空乘专业实习心得体会5篇

空乘专业实习心得体会5篇
转眼间空中乘务员实习已悄然结束，回想起空中乘务员实习这段时间，令我感触颇深!
空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更好地工作，积极组
织了理论知识培训，通过几天的培训让我们进一步懂得了空乘的基本知识
和在飞机上遇到突发事件时的施救措施。

短短几天的理论知识培训和实践
培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了诸多的感触，在刻苦学习
中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。

此次培训为我们空乘飞
行进一步打下了坚实的基础。

在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热
情服务乘客，同时我们用自己的热情给乘客创造一个舒适的环境，用积极
主动的态度帮助乘客，我们的工作也得到他们的支持。

当然在飞机上的工
作也不是一帆风顺的，遇到不理解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐
心去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终所有人还是坚持了下来。

自从飞行了以后，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自
然频繁，到哪里都习惯性的把用过的东西整理好，方便后面需要用的人，
这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是非常有好处的!以前作为乘客
的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，如果她忘记了或者
做错了，我就觉得是他不重视我，我会很不高兴，这也让我现在作为一个
乘务员更了解乘客的想法，尽量做到服务好每一位乘客，但是我现在更了
解到作为一个乘务员有多么的不容易，以为并不只是给一个人服务，要同
时记住不同乘客的不同需求是多么有难度。

这也让我明白了在以后的人生道路中，当对别人感到不满时，先站在
别人的角度上考虑一下，了解到别人的难处，才可以学会什么叫做体谅和
理解。

虽然很辛苦，但是当可爱的乘客非常感激的跟你说谢谢时，当你的
服务得到别人的肯定时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，所有的辛苦
都是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，所有
的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。

虽然实习时间不长，但对我们有重大的意义。

它使得我们看到了自己
的不足也使我看到了我各方面的努力，同时也提高了我的能力。

这对我今
后的学习工作将产生积极影响。

再次感谢学院领导，老师们对我们的培养。

在以后的学习工作中我必将以饱满的热情和主动心态做好空中乘务员的工作。

相信通过学校老师的教诲，通过现场实习的经验积累，我一定会将我
的工作干的更加漂亮!
空中乘务员实习使我们有了预期之外的收获，它已经成为我人生一段
难忘的经历，它让我多了一份成熟、稳重、少了一份幼稚。

通过这次空中
乘务员实习，我的人生观、价值观、世界观也发生了改变，我更加懂得如
何完善自己，磨练自己，去发现自己的价值并为今后的就业打下坚实的基础，同时它更教会我们怎样去生活、去奋斗、去对待自己的工作，这次空
中乘务员实习更考验了我们的责任心，磨砺了我们的意志。

我非常喜欢这份空中乘务员工作!我热爱这份工作，也从不后悔自己
选择了这份工作。

现实是残酷的，每个行业每个公司都有自己的标准与制度，认真快乐得去完成每一项任务，想想自己走到这一步是有多么的不容易，坚持就是胜利!相信自己!
今天(20xx年4月15号)在实训楼报告厅进行了我的从今天开始不凡
励志演讲的第二站空乘系专场!反响还好!
正如我在演讲中说到的那样：一切伟大的行为和思想都有一个微不足
道的开始!今天又做了第二场，人生就是一次次的尝试，一次次的获得，
最后才可以一次次的成功!今天演讲完后对我来说不是句号，也不是逗号，我要它是感叹号!我希望得到你们的肯定!我会一直做下去的。

