北京大学网络教育《个案工作》作业含标准答案

北京大学网络教育《个案工作》作业含标准答案
个案工作
一、名词解释(共5题，每题2分，共10分)
1. 个案工作（视频第一章第一节，教材第一章第一节）
标准答案：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质、心理方法的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

2. 有目的的情感表达（第五章第一节）
标准答案：有目的的情感表达，就是承认案主有自由表达他情感的需要，尤其是负面或消极性情感的需要。

社会个案工作者有目的地聆听着，既不阻止也不责备案主表达这些情感。

3. 积极关注技术（视频第七章第二节）
标准答案：积极关注技术是对对方的言语和行为的闪光点、光明面或长处和潜力予以有选择性的关注，从而使对方拥有更客观的自我形象、正向的价值观和积极的人生态度。

4. 心理防御机制（视频第八章第一节）
标准答案：当心理需要得不到满足时，为了避免痛苦与烦恼而采用消极的方法去躲避，以免引起情绪上的太大困扰，从而保障心理的平衡、稳定。

这个方法即称为心理防御机制。

5. 个案管理（视频第十章第二节，教材第九章第一节）
标准答案：个案管理是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。

二、选择题(共7题，每题2分，共14分)
6. 1917年，《社会诊断》出版，第一次将个案工作作为一种独立的社会工作方法进行理论概括和总结。

请问这本书的作者是？（视频第一章第三节，教材第一章第三节）
A. 弗洛伊德
B. 王思斌
C. 查默斯
D. 玛丽里士满
标准答案：D
7. 社会工作者在一次个案面谈中说道：“我那个时候也是这个样子，孩子去外地上大学，我跟妻子在家总是格外想她，总想给她打电话”社会工作的回应运用了会谈技巧中的（）。

（视频第六章第三节，教材第四章第一节）
A. 对焦
B. 摘要
C. 同理
D. 自我披露
标准答案：D
8. 关于国际社会工作界认同的专业价值观的说法，以下正确的是？（视频第二章第一节，
教材第二章第二节）
A. 社会工作者应追求社会正义，推动社会进步；
B. 社会工作者应在保障自身获益的前提下提供专业服务；
C. 社会工作者应平等对待每位服务对象，不能考虑他们在各方面的差异；
D. 社会工作者应在服务过程中保持专业性，不能向服务对象透露自己的经历。

标准答案：A
9. 小李在某写字楼做企业社工，一天，该楼某公司的员工老王找到李社工寻求个案工作服务，并向社工坦言他偷偷挪用了公司的5万元，并为此感到十分懊悔。

从社会工作的专业论理来考虑，小李的以下做法，最合适的是？（视频第二章整章，教材第二章整章）
A. 告诉老王公司的领导，提醒其对老王多留个心眼
B. 不告诉其他人
C. 由于金额巨大，已经涉及刑事犯罪，所以直接报警
D. 主动提出陪他去派出所自首
E. 建议老王在被人发现之前将5万元偷偷还回去
标准答案：B
10. 社会工作者与服务对象面谈时有如下对话。

服务对象：“我和妻子的关系很差，最近在想要不要离婚。

”社会工作者：“哦。

”服务对象：“我们结婚好几年了，开始时关系很好，但最近这半年就越来越差。

”社会工作者：“哦。

”服务对象：“半年前我开始失业，一直找不到工作，她就经常骂我没出息。

”社会工作者：“你失业这半年来，和妻子的关系越来越差，尤其是她经常骂你没出息，你觉得她不理解你的苦衷……”这段对话中，社会工作者使用的技巧是（）。

（视频第六章第三节，教材第四章第一节）
A. 自我披露
B. 同理
C. 专注
D. 对焦
标准答案：D
11. 1.以下关于建立专业关系原则的表述中，正确的一项是（）（第五章第二节）
A. 社工在个案工作开始之前需要先对案主的行为预先进行评判
B. 社工在“接纳”案主的时候需要首先尊重和赞同案主的行为
C. 接纳原则有利于社工帮助案主破除消极的心理防御机制
D. 适度的感情介入需要社工做到三点：敏感、理解和倾听
标准答案：C
12. 案主说：“我现在压根儿就没有结婚的打算，可我父母不同意，经常跟我打电话催我找对象，还软磨硬泡给我安排相亲，我很苦恼，真的不知道该怎么办了。

