监控中心服务规范 (2)

1.发现有人非正常进入项目时，怎么办？
管理员应进行跟踪录象，并通报班组管理员前去处理，保持与其的联络。

2.外来人员进监控房时，怎么办？
当值监控管理员应劝其退出，不经允许不得入内。

经同意进入者，必须作好机房人员出入记录。

3.发现监控设备有异常情况时，怎么办？
监控管理员发现监控设备有异常情况时，应及时通报当值主管人士及维修商安排修缮事宜。

如设备故障无法使用的，必须调整巡逻安排以弥补设备故障形成的安全防范空缺。

4.监控房内卫生不洁时，怎么办？
监控房内的清洁卫生工作由当值管理员负责，发现不洁时，应及时加以清理。

5.接客户电话投诉时，怎么办？
当值管理员接听投诉电话时，语言亲切，耐心询问所投诉事由，所属公司、姓名并作好记录。

属报修、服务上的投诉，需及时通报有关部门人员进行处理，并正确填写保修或服务记录单，送交有关人员跟进。

6.发生事故时，怎么办？
当项目发生任何形式的事故时，监控管理员应固定事故现场画面，及时进行录象，并监视好其他画面，向其他岗位通报。

7.发现问题处理结束后，怎么办？
在所发现的问题处理结束后，管理员应作好详细记录，必要时保存好录象带以待查。

8.需使用应急钥匙时怎么办？
当值班组遇确需使用应急钥匙情况时，监控管理员应通报当值主管人士，并有两人以上在场时才能启封钥匙箱。

启封使用后，应作好详细记录以备查，属处理事故之用，还必须书写事故报告。