突破客户拒绝营销话术

突破客户拒绝话术
拨打电话开头语：
○1XX哥/姐您好！我是美星装饰的XX，这次打电话是有一个好消息告诉您，我们公司目前在举办“----”活动，携带您的新房户型图前来咨询，赠送-----，还能和家人提前感受到新家装修完成的效果。

○2XX哥/姐您好（停顿、等客户互动）！--姐您好您好！是这样的，这次打电话是有个好消息告诉您，我公司目前在举办“----”活动，您有兴趣参加吗？○3XX哥/姐您好！请问您在xx小区的房子打算装修了哈？我公司在您小区装了有10多套了，您同户型结构的就有5套，您看今天是周末，正好XX小区有套工地水电做完，或者说：
木工正在吊顶做柜子，看得到我们标准的施工工艺；
泥工师傅正好在做防水，贴砖，正好能看到我们师傅的手艺；
正好有刚完工的工地，能看到整体效果。

我们约了一起去参观一下我公司的在建工地嘛。

○4XX哥/姐您好，xx小区在交房了，您正准备去接房了吧？我这边可以安排专业人士去帮您免费验房的。

有些问题会影响到后期装修质量，建议您验房的时候还是要多注意房屋结构本身的质量。

一、客户说：不装修？
回答：
○1、没关系的，您也可以提前多了解一下嘛，您以后装修会节约您很多的时间，您也知道，物价每年都在上涨，我们有一项优惠政策就是活动交定金的客户，明年这个时候装，都按现在的优惠价计算。

○2、您打算是什么时候才装修呢？
其实现在这个季节装修，正好搬新房过年岂不更好。

○3、那您大概计划啥时候装修嘛？要不也可以装来先出租的，您这么贵的房子空在那里多划不来，本来产权时间也不长，哪怕是装修了多空一段时间也是好事呢！大家都知道装饰材料用得越多越不环保，尤其是对老人小孩危害更大，因为他们抵抗力较弱。

感谢您耐心的接听我的电话，美星装饰XX祝您生活愉快！
二、客户说：还没考虑装修的？
回答：
○1、那也没关系的，提前了解一下对您以后选择装修会节约很多时间，也能更准确选择到让您放心的装饰公司；
○2、您给我一分钟时间，我简单的介绍一下我们公司好吗？
我们是一家全国性的集团公司，目前也是全中国家装行业里最大的一家，共有800多家直营分公司。

我们郑重承诺材料绝不外购，工程绝不转包，如有发现，十倍赔偿给您。

隐蔽工程质保十年，墙面工程质保2年。

感谢您耐心的接听我的电话，美星XX祝您生活愉快！
三、客户说：我不需要？
回答：
○1、您可以告诉我您不需要的原因吗？您这套新房是打算自住还是投资呢？
现在房价普遍下跌得厉害，加上各种税收。

我建议您不如把新房装了自己住，改善下自己和家人的居住环境，提升生活质量。

四、客户说：我不感兴趣？
回答：
○1、姐，可能是您对我们这行业不太了解吧。

您看这样好不，您给我一分钟时间，我的介绍若不能让您产生兴趣，您就立刻挂掉我电话，还可以把我拉进黑名单，姐您看行不？
○2、不如让我现在给您简单介绍一下我们这次活动给您带来什么样的利益，如果听完之后您还是不感兴趣，可以立刻挂掉我的电话，好吗？
○3、本次活动签到就有———；您的户型我们装过也有、还有多种设计方案和效果图配比以及软装配饰提供给您参考。

感谢您耐心的接听我的电话，美星装饰XX祝您生活愉快！
五、客户说：我在开车？
回答：
○1、那不好意思啦，王哥您要注意交通安全哦，我5点半再给您来电您看方便吗？好的，到时候详细给您介绍一下我们的本次活动内容，相信您一定会感兴趣的。

六、客户说：我在外地出差？在外地上班？
回答：
○1、那王哥您是在哪里出差/上班呀？说不定那边就有我们美星装饰的分公司呢！（我们在全国有800多家分公司，都是统一管理的）
○2、那您这周末回来揭阳吗？
我这里先帮您申请一个名额吧！活动的前一天我再联系下您好吗？
感谢您耐心的接听我的电话，美星XX祝您生活愉快！
七、客户说：我最近没时间？
回答：
○1、像您这样的成功人士都非常忙的，但也要注意休息哦，身体才是革命的本钱。

○2、我们这么优惠的活动您尽量挤一点时间过来参加吧，我相信您跑这么一趟绝对值得。

您过来了不但能获赠咨询大礼包，还能和家人提前欣赏到新家装出来的效果。

感谢您耐心的接听我的电话，美星XX祝您生活愉快！
八、客户说：最近几年都不装修？
回答：
○1、那这样吧张哥，平常给您打装修电话的可能也比较多，您给我留个微信/QQ 号吧，我把公司的资料，还有您这同户型的设计方案，和小区装过的工地现场照片以及工艺细节照片都可以发给您，您利用空闲的时间可以了解下我们美星装饰，对您以后如何把关装修质量会起到作用的，这样也不会打扰到您，您看好吗？您放心吧，我是不会随便打扰您的，平时我都在小区跑业务。

