设备机组维修技术培训方案及质量保证措施(通用版)

设备机组维修技术培训方案及质量保证措施(通用版)
1、技术培训方案
1.1培训目的
通过对设备及工具维修维护及保养的技术培训，达到以下几个目的：•提高管理人员设备方面知识水平。

•使操作和管理人员能够掌握在本项目中所涉及设备的技术、系统的组成及原理。

•使操作和管理人员达到一定的设备维护水平。

•使操作和管理人员可以熟练地操作本系统设备。

培训对象与培训分类
为达到上述目标，公司将提供二个层次的培训。

•管理员的培训
着重于设备技术的原理、安装、调试，使之能够对设备进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。

•操作人员的培训
对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。

1.2培训方式
培训方式的多样化
培训可以采用多种方式进行，并可多种培训同时进行。

11)公司的专业工程师授课培训，内容涵盖产品运行的设备技术、产品等众多方面，由专职讲师授课。

(2)用户技术人员与工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实际操作的培训。

(3)对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内采购的设备的相关知识，主要解决日常的使用、维护等工作需要，由资深技术人员在客户现场完成。

(4)我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。

培训计划的完善
1、编制培训计划：
根据产品使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等。

项目组编制《培训计划》。

2、发培训通知:
培训开始前2天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知用户实施负责人。

3、组织培训：
公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训, 详细讲解产品使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供产品使用手册。

由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。

4、培训总结:
公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结，确认各级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。

1.3培训内容、人次及时间安排
培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对产品的操作功能是
否熟练将直接影响到后面的产品的应用效果，应给予足够的重视。

在项目实施过程中对用户的相关人员进行了系统和规范的产品培训，让用户了解了产品，最终自己能够解决使用中的具体的问题。

培训内容
按公司对用户培训体系的结构，培训内容如下：
A、设备运行环境技术基础培训
B、当今流行技术介绍
C、现行产品的基本原理
D、产品的操作与维护
E、故障排除
此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次: 决策层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是：决策层：领导在实施中的作用与重要性。

维护层：系统维护知识、操作方法。

培训人次：每个项目我公司承诺免费培训人次不少于6人次。

一次培训未达到预期效果，可以继续免费培训一次。

操作层：操作方法。

对用户的培训工作分以下两个阶段：
(1)完成设备安装与调试后，进行设备的现场培训。

(2)使用一阶段后，进行针对性的培训。

（3）具体的时间安排，双方协商制定。

1.4具体的培训时间安排
2、质量保证措施
质量控制内容主要分为准备阶段、实施阶段、交工验收阶段三个部分。

按照这三个不同阶段的特点，必须针对性地采取阶段的质量保证措施来对本项目各分部分项工程的实施进行质量控制。

2.准备阶段主要任务
准备是为保证生产正常而必需事先做好的工作，它不仅在开工前要做好，而且贯穿整个项目实施中，确保施工生产顺利进行，确保项目质量符合要求。

1）建立质量管理组织机构、明确分工、权责；
2）建立完善的质量保证体系和质量管理体系，编制《质量保证计划》；
3）根据《管理手册》规定、要求建立项目的管理制度体系；
4）建立完善的计量及质量检测器具、技术和手段；
5）对项目施工所需的劳动力、原材料、半成品、构配件进行质
量检查和控制，确保符合质量要求和可以进入正常运行状态，并编制
相应的检查计划;
6）进行设计交底，图纸会审等工作；
7）根据本项目特点确定工程流量、工艺及方法；对本项目将要采用的新技术、新设备、新工艺、新材料均要审核极其技术审定书及运用范围；
3.施工控制阶段主要任务
1）完善工序质量控制，把影响工序质量的材料、施工工艺、操作人员、使用设备、施工环境等因素都纳入管理范围。

2）及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。

3）严格工序间交接检查，作好各项隐蔽验收工作，加强受检制度的落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序，直至质量符合要求为止。

