旅游执法全年工作总结报告

一、前言
2021年，我国旅游业在经历了疫情冲击后，逐步恢复元气，旅游执法工作也迎来
了新的挑战和机遇。

本年度，我局紧紧围绕旅游市场秩序整治、旅游安全监管、旅游服务质量提升等重点工作，充分发挥旅游执法职能，切实保障了旅游者的合法权益，现将全年工作总结如下：
二、工作回顾
1. 强化旅游市场秩序整治
（1）严厉打击各类旅游违法行为。

全年共查处旅游违法行为XX起，罚款XX万元，有效震慑了旅游市场违法违规行为。

（2）加强旅游合同监管。

对旅行社签订的旅游合同进行全面审查，确保合同内容
合法、合规，保障游客权益。

（3）规范旅游广告宣传。

对旅游广告进行审查，查处虚假宣传、夸大宣传等违法
行为，净化旅游市场环境。

2. 加强旅游安全监管
（1）开展旅游安全大检查。

对旅游企业进行全面检查，确保旅游企业安全生产责
任落实到位。

（2）加强旅游安全预警。

针对重点时段、重点区域，及时发布旅游安全预警信息，提醒游客注意安全。

（3）加强旅游安全事故处理。

对发生的旅游安全事故，依法依规进行调查处理，
维护游客合法权益。

3. 提升旅游服务质量
（1）开展旅游服务质量提升行动。

对旅游企业服务质量进行全面检查，督促企业
提高服务质量。

（2）加强旅游从业人员培训。

组织旅游从业人员参加培训，提高其业务素质和服
务水平。

（3）畅通投诉渠道。

设立旅游投诉电话，及时处理游客投诉，维护游客合法权益。

三、工作亮点
1. 旅游执法队伍素质不断提高。

通过开展业务培训、交流学习等活动，提升旅游
执法队伍的业务能力和综合素质。

2. 旅游执法效能显著提升。

通过加大执法力度，旅游市场秩序得到明显改善，游
客满意度不断提高。

3. 旅游执法宣传效果明显。

通过多种渠道宣传旅游法律法规，提高游客维权意识，营造良好的旅游环境。

四、存在问题及改进措施
1. 存在问题：部分旅游企业对旅游法律法规认识不足，存在违法违规行为。

改进措施：加大旅游法律法规宣传力度，提高旅游企业依法经营意识。

2. 存在问题：旅游安全监管工作仍存在薄弱环节。

改进措施：加强旅游安全监管，强化企业安全生产主体责任，确保旅游安全。

五、展望
2022年，我局将继续紧紧围绕旅游市场秩序整治、旅游安全监管、旅游服务质量
提升等重点工作，充分发挥旅游执法职能，为推动旅游业高质量发展提供有力保障。

具体措施如下：
1. 深入开展旅游市场秩序整治，严厉打击各类旅游违法行为。

2. 加强旅游安全监管，确保旅游安全形势稳定。

3. 提升旅游服务质量，提高游客满意度。

4. 加强旅游执法队伍建设，提高执法水平。

5. 深化旅游执法宣传，提高游客维权意识。

总之，2021年旅游执法工作取得了显著成效，但我们仍需努力。

在新的一年里，
我们将继续以饱满的热情、务实的作风，为推动旅游业高质量发展贡献力量。