”社会工作的以下哪种回应使用了重复技巧？（）（视频第七章第一节）
A. 你不想结婚？
B. 你父母不同意你不结婚？
C. 你父母安排你相亲？
D. 你很苦恼不知道该怎么办了？
标准答案：D
三、简答题(共9题，每题4分，共36分)
13. 请写出个案工作过程模式包含的阶段。

（视频第六章第二节，教材第六章）
标准答案：1.接案与建立工作关系/接案与转介。

2.对服务对象的需要与问题进行评估/需求评估/收集资料。

3.评估、分析与诊断/评估/问题判断。

4.制定工作目标和工作计划/制定计划。

5.进行个案工作/实施计划/开展个案工作。

6.结案与评估。

14. 社工：你妈妈打你了，你爸爸会过问吗？案主：我爸爸妈妈离婚了。

社工：啊，对不起啊，我不知道这个情况。

案主：没关系的，那已经是好几年前的事情了。

社工：那你爸爸现在在哪？案主：在X 县。

社工：爸爸会经常来看你吗。

案主：我讨厌他，他一年只来一次，只有我生日那天他才会来，我恨他。

社工：那你想他来吗？案主：嗯，很想。

如果使用反映的面谈技巧，社工会怎么说，请写出你认为合适的回应，一两句话即可。

（视频第七章第二节）
标准答案：如果是是内容反映可以说是你说你讨厌爸爸，其实是因为想念爸爸，但是爸爸又不能经常来看你，是这样吗？如果是感受反映可以说是爸爸总不来看你，你觉得很讨厌他这样，也很想他，是吗？
15. 请简述优势视角和增能理论的核心内容。

（视频第四章第一节）
标准答案：每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。

这种理论视角强调不能孤立地或专注于问题；关注可能性，视其为痛苦和困难中的希望与转变的种子。

其宗旨是动员案主的力量来达到案主自决的目标和愿望。

16. 请描述理性情绪治疗模式治疗过程的五个步骤。

（视频第十章第一节，教材第七章第三节）
标准答案：1.明确辅导要求在服务对象接触理性情绪治疗模式的开始阶段，社会工作者首先要做的，除了与服务对象建立良好的合作
关系之外，还需要根据服务对象的具体情况清晰简洁地介绍理性情绪治疗模式的基本原理，让服务对象认识到，真正导致自己情绪、行为困扰的原因是自身拥有的非理性信念，而不是引发事件。

2.检查非理性信念当服务对象了解了困扰产生的真正原因是自己的非理性信念时，就需要鼓励服务对象寻找这些情绪、行为困扰背后的非理性信念，并且协助服务对象理解这些非理性信念与具体的情绪、行为困扰之间的联系。

3.与非理性信念辩论找到了非理性信念之后，服务对象接着面临的任务是与这些非理性信念展开辩论，认识和了解这些非理性信念的不切实际的地方以及可能产生的危害，并且采取具体的行动改变目前的生活状况。

4.学会理性生活方式了解了非理性信念以及可能产生的危害之后，服务对象就需要在社会工作者的指导下运用理性的信念替代原来的非理性信念，并且与具体合适的情绪和行为反应方式连接起来，逐渐建立理性的生活方式。

5.巩固辅导效果通过一些具体的练习帮助服务对象在自己的实际生活中运用理性的生活方式，巩固辅导的效果。

17. 请简述理性情绪治疗模式的ABC理论。

（视频第十章第一节，教材第七章第三节）
标准答案：理性情绪治疗模式是由美国心理学家艾利斯根据自己多年的临床经验为基础提出的。

其中，ABC理论中的A代表引发事件，指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念系统，是服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。

ABC理论认为，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。

因此，理性情绪治疗模式认为，有效的帮助是纠正求助者的非理性信
念。

18. 案主：前天我妈妈给我买了一只青蛙让我养着玩，但是我把它放生了，妈妈很生气。

社工：那你为什么要把它放生呢？案主：老师说过青蛙会吃害虫，应该放在大自然里生活，而且，我在想小青蛙也一定是有妈妈的。

社工：你能这样想真的很棒，对了，你把青蛙放了，妈妈批评你了吗？案主：那天说我了，说是拿钱买来的，不应该随便
放掉，不过她第二天改变态度说我做得对。

如果使用积极关注的面谈技巧，社工会怎么说，请写出你认为合适的回应，一两句话即可。

（视频第七章第二节）
标准答案：看来你妈妈也很支持你的决定呢，其实你的妈妈非常了解你的心思也非常关心你的成长呢。

你做得对，我也很支持你。

19. 请简述个案工作的会谈技巧包括支持性的技巧、引领性的技巧和影响性的技巧三类技巧，请写出这三类技巧中包含的具体技巧方法的名称。

（视频第六章第三节，教材第四章第一节）标准答案：1.支持性的技巧：工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，包括专注、倾听、同感（或同理心）和鼓励。

