Leadership training
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11
商务礼仪之仪容仪表 男士篇
1. 男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修 理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的 头发不要盖住耳朵，后部的 头发不要长过西装衬衫领子的 上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 2. 男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持 面部清洁；要随时保持口气的清新。
25
总结
图难于其易,为大于其细 言善信,政善治,事善能,动善时 善为士者,不武;善战者,不怒;善胜敌者,不与; 善用人者,为之下. 是谓用人之力 为人己愈有,与人己愈多 不行而知,不见而明,不为而成
26
Thank You
27
15
交ห้องสมุดไป่ตู้名片的礼仪
1. 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 2. 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 3. 接受名片后，不宜随手置于桌上 4. 不可递出污旧或皱折的名片 5. 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 6. 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 7. 不要无意识地玩弄对方的名片 8. 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
4. 加强领导三力
思考力 决策力
执行力
5. 正确的对待员工态度
1. 有意愿 有能力 2. 有意愿 无能力 4. 3. 无意愿 有能力 无意愿 无能力
7
意愿 – 愿意投入工作的意愿 能力 – 完成任务的能力
领导者的能力
6. 领导者对工作和生活的态度
AQ
3Q
IQ EQ
7. 领导者的典范权
弱
合法权 – 组织制定 报酬权 – 利益诱导 强制权 – 惩罚威胁 专家权 – 专业技能 (多元化能力)
23
领导者常犯的错误
1. 推卸责任 2. 喜欢制造派系的斗争 3. 不能容忍部属的错误 4. 对部属的好坏绝口不提 5. 授权不够 6. 自认样样都比部属行 7. 喜欢用听话而无主见的人 8. 用人重视忠心忽视能力
24
领导者常犯的错误
9. 只会采用专制方式的领导 10. 眼中只有明星员工 11. 误认金钱与地位是万能 12. 不能有效利用时间 13. 纵容能力不足的人 14. 误认一流的工程师就是一流的管理者 15. 只注意小处或问题, 丧失创造了
21
与外国人谈话的禁忌
例如一位已婚美国妇女参加一次韩国的商务会议，在她旁 边就坐的一位绅士突然转过身来说：“请不要太伤心了”。”她 吃了一惊说：“为什么？”绅士看着她的手解释到：“我见您手 上戴着结婚戒指，所以我猜测您的丈夫可能去逝了…否则您 为什么不呆在家呢？” 与人进行闲谈时，一定要谨慎，注意交流技巧。在交谈时 要保持礼貌、幽雅、老练和敬意
14
握手礼仪
握手遵循的是“尊者优先”的原则。在上司面前，应该由 上司先伸手；在客户面前，应由客户先伸手；在长者面前， 应由长者先伸手。 在社交场合，尤其是与外国朋友在一起，男女之间应遵 循女士优先的原则，由女士先伸出手示意与男士握手。 握手时的姿势、力度和时间也是非常重要的。握手时， 双方的手应该在虎口处交叉相接，握手要有力度以显示真 诚，时间不宜过长，握一下就可以了。
3
领导者的风格
4. 关心下属, 激励下属 -- 了解员工, 相信员工的潜能 -- 把管理当作服务，而非控制 -- 激励要言之有物 5. 学习, 学习, 再学习 -- 成为学习性组织 -- 保持竞争优势的惟一源泉就是知识 -- 卓越是一种毫厘之间的竞争
自我 实现 尊重与自尊 归属与社会交往 安全与保障 基本生理需要
16
会客室入座的礼仪1
门
4
2
3
1
17
会客室入坐的礼仪2
1
3
2
4
门
18
乘车的座位次序
司机
4
2
3
1
19
乘车的座位次序
主人
1
3
4
2
20
与外国人谈话的禁忌
避免以下话题： 1. 敏感的政治话题 2. 宗教差别 3. 棘手或具有负面意义的历史事件 比如你问某个美国客户：在美国每个人都配带 手枪吗？你每年能挣多少钱？你的传家宝是什么？ 中央情报局监视你的公司吗？
强
典范权 – 人格魅力
8
领导者的能力
8. 管理者十项个人特质
1) 非评判性态度：发展出其他人最佳的一面 2) 洞察力：帮助其他人了解他们自己 3) 真诚：培养真正的诚实 4) 风度：负起个人的责任 5) 中肯：支持真相 6) 表达性：发展顺畅的沟通 7) 支持力：培养忠诚和一种奉献感 8) 勇敢：较早解决冲突 9) 热情：为有效的领导提供一种模范 10) 自信：鼓励其他人冒更大的险，并完成更大的成就
马斯洛的需求层次论
4
领导者的能力
1. 组织文化的构筑
高阶主管 创办人 的哲学观 用人政策 社会环境 组织文化
2. 建立新传统
利润
提高顾客 满意程度
同时
缩减生产周 期与成本
5
领导者的能力
3. 运用团队参与的力量 群体 Group 团队 Team 自主性 思考性 合作性
Team Work
6
领导者的能力
Design. Build. Ship. Service.
