电商运营数据分析课后思考参考答案

第1章
（1）从衣食住行方面考虑，如网上购物、订票、叫外卖、订酒店、旅游等。

从电子商务的功能和特点来阐述其发展快速、普及率高的现状。

（2）从电子商务的模式来解答。

（3）即电子商务数据的作用。

（4）直接观察法、AB测试法、对比分析法、转化漏斗法、七何分析法、杜邦拆解法，任选3种来说明。

（5）网站运营指标、经营环境指标、营销活动指标、客户价值指标和销售业绩指标。

第2章
（1）Alexa。

综合排名、分类排名
（2）不同。

阿里指数查看区域与行业数据。

百度指数查看趋势、需求和人群画像。

阐述两种工具的功能。

（3）店铺概况、实时直播、经营分析、市场与竞争、报表生成
（4）客户关系管理软件。

客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。

第3章
（1）不一定。

分析市场容量时不能看绝对数据，要结合季节、子行业等多种情况才能看清容量份额的大小。

（2）①蛋糕指数大，市场容量小；②蛋糕指数大，市场容量大；③蛋糕指数小，市场容量大；④蛋糕指数小，市场容量小。

（3）波动系数=标准差/平均值；极差=最大值-最小值；行业集中度=竞品1市场份额的平方值+竞品2市场份额的平方值+竞品3市场份额的平方值……+竞品n市场份额的平方值。

（4）环比即本期数据与上期数据比较；同比即本期统计数据与历史同时期比较。

（5）明星产品；现金牛产品；问题产品；瘦狗产品。

第4章
（1）不是。

争夺人力资源、争夺客户资源、销售同类商品、销售替代类商品、销售互补类商品、争夺营销资源、争夺生产资源、争夺物流资源。

（2）直接访问竞争对手店铺，查看其页面设计、主图拍摄效果、评论、客服等各方面信息来收集，也可以借助各种数据工具来收集，如免费的阿里指数、百度指数，付费的生意参谋等。

（3）
（4）同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力和购买者的讨价还价能力。

（5）生意参谋：竞店分析、竞品分析、竞争品牌分析
店侦探：监控店铺分析、关键词分析
第5章
（1）基于成本：简单直观、避免亏损；利润下降。

基于竞争对手：参照对手价格定价；价格竞争。

基于视频价值：提高利润；策略复杂，过程漫长。

（2）损失规避。

9.9包邮
（3）限时优惠：损失规避。

引导客户担心过了这个特定时间后再买同样的商品需要花更多的钱，就会在限时优惠的有效期加大购物力度
套餐绑定：诱饵效应。

将多个商品捆绑销售，让买家一次性购买更多的商品，提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率
满减：心理账户。

网上交易时，如果能够在支出的同时还伴随着收入，会大大提高买家在交易时的主动性。

第6章
（1）浏览量：PV，指网站被浏览的总页面数。

访客数：UV，指通过互联网访问、浏览这个网站的网页的人数。

（2）跳出率：跳出率越高指进入网站后马上离开的人数比浏览网站后再离开的人数多，说明网站用户体验做得不好。

访问深度：表明用户对网站中的商品越感兴趣，户体验度越高，网站的粘性也越好。

（3）免费流量、付费流量、站内流量、站外流量。

（4）核心词：体现商品名称的词语。

长尾词：体现商品属性的词语，包含有核心词。

修饰词：单独体现所在行业商品属性的词语。

（5）“流量”功能版块→店铺来源查看流量→搜索洞察查看关键词。

第7章
（1）生意参谋中的支付转化率漏斗：访客→下单→支付
转化漏斗模型：有效入店→咨询转化→静默转化→订单支付→成交转化（2）点击率：商品被点击的次数与展现的次数之比。

收藏率：收藏人数与访客数之比。

加购率：加购人数与访客数之比。

转化率：支付人数与访客数之比。

（3）咨询转化率：需要与客服沟通后才能下单支付。

静默转化率：无需与客服沟通，直接下单支付。

（4）主图、价格、首页、详情页、评论。

（5）客单价=成交金额÷成交用户数=笔单价×人均交易笔数
第8章
（1）不是。

仓库系统管理的是仓库里面商品的实际数量，库存系统管理的是商品的可销售数量。

（2）下单后，商品并未从仓库出货，如果减少库存，当客户取消订单，库存数量就会错误。

（3）总库存=可销售库存+ 订单占用库存+ 不可销售库存+ 锁定库存-虚库存+ 调配占用库存-调配中库存
（4）库存天数=期末库存数量÷（某销售期的销售数量÷该销售期天数），可以有效衡量库存滚动变化的情况，是衡量库存在可持续销售期的追踪指标。

优势在于既考虑了销售变动对库存的影响，又可以将“总量—结构—SKU”这个体系的安全库存标准统一化管理。

（5）库存周转率= 销售数量÷[（期初库存数量+期末库存数量）÷2 ]
（6）指在一定时间段内有销售的商品数与总库存商品数之比。

第9章
（1）提升店铺交易金额；精准推广商品。

（2）淘宝客户运营平台；CRM会员管理软件。

（3）普通客户→新会员→活跃会员→睡眠会员→流失会员。

（4）最近一次消费时间；消费频率；消费金额；最大单笔消费金额；特价商品消费占比；最高单价商品消费占比来衡量。

（5）RFM模型是一种通过对距离最近一次消费的时长、消费频率和消费金额三个维度的分析来描述会员价值状况的分析模型，目的是根据会员活跃程度和交易金额的贡献，进行会员价值细分的一种方法。

第10章
（1）利润指网店收入与成本的差额；利润率用于衡量销售、成本等项目的价值转化情况；销售利润率=利润÷成交金额×100%；成本利润率=利润÷总成本×100%。

（2）不是。

商品成本除了进货成本以外，还可能出现物流成本、人工成本、损耗成本和其他成本等。

（3）使用TREND函数。

第11章
（1）公司简介、报告目标、制作流程、数据来源、数据展示、数据分析、报告结论。

（2）不是。

种类有很多，有对整体分析的报告，也有对某个问题专门分析的报告等，且思路不同，方法不同，但目的是相同的，就是通过数据分析解决问题。

第12章
（1）可以从货源的价格、货源的地理位置、货源的稳定等方面来理解。

（2）无论网店商品的选择、定价、引流、运营、优化，还是会员管理、利润分析等，各个环节都离不开数据分析。

数据分析是网店运营必备的手段。

生意参谋是非常可靠的数据分析工具。

Excel能够借助生意参谋对数据进行更多分析操作。