配送中心运作与管理形成性考核册1

单选题
1、沃尔玛公司的配送中心属于下列哪种类型的配送中心（B零售型配送中心）
2、美国加州食品配送中心属于下列哪种类型的配送中心（A批发型配送中心）
3、美国福莱明公司的食品配送中心属于下列哪种类型的配送中心（C流通型配送中心）
4、配送中心区域布置规划的五个程序依次为（B活动关联分析→作业空间规划→活动关联与区域面积配置→活动流程的动线分析→实体限制的修正）。

5、配送中心作业流程的正确顺序为（C 进货→储存→拣货→出货→配送）。

6、适合厂房空间大，多种少量商品存放的是（A定位储存）。

7、适合厂房空间有限，多种商品存放的是（D分类随即储存）。

8、适合存放商品品种少，周转快速的是（C共同存放）。

P212
9、一般的拣货作业流程为（B制定拣货日程→确定拣货方法→打印拣货单→安排拣货路径→分派拣货人员→拣货→集货）。

二、多选题
1、按配送中心的隶属关系，可将配送中心的划分为：
A自有型配送中心 B公共型配送中心2、按配送中心的功能可将配送中心划分为： C储存型配送中心
D流通型配送中心E加工型配送中心
3、按运营主体（配送中心的功能）可将配送中心划分为：A以制造商为主的配送中心
B以分销商为主配送中心
C以零售商为主配送中心
D以专业物流企业和公共物流场站为主
的配送中心
4、按配送中心的层次和范围可将配送中
心划分为：
C中央配送中心
D区域配送中心 E城市配送中心
5、按配送物品的不同（物品种类）可将
配送中心划分为：
A日用品配送中心
B食品配送中心
C图书配送中心
D服饰配送中心
E电子产品配送中心
6、美国连锁商店的配送中心主要有哪些
类型：
A批发型配送中心
B零售型配送中心
C仓储型配送中心
7、目前连锁商店配送的主要方式有：
A大型零售商自建配送中心
B供应商自营物流
C第三方物流
8、配送中心规划过程中，物流与信息流
分析内容包括
A.作业流程分析 B事务流程分析
C作业时序分析D人员需求与素质分析E
设备自动化水平分析
10、配送中心的规划动机有：
A容量不足B结点分散C设备陈旧
D交通拥堵E城市规划
11、配送中心规划可以划分为下列哪几
个阶段：A计划筹备阶段
B系统规划设计阶段
C方案评估阶段
D详细规划设计阶段
E计划执行阶段
14、EIQ资料的统计分析方法有
B帕累托图分析 C次数分成
D、ABC分析 E交叉分析
15、配送中心规划过程中，物流与信息
流分析内容包括： A作业流程分析
B事务流程分析 C作业时序分析
D人员需求与素质分析
E设备自动化水平分析
16、配送中心规划作为一个系统，其规
划的主要原则有
A合理化 C简单化 E机械化
17、活动关联分析的活动关系有
A程序关系 B组织关系
C功能关系 D环境关系
18、配送中心的设备选用需考虑的因素
有（）。

A．物品特性 B．存取性 C．出
入库量 D．搬运设备 E．厂房结
构
19、配送中心的设备主要有：
A存取设备 B搬运设备
C输送设备 D拣货设备
20、数量验收的“三核对”是指
A．商品条码核对
B．商品件数核对
C．商品品名、规格、细数核对
21、常用的卸货设备有
A．可移动式楔块 B．升降平台
C．车尾附升降板 D．吊钩
22、常见的储存策略有
A．定位储存 B．随即储存
C．分类储存 D．分类随即储存
E．共同存放
23、货物储存的形式有
A地板堆积储存
B货架储存 C储物柜储存
24、车辆配送服务作业的要点有
A时效性 B可靠性 C沟通性
D便利性 E经济性
25、下列属于系统整合策略经营管理层
次的是
A．车辆调度系统 B．配送区域规划
D．共同配送
26、下列属于系统整合策略经营管理层
次的是（）。

