QC小组操作实务培训
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老七种工具新七种工具折线图柱形图甘特图雷达图排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图关联图系统图树图亲和图kj法a型图解pdpc法过程决策图法矩阵图矩阵数据分析法矢线图箭条图除因果图全用于数据分析除矩阵图全用于情理性分析qc小组活动概述简易图表qc小组活动概述序号程序方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图10总结及打算老七种工具的运用途径表示特别有效表示有效qc小组活动概述新七种工具的运用途径表示特别有效表示有效序号程序方法关联图亲和图矩阵图矢线图pdpc矩阵数据分析法巩固措施10总结及打算qc小组活动概述其他方法表示特别有效表示有效程序方法简易图表正交试优选法水平对比法头脑风暴法流程图10总结及打算qc小组活动概述qc小组的课题类型问题解决型现场型以改进质量降低消耗改善工作为选题范围攻关型以解决技术关键问题为选题范围管理型以提高管理质量管理水平解决管理问题为选题范围服务型以推动服务标准化程序化提高服务质量为选题范围一般来说项一般来说项目班子和作业班组目班子和作业班组宜选择现场型或攻宜选择现场型或攻关型课题
QC小组活动概述
攻关型课题
主体：以工程技术人员为主体，通常由领导干部、技术人员和操作人员 三结合组成。 目的：解决技术关键问题
特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济 效果显著或带来重大的技术更新换代。
◆提高垃圾短信的检出率 ◆提高闪呼拦截率
QC小组活动概述
服务型课题
主体：从事服务工作的人员 目的：改善和提高服务工作质量，推动服务工作的标准化、程序化、科 学化，提高服务质量和效益。
选题 现状调查 设定目标 分析原因 确定主因 制定对策 对策实施 ○ ○ ■ ■
○
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ■ ■ ○
8
9 10
检查效果
巩固措施 总结及 打算
QC小组活动概述
其他方法（■表示特别有效 ○表示有效）
序 号 程序|方法 简易 图表 正交试 验法 优选法 水平 对比法 头脑 风暴法 流程图
QC小组活动概述
PDCA循环有两个特点：
A P C D A P C D
循环前进，阶梯上升
A P C D
AP CD
AP CD
AP CD
大环套小环
QC小组活动概述
2.以事实为依据，用数据说话
◆为什么选这个课题？
◆问题的症结是什么？
◆为什么制订这个目标？ ◆为什么确定这几条主要原因？ ◆每条对策是否有效，能否完成？ ◆活动效果怎样？
明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加
广泛的群众性：人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡自我实现 高度的民主性：民主的结合、民主的活动，小组长自然产生、组内无训政 严密的科学性：科学的工作程序，坚持用数据说话、科学的方法解决问题
QC小组活动概述
QC小组活动的宗旨和作用
QC小组活动宗旨
1
选题
■
○
■
○
2
3 4 5 6 7 8 9
现状调查
设定目标 分析原因 确定主因 制定对策 对策实施 检查效果 巩固措施
■
■ ■ ○ ○ ■ ■ ○ ○ ○ ○ ○
○
■ ■ ■ ■ ○
○
○ ○ ○
10
总结及 打算
■
○
QC小组活动概述
QC小组的课题类型
现场型 以改进质量、降低消耗、改善工作为选题
范围 一般来说，项 目班子和作业班组 攻关型 以解决技术关键问题为选题范围 宜选择现场型或攻 关型课题；材料管 理和设备管理部门 管理型 以提高管理质量、管理水平，解决管理问 宜选择现场型、服 题为选题范围 务型课题；管理部 门可选择管理型QC 小组。 服务型 以推动服务标准化、程序化，提高服务质 量为选题范围
QC活动程序及案例
◆
问题解决型课题的活动程序
分为：小组自定目标值（非指令）
指令性目标值
◆
指令性目标值的通常形式：
1、上级以指令性形式下达给小组的目标 2、小组直接选定的上级考核指标
QC活动程序及案例
1、选择课题 2、现状调查 1、选择课题
◆ 问 ◆ P 题 解 决 型 指 令 性 课 D 题 活 动 程 C 序
◆针对顾客的投诉和抱怨
3
课题选择