4）对完成的分项目工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。

5）审核设计变更和图纸修改。

6）同时，如项目实施中出现特殊情况，隐蔽工程未经验收而擅自封闭，掩盖或使用无合格证的工程材料，或擅自变更替换工程材料等，项目总工程师有权向项目经理建议下达停工命令。

4.交工验收阶段主要任务
1）加强工序间交工验收工作的质量控制。

2）竣工交付使用的质量控制。

a）保证成品保护工作迅速开展，检查成品保护的有效性、全面
性。

b）按规定的质量评定标准和办法，对完成的单位项目，单项工程进行检查验收。

c）核查、整理所有的技术资料，并编目、建档。

d）在保险阶段，对本工程进行回访维修、增补、修订己有的预防纠正措施。

（二）服务优惠方案
1、售后服务的内容、形式、免费维修时间
1.1免费售后服务期内的服务承诺
1）我公司提供12个月的免费保修，时间从通过建设方验收合格之日起计算，在保修期内由于设备材料本身质量原因造成的任何损伤或损坏，我方免费修理更换；对严重影响系统正常运行使用的，免费提供备用品。

2）我公司承诺现场派驻技术人员常驻现场，方便用户对设备使用期间的问题解决。

并免费提供易损零配件。

免费提供人员培训，详情请看培训计划方案部分。

3）在保修期间，提供7*24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测工作。

4）在服务保修期内：2小时内响应客户的保修，12小时内到达现场，2小时内解决问题，并采用先换后修的原则。

如需更换缺陷部件，我们将在3个工作日内完
成更换。

5）故障解决及时性：一般性故障4小时内修复，重大故障8小
时内修复，如果不能解决提供替代备件。

6）系统验收合格后12个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费维护和系统升级，同时，确保易损备件随时提供。

7）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，并保证所提供的零部件性能和作用不低于原配置。

8）在质保期内，我们提供每年4次全面检修。

9）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级。

10）对于客户需求的延伸与扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。

用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。

11）与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时, 我们将免费提供技术支持。

12）免费负责现场安装、调试、验收、对贵方操作人员进行培训。

13）免费对贵方操作人员进行现场或来厂进行技术培训及指导。

14）免费提供设备的说明书、外形图样、安装尺寸及图表、电路图等技术性操作文件。

15）我单位严格遵守“产品质量法”对售出产品实行“包修、包换、包退”三服务原则。

16）在保修期内发生故障而维修或更换的设备材料，其免费保修期必须重新计算。

5. 2免费售后服务期满后的服务承诺
1）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级。

2）对于客户需求的延伸与扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。

用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。

3）与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将免费提供技术支持。

4）免费负责现场安装、调试、验收、对贵方操作人员进行培训。

5）免费对贵方操作人员进行现场或来厂进行技术培训及指导。

6）免费提供设备的说明书、外形图样、安装尺寸及图表、电路图等技术性操作文件。

1. 3售后服务的形式
1. 3. 1定点服务
联系方式如下：
地址：XX
电话：XX
传真：XX
邮编：461000
1. 3. 2免费服务
免费服务项目：技术咨询服务；
免费托管服务：我公司提供设备的全面管理服务，包括•日常操作管理、定期巡检、维修维护处理等,用户只需配备少量人员配合工作，即可保证整个设备可靠运
行；
免费合同服务：我公司与客户协商，签订维修维护合同，在合同
期内，我公司将提供定期巡检、维修维护的现场服务、远程在线支持、电话支持、电话咨询等多项服务；
免费事件服务：我公司与客户签订协议，在客户系统出现问题或需要现场支持时，我公司派技术人员，在指定时间内到达客户现场提供服务。

1. 4免费维修时间
我公司提供12个月的免费保修，时间从通过建设方验收合格之日起计算，在保修期内由于设备材料本身质量原因造成的任何损伤或损坏，我方免费修理更换；对严重影响系统正常运行使用的，免费提供备用品。

