避免护理纠纷的重要保证。

1. 学好法律知识。

护士应学习相关法律法规，如医疗机构管理
条例、护士执业规范等，了解自己的权利和职责。

只有对法律规定有充分的了解，才能更好地避免和解决护理纠纷。

2. 符合职业规范。

护士应该根据国家统一的职业规范和护理标准化操作规范，高质量地完成所需的护理工作，并认真记录相关的护理记录。

这样不仅可以使患者得到更好的护理服务，还可以为今后可能发生的问题奠定证据基础。

3. 建立法律风险防范机制。

医疗机构应建立健全的护理质量评估机制，及时发现并矫正护理过程中存在的问题；并建立法律风险防范机制，如灾难应急预案、性侵预防和控制措施、安全生产教育等，预防和避免护理纠纷的发生。

4. 增强责任心和风险意识。

护士应本着“患者至上”原则，不断增强责任心，保证护理服务的高质量和安全性。

同时，应时刻保持警觉，认真对待各种潜在的风险因素，如错误用药、病情恶化等，预防问题的发生。

四、增强护士服务意识
护理工作是一项与人直接相关的服务性工作，服务水平的高低将直接影响到患者对医疗机构和护士的评价。

因此，构建良好的护理服务文化，增强护士服务意识，也是避免护理纠纷的必要措施。

1. 建立患者至上的服务理念。

护士应保持一颗仁爱之心，以患者的需求为本，以患者的利益为先，提供最佳的护理服务。

2. 加强沟通技巧和能力。

语言、行为和态度是良好沟通的必要因素，因此护士应善于倾听和表达，注重沟通技巧的表达和解释能力的提高。

对于患者的咨询和疑问，护士要耐心解答，避免过于专业化和冷漠。

3. 提供个性化的医疗服务。

每个患者的需求都是独一无二的，因此护士要针对患者不同的需求，提供个性化的医疗服务。

比如，在口腔护理方面，老年人的护理要比其他人群更加复杂，护士需要更注意。

4. 加强团队合作和协调。

护士的服务不仅仅是个体的努力，还需要各个部门的紧密协作。

护士应与医生、护理师等其他医护人员保持良好的沟通和协调关系，共同做好患者的诊疗和护理工作。

五、建立完整的护理纠纷处理机制
在日常护理工作中，护士必须认真应对各种潜在的护理纠纷问题。

同时，医疗机构也应建立完整的护理纠纷处理机制，及时解决患者的投诉和疑问，避免问题的扩大。

1. 建立护理投诉和应对机制。

医疗机构应具备快速高效地处理护理投诉的机制，并能及时回应患者的需要。

同时，也应建立相应的投诉处理记录，保证案件的可追溯性和可管理性。

2. 健全纠纷处理机制。

医疗机构应建立完善的护理纠纷处理机制，遵守国家有关法律法规、诊疗规范和护理标准，并及时排查和解决可能带来风险的问题，保证护理服务的质量和安全。

3. 建立文化建设和培训机制。

医疗机构应从文化和培训角度确保护理服务的素质。

医疗机构应注意护理服务文化建设，留意推导和解决护理纠纷的相关话题，增强护士团队的法律和服务意识。

六、结论
建立护理服务机制，优化护理成果，提高护理水平极其对于护患关系的积极影响。

护理纠纷不仅会对患者造成身心上的害处，还会导致医疗机构的声誉或经济损失和相关人员的法律责任。

因此，护士要重视护理纠纷的预防和处理工作，增强自身法律和服务意识以及沟通技能，并加强团队合作，为更好地保护患者利益和医疗机构处于良好地运营状态做到有益的服务。