【客运站票务员述职报告】客运站述职报告

尊敬的领导：
我是客运站票务员，现将自己的工作情况作一份述职报告。

一、工作内容
作为客运站票务员，我们的主要工作是处理旅客的购票、退票、改签、查询等业务。

客运站作为旅客出行的枢纽，每天都会涌入大量的旅客，所以对于我们票务员来说，这不仅是一份简单的工作，更是一项充满责任和挑战的工作。

我们需要耐心地为旅客解答各种疑问，提供高效、准确和友好的服务，确保每一位旅客的出行都得到优质的保障。

二、工作难点
在日常工作中，我们遇到的最大难点之一就是应对各种复杂情况的能力。

有些旅客可能经常旅行或经验丰富，对于购票、改签、退票等业务了如指掌，而有的旅客则可能是第一次旅行，对这些业务一无所知，这就要求我们对每一位旅客的需求都有充分的了解，以便于为他们提供更好的解决方案。

另外，随着技术的发展，很多旅客开始通过互联网、手机客户端等渠道订票、改签等业务，这也给我们带来一定的挑战。

我们需要熟练地掌握各种新的技术，以便于更好地服务旅客。

三、工作成果
在过去的一年中，我认真执行上级的各项工作要求，努力为旅客提供高效、准确和优质的服务。

在工作中，我积极学习先进的技术，提高自己的业务水平。

此外，我还参加了客运站组织的各种业务培训和岗位考核，不断提高自己的综合素质。

总体而言，我在工作中取得了一些成果，例如：
1.完成了年度销售任务，超额完成了部门指标。

2.参与了客运站优化服务流程的工作，为旅客提供更好的服务体验。

3.使用新技术推广车票预订功能，为旅客提供更加便捷的服务。

四、存在的问题
在工作中，我也发现了自己存在一些问题。

具体而言，主要表现在以下几个方面：
1.工作疏忽，个别票务处理不够及时和准确。

2.面对焦急的旅客需求时，情绪控制不够好。

3.向上沟通不够顺畅，有时候无法及时将信息传达给领导。

五、改进计划
针对存在的问题，我制定了以下改进计划：
1.加强业务学习和练习，提高对各种复杂情况的处理能力。

2.坚持职业操守，提高个人服务意识和情商，保持良好的服务态度。

3.提高沟通能力和表达能力，加强与领导之间的沟通和合作。

六、总结和展望
在工作中，我深切感受到了作为一名票务员所肩负的责任和使命，也认识到了自己存在的问题和不足。

通过不断学习和努力，我相信自己能够做得更好，为客运站的发展贡献出自己的力量。

未来，我会继续发扬团结协作的精神，努力提高自己的业务水平和服务质量，为客运站的繁荣发展做出更大的贡献。