婚介公司的日常管理制度

第一章总则
第一条为加强婚介公司的管理，规范婚介服务行为，保障客户权益，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于婚介公司的全体员工，包括但不限于前台接待、红娘顾问、
客服人员、市场推广人员等。

第三条婚介公司应遵循诚信、专业、高效、保密的原则，为客户提供优质、安全
的婚介服务。

第二章人员管理
第四条员工招聘
1. 婚介公司招聘员工应严格按照国家相关法律法规，确保招聘过程的公平、公正、公开。

2. 招聘过程中，应对应聘者进行面试、背景调查等环节，确保其具备良好的职业
道德和服务意识。

第五条员工培训
1. 婚介公司应定期对员工进行专业培训，提高员工的服务水平、沟通能力和业务
技能。

2. 员工培训内容包括婚介行业知识、心理辅导技巧、沟通技巧、法律法规等。

第六条员工考核
1. 婚介公司应建立健全员工考核制度，定期对员工的工作绩效进行评估。

2. 考核内容包括服务质量、客户满意度、业务拓展能力、团队合作精神等。

第七条员工奖惩
1. 婚介公司应设立合理的奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司规
定的员工进行处罚。

2. 奖励方式包括晋升、奖金、荣誉证书等；处罚方式包括警告、罚款、降职、辞
退等。

第三章服务流程管理
第八条咨询接待
1. 前台接待人员应热情、礼貌地接待客户，认真听取客户需求，详细记录客户信息。

2. 接待过程中，应向客户介绍公司服务内容、收费标准、保密原则等。

第九条婚介服务
1. 红娘顾问应了解客户需求，为客户提供合适的婚介服务，包括匹配对象、安排
约会等。

2. 红娘顾问在服务过程中，应尊重客户意愿，保护客户隐私，避免泄露客户信息。

第十条客户跟进
1. 婚介公司应设立专门的客服人员，负责跟进客户服务情况，解答客户疑问。

2. 客服人员应定期与客户沟通，了解客户需求，及时调整服务方案。

第四章信息管理
第十一条保密原则
1. 婚介公司应严格遵循保密原则，对客户信息进行保密处理，不得泄露给任何第
三方。

2. 员工不得以任何形式泄露客户信息，否则将承担相应的法律责任。

第十二条信息安全
1. 婚介公司应建立健全信息安全管理制度，确保客户信息的安全。

2. 员工在使用公司信息系统时，应严格遵守操作规程，防止信息泄露。

第五章财务管理
第十三条收费标准
1. 婚介公司应制定合理的收费标准，并向客户公开。

2. 收费标准应包括服务内容、服务期限、违约责任等。

第十四条财务审批
1. 婚介公司应设立财务审批制度，确保财务支出合理、合规。

2. 财务审批流程应明确，审批权限分明。

第六章消防安全
第十五条消防安全责任
1. 婚介公司应建立健全消防安全管理制度，明确各部门、员工的消防安全责任。

2. 定期开展消防安全培训，提高员工消防安全意识。

第十六条消防设施维护
1. 婚介公司应定期检查、维护消防设施，确保其正常运行。

2. 发现消防设施损坏、故障等问题，应及时上报并整改。

第七章附则
第十七条本制度由婚介公司制定，自发布之日起实施。

第十八条本制度如有未尽事宜，由婚介公司另行规定。

第十九条本制度解释权归婚介公司所有。

【注】：以上内容为婚介公司日常管理制度的基本框架，具体内容可根据公司实际情况进行调整和完善。