客服工作自我鉴定范例（3篇）

客服工作自我鉴定范例
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。

回首即将过去的___年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。

虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，可是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款___多万增加到此刻的___多万，净增___多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。

现将我一年中的工作情景作如下鉴定：
一、加强学习，提升自身素质
一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自我的理论素质和业务本事。

在学习的过程中，我逐渐鉴定出了贴合自身特点的学习方法，即比较学习。

跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不一样的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点
仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。

我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，经过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。

然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，可是值得庆幸的是，经过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。

毕业之后，我十分幸运的得到了这份梦想的工作。

可是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。

工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。

是坚持自我的梦想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。

可是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自我当初的畅想，也打消家人的顾虑。

新的一年里，我为自我制定了新的目标，为了让自我尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自我、提升自我。

一、业务方面。

不断更新自我的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的本事;既要学习自我职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

二、素质方面。

养成强烈的职责意识和服务意识，认真对待每一位顾客。

严格要求自我，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

三、心理方面。

不断经受磨练，理智应对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心A理状态作为自我的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达___个亿。

我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自我成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

客服工作自我鉴定范例（2）
客服工作自我鉴定
尊敬的领导、评审委员会的成员：
大家好！我是一名从事客服工作多年的员工，现在我向大家自我鉴定一下我的工作情况和表现。

在过去的几年里，我一直致力于提供优质的客户服务，不断努力学习和提高自己的工作能力。

下面我将从以下几个方面展示我的工作情况和表现。

一、工作态度
作为一名客服工作人员，我非常重视工作态度。

我始终保持热情、耐心、细致地对待每一个客户。

我始终遵循“客户至上”的原则，努力为客户提供最好的服务。

我相信只有用心对待工作，才能赢得客户的信任和满意。

为了更好地提供服务，我积极参与培训和学习，不断扩充自己的知识和技能。

我不仅学习了相关的产品知识，还学习了一些沟通技巧和处理客户投诉的方法。

通过不断学习，我能更好地理解客户的需求，并能给出更准确、具体的答复。

二、沟通能力
作为客服人员，良好的沟通能力是非常重要的。

我相信良好的沟通能力可以帮助我更好地理解客户的需求，并及时解决客户的问题。

因此，在工作中，我非常注重与客户进行有效的沟通。

为了提高自己的沟通能力，我积极参加各种培训和讲座，学习了一些沟通技巧和方法。

我学会了倾听客户的意见和建议，学会了用简单明了的语言表达复杂的问题，学会了在沟通中保持礼貌和耐心。

通过不断的实践和学习，我发现我的沟通能力得到了很大的提升，我能更好地与客户进行有效的沟通。

三、问题解决能力
作为客服人员，解决客户的问题是我工作的核心任务之一。

在我工作的过程中，我遇到了各种各样的问题，一些问题比较简单，可以迅速解决，而另一些问题则比较复杂，需要耐心和细致地分析和处理。

为了提高自己的问题解决能力，我学习了一些解决问题的方法和技巧。

我学会了分析问题的原因，学会了找到解决问题的办法，学会了给客户提供准确的答复。

通过不断的实践和学习，我的问题解决能力得到了很大的提升。

我可以更加高效地解决问题，为客户提供更加满意的服务。

四、团队合作
作为客服人员，团队合作是非常重要的。

在我工作的过程中，我时刻保持与同事的良好沟通和合作，共同完成团队的目标。

我善于与同事分享经验和知识，相互帮助和支持。

我积极参与团队会议，提出自己的意见和建议，为团队的发展贡献自己的力量。

除此之外，我还积极参加公司组织的团队活动，参与团队建设和培训。

我相信只有团队合作，我们才能取得更好的业绩和成绩。

五、自我提升
在客户服务工作中，我意识到终身学习的重要性。

客户的需求和市场环境都在不断变化，我必须不断学习和提升自己的能力，才能适应工作的要求。

因此，我会继续学习相关的知识和技能，参加各种培训和讲座，加强自己在客户服务方面的专业能力。

我相信只有不断学习和提升，我才能在客户服务工作中更加出色表现。

综上所述，我在客户服务工作中努力工作，认真学习，不断提升自己的工作能力。

我相信我的工作态度、沟通能力、问题解决能力和团队合作精神能够满足工作的要求。

通过终身学习和努力工作，我相信我能够取得更好的业绩和成绩。

谢谢大家！
客服工作自我鉴定范例（3）
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。

在我看来，这是短暂而又漫长的一年。

短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;可是如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是
是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下头是我这一年来的主要工作资料
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共___户，办理交房手续___户，办理装修手续___户，入住业主___户;
2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函___份，整改通知单___份;温馨提示___份;部门______份，大件物品放行条___余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在
任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于应对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前___日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从重庆远道而来的张羽在应对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神面貌和工作状态呢经过公司领导对我们当天工作的鉴定，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。

所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终坚持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量坚持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。

听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。

经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在应对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，进取改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步
完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。

在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，仅有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。

前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自我做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的活力;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作本事;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和培养工作进取性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本事，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就能够加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。

此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高!。