2009年公司客服工作总结_2

2009年公司客服工作总结
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的09年。

时刻总是如此的快，瞬间间，2009年就如此毫无声息的走了！一年来，谢谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作发展顺利。

现简要总结如下：
2009年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点依然与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、办法等做了一些调整，感受到了压力，并且也融入了收获的欢乐。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，打算维修任务圆满完成。

做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，仔细听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。

尽管客服工作相对而言点琐碎，在那个过程中，经过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。

经过对三保配件的严格审核操纵及每月有效的核算，本年度三保配件总额操纵在了2万元以内，比去年有所下落；在大伙儿的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。

在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，并且也充分认识到了自己知识的匮乏，需要别断的自我提高。

在业务能力方面，经过两年多的虚心学习，关于部分产品及配件了解充分，还有许多也还别是特别清晰，在未来的工作中，需要仔细学习，虚心请教。

2009年的工作尽管步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些别脚，要紧是积极乐观的心态别够，在学习和专心服务客户上还别够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在将来工作中，我会仔细总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

2009年是我职业生涯收获比较大的一年，经过海贝培训和拓展训练，让我更加清楚的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时刻总是在轮回，岁月却在沉淀，2012年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越差不多拥有的一切争取在知识层面有一具提高，并且也努力提高潜在价值，取得更大进步。

3月12日植树节活动策划方案
一、活动主题：绿色、氧气、健康、时尚；
二、活动主办单位：XX；
活动协办单位：XX；
三、活动时刻：2005年3月12日(星期六)8：40——14：00；
四、集合地方：XX
植树地方：XX；
楼盘参观地方：XX；
五、交通工具：大吧车接送、自驾车；
六、种植树种、数量：公孙树，40棵；
七、活动流程：
1/09：00：XX步行街集合；
2/09：15：发誓；
3/09：30：动身；
4/09：30――10：30：XX（参观过程中领取干粮和矿泉水）；
510：30：到达植树地方；
6/10：30－13：30：植树活动开始，内容如下：
A、植树造林；
B、互动游戏；
C、媒体现场采访活动主持人、会员和阳光100俱乐部负责人；
D、业主代表说话；5、14：00：活动完毕，会员自由合影，乘车返回XX酒店；。