酒店“十佳学习型组织”申报材料

酒店“十佳学习型组织”申报材料
创建学习型组织是知识经济时代发展的必然趋势。

近两年来，XX大酒店
依照十五届五中全会提出的“进行终身学习”和十六大提出的“创建学习型社会”的要求，在市粮食局的统一部署下，从追求企业可持续发展的自身要求出发，以打造核心竞争力、形成核心竞争优势为目的，以实现全部员工一路愿景为方向，积极开展了学习型组织的创建工作，酒店的学习氛围、员工的学习自觉性和创新能力大大增强。

一个有创新精神、创新意识的团队，一个优势互补、不断进取、不断增强竞争力的团队呈现出蓬勃生机。

●实施创建战略
只有发展成为学习型企业，才能保证有源源不断的创新能力，才能具备快速应变的能力，才能充分发挥知识资源的作用，提升企业的核心竞争力，实现企业盈利、顾客满意的双赢目标。

在创建学习型组织，构筑企业核心竞争力方面，大酒店领导班子成员形成共识、达到一致，坚持把创建学习型组织作为企业实现可持续发展的冲破口，提出了创建学习型组织的一系列重大举措，并着力付诸实施。

2004年6月，XX大酒店被XX省总工会评为“职工职业道德建设十佳单位”
以后，酒店领导班子一如既往地抓勤学习型组织的创建工作，多次召开专题会议，对创建工作进行了周密的部署，把经营管理工作、企业文化建设、精神文明建设、
服务质量管理与学习型组织的创建工作进一步融合，肯定了“以创造力为核心，成立团队学习体系；以创新力为核心，成立企业竞争体系；以凝聚力为核心，成立企业文化体系；以系统思考为核心，成立可持续发展体系”的全新创建战略。

为了更好地适应酒店业市场的变化，充分发挥人力资源优势，XX大酒店还成立了“三级
网络培训学习模式”。

酒店人力资源部为第一级培训主体，负责酒店管理人员整体培训工作；各部门成立的培训小组为第二级培训主体，负责本部门业务培训；岗位训导员为第三级培训主体，负责本岗位新上岗员工和实习生的培训、督导工作。