◆用“头脑风暴法”提出小组的课题的建议或意见 ◆用“亲和图”归纳若干可供选择的课题 ◆选择大多数小组成员认同的课题
①用表决法决定 ②用评议、评价的方法来选定
QC活动程序及案例
从以下方面对待选题逐一评价，综合得分最高者为选定课题： 评价项 可选 课题 1、缩短成型周期 2、减少开机消耗 3、减少底托失园 迫 切 性 6 4 5 重 要 性 6 4 5 预 期 效 果 7 5 6 可 实 施 性 6 4 5 经 济 性 评 价
问题解决型
创新型
用创新的方法开发新产品、新方法。
QC小组活动概述
现场型课题
主体：现场的生产、工作人员 目的：稳定工序质量，改进产品质量，改进工作质量，降低消耗，改善 工作环境。
特点：课题较小、难度不大，活动周期短，较易出成果，经济效益不一 定大。
◆降低国产干燥机蒸汽单耗
◆缩短旁板分段平均建造周期 ◆提高分段探伤一次合格率
QC小组的概念包含了以下四层意思：
人员：不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组。 范围：选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。 目的：提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。 手段：小组活动强调运用质量管理的理论和方法来开展活动，突出其科学性。
（ 60 年初代至今）
第二阶段
第三阶段
QC小组活动概述
QC小组的概念
QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经 营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人 的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活 动的小组。”
这个概念是在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总 工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量 管理小组活动意见》的通知”中指出的。
①活动周期短，易于出成果。 ②大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性。 ③解决自己身边的问题，易于调动积极性。 ④易总结，成果发表更充分。
◆课题应以特性值表达，且具可比性 ◆选题理由要充分且简明扼要，用数据表达 ◆用框图表达，一般用三层，不必层层追溯
QC小组操作实务培训
品质保证部 陈 贵 童
目
录
QC小组活动概述
QC活动程序及案例 QC成果发布报告
一、QC小组活动概述
QC小组活动概述
QC小组活动概述
质量与质量管理
什么是质量？国家标准GB/T19000-2000给出质量的定义是：“一组固有 特性满足要求的程度”。 质量不是限定于产品或服务，而是泛指一切可以单独描述的事物 。 质量管理（Quality Control，简称QC） 质量管理小组（ Quality control circle ，简称QCC ） 全面质量管理与传统的质量管理相比较，有以下几个特点：
简易图表 折线图 柱形图 饼分图 甘特图 雷达图
除因果图，全用于数据分析
除矩阵图，全用于情理性分析
QC小组活动概述
老七种工具的运用途径（■表示特别有效 ○表示有效）
序号 程序|方法 分层法 调查表 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图
1
选题
■
■
■
○
○
2
3 4
现状调查
设定目标 分析原因
■
■
○
■
■
○
○
○
5 6
7 8 9 10
确定主因 制定对策
对策实施 检查效果 巩固措施 总结及 打算 ○
○ ○
○ ○ ○ ○ ○
○ ○
○ ○
○
○
○ ○
○
QC小组活动概述
新七种工具的运用途径（■表示特别有效 ○表示有效）
序号 程序|方法 树图 关联图 亲和图 矩阵图 矢线图 PDPC
矩阵数据 分析法
1 2 3 4 5 6 7
10、总结和下一步打算
A
9、巩固措施
10、总结和下一步打算
QC活动程序及案例
创新型课题活动程序
1、选择课题 2、设定目标
P ◆
针对课题∕目标提出多种 方案，通过试验分析、 模拟实验、实地考察等 方法来确定最佳方案
3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制订对策
D
5、按对策实施 6、检查效果
C A
目标达到?