成功的领导者具备的素质
Clare Pei (BU3 QA)
1
Table Of Content
1. 领导者的风格 2. 领导者的能力 3. 商务礼仪 4. 领导者常犯的错误 5. 总结
2
领导者的风格
1. 独特鲜明的管理风格 (品牌战略) -- 理性方面 -- 感性方面 2. 强调公司及部门的优点 --以自己的组织为荣，与对工作的热忱 -- 强调公司的优点，有利于鼓起工作中的士气 3. 工作和生活的热忱 -- 辐射一种健康的心态 -- 令工作充满激情、幽默和活力
9
商务礼仪
1) 商务礼仪之仪容仪表 2) 介绍礼仪 3) 握手礼仪 4) 交换名片的礼仪 5) 会客室入座的礼仪 6) 乘车的座位次序 7) 与外国人谈话的禁忌
女士：容貌+气质 男士：风度+学识
10
商务礼仪之仪容仪表 女士篇
1. 女士的发型发式应该保持美观、大方， 需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、 发带的时候，它的式样应该庄重大方。 2. 女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主，不应该 浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。 3. 女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在 着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲 服. 4. 女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝 袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟 过高或过细。
建议 -- 回答问题时，要好像是在回答一位富有、年迈的姑 妈问你希望她在遗嘱里给你留多少遗产一样.
22
商务礼仪测试
1. 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？” 2. 主人招呼客人“随便坐！” 3. 政治与新闻是餐桌上的话题 4. 女士的小皮包可以放在餐桌上 5. 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 6. 别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实 我哪里有那么好。” 或者“真的嘛?我好在哪里?”
12
穿西装的七原则
1. 三色原则 2. 拆除衣袖上的商标 3. 熨烫平整 4. 扣好纽扣 5. 不倦不挽 6. 慎穿毛衫 7. 巧配内衣 8. 少装东西
13
介绍礼仪
介绍位卑者给位尊者, 介绍男士给女士: 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 男士介绍给女士
商务礼仪之仪容仪表 男士篇
1. 男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修 理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的 头发不要盖住耳朵，后部的 头发不要长过西装衬衫领子的 上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 2. 男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持 面部清洁；要随时保持口气的清新。
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总结
图难于其易,为大于其细 言善信,政善治,事善能,动善时 善为士者,不武;善战者,不怒;善胜敌者,不与; 善用人者,为之下. 是谓用人之力 为人己愈有,与人己愈多 不行而知,不见而明,不为而成
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Thank You
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交ห้องสมุดไป่ตู้名片的礼仪
1. 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 2. 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 3. 接受名片后，不宜随手置于桌上 4. 不可递出污旧或皱折的名片 5. 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 6. 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 7. 不要无意识地玩弄对方的名片 8. 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
4. 加强领导三力
思考力 决策力
执行力
5. 正确的对待员工态度
1. 有意愿 有能力 2. 有意愿 无能力 4. 3. 无意愿 有能力 无意愿 无能力
7
意愿 – 愿意投入工作的意愿 能力 – 完成任务的能力
领导者的能力
6. 领导者对工作和生活的态度
AQ
3Q
IQ EQ
7. 领导者的典范权
弱
合法权 – 组织制定 报酬权 – 利益诱导 强制权 – 惩罚威胁 专家权 – 专业技能 (多元化能力)
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领导者常犯的错误
1. 推卸责任 2. 喜欢制造派系的斗争 3. 不能容忍部属的错误 4. 对部属的好坏绝口不提 5. 授权不够 6. 自认样样都比部属行 7. 喜欢用听话而无主见的人 8. 用人重视忠心忽视能力
24
领导者常犯的错误
9. 只会采用专制方式的领导 10. 眼中只有明星员工 11. 误认金钱与地位是万能 12. 不能有效利用时间 13. 纵容能力不足的人 14. 误认一流的工程师就是一流的管理者 15. 只注意小处或问题, 丧失创造了
21
与外国人谈话的禁忌
例如一位已婚美国妇女参加一次韩国的商务会议，在她旁 边就坐的一位绅士突然转过身来说：“请不要太伤心了”。”她 吃了一惊说：“为什么？”绅士看着她的手解释到：“我见您手 上戴着结婚戒指，所以我猜测您的丈夫可能去逝了…否则您 为什么不呆在家呢？” 与人进行闲谈时，一定要谨慎，注意交流技巧。在交谈时 要保持礼貌、幽雅、老练和敬意
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握手礼仪
