集团大客户部管理制度

集团大客户部管理制度
第一章总则
第一条为了规范集团大客户部工作，提高工作效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于集团大客户部所有工作人员。

第三条工作人员应严格遵守本管理制度，不得有违反规定的行为。

第四条本管理制度由集团大客户部负责执行，并不定时进行修订。

第二章组织机构
第五条集团大客户部设总经理一人，副总经理一人，部门经理若干，销售人员若干，客户服务人员若干。

第六条总经理负责部门的整体工作管理和决策。

第七条副总经理协助总经理处理部门的具体事务，并监督部门的工作进度。

第八条部门经理负责部门日常的管理工作，并协助总经理和副总经理完成各项任务。

第九条销售人员负责大客户的销售工作，拓展新客户，维护老客户。

第十条客户服务人员负责大客户的售后服务工作，处理客户的投诉和问题。

第三章工作内容
第十一条部门应根据公司的战略规划，制定工作目标和计划。

第十二条部门应根据公司的客户资源，制定客户拓展和维护计划。

第十三条部门应根据公司的产品特点，制定销售策略和售后服务方案。

第十四条部门应定期进行工作总结和评估，及时调整工作计划。

第十五条部门应定期向公司领导汇报工作进展和成果。

第四章工作流程
第十六条部门应做好大客户信息的搜集和整理工作。

第十七条部门应制定客户拜访计划，确保每个客户得到充分的关注。

第十八条部门应及时响应客户的需求和问题，提供高效的解决方案。

第十九条部门应建立客户档案，做好客户关系维护工作。

第二十条部门应与其他部门合作，解决客户问题，提供综合解决方案。

第五章工作要求
第二十一条部门应加强专业知识的学习和培训，不断提高自身的业务水平。

第二十二条部门应树立服务意识和团队合作意识，提供优质的服务。

第二十三条部门应严守公司的纪律规定，保护公司的利益和形象。

第六章工作奖惩
第二十四条对于工作出色的员工，公司将给予适当的奖励和提拔。

第二十五条对于工作不称职的员工，公司将给予相应的批评和处罚。

第七章附则
第二十六条本管理制度解释权归集团大客户部负责人所有。

第二十七条本管理制度自颁布之日起生效。