QC活动程序及案例
步骤一：选择课题
1 课题来源
指令性：上级主管部门以指令形式向QC小组下达的课题。 指导性：企业质量管理部门推荐并公布的一批可供小组
选择的课题。
自 选：由小组根据本部门情况自行选择的课题
QC活动程序及案例
2 选题内容
◆针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆针对现场及小组本身存在的问题
解决课题所涉及的管理技术
1.遵循PDCA循环：
制订巩固措施，防止问题再次发生 提出遗留问题及下一步打算 找出所存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制订对策
检查所取得的效果 按照制订的对策实施
Plan（策划、计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（处置、处理、总结）
QC小组活动概述
QC小组的性质和特点
QC小组的性质：
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代 科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组不同： 组织的原则不同。
活动的目的不同。
活动的方式不同。
QC小组的特点：
否
是
7、标准化
8、总结回顾与今后打算
QC活动程序及案例
创新型与问题解决型课题的区别
项目 立题 现状 设定目标 原因分析 决策的依据 应用工具 问题解决型 在原来的基础上改进、提高 要把现状调查分析清楚 在原来的基础上，上升一个新的 台阶 针对存在的问题症结分析原因， 找出主要原因 用数据说话 以数据分析用工具为主，非数据 分析用工具为辅 创新型 从未有过的事情 无现状调查，而是研究创新的切 入点 完全是新的要求 不用分析原因；为达到目标，广 泛提出各种方案，寻找最佳方案 评价、比较、选择 （有数据时，也要用数据） 以非数据分析工具为主
特点：课题较小，活动时间不长，见效较快，经济效益不一定大，但社 会效益明显。
◆增加食堂饭菜的花色品种数量
◆降低进港行李错领率
QC小组活动概述
管理型课题
主体：管理人员
目的：提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平。
特点：选题的大、小及难度不同，效果随选题不同而不同。
◆降低麻点板发生率
◆提高主滑油串油一次报验合格率
QC小组活动概述
QC小组的产生与发展
QC小组活动概述
QC小组活动的程序
QC小组活动解决问题涉及两方面的技术：专业技术 和 管理技术 专业技术：小组解决问题的专业技术范围（各有特性） 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等（共性） 评分要点
专业 技术
+
管理 技术
=
解决问题 实现目标
QC小组活动概述
怎样（达到的结果）：提高还是降低，增大还是减少
例如：降低复印纸的消耗源自课题名称举例： 课题一、应用正交试验设计，提高产品性能 课题二、提供特殊服务，提高顾客满意率 课题三、争创青年文明号 课题四、气体使用标准化
手段+方法
口号式
QC活动程序及案例
5 注意点
◆课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题
小课题的好处：
提高员工素质 降本增收 建立欢快工作现场
QC小组活动要领
自动自发 自我启发 相互启发 全员参与 遵循PDCA
有利于发掘人的潜能，提高人的素质 有利于预防和改进质量 有利于实现全员参与管理 有利于增强团结协作精神 有利于提高管理水平 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力 有利于提高顾客的满意程度
◆提高900T吊车利用率 ◆提高分段无余量下坞率
QC小组活动概述
创新型课题
所谓“创新型”课题就是QC小组成员运用新的思维方式、创新 的方法，开发新产品(项目）、新方法，实现预期目标的课题。
◆新型PROTOS70双倍长滤嘴规格装置的研制
◆发动机盖高频固化设备的研制
◆管子焊接半自动焊机的研制
二、QC活动程序及案例
2、设定目标 3、目标可行性分析 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制订对策 7、按对策实施 8、检查效果
否
目标达到?
问 题 解 决 型 非 指 令 性 课 题 活 动 程 序
P
3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制订对策
D C A
7、按对策实施 8、检查效果
否
目标达到?
