035员工投诉与提案管理办法

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员工投诉与提案管理办法
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目的1
为保障员工工作、学习、生活之合法权益，改善管理，促进企业发展，鼓励员工献
计献策，特制定本办法。

范围2
适用于集团总部及子公司所有员工。

职责 3
) 董事长(董事会3.1
负责所属公司副总经理、总经理的被投诉事件的裁定。

3.1.1
负责对大的投诉隐患问题进行督察处理。

3.1.2 3.1.3. 负责对公司有重大提案贡献员工的奖励审批总裁3.2
负责集团总部各职能部门经理和总经理被投诉事件的裁定。

3.2.1
负责对集团大的投诉隐患问题进行督察处理。

. 负责对集团有重大提案贡献员工的奖励审批3.2.3 子公司总经理3.3
负责经理级以下管理人员被投诉事件的裁定。

3.3.1
负责对子公司大的投诉隐患事件进行督察处理。

3.3.2
. 负责对子公司有重大提案贡献员工的奖励审批3.3.3
3.4 集团各职能部门总经理
负责对本部门经理级以下管理人员的被投诉事件的裁定。

3.4.1
配合相关部门积极开展相关投诉问题的调查、处理。

3.4.2
并对有提案贡献员工进行表扬和业绩上报。

,负责鼓励本部员工积极提出合理化建议3.4.3
人力资源部3.5
负责建立员工投诉与提案信息反馈的管理平台，经批准组织实施。

3.5.1
处会同相关部门及时对投诉问题落实、负责对员工投诉问题的受理及事件的调查，3.5.2
理。

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并按照;。

协同相关部门进行规划落实.分析整理,负责对员工的合理化建议进行收集3.5.3
公司有关规定审核办理员工提案奖励事宜。

法务部3.6
负责配合相关部门对重大投诉事件、人的调查，并协助处理。

3.6.1
内容 4
员工投诉和建议管理体系的确立4.1
报总裁批准经总经理审核，人力资源部拟订员工投诉和提案建议的相关管理规定，4.1.1
后执行。

投诉管理4.2
投诉的内容、范围及要求4.2.1
员工投诉只有在以下情况下是合法的：4.2.1.1
上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为的；4.2.1.1.1
上级有泄密等危害企业行为的；4.2.1.1.2
上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为的；
4.2.1.1.3
上级违章指挥会造成事故隐患的；4.2.1.1.4
企业行政处分侵犯员工合法权益的；4.2.1.1.5
4.2.1.1.6 员工作业条件会危害员工身体健康的；
其他严重不合法的行为的。

4.2.1.1.7
投诉的方式与途径4.2.2
员工的投诉既是权利又是义务，可以采用电话、面谈、信函（署名）的方式进行4.2.2.1
投诉；
投诉的途径有：公司工会组织、投诉与建议信箱、投诉人的隔级上级、被投诉人4.2.2.2
的直接上级、人力资源部、总经理、总裁。

投诉人可以依据所投诉问题和对处理投诉对
，选择投诉途径与方式。

象的判断
员工向公司外部的投诉必须以事实为依据，同时对所投诉问题的真实性和合法性4.2.2.3。

负全部责任；公司欢迎来自员工和社会各方的各项监督和检查
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员工在公司内部的投诉必须以事实为依据，同时对所投诉问题的真实性和合法性4.2.2.4
负全部责任。

公司内部在总裁的授权下负责接受员工投诉和处理投诉的专职部门为人力资源4.2.2.5
部，投诉人投诉的问题优先在部门内部解决。

对在部门内解决方案不满意或认定部门内
无法解决问题的，可向人力资源部提出投诉。

投诉对象涉及人力资源部或重大问题的，
可直接向管理本部或总裁投诉。

投诉处理4.3
调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。

凡4.3.1
被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。

有权代表员工向其领导或部门了解有关细有权为员工辩护，投诉受理部门或人员，4.3.2
节，并在十五日之内作出调解，投诉人和被投诉部门如没有提出异议或提供新的证据，
则必须服从调解决议。

对调解不服的，可再向上级部门申诉。

4.3.3
投诉及投诉处理责任4.4
涉及到部门时，由管理本部监督执行。

4.4.1
对投诉内容的真实性负全责。

经查不属实，公司对其可从重处罚。

4.4.2
公司可对直接受理经查有不公正或泄密行为，须对
处理投诉的过程和结果负全责，4.4.3
人和受理部门领导从重处罚。

被调查人员，经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，公司对其从重处罚。

4.4.4
对员工合法的投诉给予打击报复。

一经发现，公司将对其从重处罚。

4.4.5
对调解结果无异议但不履行，公司可对其强制执行，必要情况下可对其进行处罚。

4.4.6
提案管理4.5
范围提案的内容4.5.1
管、运输、管理等之简化或减少浪费方法。

4.5.1.1 生产之改进，操作方法与安全之改善等。

4.5.1.2 产品品质之改进。

4.5.1.3
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工作效率之改进或革新之方法。

4.5.1.4
营销之改进方法。

4.5.1.5
如何提高业绩或减少费用之方法。

4.5.1.6
各种有利于企业发展的商业信息。

4.5.1.7
其他各项管理改善方法和合理化建议。

4.5.1.8
提案的方式4.5.2
. 建议箱等方式进行合理化的建议),署名(信函,员工可通过面谈4.5.2.1
. 人力资源部、员工投诉与建议信箱。

,主管,直接上级:合理化建议的途径有4.5.2.2
同时合理化的建议应作,员工对公司的各项建议应与管理、生产等紧密相关联4.5.2.3
现实可行。

,到尊重客观
提案的审理4.5.3
并积极予以接,提好建议,广泛鼓励员工多提建议,对等的原则,各部门应本着公平4.5.3.1
纳，力求收集到更多，更好的改进意见。

;各部门应对员工的建议及时进行全面的分析评估4.5.3.2应及时付诸确有价值和可行的，
实施。

并统计上报人力资源,各部门应及时对提出好的合理化建议的员工进行通报表扬4.5.3.3
). 具体结合《员工奖惩管理制度》执行(部门按照相关规定标准予以奖励
对有特别重大提案贡献的员工，呈报公司总裁予以重奖。

4.5.3.4
相关文件 5
员工奖惩管理办法5.1
表单 6
）投诉和建议受理记录A/*（-016.1 WI(G)035 -026.2 WI(G)035 ）调查分析报告A/*（）提案申请报告A/*（-026.3 WI(G)035。