今天的空乘专场，有不足，我也了解了一些人的建议，我知道自己还
需要努力，但是请各位放心，我张黎就是一个会改变的人，我会听取你们
的建议的，而且我会去行动的!下一次你们见到的必将是更优秀的张黎!谢
谢各位!(你们可以在我的博客里留下建议哦!张黎谢谢你们!)
当然你们的改变才是我最希望看到的，也是对我最大的肯定!朋友们，加油吧!记住那八个字：马上行动，一切可能!
下面我准备了几个问题，希望你可以帮助回答一下，以便我可以进
步!(留言回答)
①你觉得我的演讲还有什么不足的吗?(直言不讳)
②听我的演讲你觉得自己最大的收获是什么?
③你最喜欢我的演讲哪一段?
④我的观点你有哪些是反对的，你的观点是什么呢?(我要向你们学习)
最后我好想说：感谢那些帮助我的人们，没有你们，张黎再厉害，也
什么都做不了!谢谢你们!
我是，年月起至月止，实习于航空公司部主要在空中乘务岗位进行实习，在实习期间，我学到了很多在航校没有学过的实际操作应用经验，在
领导和同事的大力帮助下，了解和掌握了空中乘务的基本业务。

以下是我
的实习体会：
一、加强学习，提高自我修养
20xx年是建党周年华诞之年，也是我国全面实施十二.五规划的开局之年，在这个不平凡的年份里，我开始了人生职业生涯前的准备空中乘务实习，为了使自己的素养能够尽快适应现代航空乘务发展的要求，我努力学习党和国家关于航空的各项政策方针，努力学习航空的各项理论知识，努力学习外语知识，补缺补差，使自己尽快能够适应现代化航空事业发展的要求，能够更好的服务航空事业。

二、立足岗位、微笑服务
在实习过程中，我积极立足岗位、微笑服务，为了不断的加强自我的实践操作能力，在实习过程中，我进一步努力学习空中乘务的相关理论知识，积极向老乘务员们学习实践操作经验，以服务客户为宗旨，认真做好微笑服务，温馨乘务的相关要求，立足实习岗位，不断完善自我，认真对待和及时解决乘客提出的各项合理要求和咨询，受到了客户的好评。

三、总结经验，不断完善
虽然较好的完成了各项实习任务，但自己感觉在实习过程中还有很多不足之处，具体表现在：
(一)业务理论学习有待进一步加强
记得实习第一天，乘客咨询的好多问题，我都不知道如何回答，有点紧张，表情也不自然。

虽然后来在实习过程中每天与旅客的接触、交流次数的增多，以及业务知识的积累。

在日常回答旅客的问询时，我能够比较清楚回答乘客的问题，但还需要进一步加强自己的业务学习。

(二)综合素质有待进一步提高
空乘服务有时候，需要面对很多涉外客户，因此熟悉掌握外语对话是十分重要的，在外语运用方面，我还需要进一步努力提高。

通过这段时间的学习，使自己变化很多，在工作中能够较好的发挥了
自己所学的专业知识，但也在不断的学习和积累。

通过努力，使自己不断
适应社会环境，不仅和同事相处和谐，工作中也得到了领导的赞同，不再
忧虑和担心，使自己增加了更多的自信心。

在此衷心的感谢在我实习过程
中给予我帮助的各位领导和同事，衷心祝福航空公司发展越来越好!
这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。

我作为一名没有工
作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦
出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，
那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都
需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢
慢积累。

当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。

做为一名空乘也就代表着一个公司、辞职报告范文一个地区乃至于一
个国家。

比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。

飞国际航班的就要对两国的国
情有一些大体的了解。

所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的
是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日
里的工作得心应手。

我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论
着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的
印象呢?他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公
司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。

反之如果旅客
登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅
客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。

在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间
的沟通、20xx党建工作总结交往的人际关系。

做好服务工作的基础在于
了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。

做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量
满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。

让我们在今后的工
作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。

总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。

在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。

通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。

能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。

但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。

处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。

还记得走进贵州XX航空机械有限责任公司培训实习第一天，走进厂区，一条醒目航空报国、追求第一的横幅映入我的眼帘，进入生产现场，看到文明和谐的环境，发现周围各种安全标识、警示牌，这不仅是为了营造一个良好的安全生产氛围，更是一种无声的提醒。