是
是
9、巩固措施
QC小组活动概述
3.应用统计技术
目的：进行数据的整理、分析 方法：全数检验或随机抽取 工具：“老七种工具”“新七种工具”“简易图表”等。
老七种工具 排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图 新七种工具 关联图 系统图（树图） 亲和图（KJ法、A型图解）
PDPC法（过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图（箭条图）
以顾客为中心 全员参加的质量管理 全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理 强调持续改进
QC小组活动概述
质量管理发展的三个阶段
第一阶段
质量检验：对产品质量进行检验把关防止不 合格产品出厂（第二次世界大战以前） 统计质量控制：运用统计工具控制工序质 量（第二次世界大战以后至 50年代末） 全面质量管理：在统计质量控制的基础 上，动员全企业员工参加质量管理，对 产品生产的全过程施行综合的全面管理。
选 择
7 3 4
32 20 25
QC活动程序及案例
4 课题名称 课题设定三要素：对象、问题（特性）、结果
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决 的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定： ××× ΟΟΟ 的 ΔΔΔ
解决什么（问题特性）：指质量、效率、成本等方 面的管理特性 要解决问题的对象（针对的对象）：指产品、工序、 过程、作业的名称
QC小组活动概述
攻关型课题
主体：以工程技术人员为主体，通常由领导干部、技术人员和操作人员 三结合组成。 目的：解决技术关键问题
特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济 效果显著或带来重大的技术更新换代。
◆提高垃圾短信的检出率 ◆提高闪呼拦截率
QC小组活动概述
服务型课题
主体：从事服务工作的人员 目的：改善和提高服务工作质量，推动服务工作的标准化、程序化、科 学化，提高服务质量和效益。
选题 现状调查 设定目标 分析原因 确定主因 制定对策 对策实施 ○ ○ ■ ■
○
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ■ ■ ○
8
9 10
检查效果
巩固措施 总结及 打算
QC小组活动概述
其他方法（■表示特别有效 ○表示有效）
序 号 程序|方法 简易 图表 正交试 验法 优选法 水平 对比法 头脑 风暴法 流程图
QC小组活动概述
PDCA循环有两个特点：
A P C D A P C D
循环前进，阶梯上升
A P C D
AP CD
AP CD
AP CD
大环套小环
QC小组活动概述
2.以事实为依据，用数据说话
◆为什么选这个课题？
◆问题的症结是什么？
◆为什么制订这个目标？ ◆为什么确定这几条主要原因？ ◆每条对策是否有效，能否完成？ ◆活动效果怎样？
明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加
广泛的群众性：人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡自我实现 高度的民主性：民主的结合、民主的活动，小组长自然产生、组内无训政 严密的科学性：科学的工作程序，坚持用数据说话、科学的方法解决问题
QC小组活动概述
QC小组活动的宗旨和作用
QC小组活动宗旨
1
选题
■
○
■
○
2
3 4 5 6 7 8 9
现状调查
设定目标 分析原因 确定主因 制定对策 对策实施 检查效果 巩固措施
■
■ ■ ○ ○ ■ ■ ○ ○ ○ ○ ○
○
■ ■ ■ ■ ○
○
○ ○ ○
10
总结及 打算
■
○
QC小组活动概述
QC小组的课题类型
现场型 以改进质量、降低消耗、改善工作为选题
范围 一般来说，项 目班子和作业班组 攻关型 以解决技术关键问题为选题范围 宜选择现场型或攻 关型课题；材料管 理和设备管理部门 管理型 以提高管理质量、管理水平，解决管理问 宜选择现场型、服 题为选题范围 务型课题；管理部 门可选择管理型QC 小组。 服务型 以推动服务标准化、程序化，提高服务质 量为选题范围
QC活动程序及案例
◆
问题解决型课题的活动程序
分为：小组自定目标值（非指令）
指令性目标值
◆
指令性目标值的通常形式：
1、上级以指令性形式下达给小组的目标 2、小组直接选定的上级考核指标
QC活动程序及案例
1、选择课题 2、现状调查 1、选择课题
