ch12 排除电脑故障

无法通过【最后一次正确的配置】 进入系统
• 故障现象：在系统发生一些故障时重新启动电脑，按F8键 调出高级启动选项菜单，选择【最后一次正确的配置】一 般能解决很多问题。但有时使用【最后一次正确的配置】 也无进入系统。
• 故障原因：这个问题一般是注册表被破坏导致的。
• 解决方法：进入故障恢复控制台，使用CD命令进入C:\ WINDOWS\repair目录，运行“copy *.* C:\windows\ system32\config”命令，调用刚开始安装Windows XP时的 注册表文件覆盖掉受损的注册表文件。
丢失系统还原点
• 故障现象：系统出现问题，想通过系统还原功能重新恢复 系统，结果发现系统还原点没有了。
• 故障原因：造成系统还原点丢失的原因大致有以下四点： 一是驱动器磁盘空间不足；二是非正常开关机；三是曾经 使用【磁盘清理】，在【其他选项】下面清理过【系统还 原】。四是默认还原点保留时间是90天，超出90天自动删 除。
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《电脑组装与维护实训教程》第12 排除电脑故障主要内容
当电脑在使用过程中出现故障时，若能采用正确的故 障判断方法和维修手段，对于迅速找出故障的具体部位并 妥善解决故障问题，大有好处。本章将详细介绍电脑的一 些常见故障以解决故障的方法。
本章重点
常见故障现象 故障原因分析原则 系统故障诊断思路 系统常见故障处理 硬件故障检测方法 硬件设备常见故障处理
12.1 常见电脑故障现象
• 认识电脑的故障现象既是正确判断电脑故障位置的第一步， 也是分析电脑故障原因的前提。因此用户在学习电脑维修 之前，首先应了解本节所介绍的电脑常见故障现象和故障 表现状态。
• 电脑在出现故障时通常表现为死机、黑屏、蓝屏、花屏、 自动重启、自检报错、启动缓慢、关闭缓慢、软件运行缓 慢以及无法开机等现象。
第三方软件导致的故障
• 有些软件的程序编写不完善，在安装或卸载时会修改 Windows XP的设置，或者误将正常的系统文件删除，导 致Windows XP出现问题。
• 软件与Windows XP系统、软件与软件之间也易发生兼容 性问题。若发生软件冲突、与系统兼容的问题，只要将其 中一个软件退出或者卸载掉即可；若是杀毒软件导致无法 正常运行，可以试试关闭杀毒软件的监控功能看看。此外， 用户应该熟悉自己安装的常用工具的设置，避免无谓的假 故障。
• 要避免这些情况的发生，用户最好安装360安全卫士，再 加上网络防火墙和病毒防护软件。如果已经被感染，则使 用杀毒软件进行查杀。
优化Windows XP过头
• 如果用于对于系统不熟悉，最好不要随便修改Windows XP的设置。使用优化软件前，要备份系统设置，再进行系 统优化。
使用了民间修改过的Windows XP安 装系统
病毒、恶意程序入侵导致故障
• 有很多恶意程序、病毒、木马会通过网页、捆绑安装软件 的方式强行或秘室入侵用户的电脑，然后强行修改用户的 网页浏览器主页、软件自动启动选项、安全选项等设置， 并且强行弹出广告，或者做出其他干扰用户操作、大量占 用系统资源行为，导致Windows XP发生各种各样错误和 问题，例如无法上网、无法进入系统、频繁重启、很多程 序打不开等等。
• 解决方法：使用Windows XP安装光盘启动电脑，当屏幕 提示【欢迎使用安装程序】时，按下【R】键启动故障恢 复控制台，输入“BOOTCFG／ADD”命令并回车，会开始 自动扫描并显示电脑中安装的所有操作系统，扫描完成后 输入“Bootcfg /rebuild”命令并回车，完成提示后按Y键。 在【输入加载识别符】后输入丢失的启动菜单项，在【输 入OS加载选项】后输入“fastdetect”后回车，即可找到 多系统菜单。
• 解决方法：参考书中的操作步骤解决故障。
不显示音量图标
• 故障现象：每次启动系统后，系统托盘里总是不显示音量 图标。需要进入控制面板的【声音和音频设备 属性】里 将已经选中的【将音量图标放入任务栏】取消选中然后再 重新选中，音量图标才会出现。