在公司人事部门领导带领下，介绍了公司的概况：贵州XX航空机械有限责任公司隶属中国航
空工业第X集团公司，是国有独资企业。

公司的经营理念是：持续稳定的质量;快速灵活的反映;准确及时的交货;不断创新的技术;有利竞争的成本;公平诚信的道德;文明和谐的环境。

公司三十多年来始终坚持军工产品，
质量第一的原则，充分发挥军工企业的技术优势，具有雄厚的科技人才和良好的职工队伍，在加大产品的开发、研制力度上非常重视，扩大了国际
国内市场，使经济效益和社会效益不断提高，是现代化的航空企业。

听到公司的介绍，我对在这个公司实践充满了信心，经公司安排被分配到质检部门实习，我决心要以实际行动交上一份完美的答卷。

社会实践报告随后我在指导老师的帮助下进行了系统的学习，了解了飞机附件厂的概况，深入生产车间现场的实习。

通过学习与实践我收获颇丰，主要表现在：
了解了贵州XX航空机械有限责任公司各部门职责、职能，牢固树立国防建设事业的信念。

在实习工作岗位的日子里，在指导老师耐心帮助下对我不懂之处一一细心讲解，并且将他们多年的工作经验毫不保留的传授给我。

我感觉到质检部门是一项综合技能工作，了解到产品从投产到实现的全部过程，每一道工序，每一个环节，都需要严格把关，因为产品质量是企业的生命，他们工厂始终坚持质量第一，用户至上的方向和原则，求生存，求发展，求效益。

这其中不仅需要有很强的责任心，同时需要勤与思考、善于总结、不断创新。

航空企业是一个特殊的工厂，在各方面要求极为严格，很多建厂时深入三线工作的员工，为了祖国的航空事业默默的奉献，为了国防建设事业做出了巨大的贡献。

可以说第一阶段效果明显，对贵州XX航空机械有限责任公司有了初步了解。

理论知识水平得到显著提高
如果说第一阶段的学习起到了抛砖引玉的作用，那么第二阶段的理论知识学习才是真正的考验。

以前从没有接触过飞机附件生产过程，对于我来说有一定难度，因此这次在工厂实习机会分外难得。

首先学习了飞机在研制、生产过程中的质量监督，了解了影响产品质量的因素，形成质量体系的概念。

通过指导老师的授课我学习了产品质量验收，产品售后服务等
知识，通过学习我发现了飞机的制造过程是一个复杂而又庞大的体系，其
中每一个环节都非常重要。

另外指导老师用自己的工作经历告诉我工作中
要注意积累，由于工作中所要处理的问题繁多，技术性很强，涉及的范围广，因此要做好学习、工作笔记非常重要。

对于发现的问题、情况及时记录，即使没有，对自己工作列一个计划、做一下总结同样也是非常有好处的。

这样的例子使我懂得要做好工作，首先要学会做一名有心人，懂得了
善于总结也就学到了一种最行之有效的工作方法。

深入现场，工作能力得到提高
在随后的实际工作中，我来到车间跟着工人师傅学习，看到工人师傅
按照设计图纸要求从每一个零件投料开始加工，他们严格按照国军标，按
照工艺要求来生产制造出飞机上所需要的各种型号的产品，然后进行产品
试验，每一道工序都有着严格的监控手段和交接手续，产品各项性能指标
达到工艺要求合格后同意出厂装机使用。

这其中我对产品结构、原理有了
一定的了解，对产品加工工艺、生产流程有了一定的掌握，同时也了解了
一些现场管理经验。

其实飞机的制造是依靠模线、样板制造出来的，尺寸
的传递同样有许多也是依靠实物，可以说这里的许多知识都是我以前没有
接触到的。

在这里我学习了飞机研制应用系统工程，标准工艺质量监控，
飞机制造业中的机械加工，飞机系统中的电气工程与自控系统等知识，并
及时消化所学知识，由于飞机的产品制造过程较为复杂，我总是抓紧每一
个难的的机会细心询问，求教。