◆ 问 ◆ P 题 解 决 型 指 令 性 课 D 题 活 动 程 C 序
◆针对顾客的投诉和抱怨
3
课题选择
◆用“头脑风暴法”提出小组的课题的建议或意见 ◆用“亲和图”归纳若干可供选择的课题 ◆选择大多数小组成员认同的课题
①用表决法决定 ②用评议、评价的方法来选定
QC活动程序及案例
从以下方面对待选题逐一评价，综合得分最高者为选定课题： 评价项 可选 课题 1、缩短成型周期 2、减少开机消耗 3、减少底托失园 迫 切 性 6 4 5 重 要 性 6 4 5 预 期 效 果 7 5 6 可 实 施 性 6 4 5 经 济 性 评 价
问题解决型
创新型
用创新的方法开发新产品、新方法。
QC小组活动概述
现场型课题
主体：现场的生产、工作人员 目的：稳定工序质量，改进产品质量，改进工作质量，降低消耗，改善 工作环境。
特点：课题较小、难度不大，活动周期短，较易出成果，经济效益不一 定大。
◆降低国产干燥机蒸汽单耗
◆缩短旁板分段平均建造周期 ◆提高分段探伤一次合格率
QC小组的概念包含了以下四层意思：
人员：不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组。 范围：选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。 目的：提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。 手段：小组活动强调运用质量管理的理论和方法来开展活动，突出其科学性。
（ 60 年初代至今）
第二阶段
第三阶段
QC小组活动概述
QC小组的概念
QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经 营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人 的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活 动的小组。”
这个概念是在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总 工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量 管理小组活动意见》的通知”中指出的。
①活动周期短，易于出成果。 ②大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性。 ③解决自己身边的问题，易于调动积极性。 ④易总结，成果发表更充分。
◆课题应以特性值表达，且具可比性 ◆选题理由要充分且简明扼要，用数据表达 ◆用框图表达，一般用三层，不必层层追溯
QC小组操作实务培训
品质保证部 陈 贵 童
目
录
QC小组活动概述
QC活动程序及案例 QC成果发布报告
一、QC小组活动概述
QC小组活动概述
QC小组活动概述
质量与质量管理
什么是质量？国家标准GB/T19000-2000给出质量的定义是：“一组固有 特性满足要求的程度”。 质量不是限定于产品或服务，而是泛指一切可以单独描述的事物 。 质量管理（Quality Control，简称QC） 质量管理小组（ Quality control circle ，简称QCC ） 全面质量管理与传统的质量管理相比较，有以下几个特点：
简易图表 折线图 柱形图 饼分图 甘特图 雷达图
除因果图，全用于数据分析
除矩阵图，全用于情理性分析
QC小组活动概述
老七种工具的运用途径（■表示特别有效 ○表示有效）
序号 程序|方法 分层法 调查表 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图
1
选题
■
■
■
○
○
2
3 4
现状调查
设定目标 分析原因
■
■
○
■
■
○
○
○
5 6
7 8 9 10
确定主因 制定对策
对策实施 检查效果 巩固措施 总结及 打算 ○
○ ○
○ ○ ○ ○ ○
○ ○
○ ○
○
○
○ ○
○
QC小组活动概述
新七种工具的运用途径（■表示特别有效 ○表示有效）
序号 程序|方法 树图 关联图 亲和图 矩阵图 矢线图 PDPC
矩阵数据 分析法
1 2 3 4 5 6 7
10、总结和下一步打算
A
9、巩固措施
10、总结和下一步打算
QC活动程序及案例
创新型课题活动程序
1、选择课题 2、设定目标
P ◆
针对课题∕目标提出多种 方案，通过试验分析、 模拟实验、实地考察等 方法来确定最佳方案
3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制订对策
D
5、按对策实施 6、检查效果
C A
目标达到?
