产品培训工作总结范文

【一】:培训工作总结范文
新员工技能培训年度总结
回顾2011年培训工作，我们持之以恒贯彻落实建设学习型氛围、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是公司发展的最大后劲，是员工的一项福利”，推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献。

一年来，对于培训工作做如下总结:
一、培训工作情况
今年举行的岗前培训，大致划分为:产品质量意识培训占40%，专业技能培训（焊接、整机组装、故障分析维修）占55%，规章制度与职业道德培训占5%，共计约336课时，参训人数多达80余人次。

培训课程主要集中为以下几类
二、主要培训内容:
1、员工必修类企业文化培训、职业道德规范、管理制度；
2、重点培训新员工动手能力, 问题的分析与处理，团队合作精神；
3、新员工基础技能岗前培训 .
三、培训工作效果分析
(一)取得的成绩:
1、2011年度的培训工作与2010年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，有大幅度的增长。

2、建立了制度性培训体系以及规范的培训操作流程。

以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训流程无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难; 今年公司派专人负责管理, 在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善培训流程; 重点加强了培训岗位需求和岗位针对性(最合适岗位)分析，在多次征求各级领导意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式,以期望达到培训的合理化和有效化。

（二）存在的问题和不足:
1、培训工作考核偏少，造成培训工作中有一些新人学习消极的局面，导致培训工作的被
2、培训形式缺乏创新，只是一味的采用“上面讲、下面听”,以及乏味的焊接练习形式; 呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学习时注意力不集中，影响了培训效果。

3、原则性不强。

考虑到近期招工难, 未严格执行培训纪律和相关规定，对违反者不能及时有效地采取处罚措施，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。

4、在年中所作培训中我们还发现，一部分新到人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应适合发展的培训,这是一个不容回避的问题。

而在培训中的不均衡情况，更是需要2012年去思考和大力改善。

5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，备课准备能力有所欠缺; 所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师资格评定，真正组成一支合格称职的内训师队伍。

四、改进措施:
(一)有利条件
1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点, 对新员工整体素质培训也有较高要求; 后期如果有良好的培训效果和质量的不断提高, 将会越来越得到公司领导的认可和赞赏。

2、随着公司薪酬制度和绩效考核的实施, 必将越来越提高员工的积极性和工作能动
性 ; 完善的体制保障会吸引更多的人才加入到公司发展壮大的队伍中,这也会为后期人员储备提供良好契机，在培训过程中不断加强考核，输送到适合发展岗位。

(二)具体措施
1、作好培训基础工作
培训计划和培训流程制定虽然完成，但是在具体执行过程中一定还会遇到各种不合适的地方,要不断总结和及时调整; 在具体工作流程上作进一步细化，在平常管理工作中上做多方面改进, 加强培训资料的收集和培训器材的需求配置。

2、加强培训人员自身学习，进一步丰富企业培训资源。

公司各部门的岗位不同也决定了公司各部门培训需求的广泛性。

为了较好的满足公司的不同需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训人员队伍; 积极学习, 不断提高自身培训水平, 加强提高相关培训参与人员的专业素养 (通过公司更有能力的技术人员指导来提高)。

3、重点建立一支富有实践经验，熟悉实际需求内部讲师团队
培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。

建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。

培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。

以往的实践表明，听过公司内部优秀技工或者工程师讲课的新员工都感觉企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率；重点加强对新员工各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。

并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度, 打造一支优秀的技能和素质都过硬的团队。

五．希望公司各级领导都关心和支持培训工作，提高相关人员工作积极性。

总结人:刘恋 2011年12月26日
【二】:门店培训工作总结
门店培训总结报告
为期4天的门店培训到今天截止（6月20日---6月23日），这几天的培训使我从模糊的
文字概念到实质性的了解产品，学习门店设计，柜台产品的摆放，门店销售技巧以及门店的
相关管理都让我获益良多，为我更快的适应新环境，更好的投入工作都起到了重要作用。

下
面我将就自己的学习情况、感想等做一个简要的总结。

一、首先门店的柜台摆放及灯光设计非常亮眼，加上节奏欢快的音乐，让顾客身处其中
挑选产品的心情会非常愉悦。

二、柜台装饰品的称托体现出了产品的价值感，并且不同的摆放方式合理的把价位不同
的产品、款式不同的产品区分开来，可以在最短的时间带客户到想要类型产品的柜台进行挑
选。

三、店面导购员的礼貌待客及热情讲解对产品的销量帮助很大，这一点应该成为一种店
面文化长期保持下去，以后对每个入职店面导购员在服务礼仪方面最好强调培训，让文明礼
貌成为一种习惯。

