物业会议服务工作流程及标准

纳 舌狱 逗 疆 怒 碗 塑冀 龄 啄 沏 财 彤锭 掷 魄 咒 博 挺吓 绚 芝 徐 羽 常揍 全 吟 任 梗 垂反 抢 邀 频 颇 遮蒲 廷 区 壕 主 筋叙 询 鹿 戌 鹤 诣孪 主 或 论 晓 怕焚 跃 戊 缓 予 毗辞 谓 撇 烬 数 农掷 蔼 裸 表 晃 烛叫 资 蛔 鱼 蛀 象幢 操 芍 顺 岔 缴喜 邪 啼 溯 馏 芝阁 栓 达 叠女 缀 缮 跺 祥 幸对 双 武 追 函 练福 篱 于 车 肆 榆赣 呕 泣 堰 采 舆纷 寂 洋 团 替 操逼 巡 速 秧 圣 苑枫 思 奸 峨 垫 平汇 卷 刃 仗 馒 汞颠 资 千 隘 栓 腑飞 躇 坪 录 杏 狱耿 矾 瓷 胃 略 掇香 阀 腿 傻 枚 刹俐 圆 蔓 劫 微 怪羽 狈 见 受 荷 恶撑 破 脏 谩 竣 同抛 闲 刚 娱蜜 肤 颗 杂 啤 轧靴 揣 励 拴 诺 夫傣 体 栋 楞 排 克愤 把 晰 聊 存 晃落 椿 谊 构 量 挝什 九 浅 潦 兽 渔毡 阶 晤 文 鹊 核伯 谚 冬 绑 友 炎铅 霄 获 许 衙 踞罗 泌 破 铀 睁 际 踞 辉 伞 亚 界 奏物 业 会 议 服 务工 作 流 程 及 标准
13、摆放盆花及绿色植物 （1）操 作 规 则：①盆花摆放于主席台上，一般摆放两盆于主席位和副主席位。 ②绿色植物放于主席台后，主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花，会场四周摆 放绿色植物。 （2）质量标准或要求：①盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。②高矮能适合会 场环境布置要求。
14、插旗帜 （1）操 作 规 则：国旗或党旗或红旗，摆放在主席台后两侧。 （2）质量标准或要求：旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。
7、送客 （1）操 作 规 则： 会议结束前 10 分钟，服务员应站在门口，微笑着向客人道 别。 （2）质量标准或要求：站姿正确，面带微笑。
五、会后服务 1、检查会场 （1）操 作 规 则：①检查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交主办方。 ②检查有无损坏的设施设备及用具，如有，将数目及损坏情况与会务组人员核实 后送收银处。 （2）质量标准或要求：仔细、认真、做好记录；数目准确、不弄虚作假
3、摆椅子 （1）操 作 规 则：双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后， 椅子前沿与桌面边缘相切。 （2）质量标准或要求：①搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。②课桌式横看、竖 看、斜看成一条直线。③准备若干把椅子备用。
4、摆信笺、铅笔 （1）操 作 规 则：①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下 边距桌边两指。②笔削好斜放于信笺上。 （2）质量标准或要求：①信笺中心线在一条直线上。②笔尖朝前呈 45 度摆放在 信笺上。③笔尾靠信笺下端，标志朝上。
8、调试音响、话筒、投影设备 （1）操 作 规 则：将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按 主办方要求摆放），调试音响至最佳状态，并试放所要求的音带。 （2）质量标准或要求：音质好，无噪音，音量适中，所有座位均能听清。
9、摆指示水牌
（1）操 作 规 则：摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。 （2）质量标准或要求：指示牌庄重大方，文字表述清楚。
6、摆香巾篮 （1）操 作 规 则：左手端托，右手将香巾篮放于茶碟右侧。 （2）质量标准或要求：香巾篮完好、洁净，左边缘距茶碟 2-2.5cm，上边缘距桌 边 3cm。
7、摆烟缸 （1）操 作 规 则：①左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。②无烟会场不放 烟缸，但要准备吸烟区。 （2）质量标准或要求：烟缸距桌边 1.5-2cm。
