高级母婴护理师岗位要求

高级母婴护理师岗位要求
高级母婴护理人员职业道德规范的主要内容如下: (1)遵守法律、法规,遵守社会公德,遵守公司的各项规章制度。 (2)讲信誉,重承诺,守信用,努力用自己的一言一行真诚服务,赢得客户的信任。 (3)爱岗敬业,尽职尽责,提供主动、热情、耐心、周到的服务,维护公司良好的形
象。 (4)努力学习科学护理的相关知识,不断提高业务水平和服务质量。 (5)讲究文明礼貌,尊重客户,不擅自动用贵重物品,不提过分要求,不打听和泄露客
2.规范服务( Standardization)
作为一名高级母婴护理师,首先必须从专业化的角度掌握各种作业规范和流程,每项 服务的动作及语言都按照规定标准执行。需要注意的是,规范化是指操作流程和服务程 序的规范化,而不是服务内容的刻板化和服务态度的僵硬化。
高级母婴护理师岗位要求
3.即时服务( Speed)
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5.满意服务(Satisfaction） 倡导做到两个“在”:当客户不需要服务时“感觉自由自在”;当客户需要
高级母婴护理师岗位要求
三、职业服务及职业礼仪要求
(一)职业服务要求
高级母婴护理师必须遵从“5S服务标准”:微笑服务、规范服务、即时服务、个性 化服务和满意服务。
1.微笑服务( Smile)
微笑可以让本来容易产生抑郁情绪的产妇在精神上得以放松,从而跟护理人员的交 流和相处更加融洽,很多不愉快都是因为相互理解不够而产生的。所以,在服务过程中 时刻保持灿烂的笑容非常重要。
4.信誉意识
信誉就是生命。对母婴护理工作来说,信誉来自母婴护理人员的一言一行、一举一动、仪容仪 表、服务程度和服务态度等方面。母婴护理人员的主要工作就是为客户提供舒适、便捷、安全、 卫生、完善的服务,最大限度地满足客户的需求。满足的程度越高,信誉程度就越好。一名信誉良 好的高级母婴护理师,最重要的是具有爱心、诚心、细心,并使客户享受到舒适、安全和家人般关 爱的护理。高级母婴护理师的信誉是靠其优质服务争取来的。如果处于精神饱满的最佳状态,会 提供一种客户满意的优质服务;如果精神状态不好,心情不佳,服务就会大打折扣,就会把不合格的 服务带给客户。因此,一名合格的母婴护理师人员要以客户满意为准则。
户隐私。 (6)杜绝不良习惯和行为,不做非分之事和有悖道德规范之事,对工作中的失误勇
于承担责任。
高级母婴护理师岗位要求
(二)职业意识
作为一名职业的高级母婴护理师,必须具有追求完美的服务精神,将顾客的心理感知作为服来自百度文库的标准,给顾客最大 限度的方便就是最好的服务。要树立为客户服务的思想,在服务过程中要有服务意识、客户意识、质量意识和信誉 意识。
高级母婴护理师岗位认知 主讲人：罗丽
高级母婴护理师岗位要求
本章学习目标 1.了解高级母婴护理师岗位的基本要求和服务标准。 2.了解高级母婴护理师的岗位规范。 3.了解合格的高级母婴护理师的标准。
高级母婴护理师岗位要求
一、基本从业条件 高级母婴护理师必须具备以下几个条件。
(1)身体健康,富有爱心和耐心,无不良习惯,不吸烟,吃苦耐劳。 (2)年龄在55周岁以下的女性,愿意从事母婴护理行业,为人正直心地善良,无不良记录。 (3)具备大专(或相当于大专)以上文化程度,有一定的学习和理解能力,有很好的动手操 作能力。 (4)具备城市生活必需的生活技能。 (5)具备一定实践经验,不仅应熟练掌握母婴护理师岗位所要求的各项技能和知识,同 时还必须学会根据不同阶段的产妇制订合理的月子膳食计划,具备对产妇和新生儿常 见疾病的观察和预防能力;在中医理论方面必须了解经络理论基础知识,能掌握常见穴 位的正确位置,并能较熟练地对产妇及新生儿进行一些常规的保健按摩。
1.服务意识
服务意识体现在必须严格按照企业有关规定履行岗位职责。在仪容仪表、行为举止、言谈称呼、服务操作等方 面做到位。要将心比心,认真倾听客户的意见,按客户的需求提供服务。此外,高级母婴护理师要不断开拓、创新服 务观念,在竞争中不断增强自身的竞争优势。
2.客户意识
要具有客户意识,首先必须了解客户的真正含义。在某些人的头脑中,客户只是消费者的代名词。在他们看来,客 户就是来购买劳务服务的一般人群。把客户等同于普通人群是一种误区,必须正确认识光临企业的客户“客户就是 我们的衣食父母。”如果母婴护理人员有了这种认识,就能理解自己所从事的工作的价值和工作责任。只有在任何 时候、任何场合都为客户着想,其所提供的服务才会是发自内心的。
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二、职业道德及职业意识要求 (一)职业道德 母婴护理人员的职业道德是指其在从事服务工作时必须遵循的与其本职业
活动紧密联系的行为准则。作为一名母婴护理人员,如果在工作岗位上不讲 职业道德,不仅难以胜任本职工作,还会损害社会风气。因此,母婴护理人员的 职业道德水平如何,从某种意义上说,体现着一座城市、一个服务企业、一段 历史时期的精神风貌和道德水准。
高级母婴护理师岗位要求
3.质量意识
服务质量是指在相应的工作范围内、相对的工作时间内完成服务工作的效果,具体包括服务技 能、护理知识、沟通技巧等。服务质量的特征,体现在以下几个方面,即功能性、安全性、时间性、 舒适性、文明性、满足性。母婴护理人员要不断提升服务质量,除了提升自身综合业务能力,自觉 抵制行业及外界不良影响,最关键的是要提升自身的文化素质。
对服务提供的最佳时机作出准确判断,力求提前感知客户需求,并选择恰当时机提 供服务。做客户之所需甚至是做客户之所想,是指当客户需要服务的时候能及时提 供服务,当客户可能需要服务的时候,能为客户想到要提供服务,而不是当客户不需要 的时候提供服务。
4.个性化服务( Speciality)
针对不同客户的不同需求,创造性地提供相应的服务,这是服务专业化的具体体现。 高级母婴护理师必须根据产妇及婴儿的具体情况,有针对性地提供相应的服务,而不 是按照僵硬的程序来提供服务。比如,营养餐的配制,需要根据不同产妇的体质情况 而定;催奶服务,也要根据乳房状态来进行。这与服务的规范化并不矛盾,其本身正是 规范化服务的体现。