通过与师傅的交流与沟通，解决了我心中
的疑惑，这种我在现场结合理论知识的学习方法起到了事半功倍的效果。

亲自参与生产过程，参与产品验收大大提高了我今后走向工作岗位的能力。

高新技术的不断应用，丰富了自我的知识水平。

现代飞机的生产对科
学技术的要求越来越高，新技术的不断创新并得以应用不仅提高了产品质
量，更改善了产品性能。

参观了技术中心，数控加工中心，试验室等一大
批具有高新技术，现代化设备的厂房后，我对科技是第一生产力的观念有
了更深刻的认识。

这对于我今后走向工作岗位的大学生，同样需要掌握现
代化制造工艺，设备制造等诸多学科知识，这就要求我不断学习充实自己，以适应现代化发展的要求做好充分的准备。

由于历史原因，我们的航空企业大多地处偏僻的群山之中，生产、生
活条件较为艰苦，可是为了祖国的航天事业这里员工们毫无怨言无私的奉
献自己的一切。

在这次社会实践中我遇到了许多扎根三线的北航学长，他
们带着饱满的工作热情，放弃了城市优越的生活，来到了生活条件比较艰
苦的贵州，扎根三线建设，克服种种困难，一干就是几十年，为了祖国航
空事业献他们了青春，献子孙，为了一架架雄鹰在蓝天上展翅飞翔，为了
国防建设事业付出了巨大的代价毫无怨言，他们没有豪言壮语，却有着实
现自己人生价值的具体体现。

如今，贵州XX航空机械有限责任公司总经
理就是XX学子的典型代表。

他们用实际行动告诉了我什么是航空人的精神，什么是航空人心中的灵魂。

社会实践报告
一个月社会实践的学习生活是短暂的，在指导老师和工人师傅们的帮
助下使我受益匪浅，要想完全熟悉飞机制造业的全过程也是不可能的。

但
是这次难得机会使我对飞机附件的生产过程有了一定的了解，事实上一架
飞机的制造的工序何止千千万万，每一架飞机从设计到飞上蓝天凝聚了多
少人的汗水和心血，永远记住航空人的精神。

为了祖国的国防事业，为了
人们安居乐业，我更有理由继续努力刻苦学习，决不辜负党和人民对我的
培养，将来成为国家的栋梁之才，为祖国现代化建设贡献力量。

最后再次感谢贵州XX航空机械有限责任公司对我这次社会实践所给
予的大力支持和帮助。

精选阅读
空乘人员实习心得体会
篇一：空乘服务实习心得
转眼间空中乘务员实习已悄然结束，回想起空中乘务员实习这段时间，令我感触颇深!
空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更好地工作，积极组
织了理论知识培训，通过几天的培训让我们进一步懂得了空乘的基本知识
和在飞机上遇到突发事件时的施救措施。

短短几天的理论知识培训和实践
培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了诸多的感触，在刻苦学习
中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。

此次培训为我们空乘飞
行进一步打下了坚实的基础。

在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热
情服务乘客，同时我们用自己的热情给乘客创造一个舒适的环境，用积极
主动的态度帮助乘客，我们的工作也得到他们的支持。

当然在飞机上的工
作也不是一帆风顺的，遇到不理解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐
心去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终所有人还是坚持了下来。

自从飞行了以后，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自
然频繁，到哪里都习惯性的把用过的东西整理好，方便后面需要用的人，
这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是非常有好处的!以前作为乘客
的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，如果她忘记了或者
做错了，我就觉得是他不重视我，我会很不高兴，这也让我现在作为一个
乘务员更了解乘客的想法，尽量做到服务好每一位乘客，但是我现在更了
解到作为一个乘务员有多么的不容易，以为并不只是给一个人服务，要同
时记住不同乘客的不同需求是多么有难度。