2.引领性的技巧：工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，包括澄清、对焦和摘要。

3.影响性的技巧：工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧，包括提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。

20. 个案工作的目标是什么？（视频第一章第二节，教材第一章第二节）
标准答案：以个别的方式帮助服务对象恢复、增强其社会功能
21. 请简述萨提亚家庭治疗模式中的四种不良沟通方式。

（视频第十一章第一节，教材第八章第二节）
标准答案：（1）讨好型。

特点是忽略自我，凡事都用讨好别人的方式来换取别人的认同；（2）责备型。

特点是忽略他人，在行为上场指责攻击别人，内心感觉极度孤独，没有安全感，通过攻击来掩饰自己的弱点；（3）超理智型。

特点是忽略自我和他人，凡事强调理性和客观分析，无视自己与他人的感情需要，这类人内心也是缺乏安全感的，通过向外界表现自己的理性能力来掩饰自己内心的脆弱；（4）打岔型。

特点是忽略自我、他人和情境，表面上看他们似乎乐观风趣，什么都不在乎，实际上内心欠缺安全感，觉得自己不被别人重视，借助打断别人来引起别人的注意。

四、案例分析题(共5题，每题8分，共40分)
22. 小杨是某中学的驻校社工。

某天，高二某班男同学刘明在其班
主任和该校副校长（这名副校长同时也是刘明的舅舅）的陪同下来到杨社工的办公室，班主任向社工说明情况：“前天晚上，我下班回家的路上，经过操场的时候，发现刘明和隔壁班另一位男同学赵博在学校操场上手牵手走在一起，举止还特别亲密。

我当场就拦下他们俩，并把他们带回办公室。

学校是禁止学生谈恋爱的，我那天也他们俩这种非正常的关系和取向进行了批评教育，之后将事情经过告知了赵博的班主任以及二人的父母。

同时，由于刘明同学是副校长家的亲戚，所以我还将这件事情上报给了副校长。

”现在，副校长和班主任在征得了刘明父母同意的情况下，将刘明带到杨社工处，希望杨社工帮助刘明改正错误。

结合所学的个案工作价值和伦理知识，分析处理本案例会涉及的价值冲突（或伦理困境）。

（视频第二章整章，教材第二章整章）
标准答案：1.可以从案主自决原则和机构要求之间的冲突来分析，言之有理即可。

比如分析
案主非自愿被动接受服务，而由于机构要求，社工又不得不介入，与案主刘明建立服务关系。

2.可以从案主监护人（服务委托人）的价值观和专业价值观发生冲突来分析，言之有理即可。

案主监护人的服务诉求与社会工作“案主自决”“非评判”的要求发生冲突。

案主父母以及学校老师认为学生之间的恋爱是应该被明令禁止的，尤其是同性之间的恋爱似乎更是班主任和校长眼中的禁忌，是应该被矫正的，而社会工作者不去评判任何人的性倾向，更不会尝试去强行改变任何人的性倾向。

23. 一位工人老张刚刚失去工作，心情烦躁，想要借酒浇愁，经常喝得醉醺醺的回家，已经数次和妻子发生争执。

孩子在学校也遇到了问题，学习成绩下降，同学关系梳理，父子关系开始出现了危机。

他本人把自己封闭在家里，对生活一筹莫展，绝望到了想死。

请你用社会生态系统理论分析老张现在遇到困难的原因。

（视频第三章第一节，教材第九章第二节）
标准答案：首先简述社会生态系统理论的内容。

根据社会生态系统理论，对案例中老张的行为从微观、中观及宏观系统进行分析。

微
观系统层面：分析案例中老张的当前的生理、心理状况；中观系统层面：分析家庭成员的状况，以及家庭成员之间的关系；分析老张与所在社区和原工作单位同事的关系；分析孩子与学校教师、同学的关系。