握手遵循的是“尊者优先”的原则。在上司面前，应该由 上司先伸手；在客户面前，应由客户先伸手；在长者面前， 应由长者先伸手。 在社交场合，尤其是与外国朋友在一起，男女之间应遵 循女士优先的原则，由女士先伸出手示意与男士握手。 握手时的姿势、力度和时间也是非常重要的。握手时， 双方的手应该在虎口处交叉相接，握手要有力度以显示真 诚，时间不宜过长，握一下就可以了。
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领导者的风格
4. 关心下属, 激励下属 -- 了解员工, 相信员工的潜能 -- 把管理当作服务，而非控制 -- 激励要言之有物 5. 学习, 学习, 再学习 -- 成为学习性组织 -- 保持竞争优势的惟一源泉就是知识 -- 卓越是一种毫厘之间的竞争
自我 实现 尊重与自尊 归属与社会交往 安全与保障 基本生理需要
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会客室入座的礼仪1
门
4
2
3
1
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会客室入坐的礼仪2
1
3
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4
门
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乘车的座位次序
司机
4
2
3
1
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乘车的座位次序
主人
1
3
4
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与外国人谈话的禁忌
避免以下话题： 1. 敏感的政治话题 2. 宗教差别 3. 棘手或具有负面意义的历史事件 比如你问某个美国客户：在美国每个人都配带 手枪吗？你每年能挣多少钱？你的传家宝是什么？ 中央情报局监视你的公司吗？
强
典范权 – 人格魅力
8
领导者的能力
8. 管理者十项个人特质
1) 非评判性态度：发展出其他人最佳的一面 2) 洞察力：帮助其他人了解他们自己 3) 真诚：培养真正的诚实 4) 风度：负起个人的责任 5) 中肯：支持真相 6) 表达性：发展顺畅的沟通 7) 支持力：培养忠诚和一种奉献感 8) 勇敢：较早解决冲突 9) 热情：为有效的领导提供一种模范 10) 自信：鼓励其他人冒更大的险，并完成更大的成就
马斯洛的需求层次论
4
领导者的能力
1. 组织文化的构筑
高阶主管 创办人 的哲学观 用人政策 社会环境 组织文化
2. 建立新传统
利润
提高顾客 满意程度
同时
缩减生产周 期与成本
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领导者的能力
3. 运用团队参与的力量 群体 Group 团队 Team 自主性 思考性 合作性
Team Work
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领导者的能力
Design. Build. Ship. Service.
成功的领导者具备的素质
Clare Pei (BU3 QA)
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Table Of Content
1. 领导者的风格 2. 领导者的能力 3. 商务礼仪 4. 领导者常犯的错误 5. 总结
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领导者的风格
1. 独特鲜明的管理风格 (品牌战略) -- 理性方面 -- 感性方面 2. 强调公司及部门的优点 --以自己的组织为荣，与对工作的热忱 -- 强调公司的优点，有利于鼓起工作中的士气 3. 工作和生活的热忱 -- 辐射一种健康的心态 -- 令工作充满激情、幽默和活力
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商务礼仪
1) 商务礼仪之仪容仪表 2) 介绍礼仪 3) 握手礼仪 4) 交换名片的礼仪 5) 会客室入座的礼仪 6) 乘车的座位次序 7) 与外国人谈话的禁忌
女士：容貌+气质 男士：风度+学识
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商务礼仪之仪容仪表 女士篇
1. 女士的发型发式应该保持美观、大方， 需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、 发带的时候，它的式样应该庄重大方。 2. 女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主，不应该 浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。 3. 女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在 着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲 服. 4. 女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝 袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟 过高或过细。
建议 -- 回答问题时，要好像是在回答一位富有、年迈的姑 妈问你希望她在遗嘱里给你留多少遗产一样.
22
商务礼仪测试
1. 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？” 2. 主人招呼客人“随便坐！” 3. 政治与新闻是餐桌上的话题 4. 女士的小皮包可以放在餐桌上 5. 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 6. 别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实 我哪里有那么好。” 或者“真的嘛?我好在哪里?”
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穿西装的七原则
1. 三色原则 2. 拆除衣袖上的商标 3. 熨烫平整 4. 扣好纽扣 5. 不倦不挽 6. 慎穿毛衫 7. 巧配内衣 8. 少装东西
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介绍礼仪
介绍位卑者给位尊者, 介绍男士给女士: 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 男士介绍给女士