沃尔玛在华经营的挑战

沃尔玛在华经营的挑战
沃尔玛在华经营的挑战
（2012-08-14）
摘要：沃尔玛是全球销售额最高的零售商，它在全球几乎无往不胜，但是在全球人口最多的中国它却遇到了一系列棘手的问题，在这里的挑战恐怕是沃尔玛在任何一个国家都不曾遇到过的。

编辑札记：（作者付道金）1996年，当沃尔玛在深圳罗湖区洪湖路的第一家购物广场开业时，这家巨无霸公司曾经雄心勃勃地希望在中国创造1000亿美元的销售奇迹，业界也惊呼，最强劲的超级对手来了。

然而，近十年来，在美国式的沃尔玛经验和强大的中国消费文化博弈中，实现这个新兴市场的目标正变得异常艰难。

据中国市场研究集团估计，尽管每年新开数十家门店，沃尔玛在中国超市销售总额中所占的份额却下滑到了5.5%左右，这与其竞争对手家乐福在华所占份额相差甚远。

尽管沃尔玛在美国乃至其他国家经营的很成功，但是这家全球销售额最高的零售商在全球人口最多的国家里却遇到了一系列棘手的问题，这已经成为事实。

笔者了解到，沃尔玛以商品售价低廉而著称。

沃尔玛亚洲首席执行官贝思哲曾表示，沃尔玛想要"帮助中国顾客省钱，让他们生活得更好"。

但是对于生活在中国的顾客来说，省钱可不是什么问题，从街头摊贩到满是仿冒品的小商店，顾客购买低价商品的选择非常之多。

因此，愿意到沃尔玛购物的顾客并非看重它能"帮助中国顾客省钱"，而是更为看重后面的那一句话，"让他们生活的更美好"。

为了让顾客生活的更美好，沃尔玛在美国有着一套非常完善的服务顾客的企业文化，这是它在美国成功的基石之一。

沃尔玛曾经幻想在中国复制这种企业文化，但是他却屡屡遭遇失败，原因在于制度可以重新建立，文化却不可能被简单地复制。

曾有业内人士指出，同样是接受顾客至上的思想教育，同为沃尔
玛的员工，中国员工与美国员工的表现却有可能截然不同，这使得沃尔玛的优秀文化并不能完全在中国体现出来。

为了适应中国的文化，沃尔玛也曾尝试本土化策略，在一定程度上放弃全部由总部决策的传统，给予各地门店更大的自主权。

但是，但去年发生的冒充绿色猪肉丑闻，可能使沃尔玛再度回归集中管理的模式。

这家零售巨头虽然进入中国已有10余年，但是却一直没能摆脱水土不服的弊病。

除此之外，笔者认为，沃尔玛还遭遇着来自中国市场本身的挑战。

中国市场零售额大约每五年翻一番，其结果是竞争异常激烈，使中国市场成为全球经营难度最大的市场之一。

一面是家乐福、麦德龙、欧尚等外资巨头的集中发力，另一面是中国本土零售企业的集体突围，沃尔玛在华经营的挑战显得异乎寻常。

沃尔玛的精髓还在吗？
（2012-08-15）
摘要：昨（14）日，"绿地·世界500强企业启示"将目光投向了沃尔玛，引起读者热议。

有读者称，沃尔玛在中国已经失去了它创业时的精髓，失去了精髓的沃尔玛还能在中国走多远，这值得探究。

成都频道讯（记者付道金）在沃尔玛的官方网站以及每一家沃尔玛的实体门店，都会鲜明的写着这么一句话：天天低价。

"天天低价"是沃尔玛创始人山姆·沃尔顿所提倡的，他想要"给普通人提供机会，使他们能买到与富人一样的东西"。

"天天低价"也被视为是沃尔玛迅速抢夺客户群体，从而由小变大的关键。

时至今日，沃尔玛已经成为了全球最大的零售企业之一，它的"天天低价"策略还存在吗？对此，网友韦萱表示，感觉成都沃尔玛的价格并不比其他同档次的超市便宜......
有此感觉的并非韦萱一人，网友巴拉拉巴拉也表示，说实在的，没觉得沃尔玛的东西有好便宜。

同时，巴拉巴拉称，沃尔玛在中国的
店又不多，东西跟其他超市比并没有啥鲜明特色。

成都频道了解到，除了低价之外，沃尔玛还主打"服务牌"。

在美国，走进任何一间沃尔玛店，店员立刻就会出现在你面前，笑脸相迎，这是沃尔玛非常有名的"三米微笑"原则。

该原则要求员工做到当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助，让顾客真心感觉到自己就是上帝。

不过，沃尔玛的这些服务理念在中国有所淡化。

网友烟色物语称，他进入沃尔玛从来没有享受过这种待遇，感觉沃尔玛员工的服务比起其他超市并无不同，有些员工甚至还会带情绪面对顾客。

网友韦萱称，虽然沃尔玛跻身世界500强的行列，但从消费者的角度来看，其带给顾客的消费体验却不是那么的舒畅。

网友zhangzhang则表示，沃尔玛的一些中国门店做的没有家乐福好，蔬菜瓜果也不是很新鲜。

沃尔玛曾经位列500强榜首，在竞争激烈的商业江湖，她一定有独特之处，无论是低价还是服务，这些都被认为是沃尔玛的文化精髓，然而，在中国，这些精髓还在吗？
有消息称，为了抢占市场，沃尔玛也企图增加在华门店数量，加速扩张，然而，失去了精髓的沃尔玛在中国究竟还能走多远，这值得探究。