我们保证履行企业“真诚做事，用户第一，质量至上”的战略方针和各种承诺，为用户提供新技术、新产品，不断解决用户对技术资料、培训等方面的各种要求。

我们将把用户的需要是我们的工作、用户的要求是我们的目标为基本出发点。

力求使我们与用户成为长期友好的合作伙伴。

为了更好的为用户做好售后服务，保障设备日常正常运行，我公司特成立专门针对学校项目建设的售后服务小组，24小时为用户售后服务。

2、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间
2.1解决质量或操作问题的响应时间
所投货物非人为损坏出现问题，我单位在接到正式通知后2小时
内响应,24小时内到达现场进行检修,解决问题时间不超过48小时。

若不能在上述承诺的时间内解决问题，则在2个工作日内提供与原问题机器同品牌规格型号的全新仪器备机服务，直到原设备修复，期间产生的所有费用均有我单位承担。

原设备修复后的质保期限相应延长至新的保修期截止日，全新备机在使用期间的质保及售后均按上述承诺执行。

产品存在质量问题，我公司在七日之内免费更换。

2.2解决问时间
1）所有维修服务必须是每天24小时“随传响应”，即在接到报
修通知后24小时内赶赴现场，并必须连续进行，直至故障排除、系统完全恢复正常为止。

2）在保修期间，提供7*24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测工作。

3）在服务保修期内2小时内响应客户的保修，12小时内到达现场，24小时内解决问题，并采用先换后修的原则。

4）故障解决及时性：一般性故障24小时内修复，重大故障48 小时内修复，如果不能解决提供替代备件。

3、维修单位名称、地点
维修单位名称：
售后服务地点：xx
联系电话：XX
1.2维修日程安排
1. 2.1维修工期的控制措施
(1)迅速会审图纸，熟悉技术资料，解决存在问题。

(2)编制施工方案，编制施工总体计划，并以月计划为重点，严格计划管理，使工地作业计划与班组任务相衔接，并得以实现。

(3)明确设备、材料到货期，严把材料质量关，杜绝使用不合格材料引起的返工。

(4)作好从项目部到工地生产班组的工程任务技术交底工作，弄清施工图纸，技术资料，工艺流程；交代技术关键部分的施工顺序, 质量措施，从而缩短施工时间。

(5)及时办理各种中间验收资料为顺利竣工打好基础。

(6)必须搞好与协作单位的配合关系，顾全大局，服从业主及监
理决策，齐心协力，争取早日完成任务。

1. 2. 2维修进度计划安排
1. 3零配件供应
零配件的供应，按照招标文件要求提供。

要求使用进口元器件的, 我公司均采用进口元器件。

仓库根据更换零件清单配发零件；
仓库配发10#机组整套标准件及外购件；
备品备件：我方提供能够满足质量保证期内的设备维修要求的备品备件，备品备件均是新品。

专用工具：我方提供设备安装、调试、验收、维修、保养所必要的专用工具、仪器、仪表等工具。

详细的零配件清单详见报价部分。

1.3工期响应
1、自合同签订日起，承接方在5天内备齐全部项修所需零部件；
2、承接方拟派遣4~5名技术人员进行现场维修安装；
3、设备现场维修安装周期30天内完成；
4、设备调试周期为5天；
5、自合同签订日起，整个设备项修并交付承托方正常使用周期
为45天
2、更换备件清单列表
更换的备件清单列表详见报价部分及清单部分
4、测试与验收计划
1.1功能测试
根据我方提供原辅材料对项修后的设备进行实物调试并对机组所有
控制功能
（包括各检测功能）进行测试，达到原机所具备的全部功能。