A．库存管理 B．战略联盟 C．条
码化 D．共同配送 E．联合采购
12、下列属于系统整合策略作业层次的
是 A物流作业的标准化 B车辆共同化
C条码化 E联合采购
13、下列属于系统整合策略作业管理层
次的是 A库存管理
B销售时点管理与分析
D出货订单排程
E拣货工作指派
三、简答题
1、怎样理解配送及配送中心的概念。

答：配送：在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

①配送是“配”与“送”有机结合的形式。

②配送以客户为中心，按照用户的具体要求进行。

配送活动受地域和空间限制。

④配送是一种有目的的行为。

配送中心：从事配送业务的物流场所或组织。

应基本符合下列要求：①主要为特定的用户服务②配送工能健全③完善的信息网络④辐射范围小⑤多品种、小批量⑥以配送为主，储存为辅。

2、简述日本配送中心的发展特点。

答：①多功能化。

当前日本的物流配送中心基本上都能满足厂商和销售商对物流全过程提出的高速化、高效化的要求，具备了从收货、验货、储存、装卸、配货、流通加工、分拣、发货、配送、结算到信息处理等多种功能，实现了物流一体化。

②系统化。

日本的配送中心十分重视内部的系统管理，重视系统设计，系统设计要求各个环节互相配合，使物流的全过程于一个均衡协调的系统之中。

③规模化。

如东京流通中心由流通是心、汽车运输中心、普通仓库和冷藏仓库四个部分组成，设施先进，功能齐全，共拥有2栋7层高、1栋5层高的仓库④自动化。

日本的配送中心广泛采用了电脑控制的拣选操作系统。

其能自动拣选配货系统从结算、抄单到库存管理均由计算机进行，还可几个人同时作业，实现了无纸化。

⑤立体化。

日本的有的立体式仓库高20多米，库容量大，装卸货都用巷道堆垛机，由电脑控制。

⑥集成化。

日本将物流管理改成集成化的配送中心，把配送中心、冷藏冷冻仓库、化物集散中心、办公室、展示厅、会议室等设施集中在一起，共同使用。

生产厂家的产品、批发和零售商采购的商品，都可直接储存在该综合性的配送中心里。

⑦信息化。

日本的配送中心应用电脑更广泛，不仅分拣系统和立体仓库等采用电脑控制，库存管理和业务经营也普通实现电子化。

3、简述连锁物流的特点。

答：①变价快。

即商品的进货价格变动快，通常连锁超市经营的快速消费品价格随着市场供需的变化会有较快的变化，同时生产商或零售商的促销频繁引起经常变价。

②订单频繁。

连锁零售的店铺多，订单频率高，是时有时间要求，有些小型便利
店甚至要求一天送货两次。

③拆零。

供应商大包装供货，配送中心需要按照店铺的订货量进行拆零、分拣。

④退货。

配送中心还有处理诸如赠品、退货等问题。

⑤更换。

商品新增汰换的频率也很高，增新品，汰换滞销品。

⑥保质期。

消费品通常有不同的保质期，需要有针对性的保质期管理。

连锁企业的实质是五个统一，统一采购、统一配送、统一核算、统一标识、统一管理。

而统一配送是连锁企业核心竞争力的一个重要部分。

连锁配送的主要方式：大型零售企业建立自己的配送中心；供应商自营物流；第三方物流。

4、简述制造商利用第三方物流的有哪些好处？
答：1）可以帮助企业集中有限力量到核心业务。

利用第三方物流，企业能够实现自愿优化配置，将有限的人力、物力集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与行业竞争。

2）可以节省企业费用。

节省企业的物流费用，减少资本积压。

第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率，节省费用，是企业能从外包业务中获得利益。

3）减少企业的库存。

第三方物流借助精心策划的物流计划和适时运输手段，最大限度地降低货物库存，增加企业的现金流量，实现成本优势。

4）帮助提升企业形象。

第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有互的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性：他们通过遍布全球的配送网络缩短了交货期，帮助企业改进服务，树立自己的品牌形象。