宏观系统层面：就业系统、社会福利系统对老张一家的影响。

24. X市民政局和妇联联合推出新的婚姻调解社会工作服务项目，政府出资购买社会工作服务，民政局婚姻登记处每次接到离婚申请便主动联系社工介入，社工的主要工作是离婚劝和，帮助每对申请离婚的夫妻维系关系，保障家庭和谐。

请结合你所学的社会个案工作的价值理念，对这个社会工作服务项目进行评价。

（视频第二章整章，教材第二章整章）
标准答案：从“助人自助”、“案主自决”等方面答，阐述项目没能从案主的需求出发，而是将服务提供者自己的价值判断强加给服务对象，没有考虑到案主可能确实有离婚需求，言之即可得分。

1）. 案主一家四口住在一间40平米的铁皮房子，案主为家庭的主要照顾者，患有鼻炎，很容易感冒。

1987年下岗，到2000年期间曾做过市场管理人员，消委会管员，但由于公司转型改革失业下岗，虽然后面考取了驾照，参加了职业技能培训，但之后就再也没找到稳定的工作，这给案主带来了很大的打击，对现实产生怀疑和无奈。

最近收到街道办的关于自己租住多年的房屋拆除搬迁通知，案主对此很苦恼。

妻子在一家宾馆做临时工，儿子在读高三，面临高考的压力，女儿在读大二，儿子和女儿在学校表现都不错，案主平时很关心子女的学习，他们的学费每年都得到了政府和学校一定的救助或减免，家庭的经济收入来源为低保救助金、廉租房住房补贴以及案主妻子的工资。

家庭成员间关系良好。

案主母亲91岁，之前与家乡的兄弟一起生活，但由于去年弟弟去世，案主就把母亲接到深圳一起生活，但由于母亲对深圳的生活环境不适应，坚决要求回到家乡生活，案主很为难。

25. 试运用心理社会模式，分析案主所面临问题的成因。

标准答案：心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，包括生理、心理和社会三个层面，服务对象的问题与服务对象感受到的来自过去、现在以及问题处理三个方面的压力有关，三个方面的压
力相互影响，最终使服务对象内部心理出现困扰以及人际交往出现冲突。

案例中案主受到的困扰主要来自三个层面：第一，早年的经验影响了案主对当前情境的处理，从而导致在情境中的不合理要求，案主长期失业让他对现实和自身产生了更多的怀疑和无奈，对问题的看法倾向于悲观和绝对化，自身更缺乏尝试去改变的动力；第二，来自环境的压力，子女教育面临着升学，兄弟的去世带来母亲的照顾问题；租住多年的房屋正面临着拆迁改造
的威胁；第三，案主的困扰还来自于自己不能很好的扮演生活中的角色。

案主身为丈夫，一家之主，是家里的顶梁柱，而案主失业，无法承担起养家糊口的责任，只能向政府求助，申请最低生活救助金；同时案主身为儿子，有赡养老人的责任和义务，但母亲坚持要在老家生活却让案主左右为难。

26. 根据上题的分析，试为案主制定介入目标和计划。

标准答案：介入计划言之有理即可。

比如考虑到案主比较关心儿子的升学，工作员选择以此为介入点，与案主探讨和分析作为家长应该如何更好地帮助儿子顺利完成升学。

因此制定的辅导目标是一、降低案主的焦虑和不安；二协助案主指导其儿子顺利升学。

在与案主家访的过程中了解案主的基本情况，建立初步信任关系，进行进一步资料的收集，包括案主对自己的看法和处理问题的方式，追溯案主的经历，价值观和自我概念，协助案主进行自我发现，接下来对案主所呈现的问题和形成因素进行分析；对案主的家庭环境和家庭因素进行分析，包括教养态度、夫妻关系、子女关系、子女价值观等，案主受助意愿及运用能力的评估。

运用心理社会治疗模式的直接治疗技巧，包括非反思性（反映性）直接治疗技巧和反思性（反映性）直接治疗技巧，通过专注的聆听、温情的语调、友善的笑容等向案主表明工作者的理解、接受、信任和乐意帮助的态度，对案主的某些想法和观点予以肯定，以帮助案主降低焦虑和不安；与案主探讨现状和近况，工作员引导案主了解对外在刺激和自己观念之间的关系，认识其反应的原因；引导案主更积极乐观地看待生活的困难和挑战。