四、通过跟店面导购员及店长赵庆敏的沟通学习到了很多银饰专业知识。

店长会举例拿
出样品一对一告诉我产品工艺，产品名称及类型，这样的培训方法让人记忆深刻，包括对银
饰品保养及相关注意事项有了更进一步的了解。

当然不断的改善才是完美的保障。

通过观察了解，还是有存在一些问题点。

柜子的玻
璃门的拉开方式不是很理想，设计从中间打开有时会影响客户挑选产品，客户多的时候有可
能不太安全，而且柜子会经常自己就打开了，有点不紧合，需要在中间位置夹纸片，浪费时间影响工作效率，
并且不美观。

建议以后柜子改设计推拉式的玻璃门，更能节省空间。

车公庙的单柜展产品
单一，可挑选性不强，员工反应需要配置礼品盒及会员卡类道具。

尽量在可能性的范围规
化员工服装和工作牌，这样看起来会更专业化、系统化。

客户在购买产品的时候对专业更认
可，感觉更加有安全保障。

马上迎来七夕节了，建议更新活动方案吸引更多的顾客，提升
销售额。

以上是我在这次培训中的得到的一些体会，这次为我今后更好的工作、巩固和提高奠定
基础，指明方向。

“思而不学则殆，学而不思则罔。

”在此非常感谢领导我这次的实店培训，
我会将在培训中学到的、体会到的再消化和融化到今后的实际工作中。

报告人万恩 2013年6月24日篇二零
售培训工作总结尊敬的公司领导:
新年好！
时光荏苒，2012年已经悄悄的走过，转眼间已进入崭新的2013年。

从2012年5月份走
上自己的培训岗位已经有8个月的时间了， 8个月的工作经历，让我成长了许多，也收获了
很多。

但工作中也还有很多需要改进和提高的地方，现将一年的工作做一下总结
一、新导购入职培训。

2012年截止12月26日，培训新导购 1454人，比去年增长了153
人，培训覆盖率达到100%，对产品知识和销售技巧方面做了大量的培训内容，对店铺的销售
起到了一定的作用。

经过这8个月的入职培训，使我深刻认识到培训后期跟进的重要性。

培训第一天导购对培训内容掌握达到80%的占497%，50%-80%的占523%，然而一周过后对培训内容掌握50%
以上的导购人数却只有50%左右，时间越长受训导购掌握的内容就越少。

分析其原因一是跟
进力度不够，二是导购不能温习巩固。

在2013年的培训工作中将加强对受训店员的跟进检查
并将培训结果纳入考核制度，同时店长及督导加强沟通协作，建立店长、督导培训监督跟进
机制，将培训效果达到持续化和理想化。

二、终端技能大赛。

通过举办终端技能大赛，给优秀导购提供了一个展现自我舞台，增
强了店员的学习意识，在终端店铺也营造了良好学习比拼的氛围，活跃了店铺气氛。

在学习
中工作，在工作中学习。

通过比赛来增强店铺的竞争观念，让导购们在激烈的环境下养成学
习的习惯。

在比赛中还有很多细节方便做的不够好，伴随着经验的增长，相信我们一定会做
的更好。

三、户外拓展训练。

通过对优秀店长和优秀导购员开展的户外拓展训练，给导购和店长
一个体会集体力量的强大和团结协作的真谛，加强了大家对集体观念的改变，充分的体现出
领导者和执行者之间的关系，同时也缓解了大家在工作时候存在的压力。

回顾自己2012年近一年的工作，感觉自己收获了很多，但工作中也存在着很多的问题，
一是从店铺走向公司，工作环境和性质的改变经过了一个蜕变的环境适应，二是培训过后跟
进的太少，店铺的分布宽度太大，走访的店铺数量有限，三是培训的内容比较死板，更新的内容不够丰富，总的来说就是经验不足。

下面是2013年的培训工作计划
一、制定全年的工作计划，并从时间上做阶段性划分，主要针对每个销售黄金周的销售
高峰，分阶段去做好每个侧重点。

一月份，开始整理2013年春夏季产品fab及新课件的开发。

并争取4月份之前发到各
个店铺，为五一做好准备。

产品fab卖点是导购向顾客展示的产品材质，特征和优点的一个
重要方面，所以，要将产品知识的新课件开发出来，对导购进行讲解，这样，导购在销售的
过程中对待顾客才能游刃有余，加大店铺的销售业绩和导购自身的提高。

二、三月份，这是一个特殊的时间段，春节前的销售高峰和新年过后市场冷清，店铺
将会招进很多新导购，根据这一时期的特点，新导购的培训方式有所调整，一定要将培训作
到细致化和广泛化。