QC活动程序及案例
步骤一：选择课题
1 课题来源
指令性：上级主管部门以指令形式向QC小组下达的课题。 指导性：企业质量管理部门推荐并公布的一批可供小组
选择的课题。
自 选：由小组根据本部门情况自行选择的课题
QC活动程序及案例
2 选题内容
◆针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆针对现场及小组本身存在的问题
解决课题所涉及的管理技术
1.遵循PDCA循环：
制订巩固措施，防止问题再次发生 提出遗留问题及下一步打算 找出所存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制订对策
检查所取得的效果 按照制订的对策实施
Plan（策划、计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（处置、处理、总结）
QC小组活动概述
QC小组的性质和特点
QC小组的性质：
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代 科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组不同： 组织的原则不同。
活动的目的不同。
活动的方式不同。
QC小组的特点：
否
是
7、标准化
8、总结回顾与今后打算
QC活动程序及案例
创新型与问题解决型课题的区别
项目 立题 现状 设定目标 原因分析 决策的依据 应用工具 问题解决型 在原来的基础上改进、提高 要把现状调查分析清楚 在原来的基础上，上升一个新的 台阶 针对存在的问题症结分析原因， 找出主要原因 用数据说话 以数据分析用工具为主，非数据 分析用工具为辅 创新型 从未有过的事情 无现状调查，而是研究创新的切 入点 完全是新的要求 不用分析原因；为达到目标，广 泛提出各种方案，寻找最佳方案 评价、比较、选择 （有数据时，也要用数据） 以非数据分析工具为主
特点：课题较小，活动时间不长，见效较快，经济效益不一定大，但社 会效益明显。
◆增加食堂饭菜的花色品种数量
◆降低进港行李错领率
QC小组活动概述
管理型课题
主体：管理人员
目的：提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平。
特点：选题的大、小及难度不同，效果随选题不同而不同。
◆降低麻点板发生率
◆提高主滑油串油一次报验合格率
QC小组活动概述
QC小组的产生与发展
QC小组活动概述
QC小组活动的程序
QC小组活动解决问题涉及两方面的技术：专业技术 和 管理技术 专业技术：小组解决问题的专业技术范围（各有特性） 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等（共性） 评分要点
专业 技术
+
管理 技术
=
解决问题 实现目标
QC小组活动概述
怎样（达到的结果）：提高还是降低，增大还是减少
例如：降低复印纸的消耗源自课题名称举例： 课题一、应用正交试验设计，提高产品性能 课题二、提供特殊服务，提高顾客满意率 课题三、争创青年文明号 课题四、气体使用标准化
手段+方法
口号式
QC活动程序及案例
5 注意点
◆课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题
小课题的好处：
提高员工素质 降本增收 建立欢快工作现场
QC小组活动要领
自动自发 自我启发 相互启发 全员参与 遵循PDCA
有利于发掘人的潜能，提高人的素质 有利于预防和改进质量 有利于实现全员参与管理 有利于增强团结协作精神 有利于提高管理水平 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力 有利于提高顾客的满意程度
◆提高900T吊车利用率 ◆提高分段无余量下坞率
QC小组活动概述
创新型课题
所谓“创新型”课题就是QC小组成员运用新的思维方式、创新 的方法，开发新产品(项目）、新方法，实现预期目标的课题。
◆新型PROTOS70双倍长滤嘴规格装置的研制
◆发动机盖高频固化设备的研制
◆管子焊接半自动焊机的研制
二、QC活动程序及案例
2、设定目标 3、目标可行性分析 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制订对策 7、按对策实施 8、检查效果
否
目标达到?
问 题 解 决 型 非 指 令 性 课 题 活 动 程 序
P
3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制订对策
D C A
7、按对策实施 8、检查效果
否
目标达到?
是
是
9、巩固措施
QC小组活动概述
3.应用统计技术
目的：进行数据的整理、分析 方法：全数检验或随机抽取 工具：“老七种工具”“新七种工具”“简易图表”等。
老七种工具 排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图 新七种工具 关联图 系统图（树图） 亲和图（KJ法、A型图解）
PDPC法（过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图（箭条图）
以顾客为中心 全员参加的质量管理 全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理 强调持续改进
QC小组活动概述
质量管理发展的三个阶段
第一阶段
质量检验：对产品质量进行检验把关防止不 合格产品出厂（第二次世界大战以前） 统计质量控制：运用统计工具控制工序质 量（第二次世界大战以后至 50年代末） 全面质量管理：在统计质量控制的基础 上，动员全企业员工参加质量管理，对 产品生产的全过程施行综合的全面管理。
选 择
7 3 4
32 20 25
QC活动程序及案例
4 课题名称 课题设定三要素：对象、问题（特性）、结果
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决 的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定： ××× ΟΟΟ 的 ΔΔΔ
解决什么（问题特性）：指质量、效率、成本等方 面的管理特性 要解决问题的对象（针对的对象）：指产品、工序、 过程、作业的名称