正好这边工地马上完工了，所以才电话邀约您过来参观下
感谢您耐心的接听我的电话，美星XX祝您生活愉快！
九、客户说：怎么没听过你们公司呢？【有需求的】
回答：
○1、张哥，隔行如隔山嘛，不怕您见笑，我跑了3年业务了，现在连世界500
强企业排在前十的我都说不全呢。

您看这样好不好，我就只占用您一分钟时间，简单的为您介绍一下我们美星嘛
规模大，材料好，施工规范，质保时间超出国家要求标准
感谢您耐心的接听我的电话，美星装饰XX祝您生活愉快！
十、客户说：你们全包多少钱一平方？【有需求的】
回答：
○1、张哥，是这样的：我们不是像其他公司那样笼统的给您报价，那样报价太不准确也不负责任，很容易上当，我们是按菜单式报价。

○2、这样您看好不好，我这边给您安排一位经验丰富，优秀的美女设计师，我们约在明天上午10点在XX小区您的新房现场，做个沟通与交流，顺便帮您免费量个房，整理几套设计方案，您满意方案的话再给您做个预算，根据方案来做的预算就更准确啦，那时候您再考虑选不选择我们公司嘛。

○3、前期我们为您所做的这些服务都是免费的，主要是为了体现我们公司不一样的服务，不一样的材料和施工质量，相信一定能让您满意，最终您自己都会愉快的选择我们公司
十一、客户说：到时候有空就去看看吧，不一定有空的【有需求的】
回答：
○1、好的，这次机会很难得，您尽量安排一下时间，我在星期五再跟您联系确认一下，帮你预留一下位置，好的，那我待会先把地址和时间用短信告诉您，欢迎您来参加。

地址：……………
感谢您耐心的接听我的电话，美星装饰XX祝您生活愉快！再见！
智能排序技巧：
用字母区分客户类型：A类=见面客户
B类=意向客户
C类=潜在客户
通讯录存客户技巧：代号A/B/C+客户姓名+楼盘、栋数、房号（智能排序ABC字母开头排前面，方便查找意向客户进行邀约跟踪服务）
邀约短信
1、针对关注设计的客户：
张总您好！我是刚跟您通话的美星装饰小杨。

我公司——号举办——活动，您这小区的所有户型都做了设计方案和类比效果图。

欢迎您的参与，地址：——。

美星装饰小杨祝您和家人生活愉快！
2、针对喜欢礼品的客户：
张总您好！我是刚跟您通话的美星装饰小杨。

我公司——号在——举办——活动，携您的新房户型图参与赠送——，还可参与免费抽奖活动，欢迎您咨询，美星装饰冷工祝生活愉快！
3、针对高端的品质客户：
张总您好！我是刚跟您通话的美星装饰冷工。

我公司——号在——举办——活动，我们在万境水岸做的别墅装修非常多；目前也有20多套正在施工的工地，欢迎您参观考察，三星品高装饰庄重承诺：工程绝不转包，如有发现，十倍赔偿。

祝生活愉快！
4、针对担忧质量的客户：
张总您好！我是刚跟您通话的——。

我公司是中国驰名商标品牌，售后质保超出国家标准要求，隐蔽——号举办——活动。

工程质保十年，工程质量不合格，砸掉免费重做。

欢迎您前来咨询比较，祝生活愉快！
5、活动头一天晚上发送：
张总您好！我是下午跟您通话的。

我已经帮您申请预留了礼品，价值58元的非转基因食用油一桶，您一定要抽时间过来领取一下哦，敬请惠存小弟电话。

祝您和家人周末愉快！公司地址：
与客户见面后短信
1、咨询服务短信（客户离开公司后发送）
尊敬的××先生（女士），衷心感谢您光临美星装饰咨询装修事宜，美星装饰全体员工将秉承“做装修=做朋友”的经营理念，以100℅的热情、100℅的专注，100℅的专业竭诚为您服务。

美星装饰客服………
2、（客户交完定金后发送）
“美星装饰-中国驰名商标”，尊敬的××先生（女士），衷心感谢您选择美星装饰，您的室内装饰工程将进入全面设计阶段，敬请期待。

在设计阶段中，如对设计师的设计或服务工作有意见或建议，请拨打以下电话…
3、开工服务信息（交完工程款后发送）
“美星装饰-让工地开口说话”，尊敬的××先生（女士），您的室内装饰工程将进入全面施工阶段。

在此，美星装饰全体员工衷心祝贺您：开工大吉，五福临门！施工阶段中，有意见或建议，请拨打电话…。