车险调查报告模板及范文

车险调查报告模板及范文
一、调查背景。

咱都知道现在汽车满大街跑，车险那可是跟每个车主都息息相关的事儿。

为了搞清楚车险这摊事儿到底咋回事儿，就做了这么个调查。

二、调查目的。

就是想看看大家都买啥车险，为啥买，对车险公司满不满意，有没有啥坑之类的。

三、调查方法。

1. 问卷调查。

在网上发了一些问卷，还在几个大的汽车论坛里也发了。

总共收到了[X]份有效问卷呢。

问卷设计得很简单，就像跟朋友聊天似的问问题，比如“您买的啥车险呀？”“为啥选这家公司呀？”
2. 实地访谈。

跑到几个汽车4S店去，跟那些正在买车险或者刚买完车的车主聊。

在停车场也逮着几个车主聊了聊。

总共访谈了[X]个人。

访谈的时候就很轻松，跟他们说“兄弟/姐们儿，咱就聊聊车险这事儿，你可别嫌我烦哈。

”
四、调查结果。

# （一）车险购买情况。

1. 购买种类。

交强险那是必须买的，这个大家都知道。

在商业险里，车损险和第三者责任险是购买率最高的，基本上有[具体比例]的车主都买了。

就像车损险，很多车主说“车就跟自己小老婆似的，磕了碰了得多心疼啊，肯定得买车损险。

”
第三者责任险呢，不少人说“现在路上豪车那么多，不小心碰一下，赔不起啊，买个高保额的第三者责任险心里踏实。

”
车上人员责任险买的人就相对少一些，只有[比例]左右的车主买了。

有些车主觉得自己开车小心，不会出啥事，就不买这个险。

2. 购买渠道。

通过4S店购买车险的车主占了[比例]。

他们说在4S店买方便啊，买车的时候直接就办了。

不过也有车主抱怨在4S店买可能会贵一些。

还有[比例]的车主是在网上购买的，这些车主大多是年轻人。

他们觉得在网上买又便宜又快捷，还能货比三家。

“在网上点几下鼠标就搞定了，多方便啊，还能看看哪家赠品多呢。

”
# （二）对车险公司的选择。

1. 品牌知名度影响。

像人保、平安、太平洋这些大公司是大多数车主的首选，大概有[比例]的车主选了这些大公司。

车主们说“这些大公司有名啊，感觉靠谱，理赔啥的应该也快。

”
2. 价格因素。

有一部分车主，大概[比例]，会比较在意价格。

他们会在几家小保险公司之间比较，哪家便宜就选哪家。

不过这些车主也有点担心小公司的理赔服务会不会不好。

3. 理赔服务评价。

但是也有[比例]的车主遇到过理赔的麻烦。

有的说“理赔的时候这也不赔那也不赔，感觉被坑了。

”还有的说“理赔手续繁琐得要死，要跑好几趟才能办好。

”
# （三）对车险的了解程度。

1. 保险条款。

大部分车主，差不多[比例]，表示车险条款太复杂，看不太懂。

“那些条款就跟天书似的，密密麻麻的，根本不知道啥意思。

”
只有少数车主，[比例]左右，说自己认真研究过条款。

这些车主一般都是比较谨慎或者对保险比较感兴趣的人。

2. 保费计算。

同样，很多车主不清楚保费是怎么计算出来的。

有[比例]的车主说他们就是听保险公司或者4S店的人说多少就是多少。

“他们说这个保费是根据车的情况、我的驾驶记录啥的算的，我也不太明白具体咋算的。

”
五、问题与建议。

# （一）存在问题。

1. 信息不对称。

保险公司和车主之间的信息不对称太严重了。

车主对车险条款和保费计算都迷迷糊糊的，这就很容易导致一些纠纷。

2. 理赔难。

虽然大公司的理赔服务总体还不错，但是还是有不少车主遇到理赔难的问题。

手续繁琐、拒赔不合理等情况还是存在。

3. 价格不透明。

在4S店购买车险的时候，有些车主发现价格好像比在网上或者其他渠道要高，但是又不知道为啥高，感觉自己可能被坑了。

# （二）建议。

1. 保险公司方面。

把车险条款和保费计算这些东西弄得简单易懂一点。

可以像做说明书一样，用大白话解释清楚，再配上一些小例子。

“比如说这个不计免赔险到底是啥，就举个例子说如果没有这个险，你自己得掏多少钱，如果有这个险就不用掏了，这样车主不就明白了嘛。

”
优化理赔流程，提高理赔效率。

可以建立一个快速理赔通道，对于一些小事故，简单核实一下就赶紧赔钱，别让车主等太久。

提高价格透明度，在卖车险的时候把各项费用都列清楚，为啥这个车保费是这个数，让车主心里有数。

2. 监管方面。

加强对车险市场的监管，特别是对4S店车险销售的监管。

防止4S店乱加价或者强制搭售其他产品的情况。

规范车险条款和理赔标准，让所有保险公司都按照统一的标准来，这样车主就不用担心被不同的公司忽悠了。

六、总结。

通过这次调查，咱发现车险这事儿还真有不少问题。

不过要是保险公司和监管部门都努努力，让车主能明明白白买保险，顺顺利利理赔，那车险市场肯定能更健康地发展，车主们也能更安心地开车啦。