5、配送中心规划的现行资料有哪些？
答：1）基本营运资料。

包括业务类型、营业范围、营业额、人员数、车辆数、供应厂商和用户数量等。

2）商品资料。

包括商品类型、分类、品项数、供应来源、物权保管形式等。

3）订单资料。

包括订购产商品种类、数量、单位以及订货日期、交货期、订货厂商等资料，最好经受包含一个完整年度的订单资料，以及历年订单以月或年别分类的统计资料。

4）物品特性资料。

包括物态、气味、温湿度要求、腐蚀变质特性、装填性等包装特性资料，物品重量、体积、尺寸等包装规格资料，商品储存特性、有效期限等资料。

5）销售资料。

指可按地区别、商品别、渠道别、客户别及时间别分别统计的销售额资料。

6）作业流程7）事务流程与使用单据8）厂房设施资料9）人力与作业工时资料10）物料搬运资料11）供货厂商资料12）配送据点与分布
6、配送中心规划的未来规划需求资料有哪些？
答：1）营运策略和中长期发展计划
2）商品未来需求预测资料
3）品项数量的变动趋势
4）可能的预定地址与面积
5）作业实施限制与范围
6）附属功能的需求
7）预算范围与经营模式
8）时间进度限制
9）预期工作时数与人力
10）未来扩充的需求
7、简述企业建设配送中心的目标。

答：企业建设配送中心的常见规划执行目标：1）降低物流成本2）降低库存水平3）提高顾客服务水平4）缩短物流作业周期5）整合上下游渠道环境6）支持零售网点经营7）降低物流作业差错率8）提升物流服务竞争力9）集中分散的处理量以产生规模经济效果10）那副掌握营销与物流信息。

8、简述配送中心的规划原则。

答：1）系统工程原则。

配送中心的工作包括验货、搬运、储存、装卸、分拣、配货、送货、信息处理以及与供应商、客户的衔接，如何做到内部及彼此之间均衡、协调地运转是非非常重要的。

2）价值工程原则。

在激烈的市场竞争中，配送的及时性、一致性和可靠性、低缺货率、差损率等方面的要求越来越高，而在满足服务质量的同时，必须考虑到物流成本。

3）因地制宜原则。

必须考虑自身的财力规模、土地成本、建筑成本和设备成本等条件。

减少建设成本，采用适合本地区、本企业特点的设施设备，而不应一味贪大求洋。

4)交通便利原则。

配送中心的主要活动，一方面在配送中心内部，这有赖于配送中心的设计及工艺装备；另一方面，配送中心的配送活动领域远在中心之外的一个辐射地区，这一活动则需依赖交通条件。

5）发展的原则。

在规划设计第一期工程时，应将第二期工程纳入总体规划，并充分考虑到扩建时的业务需要。

6）尽量实现流程、设备、管理科学化的原则。

合理地选择、组织、使用各种先进的机械化、自动化物流设备，采用计算机进行物流管理和信息管理，充分发挥配送中心多功能、高效益的特点。

9、影响配送中心选址的因素有哪些？
10、物流网络规划所需数据的来源有哪些？
答：这些数据来源主要包括①业务运作单据。

业务运作单据包括销售订单及其附带单据。

②财务报告。

财务数据也是物流管理人员借以获得内部信息的重要来源。

③物流研究报告。

物流专家或学者代表行业组织定期地开展行业调查或研究工作，并将结果向社会发布。

④公开发布的信息。

包括专业报刊、政府组织的研究报告、相关的统计年鉴、互联网等，从中可以得到有关成本和行业发展趋势、技术进步、经营水平和预测的信息。

⑤人为的判断。

公司经理、咨询顾问、销售人员、动作人员和供应商都是企业的数据
来源。

11、简述物流网络规划的步骤。

答：步骤1：定义物流网络规划过程。

步骤2：进行物流审计。

步骤3：审查建模方案。

步骤4：进行设施选址分析。

步骤5：网络和设施选址的决策制定。

步骤6：开发执行方案。

12、简述配送网络优化的步骤。

1)答：了解客户的业务需求了解客户的业务需求，有要包括预测客户今后的可
能需求，是否会改变订单的内容，是否需要更小、更经常的订单，是否要求巾客户专业标签，是否要求改进信息系统和提供电子商务。

