理疗售后服务规章制度

理疗售后服务规章制度
第一章总则
第一条为规范和提升公司售后服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有理疗产品的售后服务工作。

第三条公司售后服务工作的指导思想是“以客户为中心，诚信为本，服务至上”。

第四条公司售后服务工作目标是提供全方位、高效率、高质量的售后服务，实现客户满意，提升公司形象。

第五条公司售后服务工作的职责分工：公司负责部门、服务工程师、客服部门、售后服务
中心等单位各负其责，密切配合，共同完成售后服务任务。

第六条公司售后服务工作的权利：公司有权要求客户提供真实准确的产品使用情况及故障
情况，有权拒绝为超过保修期限或人为损坏的产品提供售后服务。

第七条公司售后服务工作的原则：快速、准确、诚信、安全。

第八条公司售后服务工作的措施：强化内部管理、加强培训、完善售后服务体系、建立健
全售后服务流程，提高客户满意度。

第九条公司售后服务工作的监督：公司将建立健全售后服务监督机制，定期对售后服务工
作进行评估，发现问题及时整改。

第十条公司售后服务工作的奖惩：公司将对表现突出的服务工程师进行奖励，对违反规章
制度的行为进行处理。

第二章售后服务流程
第十一条客户申请售后服务：客户发现产品存在问题或故障，可通过客服热线、官方网站
等方式申请售后服务。

第十二条服务工程师接收服务申请：服务工程师接收客户申请后，及时与客户取得联系，
了解产品故障情况，安排上门维修或客户送修。

第十三条服务工程师维修服务：服务工程师根据产品故障情况，进行现场维修或送回公司
维修。

第十四条客户验收服务：客户收到修好的产品后，对产品进行验收，确认故障已经解决，
签字确认。

第十五条售后服务反馈：售后服务完成后，客服部门对客户进行满意度调查，改进售后服
务工作。

第十六条售后服务记录：公司建立完善的售后服务记录系统，记录客户信息、产品故障情况、维修内容、维修费用等信息。

第三章客户权益保障
第十七条产品保修期限：公司产品提供三年保修期限，超过保修期限的产品，公司将收取
适当维修费用。

第十八条产品退换：对于质量问题的产品，客户可在7天内申请退货或换货，公司将提供
免费更换。

第十九条产品维修：公司提供终身维修服务，客户只需支付维修费用，不收取人工费用。

第二十条客户投诉处理：客户对公司售后服务不满意，可拨打客服热线进行投诉，公司将24小时内给予回复并解决问题。

第二十一条客户满意度调查：公司对所有完成售后服务的客户进行满意度调查，收集客户
建议，改善售后服务工作。

第四章售后服务工作要求
第二十二条服务工程师素质要求：具有专业的技术知识和维修能力，熟悉产品故障处理方法，具备良好的沟通能力和服务意识。

第二十三条服务工程师服装要求：服务工程师在工作场所应穿着整洁工作服，佩戴工作证，严格遵守公司工作规范。

第二十四条公司对服务工程师的培训：公司将定期对服务工程师进行技术培训和服务礼仪
培训，提升服务水平。

第二十五条服务工程师工作时间要求：服务工程师应按时按量完成售后服务工作，不得推
诿扯皮。

第二十六条客服部门服务态度要求：客服部门的工作人员应有礼貌、耐心、细心的服务态度，认真倾听客户需求，及时解决问题。

第二十七条售后服务工作质量要求：售后服务工作要求迅速高效、准确可靠，确保产品在
最短时间内恢复正常使用。

第五章售后服务工作监督
第二十八条售后服务岗位考核：公司将对服务工程师的工作质量、服务态度、工作纪律等
方面进行考核，评选优秀者奖励，不合格者采取相应措施。

第二十九条售后服务投诉处理：公司建立24小时客服热线，对客户投诉进行及时受理，及时处理，解决问题。

第三十条售后服务排查检查：公司将定期对售后服务工作进行检查，发现问题及时整改，确保服务质量。

第三十一条售后服务流程优化：公司将根据客户反馈及时调整售后服务流程，提高工作效率和客户满意度。

第六章附则
第三十二条本规章制度由公司负责部门负责解释和修改。

第三十三条本规章制度自发布之日起执行。

第三十四条本规章制度的修改和解释权归公司负责部门所有。

结语：本规章制度是公司售后服务工作的基本依据，全体员工必顶严格执行，共同维护公司形象，提升客户满意度。

对于违反规定者，公司将按照公司规章制度进行处理。