公共关系学期末复习

公共关系学期末复习
公共关系学完整版
第一章
1、19世纪末20世纪初现代公共关系在美国兴起和发展。

2、公关之父：艾维·李
3、现代公共关系为什么会首先出现于19世纪末20世纪初的美国？
1、现代公共关系事业之所以在19世纪末20世纪初的美国迅速兴起，并非偶然。

可以说是现代的民主政治与社会平等，规定了组织与公众之间的关系的平等性；现代市场经济和社会组织之间的相互竞争，突出了公众及其利益的重要性，并逐渐确定了公众在一切组织工作中的核心和主体地位，使之成为组织生存发展中最具有决定性的因素；而现代科技，尤其是当时以报刊为代表的新闻和大众传媒业的发展，又为有效地协调公众关系提供了方法、手段和技术保证，所以，初期的现代公共关系与新闻宣传有着直接的联系。

而美国当时严重的社会矛盾和公众关系方面的危机，更是加速了现代公共关系事业的兴起。

4、爱德华·L.伯内斯1923年写了《舆论的形成》一书，这是他在公关方面的第一本著作，又在纽约大学开设了公共关系课程，使公共关系学科化。

5、卡特李普和森特合写的《有效公共关系》。

第二章
2、组织环境有何重要性？
组织环境是由影响和制约组织生存、发展的诸多因素构成的大系统。

按照组织控制、影响这些因素程度的不同，可将它们区分为组织的内部环境和外部环境两大类。

（1）内部环境包括构成组织的各个部分、各种要素，是组织赖以存在和正常运行的基本条
件。

对于内部环境及其各种构成要素，组织具有比较大的自主权，能够施加积极的影响，使之按照组织的愿望、目标和需要发生变化，
进行更新。

（2）组织的外部环境则更为复杂，由外部公众环境、社会环境和自然环境三大系统组成。

外部公众环境是与组织联系相对密切、直接、具体的环境因素。

社会环境是指组织所面对的社会经济、政治、文化等状况。

形成了组织的文化背景，为组织提供信息、智力和人才支持。

自然环境是指组织所在地区的地形、地理、气候特点，水和空气质量，植被面积、天然景观等各种自然因素及其对组织的影响。

（3）一个组织内部与外部环境的质量，对其生存与发展有多方面的关系和影响。

一个组织在好的环境条件下能够得到顺利发展，而换一种过于恶劣的环境则可能一蹶不振。

2、公众在组织环境中起什么作用？对组织产生哪些影响？
作用：
（1）在构成组织内外环境的众多因素中，公众是最有影响力，最为活跃的因素。

公众态度、行为的变化及其与组织的关系状态，在一定程度上影响甚至支配着组织的环境质量。

（2）改善与密切同内部公众、外部公众的关系，就能够相对有效地改善组织的生存条件。

影响：
第一，可使组织在经营和发展过程中避免很多矛盾和困难，减少各种人为的障碍和阻力，降低发展的成本；
第二，能使组织在人才、资金、信息、知识等各个方面得到必要的支持，并为组织的产出提供所需的市场；
第三，有利于组织履行自己的社会责任，通过自身的发展，为优化周围的社区环境，繁荣社区和地方的经济、文化，甚至改善当地的生态条件作出积极贡献；
第四，有了公众的支持和良好的内外环境，不仅有利于组织有形资产的扩大，而且有利于其无形资产的积累，能使组织以较小的代价吸引最优秀的人才，树立良好的形象与声誉。

3、公共关系具有哪些特点？
（1）组织与公众的关系，往往表现为组织与组成公众的个人之间
的联系。

（2）组织与公众的关系，是主体与主体之间以利益为纽带、以信息为媒介而形成的联系，即“主体------主体”。

（3）公共关系一方面是现代社会关系的产物，与之有内在的联系，是组织与公众群体的利益关系；另一方面，由于组织和公共都是由现实的人所组成的，是具有人际关系形式和成分的特殊的社会关系。

