it总体管理制度

it总体管理制度
一、IT总体管理制度的基本要素
1.1 管理目标
IT总体管理制度的管理目标主要是确保信息系统安全、高效运行，提高IT资源的利用效率，实现信息化战略目标。

具体包括：
（1）保障信息系统的安全性，防范各类安全威胁；
（2）提高IT服务水平，满足企业业务需求；
（3）降低IT运营成本，提高资源利用效率；
（4）促进信息化技术创新，支持企业发展战略。

1.2 组织架构
IT总体管理制度的组织架构应包括IT部门、业务部门和管理层，确保信息系统管理、运
维和业务需求的有效衔接和协同。

其中，IT部门主要负责信息系统的技术支持和运维管理，业务部门负责提出业务需求和参与信息系统的规划和建设，管理层则负责对IT资源进行
有效的管理和监督。

1.3 工作流程
IT总体管理制度的工作流程主要包括信息系统规划、需求分析、系统设计、开发实施、运维支持和系统改进等环节，确保信息系统在整个生命周期都能得到有效的管理和支持。

具
体包括：
（1）信息系统规划：包括企业信息化战略规划、信息系统总体规划和各类专项规划等；
（2）需求分析：根据业务需求提出信息系统的功能和性能需求；
（3）系统设计：根据需求确定系统架构、技术选型、业务流程等设计内容；
（4）开发实施：根据设计方案实施系统开发、集成、测试和上线；
（5）运维支持：对信息系统进行日常运维和技术支持；
（6）系统改进：对信息系统进行定期评估，并进行必要的改进和优化。

1.4 资源管理
IT总体管理制度的资源管理主要包括硬件设备、软件系统、网络设施、人员和预算等资源的有效管理和利用。

具体包括：
（1）硬件设备：包括服务器、存储设备、网络设备等的采购、配置管理和维护保障；
（2）软件系统：对各类应用系统和操作系统进行授权管理和版本控制；
（3）网络设施：对企业内网、外网和互联网的接入和安全进行管理；
（4）人员管理：对IT人员进行招聘、培训和绩效考核；
（5）预算管理：制定IT运营预算、实施成本控制和资源配置。

1.5 安全保障
IT总体管理制度的安全保障主要是对信息系统的各类安全威胁进行有效的防范和保护。

具体包括：
（1）信息安全管理：建立信息安全政策、风险评估和安全事件响应机制；
（2）网络安全防护：加强网络设备、防火墙、入侵检测和防护设备的安全管理；
（3）数据安全管理：对敏感数据进行权限控制、加密和备份保护；
（4）应用安全管理：对各类应用系统进行安全漏洞扫描和修复工作。

1.6 服务支持
IT总体管理制度的服务支持主要是将信息系统的服务水平与业务需求相匹配，提供有效的技术支持和问题解决。

具体包括：
（1）技术支持：提供IT咨询、技术指导和问题排查解决等技术支持服务；
（2）故障维修：对信息系统的硬件设备、软件系统进行日常维护和故障排除；
（3）变更管理：对信息系统的变更进行评估、控制和实施；
（4）用户培训：对用户进行信息系统的操作培训和技术应用指导。

1.7 监督评估
IT总体管理制度的监督评估主要是对信息系统的运行状况进行监督和评估，发现问题并及时进行改进。

具体包括：
（1）绩效评估：对信息系统的性能、可用性、安全性等进行定期评估；
（2）合规监督：对信息系统进行合规监督，确保符合相关法规和标准的要求；
（3）问题反馈：收集用户对信息系统的问题和建议，并及时进行反馈和处理；
（4）管理报告：向管理层定期提交信息系统运行报告和改进计划。

二、建立和实施IT总体管理制度
2.1 制度规范
建立IT总体管理制度需制定相关的规章制度文档，包括信息化战略规划、信息系统总体
规划、IT运营管理手册等，确保管理规范和有序。

具体包括：
（1）信息化战略规划：明确信息化发展方向和目标；
（2）信息系统总体规划：确定信息系统建设和管理的框架和原则；
（3）IT运营管理手册：详细规定IT资源管理、运维管理等工作流程和规范。

2.2 岗位职责
确定各类岗位的职责和权限，包括IT部门、业务部门和管理层的职责和权限划分，确保
各类工作的顺畅进行。

具体包括：
（1）IT部门：包括信息系统规划、设计开发、运维管理、安全保障等方面的岗位职责；
（2）业务部门：提出业务需求、参与系统规划，对信息系统的业务支持等方面的岗位职责；
（3）管理层：监督IT资源的有效管理和运营。

2.3 培训实施
组织对相关岗位人员进行IT总体管理制度的培训和实施，包括管理体系、操作流程、技
术应用以及规章制度的培训和实施。

具体包括：
（1）管理体系：对IT总体管理制度的目标、组织架构、工作流程、资源管理和安全保障
等进行介绍和培训；
（2）操作流程：对信息系统的规划、设计、开发、运维和系统改进等操作流程进行培训；（3）技术应用：对IT技术知识和技能进行培训；
（4）规章制度：对各类规章制度进行宣讲和培训，确保员工明白规定和遵守制度。

2.4 制度执行
对IT总体管理制度进行执行，包括组织相关会议、开展工作计划、推进信息系统建设和
运营管理等，确保制度得到有效落实。

具体包括：
（1）组织会议：定期组织IT部门、业务部门和管理层进行会议，讨论和协调相关工作事项；
（2）工作计划：制定IT总体管理制度的工作计划，并根据计划进行落实；
（3）信息系统建设：推进信息系统的规划、设计、开发、实施和改进工作；
（4）运营管理：对信息系统进行日常运维、安全管理和技术支持工作。

三、评估和改进
3.1 监督评估
对IT总体管理制度的执行进行监督评估，包括信息系统的运行状况、合规性和用户满意
度等方面的评估。

具体包括：
（1）性能评估：对信息系统的性能、可用性和安全性等进行定期评估；
（2）合规监督：对信息系统进行合规监督，确保符合相关法规和标准的要求；
（3）用户满意度：对用户进行满意度调查，收集用户对信息系统的使用体验和建议。

3.2 改进措施
根据评估结果，开展IT总体管理制度的改进工作，并制定改进措施和计划。

具体包括：
（1）问题分析：对评估结果进行分析，找出问题和改进空间；
（2）改进计划：制定改进计划和措施，包括技术改进、流程优化、资源投入等；
（3）实施措施：对改进计划进行实施，并进行效果评估。

3.3 持续改进
IT总体管理制度的改进是一个持续的过程，需定期评估和改进，确保信息系统管理工作不断完善。

具体包括：
（1）制度更新：不断对IT总体管理制度进行修订和更新；
（2）技术升级：关注新技术和新工具的应用和升级；
（3）流程优化：不断优化信息系统的规划、设计、开发、运维等流程。

综上所述，IT总体管理制度的建立和实施对于企业的信息系统管理具有重要的意义，可以提高信息系统的安全性和稳定性，降低信息系统的运营成本，保障企业信息资源的有效利用。

企业应根据自身情况，建立并完善IT总体管理制度，不断改进和提升信息系统管理
水平，确保信息系统与企业战略目标相匹配，为企业的持续发展提供坚实的信息技术支持。