从旅游行业现状谈旅游专业大学生职业道德的培养

从 旅 游 行 业 现 状谈 旅 游 专 业 大 学 生职 业道 德 的培 养
秦 静
（ 昌职 业技 术 学 院 ， 南 许 昌 ４ １０ ） 许 河 ６ ０ ０
夺 ・ ・ ・ ・ ‘ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 牵 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ＞ 牵 ・ ・ ・ ・ ＞ 牵 ・ ・ ・ ・ ・ 夺 夺 夺 夺 夺 夺 夺 ｛ 夺 夺 夺 夺 夺 夺 夺 夺 辛 夺 夺 夺 夺 夺 弓 ・ 幸 夺 幸 寺 夺 弓 夺 夺 － ・ ４ 幸 ÷ 争 － ・ ４ 夺 夺 夺 ÷
有些旅行社还要求导游交钱买团， 即所谓向旅行社交人头 费。在这种情况下 ， 游带 团时重 点考 虑 的问题 就 不是 让 导 游客 吃好 、 住好 、 玩好 ， 而是如何 能把买 团的钱挣 回来 ， 把工
资挣 回来 ， 把补 贴挣 回来 。导 游似乎是情 势所 迫 ， 一接到 团 就开始 掉到钱 眼里 了。于是 ， 游 团游览 景 点 的时 间压缩 旅 了 ， 的时间增加 了， 至计划 内游 览 的景 点减 少 了 ， 购物 甚 计 划外 购物和游览增 加了 ， 团变成 了采购 团 ， 变成 了 旅游 导游 从高 职 旅 游 毕 业 生现 状 调 查 探 索旅 游 业 存 导购 。总之 ， 样 的旅 游 中， 客得 到 的服 务降 低 了 ， 在这 游 花 在 弊端 的原 因 出的钱增 加了 ， 的职业道 德也丧失殆尽 了。 导游 （ ） 一 我校 高职 旅游毕 业生现状 调查 及结果 分析 例如 ， 北京 发 团 到 九寨 沟 的双 飞 三 星 团 价 格 在 ２ ０ ００ 首先对 我校旅 游专 业近三 年 ５ ０名毕业 生 进行 抽样 调 元左 右 ， ２ ０ 这 ０ ０元也 只能买 个 往 返机 票 及 ３晚 的 ３星宾 查 ， 问卷 的 内容包 括 ： 调查 １ ．毕业 后 的第 一 份本 专 业工 作 馆食 宿 ， 下 的包 括 门票 （ 寨 沟 门票 ３ ０＋黄 龙 ２ ０＝ 剩 九 １ ０ 是 什么 ？工 资 待遇 如 何 ？２ 现 在 为 止 换 过几 份 工 作 ？ ．到 ５０ 、 １） 导游 服务 费 、 司机车 费等等 ， 已经远远超 过 了游 客所 ３ 工作 中觉得 自己 的能力和待 遇 对等 吗 ？４ ．在 ．与 同行 业 支 出的团 费 ， 么 这 么 大 的差 价 这 么 办 ？导 游 来 补 上 空 那 其他 工种相 比有优 越感 吗？５ 职 业道 德 问题 遭 到 客人 投 缺 ， ． 每个人 １０ ５ 元 的人头 费 。导游 没有 工 资 、 ０ ～１０ 没有 医 诉 的频率 。６ 如何 看待旅 游行业 职业 道德 ？７ 会 在本 行 保 、 ． ． 没有社 保 ， 的只是 无 尽 的人 头 费 充 当旅 行 社 的替 罪 有 业奋 斗终身 吗？ 羊， 赚钱 的 同时背负着 极大 的风 险和极坏 的 骂名 。 比如说 调查结 果显 示 ，０ 的 毕业 生对 现 在 的状 况 比较 满 旅游 购物 ， ３％ 这不 是导游 决定 的 ， 早在游 客 出行 之前 的“ 行 旅 意 ， 人 能力 得 到 了团 队的认 可 ；０ 的毕 业生 对 现状 不 社运行 计划 表” 个 ４％ 里面就 要求 了必须去 哪些 购物点 。导 游不 满， 但变动 可能性 小 ；０ 的毕业生 已经 考虑 转行 ， 到 在 过是严 格按 照计 划 表 办 事 ， 时也 要 在 抹 平 自己 ３０ １％ 感 同 ００— 公 司没 前途 ； ％ 的毕业 生没有从 事旅 游业 。根 据结 论 显 ４０ ２ ０ ５０的“ 人头 费 ” 同时再 赚点 生活费 。 示， 旅游毕 业生 现状不 容乐观 ， 除了专业 技能 过硬 、 热爱 旅 （） ２ 导游 收入稳 定性差 游业 的 学生 ，０ 以上 的学 生认 为 旅 游业 行业 竞 争激 烈 ， ５％ 导 游 的收入时 高时低 ， 的时候 一个 台湾 团全 程也 会 有 生存 困难 ， 很多情 况下 很难遵 守行业 职业道 德 。 有消 费十几 万的 ， 只是凤 毛麟 角 。更 多 的导游 是怀 揣 但那 （ ） 二 旅游 行业 职业 道德 问题产 生根 源分析 着带游 客游览 家 乡名 山大 川 的美 好愿 望 ， 背负 着行 业 内部 １ ．导游行 、 【 恶 性竞争 的恶 果 ， 一趟一 趟奔波 在弯 曲盘 旋 的山路 上 。靠