第三章
1、社会组织为什么必须尊重公众的需求与权利？
（1）公众是围绕某个特定组织所形成的利益共同体。

组织的生存发展离不开公众的支持和帮助。

组织必须兼顾和尊重不同公众的需求和权利。

（2）在现代社会中，公众享受了解情况、发表意见、做出选择和采取行动的民主权利，并成为维护其自身利益的重要手段。

（3）在组织与公众的关系中，双方的权利在理论上是平等的，但实际上又是不平衡的。

随着社会的进步，公众在与组织的关系中具有了更多的主动性，可以在许多方面对组织造成极其重要的影响，甚至决定着组织的命运。

为公众服务、让公众满意已经成为任何一个社会组织存在的前提。

2、根据公众的形成及其发展过程，可划分出非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

非公众是公共关系学中特有的一个概念，指与组织不发生联系，也没有相互影响的个人、群体或其他组织。

潜在公众指那些由于组织的行为有可能与组织发生联系，并对之产生影响的公众。

知晓公众指那些已了解到组织的相关信息，并意识到自己的权益及其与组织的关系的公众。

行为公众指那些已采取行动，对组织产生实际影响的公众。

3、怎样通过引导舆论来影响公众？（举例说明）
（1）一是在平时就与公众建立广泛、有效、通畅的信息沟通渠道（2）二是在公众舆论初露端倪时，应沉着冷静，立即着手弄清其
成因，分析其性质和发展趋势，，预测它对组织可能造成的影响。

（3）三是把握时机，尽快提供真实的、公众所需要的信息，在说明情况的同时，表明组织的态度和立场，承担自己的责任，满足公众的合理要求。

（4）四是组织在积极采取措施，解决公众关心的问题的同时，重点做好公众中“舆论领袖”的工作
（5）五是认真做好善后工作，尽快修补、恢复受到影响的公众关系和组织环境。

4、请举例分析内部公众的地位和作用？
地位：
（1）他们既是组织内部公关工作的对象，又在组织的外部公关工作中充当主体。

（2）内部公众与组织的联系最为紧密，他们的利益与组织的利益有非常多的共同性，他们的态度与行为对组织各方面的工作有着最直接的影响
（3）组织对他们也保持着较强的可控性和影响力
5、顾客公众：是指购买、消费某一组织的产品或服务的个人、群体或组织。

6、媒介公众：媒介公众也称为新闻界公众，即指报刊、广播、电视、网络等大众传播媒体，报社、杂志社、广播电台、电视台、大型网站等新闻传播机构及其记者、编辑、撰稿人、主持人等新闻界人士。

7、政府公众：即各级政府和职能部门及其官员、公务员。

这是对组织最具影响力、最具社会权威性的一类首要公众。

8、社区公众简单的说就是一个组织的左邻右舍，凡是生活在同一个社区内的个人群体或其他组织都是社区公众。

第四章
1、传播的要素：发送者、信息、媒介、接受者。

四者缺一不可。

2、分析自我传播、人际传播的特点与作用？
自我传播即个体的自我交流，发送者和接收者为同一个体，是个体对所接受的外部信息进行分析、加工、取舍、整合的过程。

是个人
对外传播、交流的基础和准备，也为进一步接收新的外来信息提供了条件。

人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段。

人际传播特点：（1）“一对一”的直接性决定了信息的针对性强，传播的效率高、效果好；（2）传播中始终具有反馈的即时性和交流双方的互动性；（3）交流的手段、符号具有极大的丰富性，如语言、动作、表情、服装、位置、距离、空间、色彩、明暗、时间等诸多因素都能程度不同的表达、传递信息，影响传播效果；（4）情感、心理因素在传播中起着很大的作用，所以它最有利于在双方之间进行深层的交流，最容易给对方留下深刻印象。

其局限是不利于信息在较大范围内广泛、快速、准确地进行传播。

3、公关传播效果的影响因素：
（1）利益因素
（2）文化因素
（3）心理因素
（4）环境因素
（5）技术因素
4、怎样认识网络公关的作用和发展前景？
作用：
（1）有可能与公众直接进行全方位的有效双向沟通
（2）极大地丰富、拓展了公关工作的手段、
（3）领域和影响力。