每一个月按期考核查验培训效果，实行层级管理，责任到人。

2004年10月，XX大酒店内部刊物《XX报》正式创刊，为酒店员工搭建了一个学习交流的平台，进一步丰硕了创建学习型组织的内涵。

据统计，自《XX 报》创刊以来，共刊登了酒店员工的各类文章150余篇。

目前，《XX人》已成为
酒店广大员工加强学习交流和沟通的重要载体。

2004年12月30日，《XX大酒店“创建学习型组织、争做知识型职工”
倡议书》正式在《XX报》头版刊出。

酒店领导亲自挂帅组成创建学习型组织领导
小组，全力实施创建工作。

在2005年3月召开员工代表大会后，XX大酒店形成了“酒店－部门－班组”的学习型组织创建模式，以点带面，推进交流。

各部门以被市总工会评为2004年度“十佳学习型班组”的财务部为标杆，结合部门工作特色，相继开展了“比、学、赶、帮”的创建活动，全面掀起了创建学习型组织的热潮。

●领导率先垂范
“未来惟一持久的竞争优势，是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。

市场的竞争，归根结底是‘学习力’的竞争。

” 这是XX大酒店总经理、党支部
书记XXX经常挂在嘴边的一句话。

他也用自己的实际行动，感染着酒店的每一名员工。

在忙碌的工作之余，他认真参加各类学习培训。

近两年来，他利用业余时间修完了经济管理专业研究生课程，并获得了毕业证书。

另外，他还通过自学前后获得了国家劳动部门颁发的《XXX资格证书》、《XXX资格证书》。

在XXX总经理的感召下，酒店领导班子的每一名成员都超级重视创建工作，他们率先垂范，既是学习活动的发起人、致力于学习的倡导者又是带头学习的好榜样。

他们通过不断学习和实践，逐渐成为市场内行、经营内行、技术内行、管理内行。

他们为每位员工的学习创造机缘与条件，鼓励每位员工认真学习，充分调动自己的积极性、创造性，在全酒店内形成良好的学习氛围。

同时,依照“学习型
企业”建设的理论和目标，酒店大力倡导团队学习，强调团队精神。

通过全员学习，酒店的管理更为通顺畅达，员工的道德修养、技术水准、思想觉悟有了较大的提高。

●拓宽学习渠道
“工欲善其事，必先利其器。

”成功的企业是一所学校，优秀的员工要终身学习。

打造企业持久的竞争优势，必须以学为先，形成学习培训的长效机制。

为了全面提升管理人员的整体素质，XX大酒店积极参加省旅游局、市粮食局
组织的培训考察，将高层管理人员分批送到欧洲、新加坡、马来西亚、泰国等地，学习国外酒店的先进管理经验；为了加强职业化培训力度，成立高素质员工队伍，酒店多次派送中层管理人员参加XXX管理学院、XXX管理公司、XX人材培训中
心、XX大学酒店管理专业培训班、XX职业经理进修学院、XX培训中心等专业培训机构组织的学习培训，并按期组织一线优秀员工参加省、市旅游局举行各类业务知识培训。

酒店按照《外培学习管理制度》规定，要求所有参训人员“在外当学员，回店当老师”，参加完培训学习以后，必须认真整理学习笔记，给酒店员工进行二级培训。

另外，酒店还成立了计算机局域网文件共享系统，按期转载优秀管理文章供管理人员学习参考。

为了丰硕培训内容，提高培训效果，酒店还给员工赠送了《西点法则》、《细节决定成败》、《赢在执行》、《谁动了我的奶酪》等书籍，组织开展一系列念书活动，并要求员工写出读后感。

今年1－10月，酒店人力资源部共收到员工读后感112篇，很多员工在读后感里结合实际，谈了对工作和生活的深刻熟悉。

如客房部副经理XXX在《细节决定成败》读后感中写道：“在酒店管理中，我们要重
视细节的作用，从员工进入酒店的第一天起，细节训练就应贯穿于工作和生活当中。

”餐饮部员工XXX在《谁动了我的奶酪》读后感中写道：“我们在面对工作
和生活中的困难时，应该以最积极的心态去面对现实。

”
为有效拓宽学习渠道，成立多元学习系统，我们在创建学习型企业的实践中不断试探，完善了“学习＋鼓励”的创建模式。

近两年来，酒店前后组织了67
名“十佳三手”、“星级员工”赴海南、桂林、凤凰和港澳等地参观学习。

通过成立培训机制、整合学习资源、举行各类培训班、召开座谈会、开展劳动竞赛和创建内部刊物，实现了团队之间的互动交流；通过成立酒店内部局域网、有线电视等现代传媒系统，实现了知识信息的有效流动；通过不断开展技术比武和岗位练兵活动，实现了知识向生产力的有效转化。

在倡导学习，大兴“尚学”之风
的同时，酒店相应成立了一整套“培训、考核、利用、待遇”一体化的学习鼓励机制，使员工通过学习能够从头创造自我，做到以往无法做到的事情，加倍速乐地投入工作。

据统计，2005年1－11月，酒店共投入培训学习费用XX万元，举行各类培训130期，参训员工达2522人次；酒店所属各部门累计培训员工8832人次。

●实现员工价值
每一名员工的发展前途是和企业的发展前景联系在一路的，我们希望在企业健康、高速、可持续发展的同时，员工也得以挥写自己的绚丽篇章。

今年初，酒店按照市场形势，并结合企业自身特点，适时提出了创建“XXX”服务品牌的战略思考，力求通过若干个战略目标的追求，打造出XX的服务品牌，并慢慢实现从酒店服务品牌到品牌酒店的跨越。