2)将物流划分几大部分将业务划分为几大部分有三种基本方法：根据产品类
型是、客户类型和订单类型。

在进行物流业务划分时，不仅要着眼于各部分之间的相似似性来判定所要执行的物流活动是否重叠，同时也要关注每一部分。

3)为每一部分创建一自己种策略覆盖并比较网络系统，根据第二步所收集到的
信息，找出降低成本、改善成本、改善服务，以及最有效的满足客户需求的方式。

4)建立物流渠道组群建立物流渠道组群的总体目标是找出一个不需要进行逐
个客户制定就能满足大部分客户需求的方法。

13、简述在配送中心规划设计中，系统规划阶段的主要内容。

答：（1）基本流程设计。

将配送中心的作业流程如进货、保管、分拣、配货等作业按顺序做甩流程图，初步设定各作业环节的相关作业方法。

（2）配送中心的要素和能力设计。

根据各环节的功能要求，按规定设备类型，初步确定各设备应具备的能力。

（3）运营系统设计。

包括作业程序与标准、管理方法与规章制度等规划设计。

（4）平面布置。

确定各业务要素所需要占地面积及其相互关系，做成位置相关图。

（5）建筑规划。

包括建筑物类型、车辆行驶路线、停车场等规划。

（6）制定进度计划。

对项目的设计、土建、机器设备安装、人员培训等确定初步进度计划。

（7）建设成本的概算。

14、简述配送中心仓储区储运量规划之周转率估计法。

答：周转率估计法是在缺乏足够的分析信息时，用来进行储存区储存量的一种简单快捷的初步估计方法，经过该法初步确定的储存量，可用于后续规划过程再逐渐修正到较为确实的需求规模。

其程序如下：1）年运转量计算。

将配送中心各项进出物品依单元负载单位换算成相同单位的储存总量，经加总各品项全年之总数后，可得到配送中心的年周转量。

2）估计周转率。

定出未来配送中心仓储存货周转率目标，如制造业约12-15。

3）估算仓容量。

以年周转量除以周转次数计算仓容量。

4）估计宽放比。

估计仓储运转的变动弹性，以估算的仓容量乘以宽放比，求出规划仓库容量，以应对高峰期的高运转量，一般宽放比定为10%-25%.
15、简述配送中心仓储区储运量规划之商品送货频率估计法。

答：1）年运转量计算。

将各类产品依单元负载单位换算成相同单位的年储运总量。

2）估计工作天数。

依各类产品别估计年出货天数。

3）计算平均出货单日的储运量。

将各产品年运转量除以年出货天数。

4）估计送货频率。

依产品别估计厂商送货频率。

5）估算仓容量。

仓容量=平均单日储运量*送货效率。

6）估计宽放比。

估计仓储运转的变动弹性，以估算的仓容量乘以宽放比，求出规划仓容量，以应对高峰时期的高运转量，如10%-25%。

16、简述配送中心拣货区储运量规划的原则与方法。

答：1）年出货量计算。

将配送中心的各项进出产品换算成相同拣货单位的拣货量，并估计各产品别的年出货量，如果产品物性差异很大或基本储运单位不同，可以分别加总计算。

2）估计各产品别出货天数。

依各类产品别估计年出货天数。

3）计算各产品平均出货天数的出货量。

将各产品年出货量除以年出货天数。

4）ABC分析。

依产品别进行年出货量及平均出货天数的出货量ABC分析，并定出出货量高、中、低的等级及范围，在后续规划设计阶段，可针对高、中、低类的产品组作进一步的物性分析，以适当地分类及分组。

5）ABC交叉分析。

如果进一步考虑产品出货的实际情形，应将年出量配合单日出货量加以分析。

6）ABC组合交叉分析。

将各类产品出货天数加入平均单日出货量及年出货量三项因素综合考虑，进行交叉分析与综合判断，以更有效掌握产品出货特性。

17、简述物品编号的作用。

答：所谓编号，就是将物品按其分类内容，进行有序的编排，用简明的文字、符号或数字代替物品的名称、类别及其他有关信息的一种方式。

物品经过有序的编号后，对作业或管理的效率化、标准化起着重要作用，包括：①增加物品资料的正确性；②查核管制容易；③提高物品活动的工作效率，且便于信息的联系传递；④可以利用电脑处理分析；⑤可以节省人为、减少开支、降低成本；⑥便于领料及发料；⑦因记录正确可迅速按次序储存或拣取物品，一一目了然，减少弊端；⑧消减存货：一旦有了统一编号，可以防止重复订购相同的物件，且仓储及盘点作业更易于进行，对存货控制有很大帮助；⑨可考虑选择作业的优先性，如先进先出；⑩利用编号代码来表示各种物品，可防止公司机密外泄。