前景：
总之，网络公关作为一个全新的领域，已经显示出极其重要的作用和显著效果。

它将是未来广告人员施展才华、激烈竞争的大舞台。

我们需要为更好地适应它而作充分的准备
第五章
1、公共关系定义：进入21世纪，人们又注重强调公共关系作为传播活动和管理活动的本质属性。

所为公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想政策和管理职能。

2、公共关系意识：是“感恩”和“责任”意识、“服务”和“沟通”意识、“形象”和“诚信”意识。

3、P115，知道就行
4、公共关系学科主要内容包括：公共关系的基本理论和概念，现代公关事业产生和发展的历史，公共关系中的组织与公众，公关的工作机制和程序，公关工作的传播媒介和传播效果，公关实务及其案例，公关人员的职业道德和素质、技能培养，以及公共关系的发展趋势和面临的各种新问题等。

5、请结合自己的感受，举例谈谈无形资产的重要性？
（1）在现代信息社会和只是经济条件下，无形资产的重要性却日渐突出，已取代有形资产的支配地位，成为经济和社会发展的决定性因素，影响甚至支配着有形资产的消长和流向，（2）无形资产所占比重越大，表明企业越先进、越有竞争力。

（3）在未来的竞争中，无形资产的规模和质量将最终决定企业、组织的成败。

6、有形资产是以货币资本为核心的，而无形资产则是以知识资产。

7、知识资产是无形资产中最基本也是最活跃的因素。

一般来说，知识资产可分为两个方面，即组织的人力资本和结构资本。

8、人力资本：是指组织的员工，尤其是优秀员工和人才，及其所具备的知识、技能和创新能力、价值观念、敬业精神；
9、结构资本：是指组织在发展过程中由以往的人力资本所创造、积累的无形财富，如专利、著作权、商标、品牌和组织形象、文化、精神、凝聚力等。

10、人力资源既是有形资产和无形资产。

11、无形资产有哪些优点和特点？
优点：
（1）对无形资产的管理，将更多地是对人的智能性劳动、知识、
创新能力和关系财富的管理，更加强调“以人为本”。

切实尊重。

保护员工的主体地位、合法权益和参与功能，使之由以往单纯、被动的管理对象，转变为管理的主体，把员工的利益与组织的利益有机地协调、统一、联系起来，重视培养员工的主人翁意识，引导他们积极参与组织的管理和创新；使他们自觉地在工作中充分发挥积极性、主动性、创造性和各种潜在能量。

（2）与传统管理模式相比，它更加民主和平等，也更有人情味，能大大缩小组织与员工的距离感，有利于调动员工的积极性、创造性;同时也能减少管理的中间环节和所需的成本、时间，大大提高管理的效率。

特点：
（1）管理对象的复杂性和综合性。

（2）是管理工作的开放性和不确定性。

（3）是协调关系在无形资产管理中的重要性。

（4）做好对无形资产的管理，全面整合无形资产和有形资产，以无形资产带动有形资产，已成为21世纪组织竞争的关键课题，具有十分普遍的意义。

12、关系管理是无形资产管理的核心与关键环节。

关键核心是知识与关系（无形资产管理核心）
13、公关在组织无形资产管理中的作用？
（1）环境监测与管理
（2）信息沟通与管理
（3）关系的协调与管理
（4）组织品牌、形象的塑造与管理
（5）组织文化建设与管理
第六章
1、公共关系各程序之间有什么样的相互联系？
（1）公关工作具有相对统一的程序。

确定问题、策划方案、实施传播和评估反馈是其中的四个关键步骤。

（2）严格遵循这一工作程序，切实做好每一个步骤的工作，是公
共关系实现科学性、有效性、和连续性的基础。

对于任何成功的公关工作来说，确定问题是前提，策划方案是重点，实施传播是关键，评估反馈是保证。

2、公关调研的定义：是指公共关系工作人员对所服务的组织的公关状态进行情报收集与分。