• 解决方法：在系统中打开【注册表编辑器】，依次展开 【HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run】，然 后在右侧的窗口右击新建一个字符串值【Systray】，双击 该键值，编辑其值为“c:\windows\ system32\Systray.exe”，然后重启电脑，让系统在启动的 时候自动加载systray.exe。此外，还可以下载【XP任务栏 修复工具】修复该故障。
• 解决方法：格式化系统盘C盘，先安装Windows XP SP2， 注意此时不安装硬件驱动程序，SP2安装完成后，再安装 SP3程序将Windows XP从SP2升级到SP3。
Boot.ini文件出错
• 故障现象：开机启动进入Windows XP时，弹出对话框提 示【Boot.ini文件非法】，无法正常使用系统。
不显示桌面
• 故障现象：启动Windows操作系统后，桌面没有任何图标。 • 故障原因：大多数情况下，桌面图标无法显示是由于系统
启动时无法加载explorer.exe，或者explorer.exe文件被病毒、 广告破坏。
• 解决方法：首先手工加载explorer.exe文件，打开注册表编 辑器，依次展开 【HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Micrososft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\Shell】，如果没有则可以按 照这个路径在shell后新建一个explorer.exe。到其它电脑上 复制explorer.exe文件到本机，然后重启电脑即可。
先外设后主机的原则
• 如果电脑系统的故障表现在某种外设上，例如当 用户遇到电脑不能打印文件、不能上网等故障等 时，应遵循先外设后主机的故障处理原则。先利 用外部设备本身提供的自检功能或电脑系统内安 装的设备检测功能检查外设本身是否工作正常， 然后检查外设与电脑的连接以及相关的驱动程序 是否正常，最后再检查电脑本身相关的接口或主 机内各种板卡设备。
。
安装Windows7后Windows XP无法启 动
• 故障现象：电脑原先安装了Windows XP，然后又安装了 Windows 7组成双系统，结果Windows XP系统不能启动。
• 故障原因：Windows XP不能启动的原因是由于Windows 7 在安装后把系统启动分区根目录下的Windows XP启动文 件覆盖了。
硬件驱动有问题
• 如果所安装的硬件驱动没有经过微软WHQL认证或者驱动 编写不完善，也会造成Windows XP故障，比如蓝屏、无 法进入系统，CPU占用率高达100%等。如果因为驱动的问 题进不了系统，可以进入安全模式将驱动卸载掉，然后重 装正确的驱动即可。
12.3.2 系统安装与启动常见故障处 理
12.3 常见系统故障处理
• 虽然Windows XP系统运行非常稳定，但在使用过程中还 是会碰到一些系统故障，影响用户的正常使用。本节就将 介绍一些常见系统故障的处理方法，此外在处理系统故障 时应掌握举一反三的技巧，这样当遇到一些类似故障时也 能轻松解决。
12.3.1 系统故障诊断思路
• 本节首先分析导致Windows XP出现故障的一些具体原因， 帮助用户理顺诊断系统故障的思路。
• 在外面流传着大量民间修改过的精简版Windows XP系统、 GHOST版Windows XP系统，这类被精简修改过的Windows XP普遍删除了一些系统文件，精简了一些功能，有些甚至 还集成了木马、病毒，留有系统后门。如果安装了这类的 Windows XP系统，安全性是不能得到保证的。建议安装 原版Windows XP和补丁。
先电源后负载的原则
