客户入住服务提供规范及服务质量控制规范(大)

2．确认房屋设施完好后由客户在验房单上签字并确认验房单内容。
客户入住作业
指导书
赛格物业交房表
物业部部长
管理处主任
抽检
抽检
1次/季
入住高峰期:1次/周
平时:1次/月
入住服务抽检表
5
问题处理（★）
□
△
○
1．发现质量问题及时处理。
2．质量合格得到客户确认。
1．水电维修12小时内成。
2．房屋维修15个工作日内完成。
客户入住服务提供规范客户入住服务质量控制规范
序
号
流程
主管领导
管理处主任
事务助理主管
收
费
员
客
户
服务提供规范
验收标准
作业文件
质量记录
检查者
检查类型
检查频次
检查文件/记录
1
策划
△
□
□
1．策划周密，入住准备充分、落实。
2．应收费用项目符合规定。
1．入住高峰期入住申办程序和收费标准公布在醒目位置，清楚明了。
2．物业管理服务收费不与物价部门规定相抵触，各种入住文件、记录准备齐全，落实入住组织工作，形成文件并通知到有关人员。
缴费一览表
客户入住作业
指导书
内审检查
2
入住受理（★）
□
○
1．认真审核客户提供的资料是否齐备，内容是否正确。
2．手续办理快捷、正确。☆
1．入住资料齐全，协议、表格填写正确。
2．工作时间内随到随办。
3．20分钟内办完手续。
客户入住作业
指导书
业主公约
入住手续单
住户家庭成员
登记表
用户登记表
赛格物业交房表
物业部部长
管理处主任
抽检
抽检
1次/季
入住高峰期:1次/周
平时:1次/月
入住服务抽检表
3
费用收取
△
□
○
1．计费正确。
2．方便、快捷。
1．符合《收费服务提供规范》的规定。
收费服务提供
规范
按收费服务质量控制规范的规定执行
4
交房
△
□
○
1．陪同客户认真验房。
2．做好客户确认记录。
1．仔细查验房屋和水电设施状况及水电、煤气底度并记录。