XX大酒店通过把学习型组织理论融入到企业文化、企业发展和员工个人成长当中，形成了“为每一名员工搭建实现自身价值的平台”的核心价值观，引导员工学会系统思考，不断自我超越，全身心地投入到酒店的各项工作中，使员工的自我价值取得了充分体现。

酒店不断让员工接受丰硕多彩的企业文化熏陶，及时掌握员工的思想动态。

餐饮部坚持在团队中开展深度交谈，启发员工说出心中的想法。

客房部举行“流动红旗岗竞赛”，在各班组间形成了“在竞争中彼此学习，在学习中彼此竞争”的良性循环模式。

新理念转化新行为，新行为产生新绩效，从而达到了“知”和“行”的统一。

近两年来，我们按照行业特点，围绕酒店的中心工作，积极开展了“芙蓉杯劳动竞赛”、“帮忙员工学习成才”等活动，有效地促进了酒店的生产经营，极
大地调动了员工优质服务的积极性，提高了员工的技术素质。

2004年，餐饮部经理XXX被评为“全国商业服务业先进个人”；今年10月，酒店总经理XXX又被推荐申报“全国商业服务业优秀经营工作者”。

通过创建活动的开展，涌现出了一大量优秀员工。

今年末，客房部员工XX、XXX，餐饮部员工XX、XX等同志相继被推选为全市百岗明星和市XX系统百岗明星。

酒店把企业的发展目标和定位，通过多种渠道组织员工学习，让广大员工深刻理解“情满XX，舒适家园”的文化内涵，让员工明确企业的发展方向和个人学习、奋斗方向，慢慢成立起员工队伍的一路愿景——缔造XX新的辉煌，实现自我人生理想。

一路愿景的确立，企业对员工的凝聚力和员工对工作中的合力都取得明显的增强，整个企业的学习动力更为强劲。

●增强核心竞争力
通过创建学习型组织，XX大酒店尽力为每一名员工创造各类学习机缘，促使他们发挥、调动自己的潜能，寻求更大的发展空间。

目前，酒店共有24人获得了高级职称，大专以上学历42人，中层管理骨干平均年龄39岁。

通过学习，XX已经培育了一支稳定的、高素质、有能力、有责任心，对企业目标、企业文化有强烈的认同感和归属感的核心员工队伍。

XX把学习培训作为“员工最好的福利和企业发展的主题”，不断推进企业的思想创新、管理创新、科技创新、服务创新，使管理人员和一线员工尽快地把学到的知识应用到各项工作实践中去。

酒店管理层认真总结学到的先进管理经验，结合本酒店实际，成功推行应用“以服务质量为基础，以经营利润为中心”的经营管理模式；工程部技术管理人员利用所学知识，充分发挥聪明才干和创新能力，斗
胆进行技术革新，对功率较大的机电设备采用了新型变频装置；客房部活学活用，打破常规，巧妙利用“绿色环保卡”，使客房布草洗涤量比原来下降XX%，每一
个月用水量也减少了450立方米左右。

通过全员培训学习，提高了员工的整体素质，提升了企业的创新力，促进了企业的可持续发展。

近两年来，XX大酒店的管理水平不断提升，服务质量不断
提高，经营收入持续爬升，员工收入日趋增长。

2004年被评为“XX省最佳星级旅游饭店”；2005年1月――11月，XX大酒店再创佳绩，实现营业收入XXX万元，创利税XXX万元，年住房率维持在XX%左右，位居全市同行业之首。

随着酒店服务业竞争日趋激烈，XX大酒店的工作也进入一个全新的发展
阶段，我们将继续围绕企业发展的主要目标，着重突出提升企业的核心竞争能力，通过“学习育人材、人材创发展、发展促学习”的良性循环，尽力把XX大酒店办成不断学习创新、拓展自身、开创未来的“学习型组织”。

2005年11月30日。