点歌系统故障处理(视易版)

点歌系统故障处理（视易版）
一、开关机顺序要求
为保证生成本地库等操作顺利执行，并保证服务器与收银服务器的顺利连接，现对各服务器的开机顺序安排如下：
首先开交换机然后启主服务器进入系统后，然后再开各从服务器（从服务器开机顺序不做要求），待所有服务器开启后，再开启收银服务器。

关机顺序可不做强制要求。

二、有客人遇到包房点不了歌迅速判断出大概故障原因。

能在5分
钟内处理，告知客人并征求是否愿意等故障处理，不愿意就转房后再处理；如不能在5分钟内处理，告知客人并通知本包房服务员、区域主客及总台安安抚客人并转房。

1、故障房1间，故障出在包房。

2、故障房1区域，故障出在区域服务器。

3、故障所有包房，故障出在主服务器。

4、故障影响到超市、总台等，故障出在网络（包括交换机、网
线）。

三、常见故障
(一)硬盘故障（非系统盘故障）
➢硬盘故障表现
服务器出现硬盘故障一般表现为服务器运行迟钝、包厢里有卡歌等现象。

➢排查方法
打开桌面的【磁盘健康检查工具】，可了解到锋云服务器各个磁盘当前健康状况，如下图：
（图8.1 磁盘管理工具）
当磁盘健康情况出现显示如下图所示的“未知属性”时，表示该磁盘可能出现问题了。

由于硬盘故障情况非常复杂，任何工具都无法完全准确的判断出其故障情况，这里仅供大家参考。

（图8.2 磁盘故障显示）
➢应急处理方法
参考上述检测结果排查出故障盘，将故障硬盘从服务器中移除，重启“文件服务”（或重启服务器），等待文件服务自动将无效歌曲屏蔽完成后即可。

待硬盘修复后，可进行如下操作：
1、挂载硬盘后，查看注册路径是否加入，如果没有则手工加入。

2、查看服务器的文件服务是否已经启动，如果没有则启动让服务
器完成自动搜歌。

(二)系统盘故障
➢应急处理方法
锋云服务器具有多系统盘，当判断出某块系统盘坏掉后，在关机的状态下将该盘摘除，然后重新启动服务器，选择另外的系统盘启动，
待文件服务自动屏蔽掉无效歌曲后，即可正常营业。

(三)服务器损坏
若整台服务器损坏，请及时联系经销商寻求支持，以下内容供参考：
1、更换整台服务器需要做如下操作：
a、配置服务器的IP地址。

b、配置服务器信息、管理II代信息。

c、配置注册路径。

d、重新搜歌。

2、更换服务器主板需做如下操作：
a、检查盘符，若不对应则调整好硬盘盘符。

b 、启动服务器，在KTV管理工具的服务器管理中修改对应的服
务器名称
c、生成本地数据库脚本
d、如果服务器是授权服务器，则需要重新授权
（四）包房点不了歌
1、机顶盒是否正常启动。

a、无法启动机顶盒更换机顶合盒。

b、服务器更改本包房MAC地址。

c、检查主网线。

（五）包房有1个声道有声音，另1个不响。

1、检查机顶盒输出口是否损坏。

2、否则检查功放设备。

注意：服务器系统时间请不要改动，否则会损坏加密狗。

综上所述，如果属于硬件坏，请于第二天购买新硬件。

（请将本方法贴在机房内，便于需要时查看）。