我方负责设备自主维修的安装、调试。

设备验收标准和程序按招标文件执行。

招标人按设备验收标准和程序进行安装调试和性能试验。

性能试验结束后，如果
试验结果满足保证值要求，双方签订验收证书。

如设备在验收时有一个或多个指标未能达到要求而属于我方责任时, 则我方自费
采取有效措施，在规定时间内使之达到保证指标。

如在规定时间内仍达不到合格标准
时，则我方将向招标人做出赔偿。

在安装和试验期内，如发现设备或材料有缺陷或损坏，其原因是由我方造成的，
我方将尽快修复或免费更换或赔偿。

4. 2验收计划
我公司负责完成设备移交验收；验收标准完成设备移交验收。

验收时间：完成设备安装调试后，设备连续稳定运行5天，进行验收。

验收地点：xxo
验收标准：
按照10#包装机组新机标准执行。

•交验测试时，设备主要由承接方调试，承托方提供符合要求的原辅材料，并配备熟练或经过培训的操作机电人员配合调试交验。

•设备完好、各项功能齐全、性能良好；
•设备运行平稳、无异常噪音、安全可靠、性能良好。

•交验速度：400包/分钟（40条/分）°
•有效作业率：机组连续三班平均有效作业率290%。

•噪声：W85db （A）。

•卷烟质量、物耗指标：符合招标人企业要求。

•其他指标按中国烟机公司标准执行。

交验测试达标后由承托方签署设备交验凭证。

设备交验后，提供维修后相关改造部件的机械图册、电气图册、线路图、大修设备实际更换零部件清单，每台两套。

并提供电子版资料一份。

交验资料：提供维修后相关改造部件机械图册、电气原理图、线路图，实际更换零部件清单等，每台两套。

另加一套电子版。

验收方式：
1）维修完成后，由我方提出验收申请，招标人管理部门、使用部门和我方共同进行验收，连续三班运行测试，达到验收标准，签字确认验收合格；
2）验收不合格：由我方及时进行改进，如在2个月内仍不能通
过验收，我方承担维修所有费用。

5、质量保证计划和标准
5.1质量保证计划
1）质量管理组织机构
质量的管理组织是确保项目质量的保证，其设置的合理，完善
与否将直接关系到整个质量体系能否顺利地运转及操作，在本项目中, 我司将以
以下的组织机构来全面地进行质量的管理及控制。

2）质量管理职责
质量管理组织体系中最重要的是质量管理职责。

职责明确，是落实责任到位、有效管理的首耍条件。

项目经理的质量职责
项目经理作为项目的最高领导者，对整个项目的质量全面负责，在保证质量的前提下，平衡进度计划，经济效益等各项指标的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质量保证计划》的实施与落实。

技术负责人（质量经理）的质量职责
技术负责人作为项目的质量控制及管理的执行者，应对整个项目的质量工作全面管理，从质保计划的编制到质保体系的设置、运转等，均由项目技术负责人负责。

同样，作为项目总工程师应组织编写各项方案，作业指导书，施工组织设计，审核技术方案等，主持质量分析会，监督各管理人员质量职责的落实。

技术负责人也是项目的质量经理。

质检人员的质量职责
质检人员作为项目对质量进行全面检查的主要人员应有相当的经验和吃苦耐劳的精神，并对发现的质量问题有独立的处理能力，在质量检查过程中具有相当的预见性，提供准确而齐备的检查数据，对出现的质量隐患及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求。

3）质量控制体系的运行
质量控制体系是按科学的程序运转，其运转的基本方式是PDCA 的循环管理活动，通过计划、执行、检查、总结四个阶段经营和生产过程的质量有机地联系
起来，形成一个高效的体系，来保证施工质量。

设置各阶段工作准备
首先，以我们提出的质量目标为依据，编制相应的分项工程质量目标计划。

这个分目标计划应使项目参加管理的全体人员均熟悉了解，作到心中有数。

其次，在目标计划制定后，各现场管理人员应编制相应的工作标准并对施工班组交底实施，在实施过程中进行方式、方法的调整，以使工作标准完善。

再次，在施工过程中，即使工序质量控制过程中无论是技术人员还是质检人员均要加强检查，在检查中发现问题并及时解决，以使所发现质量问题解决于项目进行之中，并同时对这些问题进行汇总，形成书面材料，以保证在今后不出现类似的问题。