这也让我明白了在以后的人生
道路中，当对别人感到不满时，先站在别人的角度上考虑一下，了解到别
人的难处，才可以学会什么叫做体谅和理解。

虽然很辛苦，但是当可爱的
乘客非常感激的跟你说“谢谢”时，当你的服务得到别人的肯定时，当那
一对老夫妻对你竖起大拇指时，所有的辛苦都是值得的，真的，那个时候
你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，所有的辛苦烟消云散，那一刻我的
心被爱填地满满的。

虽然实习时间不长，但对我们有重大的意义。

它使得我们看到了自己
的不足也使我看到了我各方面的努力，同时也提高了我的能力。

这对我今
后的学习工作将产生积极影响。

再次感谢学院领导，老师们对我们的培养。

在以后的学习工作中我必将以饱满的热情和主动心态做好空中乘务员的工作。

相信通过学校老师的教诲，通过现场实习的经验积累，我一定会将我
的工作干的更加漂亮!空中乘务员实习使我们有了预期之外的收获，它已
经成为我人生一段难忘的经历，它让我多了一份成熟、稳重、少了一份幼稚。

通过这次空中乘务员实习，我的人生观、价值观、世界观也发生了改变，我更加懂得如何完善自己，磨练自己，去发现自己的价值并为今后的
就业打下坚实的基础，同时它更教会我们怎样去生活、去奋斗、去对待自
己的工作，这次空中乘务员实习更考验了我们的责任心，磨砺了我们的意志。

我非常喜欢这份空中乘务员工作!我热爱这份工作，也从不后悔自己
选择了这份工作。

现实是残酷的，每个行业每个公司都有自己的标准与制度，认真快乐得去完成每一项任务，想想自己走到这一步是有多么的不容易，坚持就是胜利!相信自己!
篇二：空乘服务实习心得
中国东方航空集团公司总部设在上海，是我国三大骨干航空运输集团
之一。

经营业务包括公共航空运输、通用航空业务及与航空运输相关产品
的生产和销售、航空器材及设备的维修、航空客货及地面代理、飞机租赁、航空培训与咨询等业务。

截至201x年1月，东航集团总资产约为1085亿
元人民币，拥有大中型运输飞机330多架，通用航空飞机18架，通航点151个，从业人员超过6万人。

东航集团现有全资、控股公司21家。

经
过几年来的调整优化和资源整合，基本形成以航空食品、进出口、金融期货、传媒广告、旅游票务、机场投资等业务为辅助的航空运输服务体系。

作为东航集团核心主业的，其前身是成立于1988年6月的中国东方
航空公司，1997年在香港、纽约、上海三地证券市场挂牌上市，是中国
民航业内第一家上市公司。

东航以上海为复合枢纽，西安、昆明为区域枢纽，构建起一个通往世界各地的航空网络。

东航曾先后荣获国际航空运输
协会授予的“航空航天桂冠奖”和“10年民航倾心服务奖”以及美国优
质服务协会在世界范围内颁发的“五星钻石奖”，并在中国民航协会组织
的“旅客话民航”活动中，连续多年蝉联第一。

世界在您眼前，东航在您身边!作为中国201x年上海世博会首家全球
合作伙伴及唯一航空客运承运人，东航将始终秉承“满意服务高于一切”
的企业精神，积极倡导“以客为尊，倾心服务”的服务理念，全力打造优
质的服务品牌，构建完善的航线网络，建设一个“员工热爱、顾客首选、
股东满意、社会信任”的优秀航空公司，凭借先进的客货机队，高品质的
安全、高效率的运行保障和高品位的运输服务为各国来宾架起“世博快线”。

中国东方航空股份有限公司就是我的实习所在地。

在空中乘务员实习
开始前我曾在沧州师范学院现代服务专业进行过一年的系统学习，并在韩
国进行了为期一年的空中乘务专业培训。

学校领导和老师们为了让我们能
够更好地工作，积极组织了理论知识培训，让我们进一步懂得了空乘的基。