• 电脑内的电源是机箱内部各部件(如：主板、硬盘、 软驱、光驱等)的动力来源，电源的输出电压正常 与否直接影响到相关设备的正常运行。因此，当 出现上述设备工作不正常时，应首先检查电源是 否工作正常，然后再检查设备本身。
先简单后复杂的原则
• 所谓先简单后复杂原则指的是用户在处理电脑故 障时应先解决简单容易的故障，后解决难度较大 的问题。这样做是因为，在解决简单故障的过程 中，难度大的问题往往也可能变得容易解决，在 排除简易故障时也容易得到难处理故障的解决线 索。
12.2 电脑故障的处理原则
• 当电脑出现故障后不要着急，应首先通过一些检测操作与 使用经验来判断故障发生的原因。在判断故障原因时用户 应首先明确两点：第一不要怕；第二要理性地处理故障。
先软后硬的原则
• 即当电脑出现故障时，首先应检查并排除电脑软 件故障，然后再通过检测手段逐步分析电脑硬件 部分可能导致故障的原因。例如：电脑不能正常 启动，要首先根据故障现像或电脑的报错信息判 断电脑是启动到什么状态下死机的。然后分析导 致死机的原因是系统软件的问题，主机(CPU、内 存等)硬件的问题，还是显示系统问题。
• 针对以上四点原因，只有第一个原因能够找回原来的系统 还原点，其他的都无法恢复了。如果系统已弹出【磁盘空 间不足】提示，那么就应该释放足够的磁盘空间出来，这 样【系统还原】才能重新监视系统，并在此点创建一个自 动【系统检查点】。
找不到Rundll32.exe
• 故障现象：系统出现问题，想通过系统还原功能重新恢复 系统，结果发现系统还原点没有了。
12.3.3 系统使用常见故障处理
• 本节将介绍在使用Windows XP操作系统时，可能会遇到 的一些常见故障以及故障的处理方法。
不显示【安全删除硬件】图标
• 故障现象：在插入移动硬盘、U盘等USB设备时，系统托 盘就会显示一个【安全删除硬件】图标。现在插入USB设 备后，不显示【安全删除硬件】图标。
• 故障原因：是由于boot.ini文件丢失或者文件格式有错误 造成的。
• 解决方法：从其他正常电脑中复制一个boot.ini文件，覆 盖掉电脑中受损的boot.ini文件即可解决问题。
进入系统时就重启
• 故障现象：系统在启动到一半就重新启动，没有办法进入系统。
• 故障原因：是由于kernel32.dll文件丢失或者被破坏。 • 解决方法：对于这类的情况，只要使用正常的文件替换掉或者恢复回
• 故障原因：造成系统还原点丢失的原因大致有以下四点： 一是驱动器磁盘空间不足；二是非正常开关机；三是曾经 使用【磁盘清理】，在【其他选项】下面清理过【系统还 原】。四是默认还原点保留时间是90天，超出90天自动删 除。
• 针对以上四点原因，只有第一个原因能够找回原来的系统 还原点，其他的都无法恢复了。如果系统已弹出【磁盘空 间不足】提示，那么就应该释放足够的磁盘空间出来，这 样【系统还原】才能重新监视系统，并在此点创建一个自 动【系统检查点】。
• 本节将介绍在安装与启动操作系统时，可能会遇到的一些 问题，以及这些故障问题的处理方法。
安装提示未知硬件错误
• 故障现象：安装完Windows XP SP3后，重新启动电脑，提 示【C0000135 unknown hard error】错误信息，Windows 安装程序无法继续。
• 故障原因：根据英文提示，是未知硬件错误造成系统无法 正常安装。正常情况下，首先应考虑是某个硬件设备与 Windows XP SP3不兼容引起的。此外还要注意，如果原来 的Windows系统中某些硬件驱动程序或软件与SP3有兼容 冲突，也可能会引起安装程序无法正常进行或者蓝屏。
去即可解决问题。把Windows XP的安装光盘放进光盘，启动故障恢 复控制台，在命令提示符中，依次输入以下命令，然后重新启动电脑 即可正常启动系统。
cd system32 ren kernel32.dll kernel32.old map expand x:i386kernel32.dl_（x:是光驱盘符） exit
打不开硬盘分区
• 故障现象：鼠标左键双击磁盘盘符打不开，只有右击磁盘 盘符，在弹出的菜单中选择【打开】命令才能打开。