最后，在实施完成后，对成型的设备安装用户进行全面检查，是否符合设计、工艺要求的程序以发现问题，追查原因，对不同原因进行不同处理方式，从人、原材料、施工方法、环境、工艺水平方面进行讲座并形成改进意见，再根据这些改进意见使施工工序进入下次循环。

体系的运作方式
质量保证体系是运用科学的管理模式，以质量为中心扭制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使项目实施过程中有据可依，但关键是在于运转正常，只有正常以质量控制体系来予以实现。

在本项目的实施过程中，我单位将开展全面质量管理小组活动（即TQM活动），对工程质量进行全面管理，并对重点和难点部位进行重点攻关，确保本项目质量达到优良样板工程。

运转的保证落实
（1）质量控制体系的保证
1）项目领导班子成员应充分重视质量体系的运转的正常，支持有关人员开
展的围绕质量保证体系的各项活动。

2）配备强有力的质量检查管理人员，作为质量保证体系中坚力量。

3）提供必要的资金，添置必要的设备，以确保体系运转的物质基础。

4）制定强有力的措施、制度、保证质量保证体系的运转。

5）定期召开一次质量分析会，对在质量保证体系运转过程中发现的问题进行处理和解决。

6）工序质量控制是整个质量控制体系的关键，要落实工序质量控制计划，这是对一般工序和关键工序质量控制的全部活动进行预防性的统筹安排，必须从
'工序质量控制点的制定、分析、制定有效的
管理办法’等来制定。

(2)质量控制体系的落实，施工质量控制体系主要围绕‘人、机、物、环、法'五大要素进行的，任何一个环节出了差错，则势必使质量达不到相应的
耍求，故在质量保证计划中，对项目实施过程中的五大要素的质量保证措施必
须予以明确的落实。

1)‘人'的因素
施工中人的因素是关键，无论是从管理层到劳务层，其素质责任心等的好坏直接影响到本项目实施的质量。

故对于'人'的因素的质量措施主要从：人员培训I、人员管理、人员评定来保证人员的素质。

在进场前，我们将对所有的管理人员及技术员进行各种必要的培训，关键的岗位必须持有相关的上岗证书才能上岗，在管理层积极推广计算机的广泛应用，加强现代信息化的推广；在技术人员及劳务人员层，对一些重要的岗位，必须进
行再培训，以达到更高的要求。

在项目实施中，我们既要加强人员的管理工作，又要加强人员的评定工作，人员的管理及评定工作应是对项目的全体管理层及劳务层，实施层层管理、层层评定的方式进行，进行这两项工作其目的在于使进驻现场的任何人员在任何时间均能保持最佳状态。

以确保本项目能顺利完成。

2)'机'的因素
进入现场的实施管理，机械化程度及精度的提高为工程更快、更好地完成创造了有利条件。

但机械对施工质量的影响也越来越大, 故必须确保机械处于最佳状态，在施工机械进场前必须对进场机械进行一次全面的保养，使施工机械在投入使用前己达到最佳状态，而在施工中，要使施工机械处于最佳状态就必须对其进行良好的养护、检修。

在施工过程中我们将制定机械维护计划表，以保证在施工过程中所有施工机械在任何施工阶段均能处于最佳状态。

3)'物'的因素
材料及零部件是组成本项目的最基本的单位，也是保证质量的最基本的单位，故材料及零部件采用的好坏将直接影响本项目质量,
‘物’的因素是最基本的因素。

确保'物'的质量，我们必须从用材进行综合地落实。

4)‘环'与'法'的因素
'环'是指工序流程，而'法'是指项目实施的方法，在本项目的实施过程中，必须利用合理的实施流程，先进的实施方法，才能更好、更快地完成本项目的建设任务。

在进入现场前，我们己对实施流程及实施方法作了介绍，其具有先进性、科学性和合理性，但在项目实施过程中能否按项目实施流程中的有关内容进行全。