18、简述影响进货的因素。

1)进货对象以及供应商总数；
2)商品种类与数量
3)进货车辆类型及台数
4)每车的卸（进）货时间
5)商品的形状、特性
6)进货所需的人数
7)配合储存作业的处理方式
8)每一时刻的进货车数调查
19、简述物品编号的方法。

答：（1）流水号编号法。

本方法由1开始按数字顺序一直往下编，是最简单的编号法，用于账号货发票编号。

（2）数字分段法。

本方法将数字分段，每一段数字代表有共同特性的一类物品。

（3）分组数字法。

本方法根据物品的特性分成多个数字组，每一数字组代表此项物品呼一种特性，每一数字组的位数多少视需要而定。

（4）实际意义编号法。

按物品的名称、重量、尺寸以及分区、货位、保存期限货其他特性的实际情况来编号。

（5）后数位编号法。

运用编号末位的数字，来对同类物品作进一步的细分，也就是从数字的层级关系来看出物品的归属类别。

（6）暗示编号法。

用数字与文字的组合来编号，编号本身虽不是直接指明物品的实际情况，但却能暗示物品的内容。

20、简述物品分类的作用。

答：1）可作物品控制合理化的基础2）清楚分层归类，可提高管理效率3）能减少作业的行走移动距离，并使存取人员更容易记忆物品位置，是提高作业效率的关键4）便于收发保管5）方便物品的分配与调拨6）便于配送中心物品的联合与委托采购7）便于记账及统计分析8）便于审计、会计及税收工作的进行9）可作为物品编号的依据。

21、简述搬运作业的主要目的。

答：1）提高生产率。

顺畅的搬运系统，能够消除颈以维持及确保生产水准，有效利用人力，减少设备位置。

2）降低搬运成本。

减少每位员工及每单位物品的搬运成本，并减少延迟、损坏及浪费。

3）提高库存周转率，以降低存货成本。

4）改善工作环境，增加人员、物品搬运安全。

5）提高产品品质。

良好的搬运可以减少产品的毁损，使产品品质水准提升，减少客户抱怨。

6）提高配送成效。

良好的搬运，可增进系统作业效率，缩短产品总配送时间，提高客户服务水平，对公司营运成效帮助很大。

22、简述储存保管的目标。

答：1）空间利用的最大化
2）人员及设备的有效使用
3）所有物品都能随时准备存取
4）物品的有效移动
5）物品保管良好
6）完善的管理
23、简述选用定位存放的原因。

答：1）货区安排需要考虑物品的尺寸和重量
2）物品对储存的条件有特殊要求时
3）易燃、危险品等限制存放在专门位置以满足安全标准及法规要求
4）某些物品之间特性不容许临近存放或混放
5）一些重要的或高价物品需单独存放
6）货区方便记忆，容易取货
24、简述货位编码的方法。

答：1）区段方式。

把保管区域分割成几个区段，再对每个区段进行编码。

2）品项群别方式。

把一些相关性物品经过集合以后，区分成好几个品项群，再对每个品项群进行编码。

如用于服饰、五金方面的物品。

3）地址式。

利用保管区域中的现成参考单位，例如建筑物第几栋、区段、排、行、层、格等，依照相关顺序来进行编码。

如标签号码：103-151-723
25、简述货物盘点作业的步骤。

答：1）盘点前准备2）盘点时间的决定。

3）盘点方法的决定。

4）盘点人员的集训。

5）储存场所的清理6）正式盘点。

7）差异原因调查。

8）盘赢、盘亏的处理。

26、简述货物现货期末盘点法的步骤。

答：
期末盘点法是指在期末一起清点所有物品数量的方法。

期盘点程序有：
1)将公司员工作分组
2)由一人清点所负责区物品，将清点结构作一记录
3)由第二人负责复点并记录
4)由第三人核对，检查前两人的记录中否正确
5)将盘点结束后，再与电脑或账册进行对照
27、简述配送中心订单处理问题。