旅 游业是 “ 阳产业 ” 是“ 朝 ， 无烟工 业 ” 是 “ 入少 ， ， 投 回 收快 ， 回收高 ” 的经济 产业 …… 。从 改革 开放起 ， 产业 旅游 被冠 以各种 各 样 的 头 衔 ， 国各 个 地 方 都 在 发 展 旅游 经 全 济 ， 把旅游 业建成 当地 的支 柱 产业 ， 且 有好 多 地方 也 要 而 确 实吃 到 了甜 头 ， 例如早些 年 的周 庄 ， 年 的西塘 ， 近几 都是 由一个不 为人 知的小村 庄变 成 了旅 游者 的梦 中水 乡 ， 当地 人 均收 入也大 幅度 地 提 升 。同 时 ， 游教 育 也遍 地 开 花 ， 旅 基 本上 每所高校 都会 开设旅 游专业 ， 为旅游 市 场提 供 了 在 大量 的人 才 的同时 ， 也看到旅 游经 济 的高速 发展存 在 我们 着 很多不 良因素 ， ： 行社 恶 性 竞争 、 如 旅 导游 素质 低 、 星级 旅 游酒店 服务不 达标等 等 。有 学者认 为 ， 学校 教育 应该 承 担 更多责 任 ， 我认 为学校 教育可 以提 高旅游 业人 才 的整 但 体 水平 ， 不能 改变旅游 业 的不 良现 状 。 却并
摘要 ： 旅游业快速发展 的 同时也 出现许 多弊端， 如从 业人 员工资差距过 大、 劳动量 大、 社会 地位低等 都影响从
业人 员 良好 职 业道 德 的树 立 。通 过 对 本 专 业 毕 业 生 的 就 业 现 状调 查 ， 析 旅 行 社 和 酒 店 从 业 人 员职 业 道 德 问题 出 分
一
（） １ 旅行社 恶性竞 争 ， 做替 罪羊 导游 旅行 社多如牛毛 ， 加上不 少旅 行社 又 钻空 子 ， “ 再 而 旅 游蛋糕” 这么大 ， 果必然要 引起 恶性竞争 。恶 性竞争 的 就 结 结果 就是“ 团费” “ 团费” 零 、负 的普遍 出现 。旅 行社 仅靠计 划 内行程 ， 获利润很低甚 至无利可 图。在这 种形 势下 ， 所 旅 行社 要生存 ， 就只能把危 机转嫁给导 游。 因此 ， 在很多 导 现 游在 旅行社带 团是 没有基本工 资的 ， 不用说 其他 补贴 了。 更
现的原 因， 并提 出通过学校教育和行业改革培养大学生的职 业道德 。 关键 词 ： 旅游业 ； 高职毕 业生； 现状调 查 ； 职业道德培养
中图分类号 ：６ １ Ｇ ４
－
文献标 识码 ： Ａ
文章编号 ：６ １ ８４ ２ １ ）３０ ２ －２ １７ － ６ （０ ０ ０ －１００ ７
４ 孛 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ － ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ － ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ＞・ 孛 夺 ・ 夺 夺 夺 串 夺 幸 夺 夺 孛 孛 孛 夺 夺 牵 夺 夺 孛 辛 ÷ 夺 夺 夺 夺 夺 。 夺 毒 夺 夺 夺 夺 夺 夺 夺 ６ 夺 串
第 ９卷
第 ３期
漯河职业技 术学院学报
Ｊｕ ａ ｆＬ ｏ ｅＶｏａｉｎ ｌＴｅ ｈ ｏｏｙ Ｃ ｌ ｇ ｏ ｒ ｌ ｕ ｈ ｅ ｔ ａ ｃ ｎ ｌｇLeabharlann Baidu ｏｌ ｅ ｎ ｏ ｏ ｅ
Ｖｏ ． Ｎｏ． １９ ３
Ｍａ ． ０１ ｙ２ ０
２１ ０ ０年 ５月
ｄ ｉ１ ．９ ９ ｊｉ ｎ １７ －８４ ２ １ ． ３ ０ ９ ｏ：０ ３ ６ ／．ｓ ． ６ １ ６ ．０ ０ ０ ．４ ｓ ７