大学生后勤服务调查

大学生对学校后勤服务满意度调查方案目录
一、前言
二、调研目的
三、调研容
四、问卷设计思路
五、调研区域
六、调研方法与样本量设计
七、分析方法
八、组织安排和预算
九、附件
一、前言
各高校的后勤工作对于学校的发展有很大的作用，学校后勤工作的质量关系着学校的声誉，当前我校随着不断扩大，学生人数也在不断的增加，对学校后勤服务提出了更高的要求，所以后勤服务工作中有成就也存在弊端，问题主要表现在硬件设施欠完善、工作服务态度差（比如食堂）等等。

后勤服务能否提升到更高一个水平，得到学生的满意，关键在于拥有正确的服务制度和服务态度，所谓正确的服务制度的制定又依赖学生对服务结果的反馈。

因此，只有进行深入细致的调查分析，才能够得到认可。

二、调研目的
通过服务满意度的调查，了解目前学校的硬件设备、基础设施完
备情况；
通过服务满意度的调查，了解后勤服务的问题与改进之处，并制定改进方法；
通过服务满意度的调查，了解学生对后勤服务的看法和要求；
通过服务满意度的调查，了解学生所需要的基本后勤服务容。

总之，该调查最终目的是真实的反映学校后勤服务质量，为提升后勤服务水平提供依据。

三、调研容
（一）学生宿舍调查
（1）学生对宿舍楼的区域划分及布局的看法。

（2）学生对宿舍管理员的责任感和工作态度的满意度。

（3）学生对宿舍公共环境的满意度。

（4）学生对宿舍部配套设施的满意度。

（5）学生对宿舍晚上关灯和断网的看法。

（6）学生对宿舍安全措施是否满意。

（二）学校公共卫生与安全调查
（1）学生对教学楼卫生环境和安保工作的满意度
（2）学生对校园环境的满意度
（3）学生对学校停车场安全问题的看法
（4）学生对运动场所环境和安全问题的满意度
（5）学生对教学楼安全问题的看法
（三）、学校食堂调查
（1）学生对食堂环境的满意度
（2）学生对食堂工作人员的服务态度的满意度
（3）学生对食堂饭菜种类的满意度
（4）学生对食堂饭菜味道和价格的满意度
（四）校医院调查
(1)学生对校院医生工作态度和医术水平满意度
(2)学生对校医院药品质量满意度
(3)学生对校医院收费情况满意度
(4)学生对校医院环境满意度
(5)学生对医保卡制度满意度
四、问卷设计及思路
（一）此次问卷主要由卷首语、正文和结尾三部分组成卷首语应包括一下容：
（1）调查者的身份
（2）介绍调查的容
（3）介绍调查的目的
（4）请调查对象填写一些自身的背景资料如性别、年龄等
（5）说明调查对象是如何被选中的即对象的选取方式
（6）问卷将以何种方式、在何时被收回
（7）像被调查者致
正文主要有三部分
（1）一般问题
（2）涉及调查的主题的实质和细节的大量题目
（3）敏感性或者复杂性问题
（4）尽量是选择题，少出现主观题
结尾一道开放性试题，最后附上一个调查情况记录
（二）问卷采用开放式和封闭式相结合
五、调研区域
工贸职业技术学院
六、调研方法与样本量设计
抽样调查、文献调查、问卷调查法、观察调查法、访问调查法、实验调查法等等
主要分为二种：
（一）学生抽样调查方法：进行小组采取问卷调查和抽样调查相结合
的方式，在本院系每个班中随机抽取几个男生和女生宿舍进行问卷调查
（二）后勤工作人员调查方法：对在食堂工作的人员采取面对面谈话的方式，获得直接的信息,对宿舍管理人员面谈询问相关问题.
七、分析方法
问卷调查是指运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况、看法和意见的调查方法，它的调查时间短、回收率高、调查费用低，能直接获得一手资料，是一种发掘事实现况的研究方式。

八、组织安排与预算
由于本次调查共8小组，每组10人左右，就对每组人员的工作分配如下：
（一）人员安排：根据我们的调查方案，在学院进行本次调研需要的人员安排，调查人员6人和4人整理调查资料与数据分析。

(具体的看情况而定）
（二）调查程序及时间安排准备、
调查大致来说可分为准备、实施、总结三个阶段
1、准备阶段：准备问卷调查容
2、实施阶段：开始问卷调查
3、总结阶段：将收集的信息进行整理
（三）经费预算
问卷打印400份，2角一，共计80元。

九、附件：包括《调查问卷》、《访问提纲》问题：
1、学校后勤工作人员的服务怎么样？
2、你感觉学校宿舍服务和管理怎么样?
3、你认为学校公共卫生与安全方面做的怎么样？还有哪方面的欠缺？
4、你怎么看学校食堂的饭菜价格、质量、和服务质量？
5、从你个人角度来看，学校还有那些需要改善的？
大学生对学校后勤服务满意度调查问卷
尊敬的朋友：您好！学校的后勤是学院建设的一个重要部分，是与学生相关的部分。

所以组织这次调查活动，我们的调查无任何商业用途。

希望您能抽出您宝贵的时间填写一下问卷。

如果您对问卷有哪些不了解的方面及建议联系。

1、您的性别：（）A、男B、女
2、您所在的年级是：（）A、大一B、大二
3、您的联系方式：
对以下问题进行评分，在您满意的地方打勾
8、您觉得学校食堂饭菜的价格如何（）
A、很高
B、比较高
C、合理
D、偏低
9、您对寝室熄灯的评价（）
A不赞同B一般C合理D非常赞同
10、对寝室每周进行2-3次检查卫生合理吗（）
A不合理B一般C合理D很合理
11、对宿管维修人员的工作效率的满意度程度如何（）
A、热情解决问题
B、问题基本上能满足需求
C、虽然问题解决了，但是冷冰冰的爱理不理
D、问题没解决
12、如果让你自己选择一线寝室设施，你会想要什么（）多选
A、空调
B、电视
C、鞋架
D、洗衣槽E大容积的储物柜F、洗衣机
13、对学校安全管理制度的满意度情况（）
A、一般
B、满意
C、不满意
14、你对学校校医院的设施以及工作人员的满意度？()
A、一般
B、满意
C、不满意
15、你觉得后勤那些需要改进？
感你对本次活动的支持，！。