答：1.零售商的订单处理问题1）如何简化订货作业2）如何提高订货资料准确性3）如何快速下单。

2配送中心的订单处理问题1）如何简化接单作业。

2）如何处理量多繁杂的订货资料3）如何掌握订单进度。

28、简述缺货订单的处理方式。

答：1)重新调拨。

若客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则有必要重新调拨分配订单。

2）补送。

若客户允许不足额的订货等待有货时再邓以补送，且公司政策也允许，则采取补送方式。

3）取消不足额订单。

叵客户允许不足额订单可等待有货时再予以补送，但公司政策不希望分批出货，则只好取消订单上不足额的订单。

若客户不允许过期交货，且公司也无法重新调拨，取消不足额订单。

4）延迟交货。

有时限的延迟交货：客户允许过期交货，且希望所有订单一齐配送。

5）取消订单。

若客户希望所有订单一齐配达，且不允许过期交货，而公司也不无重新调拨时，则只有将整张订单取消。

29、比较订单别拣取与批量拣取的优缺点。

答：订单别拣取与批量拣取是货物分拣中最常用的两种拣货方式。

两者的优缺点如下：订单别拣取弹性大，临时性的产能调整较为容易，适合客户少品种多量多订货，订货大小差异较大，订货数量变化频繁，有季节性趋势，且物品外性体积变化大，物品特性差异大，分类作业较难进行的配送中心。

批量拣取的作业方式通常在系统化、自动化后产能调整能力小，适用于订单大小变化小，订单数量稳定，且物品外形体积较为规则固定，以及需要进行流通加工的配送中心。

30、简述车辆配送服务作业的要点。

答：1）时效性。

时效是流通业客户最重视的因素，也就是要确保能在指定的时间内交货。

2）可靠性。

做到装卸货时的细心程度；运送过程对物品的保护；对客户地点及作业环境的了解。

3）沟通性。

配送人员应能与顾客做相对的沟通，且有良好的态度。

4）便利性。

随时提供便利的服务，如紧急送货，顺道退货等。

5）经济性。

满足客户的服务需求，不仅品质要好，价格也是客户重视的要项。

31、简述配送中心建立绩效评价的原则。

答：1）客观公正。

以客观的立场评价优劣，公平的态度评价得失，合理的方法评价业绩，严密的计算评价效益。

2）责、权、利相结合。

绩效评价产生出结果后，应分析责任的归属，在确定责任时，要明确是否在当事人责权范围内。

3）目标与激励。

配送中心绩效评价体系的设计目标和激励是必有可少的。

4）多层次、多渠道、全方位评价。

在实际工作中，综合运用上级考核、同级评价、下级评价、职员评价等多种形式。

5）时效与比较。

一定的基准数据同评价企业的经营结果进行比较及分析，配送中心绩效评价才具有实际意义。

6）连贯性。

依据连贯性原则，避免设定指标的大起大落和指标定义的变动。

7）经常化、制度化的评价。

制定科学合理的绩效评价制度，将正式评价与非正式评价相结合，形成评价经常化、制度化。

32、简述计算物流成本的目的。

答：1）以时序观点来看为了正确地观察成本的变化情况或与其他公司、其他行业进行比较。

2）为了制订物流活动计划，为了进行调控或评估。

3）为了更好地进行物流管理，向高层管理干部提供物流情况，在公司内部提供员工对物流重要性的认识。

4）为了指在由销售或生产部门负责的不合理的物流活动5）为了了解并评估物流部门对企业效益的贡献程度。

6）使用物流成本建立物流变化或改善物流状况的模型。

33、简述货物存放的先进先出原则及应用。

答：所谓先进先出是指先入库的物品先出库的意思，此原则通常适用于寿命周期短的商品，如食品。

作为库存管理的手段，先进先出是必需的，但若有产品形式变化少、产品寿命周期长、保管时的减耗与破损不易产生等情况时，则需要考虑先进先出的管理费用及所得到的利益。

就将两者之间的优缺点比较后，再决定是否采用先进先出原则。

34、简述配送中心的功能。

答：1）集散功能2）衔接功能3）运输功能4）储存功能5）分拣功能6）装卸功能功能。