外贸跨境电商模式创新研究

外贸跨境电商模式创新研究

随着新冠疫情的全球爆发，数字化和网络化程度愈发提高，外

贸跨境电商模式正在经历前所未有的变革和创新。为了更好的抓

住新机遇，继续拓展海外市场，外贸跨境电商模式呈现出了多种

不同的创新形式。从市场细分、产品定位到支付体系，从客户的

购物体验到售后服务，外贸跨境电商模式正在得到重塑和优化。

一、市场细分

中国制造商品已经深入全球，而如何更好的找到海外市场并且

细致化地进行分析，成为企业打破外贸束缚，提高出口业绩的最

基本的环节之一。市场细分正是对于海外市场细致化分析的形式

之一。外贸跨境电商的市场细分与国内电商不同之处在于，外贸

跨境电商面对的消费者不再局限于单一的文化背景和生活习惯，

而是来自全球各地的不同国别、不同文化背景、人种、地理位置、性别和流动性等多重维度的客户。此时，如何细致化市场分析成

为企业在开拓海外市场时必须要思考的一个问题。许多外贸跨境

电商企业因手段相对单一，而导致市场认知和市场定位相对较粗略，进而导致企业自身业务范围的局限化。针对这点，通过各种

市场分析工具，细致化分析海外市场已成为企业拓展海外市场的

重要策略之一。

二、产品定位

在市场分析的基础上，企业需要把重点放在产品和客户身上，

既要让产品适应海外市场的需求，又要让客户适应产品的特点和

价值。而如何定位产品，在目标市场中找到特色、优势的产品，

也就成为了企业推动创新的核心。企业可以通过市场调查、问卷

调查、分析竞争对手等方式，开展产品定位。在定位时，企业还

应当考虑到产品的使用场景、使用效果等维度因素。

例如，大约2016年时就出现了竹蜻蜓创意笔，产品主打超长

写距离、设计独特好看、质量上乘等优势，既获得了国内消费者

的青睐，也赢得了不少美国、加拿大等境外消费者的喜爱。企业

成功利用产品个性化的优势，将市场看的足够精准，同时也引发

了更多国内市场对于产品个性化的关注和争议。

三、支付体系

在转移风险、简化流程、提高电商交易效率的意义下，外贸跨

境电商企业需要优化其支付体系。优化支付方式善于借鉴其他行

业通用支付方式，比如支付宝、微信支付等支付方式。但外贸跨

境支付又与国内支付不同，除了汇率、关税、进口税等问题外，

支付安全、账户资金管理，海外中转服务，海外汇款和退款等相

关监管政策都受到限制。在此背景下，如何创新支付和结算方式，使企业更稳妥的开展跨境电商业务成为了重中之重。例如，51pay、Payoneer等支付服务提供商利用支付、结算软件、收付款业务的

整合方式，优化了企业跨境电商支付体系，解决了跨境支付安全

性和高成本问题。

四、客户体验

对于消费者而言，购物体验是企业在跨境电商模式下营销策略

分析的重中之重。在此背景下，企业应努力打造用户至上的购物

体验，比如快递的速度、界面的设计、价值感的提升等等。提升

客户体验，企业应面向客户利用大数据、智能化等方式展开优化。美国电商巨头亚马逊、京东、淘宝等都以此为核心竞争力，通过

投入资金提高物流速度、丰富平台产品线、完善售后服务等方式，在全球范围内建立起了品牌信誉度和用户口碑效应，成为当前国内、国外跨境电商中的行业翘楚。

五、售后服务

随着客户体验的不断提升，售后服务成为了跨境电商中不可或

缺的一项服务。营造良好的售后服务，除了借助大数据智能分析

技术可以把客户需求做到更好的满足外，更需要甄别客户信赖度，树立良好品牌信誉度，使售后服务成为树立品牌形象的关键环节。例如在淘宝、京东等平台，有一些品牌商家吸引了不少海外客户，主要原因在于其专业的售后服务、更完善的售后保障体系等。提

升售后服务，建立可靠的售后机制，是企业外贸跨境电商定位成

功走向创新的必要环节之一。

以上是外贸跨境电商模式创新研究的各方面分析，当然，关于

外贸跨境电商模式的创新只是一个侧重点，更多更广泛的领域需

要我们思考和研究。需逐渐完善创新机制、加强市场监管与自律，渐建起关于外贸跨境电商的可持续发展措施，促进外贸跨境电商

的健康发展。