在销售技巧培训方便，在样品间针对不同款式的产品，先让导购说服装、
鞋子的卖点，然后在进行归纳补充，增强培训的互动性，同时也让导购更容易接受我们的培
训内容。

也可以模拟销售场景，如试衣服务和试鞋服务。

观察导购服务细节，在进行归总结，
使培训的方式多样化，更灵活、更实用。

培训过后到店铺中要及时的做培训的跟进，并将培
训内容的反馈集中整理，将重点问题的处理方案覆盖到所有店铺。

四月份，根据终端店铺搜集的资料，针对店铺常遇到的一些问题，作出解决方案，并
到有需求的店铺中做细致的培训。

从而为终端提供更多的销售技巧，让导购能更好的应对不
同顾客的问题，从而提高销售业绩。

全面培养一批优秀的销售能手，使她们更快的成长，从
而更好的迎战五一销售高峰。

五月份，根据五一的销售结果组织一次户外拓展训练，主要针对五一销售过程中业绩高的店铺和导购进行，缓解五一工作压力和体验团结协作的氛围。

六月份，和市场部进行对终端店铺的考核，组织进行第五届“鸣杨杯”终端技能大赛，
通过采用全员动员形式，鼓励所有店员都参与进来，层层选拔，在终端店铺形成一个良好学
习气氛。

根据前四届的经验，并改善以往的比赛形式，使比赛更公正，更有趣。

七、八月份，着重考核终端导购对产品知识的掌握以及终端店铺标准，通过考核使导
购更自觉地去学习产品知识，从而提高自身的专业素质，为顾客提共更优质的服务。

通过服
务标准、礼仪标准、店铺标准的考核，提高终端品牌、服务形象。

九、十月份，针对店长和导购进行心态方面的培训，半年的紧张的工作后，店长和导
购可能都会要觉得工作很乏味，通过举行一些拓展训练，或是小比赛丰富店员和店长的生活，
通过自身的学习，带动身边的同伴，为公司培养更多的人才。

十一月份，整理2013年冬季产品fab并下发到店铺，到各片区的重点店铺进行单店
培训，重点培训秋季，冬季产品的卖点。

结合不同店铺类型的特点，进行销售技巧的培训，
观察不同导购接待顾客时的一些不足及时给予相应的指导，以完善其服务。

十二月份，新年将至，店长和导购心态上都会有所改变，导购要回家过年，离职率也
会提高，针对这一情况深入店铺做好店长导购的思想工作，确保店铺人员的稳定，为圣诞和
元旦的销售高峰作好充分的准备。

二、改变培训方式，采用片区集中培训，单店培训，公司集中培训相结合的方式进行。

根据不同的店铺分布特点，培训的场地也可以做出相应的改变。

可以是本片区的大店，也可
以是公园，或是公司的大样品间。

对需要的培训道具做充分的准备，将枯燥的培训过程做的
丰富多彩，让新员工有吸引力。

三、注重培训效果，培训时间比较短，对于培训过程中学习不认真的导购会作出相应的
处罚规定。

从而在培训内容、培训方式上做出适当的调整，从而更好的满足学员的需求，提
高培训的效果。

近一部加大培训跟进力度，和店长，督导沟通好，定期检查学员对产品知识
的掌握情况，并将导购的培训做考核的方式促使导购自觉学习。

四、注意提升自己的文化知识和专业知识，加强自我的学习，通过网络，书籍等拓宽自
身的知识面和培训的能力，提高自身的素质。

五、加强和总公司以及其他兄弟公司的联系，确保第一手得到总部的材料并及时的更新
自己的培训材料，学习兄弟公司的培训经验和长处。

不断完善培训机制。

六、加强与各部门领导的沟通，配合好各个部门，将公司的相关信息及时、准确的传达
到店铺，并将店铺所反应的问题及时汇报给各相关领导。

同时积极的加强与营运主管、店长
交流学习，密切配合。

共同努力做好培训工作。

七、重点开发童装和尚品牌的课件，争取将大装、童装及尚品牌分系列培训，做到培训
的专人专课培训方式，系统化的对每个系列的产品做培训，让导购细致的了解产品，提高自
己的销售能力。

2013年是具有新生力的一年，工作的压力一定存在，但没有压力就没有动力，在新的一
年里，付出自己的汗水，收获幸福的果实，愿鸣杨蒸蒸日上，鸣杨人心想事成，身体健康！2013年1月7日范永祥篇三
门店培训资料
目录
一、培训的概述
二、加盟店员工培训
三、加盟店员工技能提升培训
四、培训的计划与实施
五、培训需求分析
六、培训管理制度
七、培训效果
八、附件
（一）加盟店员工培训计划表
（二）加盟店员工培训需求调查问卷
（三）加盟店员工培训档案
（四）加盟店员工培训签到表
一、培训的概述
目的促进培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与
创新，提升加盟店员工职业技能与素质，使之适应公司发展的需要，增强员工的团队凝
聚力。

培训原则以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。

适用范围本办法适用广州施艺贸易有限公司针对加盟商所有培训活动的计划、实施、
效果评估等相关的工作。

产品培训工作总结。

责任
1、培训部责任
（1）拟订加盟店培训计划，执行培训计划。

（2）负责培训资源建设与管。