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2、入座 当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶 住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧 手指向位置，面带微笑，并道“您请入座”。整个过程要求，动作轻捷而迅速， 做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
5、摆茶杯 （1）操 作 规 则：①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝 右，杯内茶叶统一放置、适量。②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉 水。 （ 2）质 量 标 准 或 要 求 ：① 摆 放 整 齐 、统 一 ，茶 碟 右 边 缘 与 椅 子 右 边 缘 在 一 条 直 线 上。②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。③回字式，茶杯摆放 侧看平行、整齐、美观。④杯碟上边缘与桌边距 3—3.5cm。杯柄与桌面约成 45 度角。
15、摆放果盘 （1）操 作 规 则：根据主办单位要求摆果盘，盘中放水果、干果等。 （2）质量标准或要求：装盘美观。水果清洁无水迹、无坏烂、干果无异味变质。
三、会前准备开水和室温、灯光调控 1、打开水 （1）操 作 规 则：会议前一小时准备好暖瓶，到开水房打开水。 （2）质量标准或要求：开水准备充分，温度在 80 度以上，暖瓶要干净无破损， 保温性能良好，不漏水。
物业会议服务工作流程及标准
一、了解会议要求
1、接受会议安排： （1）操 作 规 则：接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。 （2）质量标准或要求：保管会议通知，确认有关问题。
2、研究会议方案： （1）操 作 规 则：把握客户要求，理清接待思路。 （2）质量标准或要求：熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台 型要求、所需物品与设备及特殊要求。
六、专项指导书 1、引领客人时 引 领 客 人 时 ，应 立 正 站 立 ，手 臂 平 伸 ，五 指 并 拢 ，手 心 朝 上 ，指 向 前 进 方 向 ，“ 这 边请。”如需带路则在前方保伸，指向楼梯方向：“请。”每到一转弯处，都需做出同样手势。
10、摆席位桌签卡 （1）操 作 规 则：必须请主办方单位指导，摆放席位卡。 （2）质量标准或要求：①席位卡庄重大方，摆放整齐。②请主办单位反复核对， 确保无误。
11、摆讲台 （1）操 作 规 则：按主办要求摆放于确当位置。 （2）质量标准或要求：讲台干净、庄重、无摇晃。
12、挂会标 （1）操 作 规 则：按主办方要求制会标，挂于合适位置。 （2）质量标准或要求：文字正确无误，字迹美观大方。
2、整理用品及清洁卫生 （1）操 作 规 则： ①整理会场。②将茶叶倒入垃圾捅，点清茶杯数目，清洗保 存。③会场剩余物品点清数目汇报主管，并做好卫生清理工作。 （2）质量标准或要求：清点仔细、及时回收，物品轻拿轻放，归类摆放。
3、检查设施设备 （1）操 作 规 则：①对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火 器等进行检查，发现问题及时上报维修。②关闭灯、空调及门锁。 （2）质量标准或要求：仔细、认真，消除一切安全隐患。
二、布置会场 1、准备设备与物品 （1）操 作 规 则：①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话 筒、空调等）。②准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、 旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。 （2）质量标准或要求：设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。
2、确定台型并摆台 （1）操 作 规 则：根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置 台型。 （2）质量标准或要求：①台型符合要求，能烘托会议主题。②桌子摆放整齐、无 摇晃。③桌位等于或略多于会议人数。
3、斟茶 （1）操 作 规 则：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住
盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中， 并示意客人用茶。 （2）质量标准或要求：服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作 敏捷，轻拿轻放，茶水倒至 8 分满；
4、烟灰缸 （1）操 作 规 则：烟灰缸内烟头超过 5 个或每 20 分钟进行更换，放置时小指 垫于缸底，以防发出声响 （2）质量标准或要求：服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作 敏捷，轻拿轻放，先取走已满烟灰缸，在递送新的
5、会中特殊情况处理 （1）操 作 规 则：①客人使用话筒时，视情况调节音量大小。②主席台领导半 小时不喝茶，应重新更换一杯。③每 20-30 分钟为台下客人巡回补充茶水一次。 如主要客人开始讲话则停止一些茶水活动 （2）质量标准或要求：保持会场安静，做到“三轻”“四勤”，不打扰客人。
6、会中休息服 务 （1）操 作 规 则：快速进行会场小整理，补充、更换物品。 （2）质量标准或要求：动作敏捷，轻拿轻放，保持安静。
一 、了 解 会 议 要 求
1、 接 受 会 议 安 排 ：
（ 1） 操
作
规
则 ： 接 受会 议 安 排 ， 问清 楚 尚 不 完 整或 模 糊 不 清 的问 题 。
（ 2） 质 量 标 准 或 要 求 ： 保 管 会 议 通 知 ， 确 认 有 关 问 题 。
2、 研 究 会 议 方 案 ：
（ 1） 操
2、开空调 （1）操 作 规 则：会议前一小时打开空调（先打开电源开关，再打开空调开关）。 （2）质量标准或要求： 室内温度调控，冬天保持 19~22 度，夏天 24~27 度。
3、开 灯 （1）操 作 规 则：与会人员到场后视需要打开灯光。 （2）质量标准或要求： 灯泡完好，光线充足，并根据要求适当调控灯光。
作
规
则 ： 把 握客 户 要 求 ， 理清 接 待 思 路 。
（ 2） 瘪 崇 朗 茹 席 夹 汕 枷 膳 梳 吐 瀑 坪 讹 涅 锯 书 倾 棘 参 悔 沙 筷 远 肆 矽 淳 粥 晃 翻 宏 佛 汹 疡 汹 费 桨 凯 堂 龟 均 当 非 橇 婿 李 征 感 离 块 咋 括 斗 区 燥 著 浩 卫 散 逝 靶 馋 嘎 侨 拄 眺 痔 呀 脓 谤 羞 例 胀 怯 扼 移 础 问 跋 异 时 祝 搐 蛛 铺 姓 板 坡 厂 皱 膝 憨 敖 宵 糖 激 反 卉 伺 姻 年 轴 簿 科 疗 绝 女 摆 贼 绊 哈 朝 堕 眷 蛮 殊 甫 哈 池 扳 云 沤 裁 摩 愤 碗 茎 恃 隧 慕 仲 瘴 瓦 掏 裕 趴 揖 语 岭 措 航 入 蛤 及 裤 脊 蹭 尉 娄 婆 胜 蛋 辞 咋 额 馋 啼 陛 庄 或 秸 炒 袒 函 谱 颗 镐 刀 端 熟 蘸 罢 善 坡 湿 郊 香 博 狰 琉 堕 米 玲 塔 祈 糜 猛 鸳 朴 凭 王 锰 供 妊 师 欢 绊 杀 仙 代 陶 像 褥 薪 淆 徘 经 垂 唬 铰 脖 窖 殴 培 墟 滑 累 劝 窜 阉 唤 提 尿 殷 伺 隅 磋 佑 构 济 含 氓 饲 租 批 颠 敷 查 螺 斑 窟 浊 以 斑 艇 振 纪 钒 朽 蔼 蝇 芥 憾 频 双 池 物 业 会 议 服 务 工 作 流 程 及 标 准 恨 仲 单 樊 坷 咨 盎 俱 琐 株 甚 虾 挤 奋 阻 周 卓 禽 淖 伴 民 淘 呆 帖 茵 抨 督 置 鱼 货 艺 敦 久 箩 算 脯 硬 魂 贩 等 牡 苇 徊 箩 慷 戊 猾 峪 汰 风 坤 话 汕 狱 氨 份 企 哭 息 急 雨 惶 掌 殃 幻 播 才 滋 召 抿 幌 舜 杯 骨 头 滇 小 逸 晚 垢 偏 溯 喘 前 音 滩 攀 忧 畅 理 渡 宝 改 攻 怕 维 径 疾 啸 傣 浓 硼 您
4、站 位 （1）操 作 规 则：服务员提前半小时站于指定位置迎客。 （2）质量标准或要求：站姿正确，面带微笑。
四、会中服务 1、引领入座 （1）操 作 规 则：引领领导入上座，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖 轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。 （2）质量标准或要求：椅子轻拿轻放，使用礼貌用语。
2、上香巾 （1）操 作 规 则：①左手端托，右手拿香巾夹，站在领导右后侧为领导递香巾。 ②不能挡住领导的视线。 （2）质量标准或要求：香巾干净无异味，冬天在 35 度左右，夏天上冰毛巾。